Cuando llegas a tu destino y la eSIM no se conecta, en la mayoría de los casos el problema se resuelve con la activación de la línea, los datos en itinerancia (roaming) o la selección de la línea (plan). Que el equipo esté averiado es poco frecuente. Antes de nada, sin agobiarte, prueba a activar y desactivar el modo avión y a reiniciar el teléfono; si aún así no se soluciona, revisa la lista de comprobación de abajo de arriba abajo. En este artículo te guiamos paso a paso, de forma sencilla, por los ajustes tanto de iPhone como de Android.
- Empieza por activar y desactivar el modo avión y reiniciar
- La causa suele ser el roaming desactivado o una línea mal seleccionada
- Activa los datos en itinerancia y elige la eSIM como línea de datos
- No hay llamadas ni SMS por número; las llamadas por apps como WhatsApp sí funcionan
- Instala la eSIM con Wi-Fi antes de viajar para mayor tranquilidad
Este artículo es una guía que reúne las soluciones a los problemas más comunes con las eSIM. Leerlo una vez antes de viajar te ayudará a reaccionar con calma si surge algún inconveniente en el destino. Si en este momento estás sin cobertura y necesitas ayuda, consulta también nuestra página de solución de problemas.
Qué es una eSIM: lo básico, de forma sencilla
Una eSIM es una SIM integrada en el propio smartphone, en la que se cargan los datos del plan de conexión a través de internet. No necesitas insertar ni cambiar tarjetas: la activas escaneando un código QR o desde una app. Con una eSIM para viajes, lo habitual es cargar el plan de datos de tu destino con antelación y activarlo una vez que llegas.
Dicho de otro modo, la eSIM funciona en dos pasos: "cargar los datos" y "activar la línea". Cuando no se conecta, casi siempre es porque uno de esos dos pasos no se ha completado.
Los 3 primeros pasos que conviene probar
Antes de revisar los ajustes en detalle, prueba estas tres cosas. Muchas veces basta con esto para solucionarlo.
- Activa el modo avión durante 30 segundos y vuelve a desactivarlo (favorece la reconexión a la red)
- Reinicia el teléfono (útil cuando los ajustes no se han aplicado correctamente)
- Muévete a un lugar con buena señal (en sótanos de aeropuertos o en el interior de edificios la cobertura puede ser débil)
Nada más llegar, la conexión a la red local puede tardar unos minutos. Esperar un poco y volver a comprobarlo también es una buena opción.
Identifica la causa de la falta de conexión
Las causas se agrupan principalmente en cuatro. Si empiezas por la que mejor encaja con tu caso, lo resolverás antes.
| Síntoma | Causa habitual | Dónde revisarlo |
|---|---|---|
| Sigue sin cobertura / no aparece señal | La línea aún no está activada o no ha empezado el periodo de uso | Momento de activación del plan |
| Hay señal pero no funciona internet | Datos en itinerancia desactivados o línea mal seleccionada | Ajustes de datos móviles |
| Solo una app no tiene conexión | Modo de ahorro de datos o restricción de la propia app | Ajustes de la app y del equipo |
| De repente va lento o se ha parado | Límite de datos, congestión o ajuste de velocidad | Datos restantes (tu cuenta) |
Si "hay señal pero internet no funciona", casi siempre se arregla desde los ajustes. Revisa los pasos para iPhone y Android que vienen a continuación. Si no te sientes seguro con la configuración, repasar el proceso de activación desde el principio en cómo configurar tu eSIM te dará tranquilidad.
Qué comprobar en iPhone
En iPhone se revisa por orden desde la app "Ajustes".
- Abre Datos móviles (o Datos celulares)
- Selecciona la línea de tu eSIM de viaje y comprueba que "Activar esta línea" esté activado
- En la misma pantalla, activa "Datos en itinerancia" (en las eSIM para viajes, por norma general, debe estar activado)
- En "Datos móviles", comprueba que la línea seleccionada para los datos sea la eSIM de viaje (que no siga puesta tu SIM principal)
- Si hace falta, revisa la selección automática de línea en "Voz y datos"
Si usas tu eSIM junto con tu SIM principal, dejar los datos asignados a la línea principal hará que no tengas conexión en el destino. Este error de selección es una de las causas más frecuentes de la falta de conexión.
Qué comprobar en Android
En Android los nombres varían algo según el modelo, pero el procedimiento es el mismo.
- Abre Ajustes → Red e internet → SIM (Redes móviles)
- Selecciona tu eSIM de viaje y comprueba que la SIM esté activada
- Activa la "Itinerancia (roaming)"
- Activa los "Datos móviles" y comprueba que la SIM usada para los datos sea la eSIM de viaje
- Si aún no se conecta, revisa los ajustes de APN (introdúcelos según las indicaciones de tu plan; en la mayoría de los casos se configuran solos)
El APN es el ajuste que actúa como puerta de entrada a la red. Algunos planes requieren introducirlo manualmente, así que revisa también las instrucciones que recibiste al comprarlo.
Lista de comprobación si aún así no se soluciona
Si revisar los ajustes no mejora la situación, comprueba lo siguiente en orden.
- Si ya ha empezado el periodo de uso: en los planes que se activan en una fecha concreta, puedes quedarte sin cobertura hasta ese día
- Compatibilidad del equipo y bloqueo de SIM: si el equipo no admite eSIM o está bloqueado por operador, no podrás usarla. Puedes verificarlo en comprobar equipos compatibles con eSIM
- Datos restantes: si los agotas, la conexión se detiene. Consulta el saldo en tu cuenta
- Si has eliminado la eSIM por error: al borrarla, en algunos casos hay que volver a instalarla
- Si tu destino está dentro de la zona de cobertura: revisa los países y regiones incluidos en el plan
Si después de probar todo esto sigue sin resolverse, en lugar de borrar y reconfigurar una y otra vez por tu cuenta, lo más ágil es explicarnos tu situación a través de contacto.
Lo que conviene saber sobre las eSIM
Son, por norma general, solo de datos
Los planes de Bloomy son, en principio, solo de datos. Por eso, aunque tengas conexión, no contemplan las llamadas ni la recepción de SMS asociados a un número de teléfono. Si necesitas verificación por SMS o llamadas de voz, considera también mantener tu número habitual u otras opciones que incluyan número. En cuanto a las llamadas y mensajes mediante apps como WhatsApp, pueden funcionar siempre que tengas conexión de datos.
Sobre la velocidad de los planes ilimitados
Incluso en los planes de tipo ilimitado, puede aplicarse una política de uso justo que ajusta la velocidad tras cierto consumo, o establecerse condiciones para compartir conexión (tethering). Si notas que "de repente va más lento", no suele ser una avería, sino el resultado de estas condiciones o de la congestión de la red local. Como las condiciones varían según el plan y el momento, te recomendamos consultar la información más reciente antes de comprar. Para más detalles sobre los planes ilimitados, visita también la página de planes ilimitados.
Prepárate para reducir la preocupación de quedarte sin conexión
La mayoría de los problemas se evitan con un pequeño gesto antes de salir. Estas preparaciones te darán tranquilidad.
- Instala la eSIM con Wi-Fi antes de viajar (así evitas fallos al cargarla en el destino)
- Confirma el momento de activación (si la línea se activa al llegar o en una fecha concreta)
- Comprueba antes de salir si tu equipo admite eSIM en la página de equipos compatibles
- Lee una vez los pasos de configuración en la guía de configuración
Si todavía estás eligiendo el plan adecuado para tu destino, en la página de comparación de eSIM puedes buscar por país, cantidad de datos y días de uso. Si te preocupa quedarte corto de datos, elegir una capacidad con cierto margen te ayudará a no llevarte sustos por falta de saldo en el destino.
La mayoría de las causas por las que una eSIM no se conecta —compatibilidad del equipo, bloqueo de SIM, ajustes de datos en itinerancia, selección de línea— se resuelven con una simple comprobación. Para poder consultarla cuando lo necesites, guarda esta página en tus favoritos. También puedes mantener tu número y los SMS en tu SIM actual (línea principal) y sumar únicamente los datos del viaje con una eSIM solo de datos. Ten en cuenta que Bloomy es una eSIM solo de datos y no ofrece número de teléfono ni SMS.
Este artículo forma parte de la guía de eSIM. Aprovecha también el resto de contenidos sobre configuración y otras dudas.
