为了让您能够安心购买面向海外的eSIM数据套餐，Bloomy eSIM（以下简称"本服务"）就取消与退款的条件作出如下规定。
第1条（基本方针）
本服务所销售的eSIM数据套餐属于无需配送实体SIM卡的数字商品。
购买后，本服务将通过电子邮件、个人中心或本服务指定的方式，向您提供QR码、激活码、SM-DP+地址、APN信息及其他eSIM设置信息。
eSIM因其性质，一经发行，即使未曾使用，也可能难以再次销售、回收、完全失效或确认是否被第三方使用。因此，在发出设置信息后，取消与退款将受到限制。
您在购买前，应确认本政策、使用条款、商品页面、支持的国家/地区、支持的设备、使用天数、数据容量、价格、使用开始条件等内容后再行购买。
第2条（关于取消）
在eSIM的QR码、激活码、SM-DP+地址及其他设置信息尚未发行的情况下，本服务可根据自身判断受理取消。
如您希望取消，请尽早通过咨询表单或本服务指定的支持窗口与我们联系。
但在以下情况下，即使在发出设置信息之前，也可能无法受理取消：
- 系统处理已开始或已完成的情况
- 提供商一方的eSIM发行处理已开始或已完成的情况
- 自动发行处理已开始或已完成的情况
- 支付处理、订单处理、库存确保、通信套餐发行等已在进行中的情况
- 其他本服务有合理理由判断无法取消的情况
第3条（发行后的取消与退款）
在eSIM的QR码、激活码、SM-DP+地址、APN信息及其他设置信息发行或发出之后，鉴于数字商品的性质，原则上无法取消与退款。
这是因为eSIM一经发行，即使未曾使用，也可能难以向第三方再次销售、回收、完全失效或确认是否被第三方使用。
即使是"尚未安装""尚未在当地使用""计划有变""误购"等理由，在发出设置信息之后，原则上也不属于退款对象。
第4条（主要不予退款的情形）
在以下情况下，原则上不属于退款对象：
- 所用设备不支持eSIM的情况
- 所用设备的SIM锁未解除的情况
- 错误选择了支持的国家、套餐、容量、使用天数、使用开始时机的情况
- 发生出行计划变更、延期、中止、取消的情况
- 因电子邮箱输入错误、接收设置、被归入垃圾邮件等原因，未能确认通知邮件或设置信息的情况
- 因用户一方的设置失误、设备设置、OS设置、通信环境、Wi-Fi环境而引起故障的情况
- 因设备故障、OS故障、设备规格、通信运营商一方的限制而无法使用的情况
- 因当地通信环境、信号状况、拥堵、通信运营商维护、通信故障等导致速度下降或连接不稳定的情况
- 因地下、建筑物内、山区、机场、拥挤地区、信号较弱的场所等使用环境而导致通信不稳定的情况
- 误删除eSIM的情况
- 试图在支持的国家/地区之外使用的情况
- 本商品的数据容量已用尽的情况
- 已超过有效期的情况
- 以无法使用网络共享、5G通信、特定应用、SMS、语音通话、本人身份验证用SMS等为理由的情况。但商品页面明确保证提供的情况除外。
- 在QR码或激活信息发行后，以未使用为理由要求退款的情况
- 用户不遵从支持指引，不提供必要的确认信息的情况
- 怀疑用户存在违规使用、虚假申报、违反条款、转售、第三方使用的情况
- 其他并非因本服务应负责的事由所致的情况
第5条（关于设备不支持与选择失误）
eSIM并非可在所有设备上使用。购买前，请确认您计划使用的智能手机支持eSIM、SIM锁已解除，且该套餐可在目的地使用。
因设备不支持、SIM锁、OS与设备规格，以及目的地、套餐、使用天数、容量的选择失误而导致的取消与退款，原则上无法受理。
购买前如有疑问，请在购买前确认本服务的常见问题、设置指南及支持页面。
第6条（发生通信故障时）
在设置eSIM后出现无法通信、连接不稳定、速度显著缓慢等故障时，请首先确认本服务的"无法连接时的确认方法"，如仍无法解决，请与Bloomy eSIM支持联系。
咨询时，请提供以下信息：
- 订单号或购买时使用的电子邮箱
- 正在使用的国家/地区
- 所用设备的机型名称
- 显示eSIM已开启的画面截图
- 显示移动数据通信已选择Bloomy eSIM的画面截图
- 数据漫游设置画面的截图
- 所显示的错误画面
- 已尝试至哪一项确认步骤
本服务将根据您提供的内容，确认设备设置、eSIM的安装状况、对象国家、使用开始状况、通信日志、提供商一方的状况等，并提供必要的指引。
如用户不提供必要信息，或不遵从支持指引，本服务可能无法进行准确调查，亦可能无法就退款或替代处理作出判断。
第7条（可能成为退款或替代处理对象的情形）
在以下情况下，经确认状况后，可能成为退款、提供替代eSIM、重新发行、部分退款、全额退款或其他替代处理的对象：
- 支付完成后，因本服务一方的原因未能发行eSIM，且本服务判断无法提供的情况
- 因本服务或提供商一方的系统故障，未能提供正常的eSIM设置信息的情况
- 尽管显示为支持的国家/套餐，但经确认因提供商一方的问题而无法使用的情况
- 因本服务一方明显的商品标示错误，导致购买内容与实际提供内容存在重大差异的情况
- 经调查确认因本服务或提供商一方的问题而未提供通信服务的情况
- 其他本服务判断退款或替代处理为适当的情况
是否退款，由本服务根据购买信息、发行状况、使用状况、通信日志、支持处理记录、提供商的调查结果、支付状况及其他相关信息合理判断。
第8条（采取替代处理而非退款的情况）
即使确认存在故障或提供上的问题，视情况，本服务也可能采取以下替代处理而非退款：
- 重新指引设置方法
- 就APN设置、网络选择、数据漫游设置等提供支持
- 重新发送eSIM设置信息
- 提供替代eSIM
- 切换至条件相同或相近的其他套餐
- 部分退款
- 优惠券、折扣或其他本服务判断为适当的补偿
退款或替代处理的内容，将结合购买金额、使用状况、故障内容、可使用期间、提供商的调查结果等加以判断。
第9条（退款金额的上限）
即使因本服务应负责的事由而进行退款，退款金额原则上以您就该订单实际支付的金额为上限。
除因本服务的故意或重大过失所致情形外，本服务对因无法通信或连接不良而产生的旅行日程变更、住宿费、交通费、购买替代通信手段的费用、业务上的损失、可得利益的丧失、精神损害及其他间接或特别损害，概不负责。
第10条（退款方式与退款所需天数）
退款获得认可时，原则上将退至购买时所使用的支付方式。
退款处理后，实际反映至账单所需的天数，因您所使用的发卡公司、支付服务、金融机构而异。
在Stripe等支付服务中，退款反映至客户的账户或账单通常可能需要5～10个工作日左右。视金融机构或发卡公司的处理状况，可能需要更长时间。
退款处理后的反映时期，取决于支付商、发卡公司、金融机构一方的处理状况，而非本服务。
第11条（关于拒付与异议申诉）
在向支付公司或发卡公司进行拒付、异议申诉、撤销付款等之前，请首先与Bloomy eSIM支持联系。
本服务将确认您的购买内容、eSIM的发行状况、通信状况、使用状况、支付状况，并尽可能迅速地进行调查与指引。
如在未事先联系的情况下进行拒付或异议申诉，调查与处理可能比平时需要更长时间。
如确认存在不正当拒付、虚假申报、对已使用商品的退款请求、获取设置信息后的不当退款请求等情形，本服务可能采取停止订单、停用账户、限制此后使用、向相关机构与支付商报告、请求损害赔偿及其他必要措施。
第12条（违规使用、转售、第三方使用）
禁止在未经本服务许可的情况下，将通过本服务购买的eSIM、QR码、激活码、设置信息、账户、订单信息向第三方销售、转售、转让、出借、共享、再分发。
如怀疑存在违规使用、转售、虚假申报、冒充、不正当支付、第三方使用、违反条款等情形，本服务可能拒绝退款，并取消订单、停用账户、限制支持处理、向相关机构报告及采取其他必要措施。
第13条（购买前请务必确认）
购买前，请务必确认以下内容：
- 计划使用的设备支持eSIM
- SIM锁已解除
- 目的地包含在该套餐支持的国家/地区之内
- 容量、使用天数、价格、使用开始时机无误
- eSIM为数据通信专用，可能不支持语音通话与SMS
- 已输入可接收QR码或激活信息的电子邮箱
- 可准备eSIM设置所需的通信环境，如Wi-Fi环境等
- 删除eSIM后可能无法重新安装
- 已确认本政策、使用条款及退款/取消条件
第14条（VPN服务·免费促销的处理）
关于VPN服务，不提供合同期内中途解约的按日折算退款。月付·年付套餐的自动续订可随时在我的页面停止，停止后服务将于当前合同期满时结束。
免费促销套餐为无偿提供，因此不属于退款对象。
第15条（本政策的变更）
本服务可能根据服务内容、提供商的条件、支付方式、法令、运营方针的变更等，对本政策进行修订。
修订后的内容，自在本网站上刊载之时起，或自本服务另行规定之时起适用。如有重大变更，本服务将通过在网站上显示或其他适当方式予以通知。
第16条（咨询窗口）
有关退款、取消、通信故障的咨询，请通过以下窗口与我们联系。
- 运营者
- BLOOM CONSULTING
- 咨询窗口
- Bloomy eSIM 支持
- 咨询
- 咨询表单
本页面将上述信息作为有关退款、取消的咨询窗口予以显示。关于基于《特定商业交易法》的标示及其他法令上所需的经营者信息，请另行确认"基于特定商业交易法的标示"页面。
