Bloomy eSIM（以下「当サービス」といいます。）では、お客様に安心して海外向けeSIMデータプランをご利用いただくため、個人情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。
第1条（基本方針）
当サービスは、お客様の個人情報を適切に取り扱い、個人情報の保護に関する法令、ガイドラインその他関連する規範を遵守します。
当サービスは、取得する情報の内容、利用目的、第三者提供、外部サービスとの連携、安全管理措置、お客様の権利等について、できるだけ分かりやすく明示するよう努めます。
第2条（取得する情報）
当サービスでは、サービス提供、注文管理、決済確認、eSIM発行、マイページ機能、サポート対応、不正利用防止、サービス改善等のため、以下の情報を取得する場合があります。
- 氏名、メールアドレス、ログイン情報、その他お問い合わせ時にご入力いただく情報
- 購入されたeSIMプラン、渡航先、利用予定国・地域、利用期間、注文日時、注文番号、決済状況、購入金額等の注文情報
- eSIMの発行、設定リンク、QRコード、アクティベーション情報、SM-DP+アドレス、APN情報その他設定情報の提供に必要な情報
- マイページ上で表示される購入履歴、eSIM情報、データ残量、有効期限、追加購入、トップアップ等に関する情報
- お問い合わせ内容、サポート対応履歴、エラー画面や設定画面のスクリーンショット、利用端末名、利用国・地域等のサポート対応に必要な情報
- IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報、OS情報、アクセス日時、閲覧ページ、Cookie、広告識別子、アクセス解析情報等の技術情報
- 不正注文、不正決済、なりすまし、チャージバック、セキュリティ対策、サービス改善に必要な情報
- アンケート、フィードバック、レビュー、任意でご提供いただく渡航目的、利用予定、利用シーン等の情報
第3条（利用目的）
当サービスは、取得した情報を以下の目的で利用します。
- eSIMデータプランの注文受付、本人確認、決済確認、商品提供のため
- QRコード、アクティベーション情報、注文確認メール、設定案内、重要なお知らせ等を送付するため
- マイページ、注文履歴、eSIM情報、データ残量、有効期限、トップアップ、追加購入、再送等の機能を提供・運営するため
- お客様からのお問い合わせ、接続トラブル、設定サポート、注文確認、返金対応その他サポートを提供するため
- eSIMの発行、利用状況確認、データ残量確認、トップアップ、追加購入、再送、各種手続きに対応するため
- 不正注文、不正決済、なりすまし、チャージバック、迷惑行為、セキュリティ上の問題を防止・調査・対応するため
- サイト表示、購入導線、プラン表示、検索機能、サポート体制、メール配信、マイページ機能等を改善するため
- お客様の利用傾向を分析し、より分かりやすいおすすめ表示、プラン改善、サポート改善、マーケティング施策に活用するため
- メール、LINE、その他の連絡手段により、当サービスに関する重要なお知らせ、サポート情報、キャンペーン、関連サービス情報を配信するため
- 法令、規約、決済事業者、通信サービス提供者、行政機関、裁判所その他公的機関の要請に対応するため
- 紛争、トラブル、不正利用、権利侵害、規約違反その他必要な事案に対応するため
第4条（決済情報の取り扱い）
当サービスの決済処理には、Stripe等の外部決済サービスを利用する場合があります。
クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード等の決済情報は、決済事業者の安全な決済システム上で処理され、当サービスがカード番号等を直接取得・保存することはありません。
当サービスは、注文管理、返金対応、不正利用防止、会計処理、サポート対応のため、決済状況、決済日時、支払金額、注文識別情報、決済識別情報等を必要な範囲で確認・保存する場合があります。
お支払い方法の保存について
ユーザーがお支払い方法の保存、オートチャージ、VPNの自動更新等をご利用の場合、カード情報は決済代行事業者（Stripe）が保管します。当サービスがカード番号そのものを取得・保持することはありません。
第5条（eSIM提供事業者・外部サービスとの連携）
当サービスでは、eSIMプランの発行、QRコードまたはアクティベーション情報の提供、利用状況確認、データ残量確認、トップアップ、サポート対応、メール送信、決済処理、アクセス解析、セキュリティ対策、サイト運営等のため、必要な範囲で外部サービスと情報を連携する場合があります。
連携する可能性のある外部サービスには、以下が含まれます。
- 決済処理サービス
- eSIM発行・通信サービス提供事業者
- メール送信サービス
- サーバー、WordPress、セキュリティ、バックアップ関連サービス
- アクセス解析、広告計測、サイト改善、エラー解析のためのツール
- 会計、注文管理、問い合わせ管理、顧客管理に関するサービス
- Googleログイン等の認証サービス
- LINEその他サポート・通知に関する外部サービス
当サービスは、これらの外部サービスに対して、サービス提供に必要な範囲で情報を提供または連携する場合があります。
メール配信の委託
注文確認、設定情報、重要なお知らせ等のメール送信のため、メール配信事業者に配信業務を委託する場合があります。
第6条（国外での処理・保存）
当サービスでは、決済処理、eSIM発行、メール送信、アクセス解析、サーバー運用、認証、セキュリティ対策等のため、日本国外に所在する事業者のサービスを利用する場合があります。
この場合、お客様の情報が国外で処理または保存されることがあります。当サービスは、外部サービスを利用する場合、サービス提供に必要な範囲で情報を取り扱い、可能な範囲で適切な管理が行われるよう努めます。
第7条（第三者提供）
当サービスは、以下の場合を除き、お客様の個人情報を本人の同意なく第三者に提供しません。
- お客様の同意がある場合
- サービス提供、決済処理、eSIM発行、メール送信、サポート対応等に必要な範囲で外部事業者に委託または連携する場合
- 法令に基づき開示が必要な場合
- 不正利用、不正決済、詐欺、チャージバック、なりすまし、セキュリティ上の問題に対応する必要がある場合
- 人の生命、身体、財産の保護のために必要がある場合
- 公的機関、裁判所、行政機関、決済事業者、通信サービス提供者等から正当な要請を受けた場合
- 事業譲渡、合併、会社分割、事業承継その他事業上の理由により、必要な範囲で情報を移転する場合
第8条（Cookie等の利用）
当サービスでは、サイトの利便性向上、ログイン状態の維持、アクセス状況の分析、不正利用防止、広告効果測定、購入導線の改善、表示内容の最適化等のため、Cookie、類似技術、アクセス解析ツール、広告計測ツール等を使用する場合があります。
Cookieの利用を希望しない場合は、ブラウザ設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、ログイン、購入、マイページ、決済、表示最適化等の一部機能が正常に利用できない場合があります。
紹介・提携の計測に用いるCookie
提携先の紹介リンク経由でご訪問いただいた場合、紹介元を識別するためのCookieを保存し、有効期間内のご購入を紹介成果として記録します。このCookieの有効期間は原則24時間、提携先との契約により最長30日です。
ご利用状況に応じた表示の切り替え
ご購入経験の有無、言語設定等に応じて表示内容を切り替えるためのCookieを使用する場合があります。これらのCookieは、ブラウザの設定により削除・無効化できますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。
第9条（アクセス解析・広告計測）
当サービスでは、サービス改善、広告効果測定、サイト利用状況の把握、購入導線の改善等のため、Google Analyticsその他のアクセス解析ツール、広告計測ツールを利用する場合があります。
これらのツールは、Cookie等を使用し、個人を直接特定しない形でアクセス情報を取得する場合があります。取得される情報、利用目的、オプトアウト方法等については、各外部サービスの規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。
第10条（メール・LINE等による連絡）
当サービスは、注文確認、eSIM設定情報、重要なお知らせ、サポート対応、決済確認、利用状況に関する案内等を、メール、LINE、マイページ、その他当サービスが定める方法により送信する場合があります。
また、お客様の同意がある場合、または法令上許容される範囲で、キャンペーン、サービス改善、関連サービス、海外生活・留学関連情報等を配信する場合があります。
配信停止が可能な連絡については、当サービスが定める方法により配信停止手続きを行うことができます。ただし、注文確認、決済、eSIM発行、重要なお知らせ、規約変更、セキュリティ、サポート対応等、サービス提供上必要な連絡については、配信停止後も送信される場合があります。
第11条（情報の管理）
当サービスは、取得した個人情報について、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい、不正利用等を防ぐため、合理的な安全管理措置を講じます。
当サービスは、外部サービスを利用する場合、サービス提供に必要な範囲で情報を連携し、可能な範囲で適切な管理が行われるよう努めます。
ただし、インターネット通信、外部サービス、ユーザー端末、メール受信環境等の性質上、情報の完全な安全性を保証するものではありません。
パスキー（生体認証ログイン）について
パスキーによるログインをご利用の場合、指紋・顔などの生体情報はお客様の端末内でのみ処理され、当サービスに送信・保存されることはありません。当サービスが保存するのは、認証に用いる公開鍵情報のみです。
プッシュ通知について
ブラウザのプッシュ通知をご利用の場合、通知の送信に必要な購読情報を保存します。通知は、ブラウザまたは端末の設定からいつでも解除できます。
第12条（保管期間）
当サービスは、取得した情報を、サービス提供、注文管理、問い合わせ対応、決済確認、会計処理、法令対応、不正利用防止、紛争対応、サポート品質向上に必要な期間保管します。
保管の必要がなくなった情報については、合理的な方法により削除または匿名化するよう努めます。
ただし、法令、会計処理、不正利用防止、紛争対応、注文履歴管理、サポート対応等のため、一定期間保管が必要な情報については、必要な範囲で保管を継続する場合があります。
第13条（お客様の権利）
お客様は、当サービスが保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を求めることができます。
ご請求を希望される場合は、当サービスが定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。当サービスは、本人確認のうえ、法令に基づき合理的な範囲で対応します。
ご請求内容によっては、本人確認のため追加情報の提出をお願いする場合があります。また、注文管理、会計処理、法令対応、不正利用防止、紛争対応、サービス運営上必要な情報については、直ちに削除または利用停止できない場合があります。
第14条（未成年者の利用）
未成年のお客様が当サービスを利用する場合は、保護者または法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
未成年者が当サービスを利用した場合、保護者または法定代理人の同意を得て利用したものとみなします。
第15条（アンケート・フィードバック）
当サービスでは、サービス改善、プラン改善、おすすめ表示の改善、サポート体制の向上等のため、お客様に任意でアンケート、レビュー、フィードバック等への協力をお願いする場合があります。
これらの回答は任意であり、回答しないことによりサービス利用に不利益が生じることはありません。
当サービスは、個人を直接特定しない形で、アンケート結果やフィードバックを分析・活用する場合があります。
第16条（プライバシーポリシーの変更）
当サービスは、法令の改正、サービス内容の変更、利用する外部サービスの変更、運営方針の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。
改定後の内容は、当サイト上に掲載した時点、または当サービスが別途定める時点から適用されます。重要な変更がある場合には、サイト上での表示その他適切な方法によりお知らせします。
第17条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
- 運営者
- BLOOM CONSULTING
- 個人情報お問い合わせ窓口
- Bloomy eSIM サポート
- お問い合わせ
- お問い合わせフォーム
- メールアドレス
- info@bloom-abroad.com
本ページでは、個人情報保護に関するお問い合わせ窓口として上記情報を表示しています。特定商取引法に基づく表示その他法令上必要な事業者情報については、別途「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。
