最後更新日：2026年11月12日
明明已經購買 eSIM，打開「我的帳戶」卻看不到訂單，難免會擔心是不是沒有買成功。多數情況下，原因是購買時使用的電子郵件，和現在登入的電子郵件不一樣。訂單並沒有消失，只是存在另一個帳戶裡。本文會依照最容易冷靜檢查的順序，一步步為你說明。
本文重點
- 看不到訂單的主要原因
- 確認登入電子郵件的步驟
- 付款用的電子郵件不同時該怎麼看
- 聯絡客服時提供哪些資訊最快
買了卻看不到訂單，主要有哪些原因？
先說結論：多半不是「訂單不見了」，而是「看的是另一個帳戶」。在 Bloomy，訂單會儲存在結帳時所登入的電子郵件帳戶中。
舉例來說，使用 PayPal 付款時，付款端會記錄你在 PayPal 註冊的電子郵件。如果結帳時的登入信箱與 PayPal 的信箱不同，之後改用「PayPal 的信箱」登入，就可能開啟一個沒有任何訂單的新帳戶。「我的帳戶」看起來是空的，通常就是這個原因。
| 情況 | 容易發生的狀況 | 先試試看 |
|---|
| 付款用的信箱與登入信箱不同 | 登入了另一個帳戶，所以畫面是空的 | 用購買時登入的信箱重新登入 |
| 同時使用多個電子郵件 | 不確定是用哪一個信箱購買的 | 在收件匣搜尋「eSIM 已準備就緒」的通知信 |
| 登入方式不同 | 同一個信箱，卻不確定該用 Google 登入還是信箱登入 | 使用與購買時相同的方式登入 |
| 找不到通知信 | 信件可能被歸到垃圾郵件匣等位置 | 也檢查垃圾郵件匣與「促銷」分頁 |
※上表僅為一般的判斷參考。個別訂單請在「我的帳戶」或透過客服確認。
先確認這 5 個步驟
1. 找出「eSIM 已準備就緒」的通知信
購買完成後，系統會寄出通知 eSIM 已準備就緒的信件。請在收件匣搜尋「Bloomy」或「eSIM」，也別忘了查看垃圾郵件匣與「促銷」分頁。這封信裡有前往設定的連結，以及進入「我的帳戶」的按鈕。
2. 記下收到信件的信箱
收到信的信箱，有可能和你平常登入的信箱不同。請把「收到信的信箱」與「購買時登入的信箱」分開來思考。
3. 用購買時的電子郵件重新登入
請用購買時登入的電子郵件，重新進入「我的帳戶」。訂單就在那個帳戶裡。即使你曾用其他信箱登入幾次、不小心產生了空的帳戶，也不會影響原本的訂單。
4. 查看「我的帳戶」頂部的提示
如果你用付款時的信箱登入，卻沒有看到訂單，「我的帳戶」頂部會出現提示，例如「您的訂單在 ○○***@gmail.com 的帳戶中」。信箱會隱藏一部分字元，可以作為你該用哪個信箱重新登入的線索。這項提示支援 7 種語言。
5. 還是找不到，請聯絡客服
如果以上 4 個步驟仍無法解決，請透過「聯絡我們」與我們聯繫。聯絡時若能附上幾項資訊，確認起來會更順利。
付款信箱與登入信箱不同時
當付款用的電子郵件與登入用的電子郵件不同時，eSIM 準備完成的通知信會同時寄到兩個信箱（僅限寄給顧客的信件）。因為過去只會寄到付款用的信箱，有時會讓人搞不清楚「eSIM 到底在哪裡」。
AI 聊天客服也已改進。當一時找不到訂單時，不會直接回答「沒有訂單」，而是會先詢問「您是否使用了其他信箱登入？」，並提供部分隱藏的信箱提示。我們不會擅自移轉其他帳戶的訂單，也不會讓你看到他人的訂單，請安心使用。
哪些人適用這個方法／哪些人需要其他處理
- 適用的人：使用 PayPal 等外部付款方式的人、同時使用多個電子郵件的人、購買後第一次打開「我的帳戶」的人
- 需要其他處理的人：所有信箱都沒收到 eSIM 通知信的人，或是在付款完成畫面出現之前就關閉頁面的人。這種情況下，訂單可能尚未成立，請透過「聯絡我們」與我們聯繫。
聯絡客服時，提供這些資訊最快
- 大概的購買日期與時間（請註明是哪個時區）
- 購買的方案名稱（國家／地區、流量、天數）
- 付款方式（信用卡／PayPal 等）
- 你認為購買時登入的電子郵件
- 收到 eSIM 通知信的信箱（若沒收到，請註明）
請勿在聯絡內容中填寫密碼、信用卡號等重要資訊。
下次購買時可以做的預防措施
- 購買前，先記下目前登入的電子郵件
- 如果 PayPal 的信箱不同，請另外記下購買時使用的信箱
- 購買後立即保存收到的信件（建議以「Bloomy」加上標籤，方便搜尋）
- 出發前先確認一次設定流程。在設定方法頁面可以看到：點一下收到的設定連結，依照畫面指示加入 eSIM，抵達當地後再開啟該線路的流程。
設定過程中遇到問題時，也可以參考無法連線時的處理方法。
eSIM 為純數據方案（再次提醒）
Bloomy 的 eSIM 為純數據方案，不提供電話號碼、簡訊（SMS）與語音通話。LINE、WhatsApp、Messenger、FaceTime 等透過網路進行的應用程式通話，可以照常使用。無法使用的是以電話號碼撥打／接聽的語音通話與簡訊。如果需要接收簡訊驗證碼，建議另外保留你原本使用的 SIM 卡專門收簡訊，或考慮其他方式。另請留意，使用上適用公平使用政策，實際通訊品質會依當地網路、裝置與所在區域而有所不同。
購買前的補充：先了解會更安心
想依照目的地、流量與天數挑選合適的 eSIM 時，可以到eSIM 比較頁面，依國家／地區、流量與天數搜尋。實際可選的方案與條件可能因國家／地區而異，購買前請以最新頁面顯示為準。購買後可隨時到我的帳戶確認。常見問題也整理在FAQ中。
總結
看不到訂單時，請先用「購買時登入的電子郵件」重新登入看看。多數情況下，訂單都完好地保存在那個帳戶裡。如果仍然找不到，請透過「聯絡我們」與我們聯繫。只要附上方案名稱、購買日期與電子郵件，我們就會陪你一起確認。
※本文內容為 2026 年 11 月時的資訊，畫面顯示與規格可能會有所變動。
