无法连接时的检查方法
在当地无法连接时，请按顺序确认以下项目。
请勿删除 eSIM
即使无法连接，删除 eSIM 后也可能无法重新安装。删除前请按顺序尝试以下检查项目。
在本页面可查看的内容
- 首先要确认的事
- 确认设备设置
- 确认信号与网络
- 确认重启与飞行模式
- 仍未改善时的咨询准备
请按顺序确认
确认是否已抵达当地
多数海外 eSIM 会在抵达适用国家与地区后才连上当地运营商。在适用范围以外的地方可能无法连接。
确认 Bloomy eSIM 是否已开启
请在设备的移动网络设置中，确认 Bloomy eSIM 是否已启用。若为关闭状态请开启。
确认移动数据是否已选择 Bloomy eSIM
iPhone 请确认“蜂窝数据”、Android 请确认“数据 SIM／移动数据”是否已选择 Bloomy eSIM。若仍是原本的 SIM 就无法连接。
开启 Bloomy eSIM 这一侧的数据漫游
有时需要在 Bloomy eSIM 这一侧开启数据漫游。请确认调整的是 Bloomy eSIM 的设置，而不是原本主线路的设置。
开启再关闭飞行模式
请将飞行模式开启 10～15 秒后再关闭。设备会重新搜索网络，连接可能因此改善。
重启设备
请先重启设备。刚添加 eSIM 或刚抵达当地时，重启常常就能解决。
将网络选择改为自动
若移动网络的选择为手动，请改成自动。只有在自动无法连接时，才手动选择当地的支持运营商（支持的运营商名称可能因套餐而异）。
确认 APN 设置
部分套餐需要设置 APN。若购买后的通知邮件或设置信息中有记载 APN，请按说明输入；若没有记载，请勿自行输入，并确认购买后的说明。
到信号较好的地方再确认一次
机场、地下、建筑物深处或山区的信号可能较弱。请到户外或靠窗等信号较好的地方再试一次。
过一段时间再确认一次
连上当地运营商可能需要几分钟。刚完成设置时，请稍等一下再确认一次。
按设备快速检查
iPhone
- 设置 > 蜂窝网络
- Bloomy eSIM 已开启
- 移动数据为 Bloomy eSIM
- Bloomy eSIM 的数据漫游已开启
- 必要时开启／关闭飞行模式
- 重启设备
Android
- 设置 > 网络和互联网／连接
- SIM／移动网络
- Bloomy eSIM 已开启
- 数据 SIM 为 Bloomy eSIM
- Bloomy eSIM 的数据漫游已开启
- 必要时开启／关闭飞行模式
- 重启设备
请勿这样做
- 立即删除 eSIM
- 为本国 SIM 开启数据漫游
- 反复重新扫描二维码
- 随意填写 APN
- 反复手动选择不支持的网络
仍无法使用时需准备的信息
若确认以上内容仍无法解决，为便于确认情况，请准备以下信息。
- 订单编号或购买时的电子邮箱地址
- 当前使用的国家与地区
- 使用设备的型号名称
- 当前显示的错误界面
- 移动网络设置界面的截图
- Bloomy eSIM 已开启的界面
- 移动数据已选择 Bloomy eSIM 的界面
- 数据漫游设置界面
- 已经试过哪些确认项目
