Bloomy eSIM（以下「当サービス」といいます。）では、お客様に安心して海外向けeSIMデータプランをご購入いただくため、キャンセル・返金の条件について、以下のとおり定めます。
第1条（基本方針）
当サービスで販売するeSIMデータプランは、物理的なSIMカードの配送を伴わないデジタル商品です。
ご購入後、eSIMの設定情報（ワンタップで設定できる設定リンク、QRコード、手動設定情報等）を、マイページ、メール、または当サービスが定める方法により提供します。
eSIMは、その性質上、一度発行されると、未使用であっても再販売、回収、完全な無効化、第三者利用の確認が困難な場合があります。そのため、設定情報の発行後は、キャンセル・返金に制限があります。
お客様は、ご購入前に、本ポリシー、利用規約、商品ページ、対応国・地域、対応端末、利用日数、データ容量、価格、利用開始条件等を確認したうえで購入するものとします。
第2条（キャンセルについて）
eSIMのQRコード、アクティベーションコード、SM-DP+アドレスその他の設定情報がまだ発行されていない場合、当サービスの判断により、キャンセルを承れる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームまたは当サービスが指定するサポート窓口よりご連絡ください。
ただし、以下の場合は、設定情報の送付前であってもキャンセルをお受けできないことがあります。
- システム処理が開始または完了している場合
- 提供事業者側でeSIM発行処理が開始または完了している場合
- 自動発行処理が開始または完了している場合
- 決済処理、注文処理、在庫確保、通信プラン発行等がすでに進行している場合
- その他、当サービスがキャンセル不可と判断する合理的な理由がある場合
第3条（発行後のキャンセル・返金）
eSIMのQRコード、アクティベーションコード、SM-DP+アドレス、APN情報その他の設定情報が発行または送付された後は、デジタル商品の性質上、原則としてキャンセル・返金はできません。
これは、eSIMが一度発行されると、未使用であっても第三者への再販売、回収、完全な無効化、第三者利用の有無の確認が困難な場合があるためです。
「まだインストールしていない」「まだ現地で使っていない」「予定が変わった」「間違えて購入した」等の理由であっても、設定情報の発行後は、原則として返金対象外となります。
第4条（返金対象外となる主なケース）
以下の場合は、原則として返金の対象外となります。
- ご利用端末がeSIMに対応していなかった場合
- ご利用端末のSIMロックが解除されていなかった場合
- 対応国、プラン、容量、利用日数、利用開始タイミングを誤って選択した場合
- 渡航予定の変更、延期、中止、キャンセルが発生した場合
- メールアドレスの入力誤り、受信設定、迷惑メール振り分け等により、案内メールまたは設定情報を確認できなかった場合
- ユーザー側の設定ミス、端末設定、OS設定、通信環境、Wi-Fi環境に起因する不具合の場合
- 端末の故障、OSの不具合、端末仕様、通信事業者側の制限により利用できない場合
- 現地の通信環境、電波状況、混雑、通信事業者のメンテナンス、通信障害等により速度低下や接続不安定が発生した場合
- 地下、建物内、山間部、空港、混雑地域、電波の弱い場所等、利用環境に起因して通信が不安定な場合
- eSIMを誤って削除した場合
- 対象国・地域外で利用しようとした場合
- 本商品のデータ容量を使い切った場合
- 有効期限を過ぎた場合
- テザリング、5G通信、特定アプリ、SMS、音声通話、本人確認用SMS等が利用できないことを理由とする場合。ただし、商品ページで明示的に提供を保証している場合を除きます。
- QRコードまたはアクティベーション情報の発行後に、未使用を理由として返金を希望される場合
- ユーザーがサポート案内に従わず、必要な確認情報を提供しない場合
- ユーザーの不正利用、虚偽申告、規約違反、転売、第三者利用が疑われる場合
- その他、当サービスの責めに帰すべき事由によらない場合
第5条（端末非対応・選択ミスについて）
eSIMは、すべての端末で利用できるものではありません。ご購入前に、ご利用予定のスマートフォンがeSIMに対応していること、SIMロックが解除されていること、渡航先で利用可能なプランであることをご確認ください。
端末の非対応、SIMロック、OS・端末仕様、渡航先・プラン・利用日数・容量の選択ミスによるキャンセル・返金は、原則としてお受けできません。
購入前に不明点がある場合は、購入前に当サービスのよくある質問、設定ガイド、サポートページをご確認ください。
第6条（通信不具合が発生した場合）
eSIMの設定後に通信ができない、接続が不安定、速度が著しく遅い等の不具合が発生した場合は、まず当サービスの「接続できないときの確認方法」を確認し、それでも解決しない場合はBloomy eSIMサポートまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご共有ください。
- 注文番号または購入時のメールアドレス
- ご利用中の国・地域
- ご利用端末の機種名
- eSIMがオンになっている画面のスクリーンショット
- モバイルデータ通信にBloomy eSIMが選ばれている画面のスクリーンショット
- データローミング設定画面のスクリーンショット
- 表示されているエラー画面
- どの確認項目まで試したか
ご連絡いただいた内容をもとに、端末設定、eSIMのインストール状況、対象国、利用開始状況、通信ログ、提供事業者側の状況等を確認し、必要な案内を行います。
ユーザーが必要情報を提供しない場合、またはサポート案内に従わない場合、正確な調査ができず、返金または代替対応の判断ができない場合があります。
第7条（返金または代替対応の対象となる可能性があるケース）
以下の場合は、状況確認のうえ、返金、代替eSIMの提供、再発行、一部返金、全額返金その他の代替対応の対象となる可能性があります。
- 決済完了後、当サービス側の事情によりeSIMが発行されず、当サービスが提供不能と判断した場合
- 当サービスまたは提供事業者側のシステム不具合により、正常なeSIM設定情報を提供できなかった場合
- 対象国・対象プランとして表示されていたにもかかわらず、提供事業者側の問題により利用できないことが確認された場合
- 当サービス側の明らかな商品表示誤りにより、購入内容と実際の提供内容に重大な相違がある場合
- 当サービスまたは提供事業者側の問題で通信サービスが提供されていないことが、調査により確認できた場合
- その他、当サービスが返金または代替対応が相当であると判断した場合
返金可否は、購入情報、発行状況、利用状況、通信ログ、サポート対応履歴、提供事業者の調査結果、決済状況、その他関連情報をもとに当サービスが合理的に判断します。
第8条（返金ではなく代替対応となる場合）
不具合や提供上の問題が確認された場合であっても、状況によっては返金ではなく、以下の代替対応を行う場合があります。
- 設定方法の再案内
- APN設定、ネットワーク選択、データローミング設定等のサポート
- eSIM設定情報の再送
- 代替eSIMの提供
- 同等または近い条件の別プランへの切り替え
- 一部返金
- クーポン、割引、その他当サービスが適切と判断する補償
返金または代替対応の内容は、購入金額、利用状況、不具合の内容、利用可能期間、提供事業者の調査結果等を踏まえて判断します。
第9条（返金額の上限）
当サービスの責めに帰すべき事由により返金を行う場合であっても、返金額は、原則として当該注文においてお客様が実際に支払った金額を上限とします。
当サービスは、当サービスの故意または重過失による場合を除き、通信不能または接続不良により発生した旅行日程の変更、宿泊費、交通費、代替通信手段の購入費、業務上の損失、逸失利益、精神的損害、その他間接的または特別な損害について責任を負いません。
第10条（返金方法と返金にかかる日数）
返金が認められた場合、原則としてご購入時に利用された決済方法へ返金します。
返金処理後、実際に明細へ反映されるまでの日数は、ご利用のカード会社、決済サービス、金融機関によって異なります。
Stripe等の決済サービスでは、返金が顧客の口座や明細に反映されるまで、通常5〜10営業日程度かかる場合があります。金融機関やカード会社の処理状況によっては、さらに時間を要する場合があります。
返金処理後の反映時期については、当サービスではなく、決済事業者、カード会社、金融機関側の処理状況に依存します。
第11条（チャージバック・異議申し立てについて）
決済会社またはカード会社へチャージバック、異議申し立て、支払取消等を行う前に、まずBloomy eSIMサポートまでご連絡ください。
当サービスは、ご購入内容、eSIMの発行状況、通信状況、利用状況、決済状況を確認し、可能な限り迅速に調査・案内を行います。
事前のご連絡なくチャージバックまたは異議申し立てが行われた場合、調査や対応に通常より時間を要することがあります。
不正なチャージバック、虚偽申告、利用済み商品の返金請求、設定情報取得後の不当な返金請求等が確認された場合、当サービスは、注文の停止、アカウント停止、以後の利用制限、関係機関・決済事業者への報告、損害賠償請求その他必要な措置を講じる場合があります。
第12条（不正利用・転売・第三者利用）
当サービスで購入したeSIM、QRコード、アクティベーションコード、設定情報、アカウント、注文情報を、当サービスの許可なく第三者へ販売、転売、譲渡、貸与、共有、再配布することは禁止します。
不正利用、転売、虚偽申告、なりすまし、不正決済、第三者利用、規約違反が疑われる場合、当サービスは、返金を拒否し、注文の取消、アカウント停止、サポート対応の制限、関係機関への報告その他必要な措置を行うことがあります。
第13条（ご購入前にご確認ください）
ご購入前に、以下の内容を必ずご確認ください。
- ご利用予定の端末がeSIMに対応していること
- SIMロックが解除されていること
- 渡航先がプランの対応国・地域に含まれていること
- 容量、利用日数、価格、利用開始タイミングに誤りがないこと
- eSIMがデータ通信専用であり、音声通話・SMSに対応していない場合があること
- ご注文確認・ご連絡・設定案内を受け取れるメールアドレスを正しく登録し、マイページにアクセスできること
- Wi-Fi環境など、eSIM設定に必要な通信環境を用意できること
- eSIMを削除すると再インストールできない場合があること
- 本ポリシー、利用規約、返金・キャンセル条件を確認していること
第14条（VPNサービス・無料プロモーションの取扱い）
VPNサービスについて、契約期間の途中解約による日割り返金は行いません。月額・年額プランの自動更新は、マイページからいつでも停止でき、停止後は現在の契約期間の満了をもって終了します。
無料プロモーションプランは、無償で提供されるものであるため、返金の対象外です。
第15条（本ポリシーの変更）
当サービスは、サービス内容、提供事業者の条件、決済方法、法令、運営方針の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
改定後の内容は、当サイト上に掲載した時点、または当サービスが別途定める時点から適用されます。重要な変更がある場合には、サイト上での表示その他適切な方法によりお知らせします。
第16条（お問い合わせ窓口）
返金・キャンセル・通信不具合に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
- 運営者
- BLOOM CONSULTING
- お問い合わせ窓口
- Bloomy eSIM サポート
- お問い合わせ
- お問い合わせフォーム
- メールアドレス
- info@bloom-abroad.com
本ページでは、返金・キャンセルに関するお問い合わせ窓口として上記情報を表示しています。特定商取引法に基づく表示その他法令上必要な事業者情報については、別途「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。
