最終更新日：2026年7月18日
「深夜に現地へ着いたら、eSIMがつながらない」「出発前の準備中に、ふと設定方法が不安になった」——海外でスマホを使う準備には、こうした”今すぐ誰かに聞きたい”瞬間がつきものです。Bloomy eSIMでは、そんなときにいつでも相談できるよう、サイトの右下から開けるAIサポート「ブルーミー」が24時間365日ご相談にお答えするようになりました。あわせて、公式LINEでのサポート受付は終了し、個別のお問い合わせはサイト内のフォームに一本化しています。この記事では、変更点と新しい相談方法、必要な対応をまとめてご案内します。
- AIサポートは24時間365日相談できる
- 窓口はチャットとフォームの2つに整理
- 公式LINEのサポート受付は終了
- 特別な手続きや操作は不要
- 返金などは人のスタッフが対応
今回の変更点は3つです
結論からお伝えすると、今回変わるのは「相談の入り口」だけです。ご購入済みのeSIMやアカウント、プラン内容に変更はありません。
1. AIサポート「ブルーミー」がいつでも使えるようになりました
サイト内の各ページ右下にあるボタンから、24時間365日いつでもチャットで相談できます。プラン選びの相談、設定方法の確認、つながらないときの対処、お使いの端末がeSIMに対応しているかの確認など、eSIMに関する疑問にその場でお答えします。日本語のほか、英語・中国語・韓国語など7言語に対応しているため、日本語以外が母語のご家族やご友人にも、そのままご案内いただけます。
2. 個別のお問い合わせはサイト内フォームへ一本化
チャットで解決しないご相談や、返金・ご注文内容に関する個別のご相談は、お問い合わせページのフォームからご連絡ください。人のスタッフが内容を確認し、24時間以内を目安にメールでご返信します。窓口が1つにまとまったことで、「どこに連絡すればいいのか分からない」という迷いが起きにくくなりました。
3. 公式LINEでのサポート受付は終了しました
これまで公式LINEで承っていたサポートは、上記のチャットとフォームに移行しました。今後は公式LINEにメッセージをお送りいただいてもご返信ができませんので、お手数ですがサイト右下のチャット、またはお問い合わせフォームをご利用ください。
AIサポート「ブルーミー」でできること
ブルーミーは、eSIMの購入前から利用中まで、場面を問わず相談できるのが特長です。具体的には、次のようなことができます。
- プラン選びの相談 — 渡航先・日数・使い方を伝えながら、自分に合うプランの選び方を整理できます。じっくり比べたい方はeSIM比較ページもあわせてご覧ください。
- 設定方法の案内 — Bloomyの設定は、届いた設定リンクを1タップして画面の案内に沿って追加し、現地で回線をオンにする流れです。手順の途中で迷ったときも、その場で確認できます。全体の流れは設定ガイドにまとめています。
- つながらないときの対処 — 状況を伝えると、確認すべきポイントを順番にご案内します。トラブルシューティングのページとあわせてご活用ください。
- 対応端末の確認 — お使いの機種がeSIMに対応しているか不安なときに相談できます。対応端末チェックのページもご用意しています。
- 購入済みeSIMの確認 — ログイン中の方は、データ残量や有効期限をチャットで確認できます。マイページからも確認できます。
AIサポートは、内容によってはお答えできない場合があります。その際は無理に答えず、お問い合わせフォームへご案内する仕組みになっています。返金やご注文の変更などの操作は、人のスタッフが確認したうえで対応しますので、安心してお声がけください。
どの窓口に相談すればいい？早見表
「チャットとフォーム、どちらに連絡すればいいの？」と迷ったときは、次の表を目安にしてください。
| 相談内容 | 窓口 | 対応の目安 |
|---|---|---|
| プラン選び・設定方法・つながらない・対応端末の確認 | サイト右下のチャット（ブルーミー） | 24時間365日・その場で回答 |
| 返金・ご注文内容など個別のご相談 | お問い合わせフォーム | 人のスタッフが24時間以内を目安にメールで返信 |
| チャットで解決しなかった質問 | お問い合わせフォーム（チャットからもご案内します） | 人のスタッフが24時間以内を目安にメールで返信 |
迷ったら、まずは右下のチャットに話しかけていただくのが近道です。フォームでの対応が必要な内容であれば、チャットからそのままご案内します。
なぜ24時間対応にしたのか
海外でのスマホのトラブルは、日本の営業時間を待ってくれません。時差のある国からだと、日本の日中に合わせて連絡すること自体が難しく、「深夜に空港へ着いたけれど、つながらない」「乗り継ぎの合間に設定を済ませたい」といった場面では、返信を待つ時間がそのまま不安な時間になってしまいます。
一方で、eSIMのつまずきの多くは、回線をオンに切り替える・データローミングの設定を見直すといった手順の確認で解決できるケースも少なくありません。だからこそ、時間帯を問わずその場で確認できる窓口があることは、はじめてeSIMを使う方にとって特に心強いはずです。今回の変更は、「困った瞬間に、待たせない」サポートを目指したものです。
公式LINE終了で「変わること」と「変わらないこと」
今回変わるのは、あくまでBloomyへの問い合わせ方法だけです。誤解されやすい点なので、整理しておきます。
- 変わること — サポートの相談先が、公式LINEからサイト右下のチャットとお問い合わせフォームになります。
- 変わらないこと — LINEアプリそのものの利用には影響ありません。Bloomy eSIMの通信を使って、LINEのメッセージや通話はこれまでどおりお使いいただけます。
なお、Bloomy eSIMは基本的にデータ通信専用です。電話番号での発着信（音声通話）とSMSは利用できませんが、LINE・WhatsApp・Messenger・FaceTimeなどのアプリ通話（データ通信を使う通話）は通常どおり使えます。電話番号やSMS認証が必要な場面が想定される方は、別の手段もあわせてご準備いただくと安心です。
ご利用中の方に必要な対応
特別な操作は必要ありません。ご購入済みのeSIMやアカウントは、そのままお使いいただけます。これまで公式LINEからお問い合わせいただいていた方は、今後の連絡先としてお問い合わせページを控えておくと安心です。
また、よくあるご質問はFAQにまとめています。問い合わせの前に一度ご覧いただくと、その場で解決することもあります。
まとめ：困ったときは、まず右下のチャットへ
今回の変更のポイントは、「AIサポート『ブルーミー』が24時間365日いつでも相談に対応」「個別のご相談はお問い合わせフォームに一本化」「公式LINEでのサポート受付は終了」の3つです。相談の入り口は変わりますが、購入済みのeSIMやアカウントへの影響はなく、特別な対応も必要ありません。
渡航先のプランをこれから選ぶ方は、eSIM比較ページから国名・データ容量・利用日数に合わせて探せます。今後も、はじめての方でも迷わず使えるサポート体制を少しずつ整えていきます。いつでもお気軽にご相談ください。
※本記事の内容は2026年7月時点のものです。サポートの提供内容や対応言語は、今後の改善により変更される場合があります。最新の情報はサイト内のご案内をご確認ください。
