现在，只需点按页面右下角的按钮，就能随时咨询关于 eSIM 的各种疑问。AI 智能客服“Bloomy”已上线全站所有页面，全年无休、24 小时在线，支持 7 种语言。只要告诉它目的地和停留天数，符合条件的套餐推荐就会即时出现在对话中；登录状态下，还能直接在聊天里查询已购 eSIM 的剩余流量和有效期。本文将介绍 Bloomy 能帮你做什么、我们在开发中坚持的原则，以及它与人工客服如何分工配合。
- 点按右下角按钮，24 小时随时在线咨询
- 告诉它目的地和天数，即可收到套餐推荐
- 登录后可查询剩余流量和有效期
- 推荐均基于实际在售的套餐，不会凭空编造
- 聊天解决不了的问题，由人工客服跟进处理
本次更新内容
本次更新共包含以下 4 项：
- AI 智能客服“Bloomy”上线全站所有页面（全年无休、24 小时在线，支持 7 种语言）
- 新增套餐推荐功能：根据目的地、天数和使用习惯，以卡片形式即时推荐合适的套餐
- 已登录用户可在聊天中查询剩余流量、有效期以及 eSIM 的开通状态
- 聊天中无法解决的问题，可通过联系表单转接人工客服（一般会在 24 小时内回复）
无论你正在浏览哪个页面，右下角都会显示聊天按钮。你可以一边浏览套餐列表一边询问“选多大流量合适”，也可以一边看安装教程一边只问卡住的那一步。无需额外注册或任何设置，点开按钮就能直接开始对话。
我们为什么要做 AI 客服
挑选 eSIM 时要考虑的事情其实不少：目的地、天数、流量大小、手机是否支持、价格……越是第一次使用的朋友，越容易犯难。与在门店里有店员当面解答的实体 SIM 卡不同，eSIM 从购买到安装全程在线完成。方便是方便，但当你心里冒出“我这样操作对吗”的疑问时，身边却没有一个能随口问一句的人——这一直是 eSIM 体验中的短板。
而且出境旅行前后往往还隔着时差，“遇到问题的那一刻”常常撞不上客服的工作时间。无论是深夜出发前，还是刚落地目的地，只要有一个随时能问的窗口，焦虑就会小很多——这就是我们做这件事的初衷。
Bloomy 能帮你做什么（按场景来看）
出发前：帮你挑选套餐
比如出发前一晚，你问它“去日本玩 5 天 4 晚，选哪个套餐合适？”，符合条件的套餐就会以卡片形式直接出现在对话里，点一下即可进入详情页。如果再告诉它“我经常刷视频”或者“主要就用地图和微信”，推荐结果还会据此调整。想自己慢慢对比的朋友，也可以在eSIM 对比页按国家、流量、天数筛选。需要提醒的是，实际在售的套餐和价格可能随时间变动，下单前请以各套餐页面的最新显示为准。
到达后：连不上网时的排查
如果到了当地发现“连不上网”，Bloomy 会根据你的手机型号和具体情况，一步一步陪你排查。着急的时候很难静下心读完一整篇长手册，而在聊天里，你只需说清“现在做到哪一步了”，就能继续往下走。基础流程可以参考安装教程，各种情况的排查步骤也整理在故障排查页面，可以配合使用。
旅途中：查询剩余流量和有效期
登录状态下，只要问一句“我还剩多少流量？”，就能看到剩余流量、有效期和 eSIM 的开通状态。旅途中随时掌握“还能用多少”，也更容易判断要不要加购流量。当然，和以前一样，这些信息也都可以在我的账户中查看。
Bloomy 的坚持：准确第一
我们最看重的是“准确”。套餐推荐并不是让 AI 凭想象作答，而是由系统从实际在售的套餐中筛选出符合条件的选项，AI 只负责把它们讲清楚、讲明白。
价格和库存信息不由 AI 生成，从机制上保证聊天里的介绍与实际套餐内容保持一致。即使是 AI 客服，也尽量避免出现“说的和实际不一样”的情况。
此外，退款、取消订单等重要操作不会交给 AI 处理，而是由人工客服核实后办理。遇到答不上来的问题，Bloomy 不会硬答，而是坦诚地引导你转接人工渠道。比起“让 AI 包办一切”，我们更看重“让 AI 和人各自做擅长的事”。
我们每天都会复盘对话质量，发现表述不清或不够准确的回答，就会及时改进。另外，Bloomy 基于最新的 AI 模型 Claude 构建。
Bloomy 与人工客服，该找谁？
为了让你不用纠结“这个问题能不能问 AI”，我们按咨询内容整理了对应的渠道：
| 咨询内容 | 推荐渠道 |
|---|---|
| 挑选套餐、估算流量和天数 | Bloomy（直接给出套餐推荐） |
| 安装步骤、连不上网时的排查 | Bloomy＋安装教程 |
| 剩余流量、有效期、开通状态 | Bloomy（需登录）／我的账户 |
| 退款、取消订单等手续 | 人工客服（联系表单） |
| 聊天中未能解决的问题 | 通过表单转人工客服（一般 24 小时内回复） |
建议的用法很简单：有问题先随手问 Bloomy，解决不了再顺势转人工即可。
小贴士：流量不够用了怎么办——加购流量还是买新套餐？
这也是聊天中经常被问到的问题，在这里一并说明。旅途中流量快用完时，主要有两个选择：
| 加购流量（Top-up） | 购买新套餐 | |
|---|---|---|
| 适合的场景 | 在同一个国家停留期间流量不够用 | 下一站是另一个国家／想换一种套餐类型 |
| 是否需要重新安装 | 不需要（直接叠加到当前 eSIM） | 需要安装新的 eSIM |
| 操作入口 | 我的账户中对应的 eSIM | 在对比页选购 |
- 加购流量（Top-up）——直接给正在使用的 eSIM 追加流量，无需重新安装，设置原样保留。在同一个国家停留期间流量不够时，通常这样最省事（可加购的次数和条件因套餐而异，请以我的账户中的显示为准）。
- 购买新套餐——下一站要去另一个国家，或者想换成按天计费、不限量等其他类型的套餐时，购买新的 eSIM 更合适。
简单记法：“同一趟行程中流量不够→加购流量”“目的地或用法变了→买新套餐”。你还可以在我的账户中开启“余量不足时自动加购”功能。实在拿不准的话，把你的情况告诉 Bloomy，让它帮你参谋就好。
后续改进计划
我们会持续优化对话体验，并逐步扩展购买后可在聊天中完成的服务。确定的更新会通过公告和更新日志及时告知大家。
相关页面
eSIM 的安装步骤见安装教程，常见问题见FAQ。想确认自己的手机是否支持 eSIM，可以查看支持机型查询。不知道选哪个套餐时，既可以问右下角的 Bloomy，也可以在eSIM 对比页按目的地、流量、天数筛选。
※ 本文内容截至 2026 年 7 月。Bloomy 提供的是纯数据流量 eSIM，不含本地电话号码、短信和语音通话功能；部分套餐适用公平使用政策（FUP）；实际网速和信号覆盖会因当地运营商网络、设备型号和所在区域而有所不同。套餐内容、价格和功能可能随时调整，购买前请以各页面的最新显示为准。
