常见问题

eSIM 是内置在手机里的数字 SIM。不必更换实体 SIM 卡，通过二维码或设置信息就能添加套餐。

不需更换实体 SIM 卡，直接在手机上添加套餐。出国时也能保留原本的 SIM，同时加入海外用的套餐，非常方便。

Bloomy eSIM 是专为地图、LINE、社交等网络通信设计的纯数据 eSIM。不支持一般号码的语音通话与短信收发，但 LINE、WhatsApp、Instagram 等网络通话都能使用。若需要号码，建议搭配网络电话 App 或当地 SIM 卡。

Bloomy eSIM 没有号码，因此无法接收短信验证码。此外，通过网络电话 App 取得的号码（VoIP 号码）可能无法用于银行、政府服务、LINE、Google、Apple ID 等身份验证。若需要重要的短信验证，建议保留原本的手机号码或使用当地 SIM 卡。

不需要。从购买、设置到查看剩余流量，全部都能在手机浏览器完成，不必安装 App，也不需出示会员证。

本服务的正式名称为“Bloomy eSIM”。有时也会以“Bloomy”“Bloomy eSIM”等写法被搜索。

本服务的正式名称为“Bloomy eSIM”。“Bloom”等写法并非正式名称，但常被用来搜索本服务。

设备必须支持 eSIM 且已解除 SIM 锁。购买前请先确认你的设备是否支持 eSIM。

若设备仍有 SIM 锁，可能无法使用海外 eSIM。请向原运营商或在设备设置中确认解锁状态。

建议在出发前提早购买。先收到设置说明（一键设置链接、二维码），并在有 Wi-Fi 的环境下完成安装准备会比较安心。

计算的起点不是购买日，而是开通日（在当地第一次连上网络的时间），从那时开始计算套餐天数。只要在购买后 180 天内开通就有效，因此可以在出发前先买好并完成设置。此外，若加购流量，有效期限也会相应延长。正确的期限会显示在“我的页面”，请于该处确认。

多数情况下可在出发前先完成安装。不过各套餐的有效期起算时间可能不同，请确认购买后的说明。

合适的套餐会依目的地、使用天数，以及看视频或使用地图 App 的频率而不同。短期旅行可选较小的流量；长期停留或常用社交与地图，建议选容量较充裕的套餐。

原因在于：我们把 eSIM 定位为踏出海外的入口服务，不以 eSIM 本身赚取全部利润；比起大打广告，更重视提供透明的信息；并以小团队运营与伙伴合作，避免增加多余成本。价差会因套餐与国家而异。

一般在购买后，会发送设置说明（一键设置链接、二维码、设置信息）到注册的电子邮箱地址。依连接状况与付款处理，可能需要一些时间才会送达。

可使用网站上显示的付款方式。实际可用的付款方式请于结账界面确认。

可在会员中心的“订单记录”中显示收据。如未显示，请确认付款完成通知邮件或支付服务端的明细，或联系客服。

说明会发送到购买时输入的电子邮箱地址。同时，二维码与设置信息也会一直显示在“我的页面”，可随时重复查看。若找不到通知邮件，请先看“我的页面”（也建议确认垃圾邮件箱或促销标签）。

请确认垃圾邮件箱、输入的电子邮箱地址是否有误，以及收信设置。若仍找不到，请附上订单编号或购买时的电子邮箱地址联系客服。

可以。二维码与设置信息都能随时在“我的页面”重复显示，通知邮件删除也没关系。

不会。Bloomy 不提供 PDF。设置可在“我的页面”完成，二维码、手动设置信息与使用状况都能在同一个界面查看。

以二维码设置时，建议把二维码显示在另一个屏幕上再扫描会比较顺利。若有手动输入的信息，也可以直接在设备上输入。

同一组二维码可能无法重新安装。二维码本身可从“我的页面”再次显示，但已安装到设备上的 eSIM，请在使用结束前不要删除。若无法连接，也请在删除前先参考“无法连接时的确认方法”。

基本流程是扫描二维码后添加蜂窝套餐。第一次使用的话，请按设置方法页面的步骤操作。

依套餐而异。有的是在抵达当地连上适用运营商时开始计算，有的则是从第一次连接开始。请确认购买后的说明。

在海外若让原本 SIM 的移动数据保持开启，可能产生高额漫游费用。抵达当地后请将移动数据切换为 Bloomy eSIM，并留意原本 SIM 的数据漫游设置。

旅行用 eSIM 原则上多半无法重新安装到其他设备。每张 eSIM 原则上只能安装一次（二维码或手动设置皆同），请务必在实际使用的设备上完成设置。

安装后若删除 eSIM，可能就无法再使用。请在使用结束前不要删除。

每个套餐都有各自的适用国家与地区。除了单一国家套餐，也有像欧洲周游、南美周游这类可跨多国使用的套餐（适用国家标示于各套餐页面）。使用周游套餐时，只要一张 eSIM 就能跨国移动。

请确认 eSIM 是否已开启、移动数据是否已选择 Bloomy eSIM，以及数据漫游是否已开启。详情请参阅“无法连接时的确认方法”页面。

有时需要在 Bloomy eSIM 这条线路上开启数据漫游。但为避免不小心在原本的主线路上使用漫游，请先确认当前是用哪条线路连接。

能否使用会依套餐与当地运营商条件而异。即使可以使用，也请留意流量会消耗得比较快。

依套餐不同，可能会停止连接或降速，并可能需要加购流量或另外购买套餐。

会因设备、目的地、当地运营商与套餐条件而异。即使是支持 5G 的套餐，也可能因地区与信号状况而连上 4G/LTE。

因 eSIM 的性质，开通后或发送二维码后可能难以取消或退款。详情请参阅退款与取消政策。

能否处理会依使用状况与开通状态而异。请附上订单编号与购买时的电子邮箱地址联系客服。

有的。AI 客服“Bloomy”全年无休 24 小时，当场回答设置、连接与选择套餐的问题（支持日文、英文等 7 种语言）。退款等需要个别处理的事项，请通过联系我们页面由专人受理（真人回复会在 24 小时内）。

每个页面右下角的“询问 Bloomy”按钮都能随时使用。