Pas de commande sur Mon compte après l’achat d’un eSIM ? Comment vérifier

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Après l’achat d’un eSIM, la page Mon compte n’affiche aucune commande ? On peut vite craindre que l’achat n’ait pas abouti. Dans la plupart des cas, la cause est simple : l’adresse e-mail utilisée pour le paiement n’est pas celle que vous utilisez pour vous connecter. La commande n’a pas disparu : elle est généralement enregistrée sur un autre compte. Voici les vérifications à faire, dans l’ordre.

Quelles sont les causes principales si une commande n’apparaît pas ?

En général, la commande n’est pas « perdue ». Vous consultez en réalité un autre compte. Chez Bloomy, une commande est enregistrée sur le compte correspondant à l’adresse e-mail de connexion utilisée au moment de l’achat.

Par exemple, avec PayPal, l’adresse associée à votre compte PayPal est enregistrée côté paiement. Si cette adresse est différente de celle utilisée pour vous connecter à Bloomy, et que vous vous connectez ensuite avec l’adresse PayPal, un compte vide, sans commande, peut s’ouvrir. C’est à ce moment-là que la page Mon compte semble vide.

※ Ce tableau donne des repères généraux. Pour votre commande précise, vérifiez sur la page Mon compte ou auprès du support.

Pour ce voyage, laquelle choisir ?

Indiquez simplement votre destination et la durée : nous vous proposerons l'eSIM qui convient, ni trop ni trop peu.

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Cinq étapes à suivre en premier

1. Retrouver l’e-mail « eSIM prêt »

Une fois l’achat terminé, un e-mail vous informe que votre eSIM est prêt. Recherchez « Bloomy » ou « eSIM » dans votre boîte de réception, puis consultez aussi les spams et l’onglet Promotions. Cet e-mail contient un lien vers les instructions d’installation et un bouton vers la page Mon compte.

2. Noter l’adresse qui a reçu l’e-mail

L’adresse qui a reçu l’e-mail peut être différente de celle que vous utilisez habituellement pour vous connecter. Distinguez l’adresse de réception de l’e-mail et l’adresse de connexion utilisée lors de l’achat.

3. Se reconnecter avec l’adresse utilisée lors de l’achat

Reconnectez-vous à Mon compte avec l’adresse utilisée lors de l’achat : la commande se trouve sur ce compte. Si vous avez essayé d’autres adresses et qu’un compte vide a été créé, cela n’affecte pas la commande d’origine.

4. Lire le message affiché en haut de la page Mon compte

Si vous êtes connecté avec l’adresse de paiement mais qu’aucune commande n’apparaît, un message s’affiche en haut de la page. Il peut indiquer par exemple : « Votre commande se trouve sur le compte a***@gmail.com ». L’adresse est partiellement masquée et indique la bonne adresse de connexion. Ce message est disponible en 7 langues.

5. Contacter le support si rien ne fonctionne

Si les étapes ci-dessus ne suffisent pas, contactez-nous via le formulaire de contact. Quelques informations permettent de traiter votre demande plus rapidement (voir la section ci-dessous).

Lorsque l’adresse de paiement et l’adresse de connexion sont différentes

Lorsque l’adresse de paiement est différente de l’adresse de connexion, l’e-mail « eSIM prêt » est envoyé aux deux adresses (pour les e-mails destinés aux clients). Auparavant, il n’était envoyé qu’à l’adresse de paiement, ce qui rendait parfois difficile de savoir où se trouvait l’eSIM.

Nous avons aussi revu le chat d’assistance IA. Lorsqu’une commande n’apparaît pas immédiatement, il ne répond plus « il n’y a pas de commande » : il demande si vous vous êtes connecté avec une autre adresse et indique l’adresse partiellement masquée. Il ne déplace pas les commandes d’un autre compte et ne montre pas celles d’une autre personne. Vous pouvez l’utiliser sans crainte.

Cette méthode convient-elle à votre situation ?

• Cette méthode convient si : vous avez payé avec un service externe comme PayPal, vous utilisez plusieurs adresses e-mail, ou vous ouvrez Mon compte pour la première fois après l’achat.
• Une autre démarche est préférable si : aucun e-mail eSIM n’est arrivé sur aucune de vos adresses, ou si l’écran de confirmation du paiement ne s’est pas affiché et que la page a été fermée. Dans ce cas, la commande n’est peut-être pas encore validée : contactez-nous via le formulaire de contact.

Informations utiles à transmettre au support

• Date et heure approximatives de l’achat (en précisant le fuseau horaire si vous le connaissez)
• Nom du forfait acheté (pays, volume de données, durée)
• Mode de paiement (carte, PayPal, etc.)
• Adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée pour vous connecter lors de l’achat
• Adresse à laquelle l’e-mail eSIM est arrivé (ou mention qu’il n’est pas arrivé)

Ne communiquez pas votre mot de passe ni vos numéros de carte bancaire dans le formulaire de contact.

Précautions pour votre prochain achat

• Avant l’achat, notez l’adresse e-mail de connexion que vous utilisez
• Si votre adresse PayPal est différente, notez l’adresse utilisée pour l’achat
• Après l’achat, conservez immédiatement l’e-mail reçu (par exemple avec un libellé « Bloomy » pour le retrouver facilement)
• Avant votre départ, consultez une fois la procédure d’installation. Sur la page d’installation, vous pouvez voir comment ajouter l’eSIM à partir du lien reçu en suivant les indications à l’écran, puis activer la ligne sur place.

En cas de difficulté lors de l’installation, la page de dépannage peut aussi vous aider.

Important : l’eSIM est réservé aux données mobiles

Les eSIM Bloomy sont en principe réservés aux données mobiles. Les appels via une application qui utilise les données, comme WhatsApp, Messenger ou FaceTime, fonctionnent normalement. Ce qui n’est pas disponible, ce sont les appels vocaux et les SMS vers et depuis un numéro de téléphone. Si vous avez besoin de SMS (par exemple pour une validation par SMS), gardez votre SIM de votre pays d’origine pour les SMS, ou prévoyez une autre solution.

La qualité de connexion dépend du réseau local, de l’appareil et de la zone. Les forfaits sont soumis à notre politique d’utilisation équitable.

Compléments avant la FAQ : ce qu’il vaut mieux savoir avant d’acheter

Pour choisir un eSIM adapté à votre destination, à votre volume de données et à votre durée de séjour, consultez la page de comparaison des eSIM, où vous pouvez filtrer par pays, volume et durée. Les forfaits et conditions disponibles peuvent varier selon le pays ou la région : consultez l’affichage le plus récent avant d’acheter. Après l’achat, vous pouvez vérifier vos commandes depuis Mon compte. Les réponses aux questions fréquentes se trouvent aussi dans la FAQ.

Pour résumer

Si une commande n’apparaît pas, commencez par vous reconnecter avec l’adresse utilisée lors de l’achat. Dans la plupart des cas, la commande est bien enregistrée sur ce compte. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant le nom du forfait, la date d’achat et les adresses e-mail concernées : nous vous aiderons à vérifier.

※ Les informations de cet article datent de novembre 2026. Les écrans et spécifications peuvent changer.