eSIMを買ったのにマイページに注文がない時の確認方法

最終更新日：2026年11月12日

eSIMを購入したのに、マイページを開いても注文が見当たらないと、「ちゃんと買えていないのでは」と不安になりますよね。多くの場合、原因は購入時のメールアドレスと、いまログインしているメールアドレスが違っていることです。注文はなくなっておらず、別のアカウントに保存されています。この記事では、落ち着いて確認できる順番にご案内します。

購入したのに注文が見えない主な原因は？

結論から言うと、「注文が消えた」のではなく「別のアカウントを見ている」ケースが中心です。Bloomyでは、注文は購入手続きのときにログインしていたメールアドレスのアカウントに保存されます。

たとえばPayPalで支払うと、PayPalに登録しているメールアドレスが決済側に記録されます。購入時のログイン用メールアドレスとPayPalのメールアドレスが違う場合、あとから「PayPalのメールでログインしてみる」と操作すると、注文のない新しいアカウントが開かれることがあります。マイページが空に見えるのは、このときです。

状況	起こりやすいこと	まず試すこと
支払い用メールとログインメールが別	別アカウントでログインして空に見える	購入時にログインしていたメールでログイン
複数のメールを使い分けている	どのメールで買ったか分からなくなる	メールの受信箱で「eSIMの準備ができました」を検索
ログイン方法が違う	同じメールでもGoogleログインとメールログインで迷う	購入時と同じ方法でログイン
メールが見つからない	迷惑メールフォルダなどに入っている	迷惑メール・プロモーションタブも確認

※上の表は一般的な見分け方の目安です。個別のご注文は、マイページまたはサポートでご確認ください。

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まず確認したい5つのステップ

1. 「eSIMの準備ができました」のメールを探す

購入後には、eSIMの準備完了を知らせるメールが届きます。受信箱で「Bloomy」や「eSIM」と検索し、迷惑メールフォルダやプロモーションタブも見てみてください。このメールには、設定に進むためのリンクとマイページへのボタンがあります。

2. メールが届いたアドレスをメモする

メールが届いているアドレスが、普段ログインしているアドレスと違う場合があります。届いたアドレスと、購入時にログインしていたアドレスを分けて考えましょう。

3. 購入時と同じメールアドレスでログインし直す

購入時にログインしていたメールアドレスで、マイページに入り直します。注文はそのアカウントにあります。別のメールで何度かログインして空のアカウントができてしまっても、元の注文には影響しません。

4. マイページ上部の案内を見る

支払い時のメールでログインしたのに注文が無い場合、マイページの上部に案内が出ます。「ご注文は〇〇***@gmail.com のアカウントにあります」のように、アドレスの一部を伏せて表示するので、どのメールでログインし直せばよいかのヒントになります。この案内は7言語に対応しています。

5. それでも見つからない時はサポートへ

上の4つで分からない場合は、お問い合わせからご連絡ください。ご連絡時にいくつか情報を添えていただけると、確認がスムーズです。

支払いのメールとログインのメールが違う場合

支払い用のメールアドレスとログイン用のメールアドレスが異なるとき、eSIMの準備完了メールは両方のアドレスに届くように調整しています（お客様向けのメールのみ）。以前は支払い用のアドレスにだけ届き、「どこにeSIMがあるのか」が分かりにくい場合があったためです。

AIチャットも見直しました。注文がすぐに見当たらないときに「注文はありません」と言い切らず、「別のメールでログインしていませんか」と確認し、伏せたアドレスを案内するようにしました。他のアカウントの注文を勝手に移したり、別の人の注文を見せたりすることはありません。安心してお試しください。

こんな人はこの方法が向いています／向いていません

• 向いている人：PayPalなど外部の決済を使った方、複数のメールを使い分けている方、購入後に初めてマイページを開く方
• 別の対応が向く人：どのメールにもeSIMのメールが届いていない方、決済の完了画面が出ないまま閉じてしまった方。この場合は注文自体が確定していない可能性もあるため、お問い合わせからご連絡ください。

問い合わせの時に伝えると早い情報

• 購入した日時のおおよそ（日本時間かどうかも）
• 購入したプラン名（国・容量・日数）
• 支払い方法（カード／PayPalなど）
• 購入時にログインしていたと思うメールアドレス
• eSIMのメールが届いたアドレス（届いていない場合はその旨）

パスワードやカード番号などの大切な情報は、お問い合わせには書かないでください。

次に購入する時にできる予防策

• 購入前に、ログイン中のメールアドレスをメモしておく
• PayPalのメールが違う場合は、購入時のメールを控えておく
• 購入後は、すぐに届いたメールを保存する（検索しやすいよう「Bloomy」でラベル付け）
• 出発前に、設定の流れを一度確認する。設定方法のページで、届いた設定リンクを1タップして画面の案内に沿って追加し、現地で回線をオンにする流れを確認できます。

設定でつまずいた時は、つながらない時の対処も参考になります。

eSIMはデータ通信専用です（念のため）

Bloomyのeシムは基本的にデータ通信専用です。LINE・WhatsApp・Messenger・FaceTimeなどのアプリ通話（データ通信を使う通話）は通常どおり使えます。使えないのは、電話番号での発着信⁠（音声通話）とSMSだけです。SMS認証が必要な場合は、日本のSIMをSMS用に残すなど、別の手段もあわせてご検討ください。

FAQ前の補足：購入前に知っておくと安心なこと

渡航先や容量、日数に合ったeSIMを選びたい時は、eSIM比較ページから国名・容量・日数で探せます。実際に選べるプランや条件は国・地域によって異なる場合があるため、購入前に最新の表示をご確認ください。購入後の確認は、マイページから行えます。よくある質問はFAQにもまとめています。

まとめ

注文が見えない時は、まず「購入時にログインしていたメールアドレス」でログインし直してみてください。多くの場合、注文はそのアカウントにそのまま残っています。それでも分からない時は、お問い合わせからご連絡ください。プラン名・購入日・メールアドレスを添えていただければ、一緒に確認します。

※本記事の内容は2026年11月時点のものです。画面の表示や仕様は変わる場合があります。

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