接続できないときの確認方法
現地で通信できない場合は、以下の項目を順番にご確認ください。
eSIMは削除しないでください
接続できない場合でも、eSIMを削除すると再インストールできない場合があります。削除する前に、以下の確認項目を順番にお試しください。
このページで確認できること
- まず確認すること
- 端末設定の確認
- 電波・ネットワークの確認
- 再起動・機内モードの確認
- 改善しない場合の問い合わせ準備
順番に確認してください
現地に到着しているか確認
多くの海外eSIMは、対象国・地域に到着してから現地ネットワークに接続されます。日本や対象国外では通信できない場合があります。
Bloomy eSIMがオンになっているか確認
端末のモバイル通信設定で、Bloomy eSIMが有効になっているか確認してください。オフの場合はオンにしてください。
モバイルデータ通信にBloomy eSIMが選ばれているか確認
iPhoneは「モバイルデータ通信」、Androidは「データSIM／モバイルデータ」にBloomy eSIMが選ばれているか確認してください。日本のSIMのままだと通信できません。
Bloomy eSIM側のデータローミングをオンにする
Bloomy eSIM側でデータローミングをオンにする必要がある場合があります。日本の主回線側ではなく、Bloomy eSIM側の設定であることを確認してください。
機内モードをオン／オフする
機内モードを10〜15秒ほどオンにしてからオフにしてください。ネットワークを再検索し、接続が改善する場合があります。
端末を再起動する
一度端末を再起動してください。eSIM追加直後や渡航直後は、再起動で改善することがあります。
ネットワーク選択を自動にする
モバイルネットワークの選択が手動になっている場合は、自動に変更してください。自動でつながらない場合のみ、現地の対応ネットワークを手動で選択してください（対応ネットワーク名はプランごとに異なる場合があります）。
APN設定を確認する
プランによってはAPN設定が必要な場合があります。購入後メールや設定情報にAPNの記載がある場合は、案内通りに入力してください。記載がない場合は、無理に入力せず購入後の案内をご確認ください。
電波の入りやすい場所で再確認
空港、地下、建物の奥、山間部などでは電波が弱い場合があります。屋外や窓際など、電波の入りやすい場所で再度お試しください。
時間を置いて再確認
現地ネットワークへの接続に数分かかる場合があります。設定直後は、少し時間を置いてから再度確認してください。
端末別の確認まとめ
iPhone
- 設定 > モバイル通信
- Bloomy eSIMがオン
- モバイルデータ通信がBloomy eSIM
- Bloomy eSIM側のデータローミングがオン
- 必要に応じて機内モードオン／オフ
- 端末再起動
Android
- 設定 > ネットワークとインターネット／接続
- SIM／モバイルネットワーク
- Bloomy eSIMがオン
- データSIMがBloomy eSIM
- Bloomy eSIM側のデータローミングがオン
- 必要に応じて機内モードオン／オフ
- 端末再起動
やってはいけないこと
- eSIMをすぐ削除する
- 日本のSIM側でデータローミングをオンにする
- QRコードを何度も再読み込みしようとする
- APNを適当に入力する
- 対応していないネットワークを手動選択し続ける
改善しない場合に準備する情報
上記を確認しても解決しない場合は、状況確認のため、以下の情報をご準備ください。
- 注文番号または購入時のメールアドレス
- ご利用中の国・地域
- ご利用端末の機種名
- 表示されているエラー画面
- モバイル通信設定画面のスクリーンショット
- Bloomy eSIMがオンになっている画面
- モバイルデータ通信にBloomy eSIMが選ばれている画面
- データローミング設定画面
- どの確認項目まで試したか
