到达目的地后 eSIM 连不上网时，多数情况下都能通过「线路激活」「数据漫游」「线路（套餐）选择」这三项之一来解决，设备本身故障的情况很少见。请先不要着急，试试开关一次飞行模式并重启设备；如果仍未恢复，再按下面的清单从上到下逐项排查。本文也会分别说明 iPhone 与 Android 上对应的设置位置，简单易懂。
- 先开关一次飞行模式并重启设备
- 多数原因是漫游未开启或线路选错
- 把数据漫游打开，并将上网线路切换为 eSIM
- 不支持手机号通话/短信，WeChat（微信）等 App 通话可用
- 出发前在有 Wi-Fi 的环境先把 eSIM 装好更安心
本文整理了 eSIM 常见问题的应对方法。出发前先读一遍，到了当地遇到状况时也能从容处理。如果你此刻正处于无信号状态，建议同时查看故障排查页。
什么是 eSIM：先简单了解基础
eSIM 是指把通信套餐信息通过在线方式写入手机内置 SIM 来使用的机制。无需插拔实体卡，扫描二维码或在 App 中操作即可开通。境外旅行用 eSIM 的基本流程是：提前装入可在目的地使用的数据套餐，到当地后再将其启用。
也就是说，eSIM 的运作分为「写入数据」与「启用线路」两个步骤。连不上网时，多半就是卡在了其中某一步。
首先尝试的 3 个步骤
在查看具体设置之前，请先试试以下三点，很多时候这样就能恢复。
- 打开飞行模式 30 秒后再关闭（促使设备重新连接网络）
- 重启设备（设置未能正确生效时往往有效）
- 移动到信号更好的位置（机场地下或建筑物深处信号可能较弱）
刚抵达时，连上当地网络有时需要几分钟。稍等片刻再确认也是一种办法。
判断连不上网的主要原因
原因大致可分为四类，从符合你情况的一项开始排查能更快解决。
| 症状 | 常见原因 | 查看位置 |
|---|---|---|
| 一直无信号/没有信号格 | 线路尚未激活・还未到使用开始日 | 套餐的激活时机 |
| 有信号格但无法上网 | 数据漫游未开启・线路选错 | 移动网络设置 |
| 只有某些 App 无法联网 | 低数据模式・App 自身的限制 | App 与设备设置 |
| 突然变慢・中断 | 数据用量上限・网络拥堵・限速 | 剩余流量（个人中心） |
如果是「有信号格却只是不能上网」，基本都能靠设置解决。请继续查看下面针对 iPhone 与 Android 的具体步骤。若你对设置本身没把握，建议通过eSIM 设置方法从头重新梳理一遍开通流程。
iPhone 的检查要点
iPhone 从「设置」App 中依次确认。
- 打开蜂窝网络（或蜂窝移动数据）
- 选择境外旅行用 eSIM 线路，确认「打开此线路」是否已开启
- 在同一界面将「数据漫游」开启（境外旅行用 eSIM 原则上需要开启）
- 在「蜂窝移动数据」中确认用于上网的线路是否已选为境外旅行用 eSIM（是否仍停留在原来的主卡上）
- 如有需要，可在「语音与数据」中检查线路的自动选择
如果你同时保留着原来的主卡，而上网线路仍停留在主卡一侧，到当地就无法联网。这种线路选错正是连不上网中尤为常见的原因。
Android 的检查要点
Android 各机型的名称略有不同，但流程是一样的。
- 打开设置 → 网络和互联网 → SIM（移动网络）
- 选择境外旅行用 eSIM，确认SIM 是否已启用（开启）
- 将「漫游」开启
- 开启「移动数据」，并确认用于上网的 SIM 已设为境外旅行用 eSIM
- 若仍连不上，检查APN 设置（按套餐说明填写，多数会自动配置）
APN 相当于联网的入口设置。部分套餐需要手动填写，请同时参考购买时的说明。
仍未恢复时的检查清单
如果查看设置后仍无改善，请按顺序确认以下各项。
- 是否已到使用开始日：按指定日期开通的套餐，在该日期之前可能一直无信号
- 设备是否支持、是否有锁网：不支持 eSIM 或存在锁网（SIM lock）就无法使用。可在eSIM 兼容设备查询中确认
- 剩余流量：用尽后联网会停止。可在个人中心查看剩余流量
- 是否误删了 eSIM：删除后可能需要重新安装
- 目的地是否在支持范围内：确认套餐覆盖的国家・地区
若试到这里仍未解决，与其自行反复删除、重设，不如通过联系我们说明具体情况，会更顺畅。
需要事先了解的 eSIM 前提
本质上是纯数据套餐
Bloomy 的套餐基本上仅限数据通信。因此即使已连上网，也不支持使用手机号进行通话或接收短信（SMS）。需要短信验证码或语音通话的用户，请同时考虑保留本国号码的方式，或选择带号码的其他方案。此外，WeChat（微信）、WhatsApp 等 App 的通话与消息，在有数据网络的环境下通常可以使用。
关于「无限流量」套餐的速度
即使是无限流量类型的套餐，也可能设有公平使用政策（达到一定用量后调整速度）或对热点分享设定条件。当你觉得「突然变慢了」，往往并非故障，而是这类条件或当地网络拥堵所致。具体条件会因套餐和时期而异，请在购买前确认最新页面显示。关于无限流量的更多说明，也可查看无限流量套餐页面。
减少「连不上」担忧的准备
多数麻烦都能靠出发前的一点准备来避免。做好以下准备会更安心。
- 出发前在有 Wi-Fi 的环境先安装好 eSIM（可避免在当地写入失败）
- 确认激活时机（是到达后再启用线路，还是按指定日期开通）
- 出发前在兼容设备页面确认自己的设备是否支持 eSIM
- 事先在设置指南中读一遍设置步骤
如果你还在挑选适合目的地的套餐，可在eSIM 比较页面按国家・数据容量・使用天数搜索。担心流量不够的话，选择稍有余量的容量，到当地就不会因流量耗尽而手忙脚乱。
eSIM 连不上网的原因，多数都是设备是否兼容、是否锁网、数据漫游设置、线路选择等，确认一下就能解决。为方便遇到问题时随时回看，建议把本页加入书签。你也可以这样用：手机号与短信仍保留在现有 SIM（主卡）一侧，仅把境外的数据通信交给纯数据 eSIM 来承担。另外请注意，Bloomy 为纯数据 eSIM，不提供手机号与短信服务。
本文是eSIM 指南的一部分。设置或其他疑问也欢迎一并参考。通信品质会因当地网络、设备及所在区域而有所不同；价格请以购买时页面显示为准。
