今回の改善で、現地に着いてから「電波は出ているのに通信できない」というつまずきを減らしやすくなりました。海外でeSIMがつながらない原因の多くは、回線の切り替えとデータローミングの設定です。マイページと購入メールで、到着後に確認する手順を見やすく整理しました。あわせて、通信トラブルが起きたときにサイトで状況をお知らせする仕組みも整えています。「自分の設定が悪いのか」「故障なのか」と一人で悩む時間を、少しでも短くできればと考えています。
今回のアップデート内容
- マイページと購入メールに、「現地に着いたら確認する2点」を分かりやすく表示しました。
1. モバイルデータ通信を、購入したeSIM回線に切り替える
2. その回線側のデータローミングをオンにする - 「オンにし忘れると、電波表示があっても通信できない場合がある」という、現地で実際に見る症状を言葉で添えました。
- 通信に影響が出たときに、サイトで状況をお知らせできる仕組みを追加しました。
なお、Bloomyで扱うeSIMは基本的にデータ通信専用です。電話番号・SMS・音声通話が必要な場合は、別の手段もあわせてご確認ください（情報は2026年6月時点のもので、内容は変更される場合があります）。
なぜ改善したか
到着後の案内は、これまで設定手順の途中に小さく書かれており、見落とされがちでした。「電波は立っているのに使えない」状態は、原因が分からないと「故障では」と不安になります。最初に確認すべき2点を前に出すことで、迷う時間を短くしたいと考えました。また、まれに提携している通信プロバイダー側の影響で通信が不安定になることがあります。そうしたときに何も表示がないと「Bloomyの不具合かも」と感じてしまうため、状況をお伝えできるようにしました。
ユーザーに便利になること：つながらない時の確認手順
現地でうまく通信できないときは、次の順に確認すると解決しやすいです。多くのケースは、はじめの2つで改善します。
1. 回線が正しく選ばれているか
モバイルデータ通信の回線が、購入したeSIM側になっているかを確認します。複数のSIMを入れていると、別の回線のままになっていることがあります。普段使っている日本の回線が選ばれたままだと、海外では通信できなかったり、想定外の料金につながることもあるため、渡航先では購入したeSIM側を選ぶのが基本です。
2. データローミングがオンか
海外で使うeSIMは、データローミングがオフだと電波表示があっても通信できないことがあります。購入したeSIM側の回線でオンにします。「ローミング＝高額」という印象から不安に感じる方もいますが、ここでオンにするのは購入したeSIM回線に対してで、海外用プランを使うための通常の操作です。
3. 機内モードのオン・オフ／再起動
設定を変えても反映されないときは、機内モードを一度オンにして戻す、または端末を再起動すると、現地ネットワークに接続し直せることがあります。飛行機を降りた直後や、移動で電波の弱い場所を通った後は、この操作で改善することが多いです。
4. 現地に到着しているか・対応端末か
eSIMは現地に着いてから有効化される流れのものが多く、また端末がeSIMに対応している必要があります。設定タイミングや対応状況は事前に確認しておくと安心です。なお、通信品質は地域・時間帯・端末・現地ネットワークの混雑によって変わります。一時的に遅く感じても、場所や時間を変えると安定することがあります。
端末別の確認ポイント（iPhone／Android）
確認する場所は端末によって少し異なります。表示名はOSのバージョンで変わる場合があるため、近い項目を探してみてください。
iPhoneの場合
「設定」→「モバイル通信」で、使う回線（購入したeSIM）を選び、その回線の「データローミング」をオンにします。複数回線がある場合は「モバイルデータ通信」がどの回線になっているかもあわせて確認します。
Androidの場合
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」などから購入したeSIMを選び、「ローミング」「モバイルデータ」をオンにします。メーカーや機種で名称が異なるため、似た項目を順に確認すると見つけやすいです。
知っておくと安心：出発前にやっておくと困りにくいこと
つながらない不安は、出発前のひと手間でかなり減らせます。到着後に慌てないために、次の点を確認しておくのがおすすめです。
- 端末がeSIMに対応しているかを、購入前に確認しておく。
- 出発前にeSIMをインストールしておく（有効化のタイミングはプランによって異なるため案内を確認）。空港やホテルのWi-Fiがなくても困りにくくなります。
- 到着後に確認する「回線選択」と「データローミング」の2点を、あらかじめ手順としてメモしておく。
- SIMロックがかかっていないか、OSを最新にしておくか、も合わせて確認しておくと安心です。
これらは購入後にマイページからも確認できるよう整理しています。設定に不安がある方は、出発前に一度ながれを見ておくと落ち着いて対応できます。
Bloomyらしくこだわった点
不安をあおらず、まず「最初に見る2点」を大きく、補足は控えめに、という見せ方にしました。専門用語をならべるのではなく、現地で実際に見る画面の言葉に近づけることを意識しています。通信トラブルのお知らせも、状況が分かったうえで落ち着いて対処できる文面を心がけ、「いま何が起きていて、どうすればよいか」が伝わることを大切にしています。
今後の改善予定
到着後の案内表示や、つながらない時のサポート導線は、引き続き分かりやすく調整していきます。状況のお知らせの伝え方についても、より見つけやすく・分かりやすくなるよう、少しずつ整えていく予定です。
