到了境外发现 eSIM 连不上网时，绝大多数情况都可以通过「激活线路」「打开数据漫游」「选对线路（套餐）」这三点之一来解决，真正属于设备故障的情况非常少见。先别着急，可以试试打开再关闭飞行模式、重启手机；如果还是不行，请按下面的清单从上到下逐项排查。本文也会分别针对 iPhone 和 Android，手把手告诉你设置的具体位置。
这是一篇专门整理 eSIM 故障排查的指南。出发前先读一遍，到了当地遇到问题时就能更从容地应对。如果你现在正处于无信号状态、急需解决，也可以一并查看故障排查页面。
先简单了解一下：什么是 eSIM
eSIM 是指把通信套餐信息通过在线方式写入手机内置 SIM 的一种技术。它不需要插拔实体卡，扫描二维码或在 App 中操作即可开通。境外 eSIM 的基本使用流程是：提前写入可在目的地使用的数据套餐，到当地后再将线路激活使用。
也就是说，eSIM 是分「写入数据」和「激活线路」两步来工作的。连不上网时，问题基本都出在这两步中的某一步。
首先尝试这 3 步
在查看具体设置之前，请先试试下面三件事，很多时候这样就能恢复了。
- 打开飞行模式约 30 秒，再关闭（促使手机重新连接信号）
- 重启手机（设置没有正确生效时很有效）
- 移动到信号较好的位置（机场地下层或建筑深处信号可能较弱）
刚到目的地时，连接当地网络有时需要几分钟。稍等片刻再确认，也是一种办法。
逐项排查连不上网的主要原因
原因大致可分为四类，从符合你情况的那一项开始查，往往能更快解决。
| 现象 | 常见原因 | 查看位置 |
|---|---|---|
| 一直无信号／没有信号格 | 线路尚未激活·还未到使用开始时间 | 套餐的激活时间 |
| 有信号格但无法上网 | 数据漫游未开启·选错了线路 | 移动网络设置 |
| 只有某个 App 无法联网 | 低数据模式·App 自身的限制 | App 与手机的设置 |
| 突然变慢·停止 | 数据用量达到上限·网络拥堵·限速 | 剩余用量（个人中心） |
如果是「有信号格却唯独不能上网」，基本上通过设置就能解决。请查看下面分别针对 iPhone 和 Android 的步骤。如果你对设置本身不太有把握，建议从eSIM 设置方法重新梳理一遍开通流程，会更安心。
iPhone 的检查要点
iPhone 请从「设置」App 依次确认。
- 打开蜂窝网络（或移动数据）
- 选中境外 eSIM 的线路，确认「打开此线路」是否已开启
- 在同一界面将「数据漫游」打开（境外 eSIM 原则上需要开启）
- 在「蜂窝数据」中确认用于上网的线路是否选的是境外 eSIM（是否还停留在原本的 SIM 上）
- 如有需要，可在「语音与数据」中重新检查线路的自动选择
如果你同时使用着另一张 SIM，用于数据通信的线路若仍停留在原来那张卡上，到当地就无法上网。这一处的选择失误，是连不上网最常见的原因之一。
Android 的检查要点
Android 因机型不同，名称会略有差异，但流程是一样的。
- 打开设置 → 网络和互联网 → SIM（移动网络）
- 选中境外 eSIM，确认该 SIM 是否已启用（开启）
- 将「漫游」打开
- 将「移动数据」打开，并确认用于数据的 SIM 是境外 eSIM
- 若仍连不上，请检查 APN 设置（按套餐说明填写，多数情况会自动配置）
APN 相当于联网的入口设置。有些套餐需要手动填写，请同时参考购买时提供的说明。
仍未恢复时的检查清单
如果查过设置仍无改善，请按顺序确认以下各项。
- 是否已到使用开始日：按指定日期开通的套餐，在该日期之前可能一直显示无信号
- 设备是否支持·是否有 SIM 锁：不支持 eSIM 或存在 SIM 锁就无法使用。可在eSIM 兼容设备确认页面查询
- 数据剩余量：用尽后通信会停止。可在个人中心查看剩余量
- 是否误删了 eSIM：删除后某些情况下需要重新安装
- 目的地是否在覆盖范围内：请确认套餐对应的国家·地区
如果试到这一步仍未解决，与其自己反复删除、重设，不如通过联系我们说明具体情况，往往会处理得更顺畅。
关于 eSIM，需要先了解的几点
基本为纯数据流量套餐
Bloomy 的套餐基本上是纯数据流量套餐。因此，即使联网正常，也不提供电话号码通话或接收短信（SMS）的功能。如果你需要短信验证码或语音通话，请另行考虑保留可用号码的方式，或选择带号码的方案。需要说明的是，微信（WeChat）、WhatsApp 等 App 的语音通话和消息，在有数据流量的环境下通常是可以使用的。
关于无限流量套餐的速度
即便是无限流量类型的套餐，也可能设有「在用量达到一定程度后调整速度」的公平使用政策，或对热点共享设有条件。当你感觉「突然变慢」时，往往并非故障，而是这类规则或当地网络拥堵所致。具体条件因套餐和时期而异，请在购买前查看最新说明确认。关于无限流量的更多信息，也欢迎查看无限流量套餐页面。此外，实际通信质量会随当地网络、设备及所在区域而有所不同。
出发前做好准备，减少连不上的担忧
大多数问题，只要在出发前多花一点功夫就能避免。做好以下准备会更安心。
- 提前在有 Wi-Fi 的环境下安装好 eSIM（可避免到当地写入失败）
- 确认激活时机（是到达后再激活线路，还是按指定日期自动开通）
- 出发前在兼容设备页面确认自己的设备是否支持 eSIM
- 提前在设置指南中读一遍设置步骤
如果你还在挑选适合目的地的套餐，可以在eSIM 比较页面按国家、数据容量和使用天数来查找。若担心流量不够用，建议选择稍有余量的容量，到当地就不必为剩余量见底而手忙脚乱。具体价格请以购买时页面显示为准。
本文是eSIM 指南的一部分。设置及其他疑问，也欢迎一并参考。
