이번 개선으로 현지에 도착한 뒤 '신호는 잡히는데 데이터가 안 된다'는 막힘을 줄이기 쉬워졌습니다. 해외에서 eSIM이 연결되지 않는 원인은 대부분 회선 전환과 데이터 로밍 설정에 있습니다. 마이페이지와 구매 메일에서 도착 후 확인할 절차를 한눈에 보이도록 정리했습니다. 더불어 통신 문제가 발생했을 때 사이트에서 상태를 알려드리는 구조도 마련했습니다. '내 설정이 잘못된 건지' '고장인지' 혼자 고민하는 시간을 조금이라도 줄여드리고자 합니다.
이번 업데이트 내용
- 마이페이지와 구매 메일에 '현지에 도착하면 확인할 2가지'를 알기 쉽게 표시했습니다.
1. 모바일 데이터를 구매한 eSIM 회선으로 전환하기
2. 해당 회선의 데이터 로밍을 켜기 - '켜는 것을 잊으면 신호 표시가 있어도 데이터가 안 될 수 있다'는, 현지에서 실제로 마주치는 증상을 말로 덧붙였습니다.
- 통신에 영향이 생겼을 때 사이트에서 상태를 알려드리는 구조를 추가했습니다.
참고로 Bloomy에서 제공하는 eSIM은 기본적으로 데이터 전용입니다. 전화번호·
왜 개선했는가
도착 후 안내는 그동안 설정 절차 중간에 작게 적혀 있어 놓치기 쉬웠습니다. '신호는 잡히는데 안 되는' 상태는 원인을 모르면 '고장인가' 하는 불안으로 이어집니다. 가장 먼저 확인할 2가지를 앞에 내세워, 헤매는 시간을 줄이고자 했습니다. 또한 드물게 제휴 통신망 측의 영향으로 통신이 불안정해질 때가 있습니다. 그럴 때 아무런 표시가 없으면 'Bloomy의 문제인가' 하고 느끼게 되므로, 상태를 전해드릴 수 있도록 했습니다.
이용자에게 편리해지는 점: 연결되지 않을 때의 확인 절차
현지에서 통신이 잘 되지 않을 때는 다음 순서로 확인하면 해결하기 쉽습니다. 대부분의 경우 처음 두 가지로 개선됩니다.
1. 회선이 올바르게 선택되어 있는지
모바일 데이터 회선이 구매한 eSIM 쪽으로 되어 있는지 확인합니다. 여러 SIM을 넣어 두면 다른 회선이 그대로 선택되어 있을 수 있습니다. 평소 사용하던 본국 회선이 선택된 채로 두면 해외에서는 통신이 안 되거나 예상치 못한 요금으로 이어질 수 있으므로, 여행지에서는 구매한 eSIM 쪽을 선택하는 것이 기본입니다.
2. 데이터 로밍이 켜져 있는지
해외에서 쓰는 eSIM은 데이터 로밍이 꺼져 있으면 신호 표시가 있어도 통신이 안 될 수 있습니다. 구매한 eSIM 회선에서 켜 주세요. '로밍=고액'이라는 인상 때문에 불안해하는 분도 있지만, 여기서 켜는 것은 구매한 eSIM 회선에 대한 설정으로, 해외용 요금제를 사용하기 위한 일반적인 조작입니다.
3. 비행기 모드 켜기·끄기 / 재시작
설정을 바꿔도 반영되지 않을 때는 비행기 모드를 한 번 켰다가 끄거나 기기를 재시작하면 현지 네트워크에 다시 연결되기도 합니다. 비행기에서 내린 직후나 신호가 약한 곳을 지나온 뒤에는 이 조작으로 개선되는 경우가 많습니다.
4. 현지에 도착했는지·지원 기기인지
eSIM은 현지에 도착한 뒤 활성화되는 방식이 많고, 또 기기가 eSIM을 지원해야 합니다. 설정 시점과 지원 여부는 미리 확인해 두면 안심할 수 있습니다. 또한 통신 품질은 지역·
기기별 확인 포인트 (iPhone / Android)
확인하는 위치는 기기에 따라 조금씩 다릅니다. 표시 이름은 OS 버전에 따라 달라질 수 있으니 비슷한 항목을 찾아보세요.
iPhone의 경우
'설정' → '셀룰러(모바일 데이터)'에서 사용할 회선(구매한 eSIM)을 선택하고, 해당 회선의 '데이터 로밍'을 켭니다. 여러 회선이 있는 경우 '셀룰러 데이터'가 어느 회선으로 되어 있는지도 함께 확인합니다.
Android의 경우
'설정' → '네트워크 및 인터넷' → 'SIM' 등에서 구매한 eSIM을 선택하고 '로밍'과 '모바일 데이터'를 켭니다. 제조사나 기종에 따라 명칭이 다르므로 비슷한 항목을 차례로 확인하면 찾기 쉽습니다.
알아 두면 안심: 출발 전에 해 두면 덜 곤란한 것
연결 불안은 출발 전 약간의 준비로 꽤 줄일 수 있습니다. 도착 후 당황하지 않도록 다음 사항을 확인해 두는 것을 권합니다.
- 기기가 eSIM을 지원하는지를 구매 전에 확인해 둡니다.
- 출발 전에 eSIM을 설치해 둡니다(활성화 시점은 요금제에 따라 다르므로 안내를 확인). 공항이나 호텔 Wi-Fi가 없어도 덜 곤란해집니다.
- 도착 후 확인할 '회선 선택'과 '데이터 로밍' 2가지를 미리 절차로 메모해 둡니다.
- SIM 잠금이 걸려 있지 않은지, OS를 최신으로 해 두었는지도 함께 확인해 두면 안심됩니다.
이 내용들은 구매 후 마이페이지에서도 확인할 수 있도록 정리해 두었습니다. 설정이 걱정되는 분은 출발 전에 한 번 흐름을 봐 두면 차분하게 대응할 수 있습니다.
Bloomy답게 신경 쓴 점
불안을 부추기지 않고, 먼저 '가장 먼저 볼 2가지'를 크게, 보충 설명은 절제해서 보여 주는 방식으로 만들었습니다. 전문 용어를 나열하기보다 현지에서 실제로 보는 화면의 표현에 가깝게 다가가려 했습니다. 통신 문제 알림도 상황을 파악한 뒤 차분하게 대처할 수 있는 문구를 신경 썼고, '지금 무슨 일이 일어나고 있고 어떻게 하면 좋은지'가 전해지는 것을 중요하게 여겼습니다.
앞으로의 개선 예정
도착 후 안내 표시와 연결되지 않을 때의 지원 동선은 앞으로도 알기 쉽게 다듬어 가겠습니다. 상태 알림을 전하는 방식에 대해서도 더 찾기 쉽고 이해하기 쉬워지도록 조금씩 정비해 나갈 예정입니다.
