Para que pueda comprar planes de datos eSIM para el extranjero con total tranquilidad, Bloomy eSIM (el «Servicio») divulga la siguiente información sobre el vendedor, los precios de venta, los métodos de pago, los plazos de entrega y las condiciones de devolución/cancelación.
Artículo 1 (Vendedor)
- Vendedor
- BLOOM CONSULTING
- Nombre comercial
- BLOOM CONSULTING
- Nombre del servicio
- Bloomy eSIM
- Responsable de operaciones
- Se divulga sin demora conforme a la ley previa solicitud.
- Domicilio
- Se divulga sin demora conforme a la ley previa solicitud.
- Número de teléfono
- Se divulga sin demora conforme a la ley previa solicitud.
- Correo electrónico
- info@bloom-abroad.com
- Contacto
- Formulario de contacto
* Si desea que se le divulgue el domicilio, el número de teléfono, el responsable de operaciones u otros datos similares, solicítelos a través del formulario de contacto o de la dirección de correo electrónico indicada arriba. Se los divulgaremos sin demora conforme a la legislación aplicable.
Artículo 2 (Precio de venta)
El precio de venta es el precio que se muestra en cada página de producto, en la página de comparación, en la pantalla de confirmación del plan y en la pantalla de pago.
La moneda mostrada puede variar en función de la configuración de la página, la configuración de idioma, la pantalla de pago, su entorno y otros factores. Confirme el importe final a pagar en la pantalla de pago.
Si existe un error evidente en un precio mostrado, un descuento, una campaña, una conversión de moneda, un impuesto, una comisión o un elemento similar, el Servicio podrá, incluso después de completarse un pedido, cancelar el pedido, ofrecer volver a realizarlo en las condiciones correctas o efectuar un reembolso.
Artículo 3 (Cargos distintos del precio del producto)
Además del precio del producto, pueden surgir los siguientes costes:
- Los cargos de datos de su conexión a Internet
- Las comisiones establecidas por las entidades emisoras de tarjetas, las entidades financieras o los proveedores de pago en el momento del pago
- Las comisiones de cambio de divisa, las comisiones de gestión en el extranjero, las comisiones de liquidación en moneda extranjera y similares
- Los cargos por la conectividad necesaria para configurar la eSIM, escanear el QR, recibir correos electrónicos, etc.
- Los costes relacionados con servicios de comunicación, dispositivos, Wi-Fi y similares que usted utilice por separado
Estos costes corren a cargo del cliente.
Servicio VPN (suscripción)
Además de las eSIM, vendemos un servicio VPN. Precios: 7 días 180 JPY, 15 días 280 JPY, plan mensual 480 JPY, plan anual 4.800 JPY (impuestos incluidos). Los precios vigentes son los mostrados en la pantalla de compra.
En los planes mensuales y anuales con renovación automática activada, el contrato se renueva automáticamente por el mismo período e importe, con cargo automático al método de pago registrado.
Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación desde la sección VPN de Mi página. Tras la cancelación, el servicio finaliza al término del período en curso; no se realizan reembolsos prorrateados.
Promociones gratuitas
Se pueden ofrecer planes de eSIM gratuitos (0 JPY) a visitantes elegibles procedentes de campañas designadas. Las condiciones se rigen por los Términos de servicio y la pantalla de obtención.
Artículo 4 (Métodos de pago)
Los siguientes métodos de pago pueden estar disponibles en el Servicio:
- Tarjeta de crédito
- Apple Pay
- Google Pay
- Otros métodos de pago especificados por el Servicio en la pantalla de pago
Para procesar los pagos pueden utilizarse servicios de pago externos como Stripe. Confirme los métodos de pago disponibles que se muestran en la pantalla de pago.
Recarga automática
Si activa la recarga automática, cuando el saldo de datos de la eSIM baje del nivel establecido, se cobrará automáticamente el plan adicional preseleccionado al método de pago registrado. Puede desactivarla en cualquier momento desde Mi página.
Artículo 5 (Momento del pago)
El pago es exigible en el momento en que se confirma el pedido o se completa el proceso de pago.
El momento efectivo del cargo para tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago se rige por las normas de su entidad emisora de tarjeta, su proveedor de pago o su entidad financiera.
Artículo 6 (Detalles del producto)
Los productos que vende el Servicio son planes eSIM exclusivamente de datos para viajeros que se desplazan al extranjero.
No se envía ninguna tarjeta SIM física. Confirme los detalles del producto, los países/regiones admitidos, la capacidad de datos, el periodo de validez, el precio, las condiciones de activación, la caducidad, el tipo de red, la compatibilidad con 5G, la disponibilidad de recarga y similares, tal como se muestran en cada página de producto, en la página de comparación y en la pantalla de confirmación de compra.
Algunos productos pueden no admitir llamadas de voz, números de teléfono, el envío/recepción de SMS, los SMS de verificación de identidad, las llamadas de emergencia y similares. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las eSIM que vende el Servicio son exclusivamente de datos.
Artículo 7 (Plazo de entrega)
Una vez completado el pago, normalmente proporcionamos el QR, el código de activación, la dirección SM-DP+, la información de APN y otros datos de configuración de la eSIM en pocos minutos (a menudo de inmediato), por correo electrónico, a través de Mi página o por un método designado por el Servicio.
No obstante, la entrega de los datos de configuración puede demorarse en los siguientes casos:
- Cuando el procesamiento del sistema requiere tiempo
- Cuando el procesamiento de emisión de la eSIM por parte del proveedor requiere tiempo
- Cuando es necesario comprobar las existencias o la viabilidad de la emisión
- Cuando se requieren comprobaciones de fraude, de pago o de seguridad
- Cuando el servicio de envío de correos electrónicos, el servicio de pago, el servicio de emisión de eSIM, los servidores o similares sufren una incidencia
- Cuando existe una deficiencia en la información del pedido
- En otros casos en que el Servicio determine que es necesaria una comprobación
Si la entrega se retrasa de forma considerable, el Servicio le informará, según sea necesario, a través de su canal de soporte o de su dirección de correo electrónico registrada.
Artículo 8 (Devoluciones, cancelación y reembolsos)
Una eSIM es un producto digital que no implica el envío de un artículo físico. Una vez emitidos o enviados el QR, el código de activación, la dirección SM-DP+, la información de APN u otros datos de configuración, la cancelación, la devolución y el reembolso no son posibles en principio debido a la naturaleza de los productos digitales.
Los detalles de la cancelación y los reembolsos se rigen por la «Política de reembolsos y cancelaciones» establecida por separado.
Los reembolsos, en principio, no están disponibles en los siguientes casos:
- Cuando su dispositivo no era compatible con eSIM
- Cuando el bloqueo de SIM no se había liberado
- Cuando seleccionó por error el país admitido, el plan, la capacidad de datos, el periodo de validez o el momento de activación
- Cuando sus planes de viaje cambiaron, se aplazaron, se cancelaron o se suspendieron
- Cuando no pudo confirmar los datos de configuración debido a una dirección de correo electrónico incorrecta, ajustes de recepción, filtrado de spam o similares
- Cuando surgió un problema derivado de su propio error de configuración, de los ajustes del dispositivo, de los ajustes del sistema operativo, de la conectividad o del entorno Wi-Fi
- Cuando se produjeron velocidades reducidas o conexiones inestables debido al entorno de red local, las condiciones de la señal, la congestión, el mantenimiento del operador, las interrupciones de la red o similares
- Cuando solicita un reembolso alegando la falta de uso después de que se haya emitido el QR o la información de activación
- Cuando eliminó la eSIM por error
- Cuando intentó utilizarla fuera de los países/regiones admitidos
No obstante, si el Servicio o el proveedor no pudo proporcionar datos de configuración de eSIM válidos debido a un defecto, si se confirma que un plan mostrado como país/plan admitido no puede utilizarse por un problema atribuible al proveedor, o en otros casos que el Servicio considere oportunos, el Servicio podrá, según la situación, proporcionar una eSIM de reemplazo, una reemisión, un reembolso parcial, un reembolso íntegro o adoptar otras medidas.
Artículo 9 (Condiciones de uso)
Para utilizar Bloomy eSIM deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Que su dispositivo sea compatible con eSIM
- Que el bloqueo de SIM se haya liberado
- Que lo utilice en un país/región admitido
- Que pueda disponer de la conectividad (como Wi-Fi) necesaria al configurar la eSIM
- Que haya introducido una dirección de correo electrónico en la que pueda recibir los datos de configuración enviados tras la compra
- Que pueda configurar correctamente el sistema operativo de su dispositivo, los ajustes de red, los datos móviles, la itinerancia de datos y similares
Antes de comprar, confirme si su dispositivo es compatible con eSIM, si el bloqueo de SIM se ha liberado y si su destino está incluido en los países/regiones admitidos.
La velocidad y el estado de la conexión pueden variar en función del país/región, la conectividad, el operador local, el dispositivo y el entorno de uso, como interiores, subterráneos, zonas montañosas o zonas congestionadas.
Artículo 10 (Aspectos a confirmar antes de la compra)
Antes de comprar, asegúrese de confirmar lo siguiente:
- Bloomy eSIM es un plan de datos eSIM digital para viajeros que se desplazan al extranjero, y no se envía ninguna tarjeta SIM física
- El dispositivo que tiene previsto utilizar es compatible con eSIM
- El bloqueo de SIM se ha liberado
- Su destino está incluido en los países/regiones admitidos por el plan
- La capacidad de datos, el periodo de validez, el precio y el momento de activación son correctos
- La eSIM es exclusivamente de datos y puede no admitir llamadas de voz ni SMS
- Ha introducido una dirección de correo electrónico que puede recibir el QR o la información de activación
- Los correos de notificación pueden no llegar debido a los ajustes de spam o a restricciones de recepción
- Si elimina la eSIM, es posible que no pueda reinstalarla
- Ha revisado las condiciones de reembolso/cancelación
Artículo 11 (Entorno de funcionamiento y calidad de la comunicación)
El Servicio no garantiza un funcionamiento completo en todos los dispositivos, sistemas operativos, países/regiones o entornos de conectividad.
La calidad de la comunicación, la velocidad, las áreas de cobertura, la red a la que se conecta y el tipo de red (5G/4G/LTE, etc.) varían en función del proveedor, el operador local, el dispositivo, el sistema operativo, el destino, las condiciones de la señal, la congestión, el mantenimiento, las interrupciones y otros factores.
Si se produce un problema de conexión, consulte primero «Cómo solucionar los problemas de conexión» y, si aún no se resuelve, póngase en contacto con el soporte de Bloomy eSIM.
Artículo 12 (Inicio de sesión y Mi página)
El Servicio puede requerir el inicio de sesión para las compras, la gestión de pedidos, la visualización de Mi página, la consulta de los datos restantes, las compras adicionales, el soporte y similares.
En Mi página podrá consultar la información de su eSIM comprada, los detalles de los pedidos, los datos restantes, la caducidad, las compras adicionales y similares. Los datos restantes y la caducidad mostrados pueden estar sujetos a un retraso en el reflejo de la información procedente del proveedor y no se garantiza que sean en tiempo real ni completamente exactos en todo momento.
Artículo 13 (Uso fraudulento y cancelación de pedidos)
Si el Servicio determina que existe un pago fraudulento, suplantación de identidad, introducción de información falsa, reventa, uso por terceros, fraude de contracargo (chargeback), incumplimiento de los términos o un riesgo de seguridad, podrá poner pedidos en espera, cancelarlos, suspender la entrega de productos, suspender cuentas, restringir el soporte, denegar reembolsos, informar a las autoridades competentes o adoptar otras medidas necesarias.
Para prevenir el uso fraudulento y proteger el Servicio, este podrá verificar la información de los pedidos, la información de pago, la información de inicio de sesión, la información de acceso y similares.
Artículo 14 (Pantalla de confirmación final)
El Servicio procura permitirle confirmar los detalles del producto, los países/regiones admitidos, la capacidad de datos, el periodo de validez, el precio, el método de pago, las condiciones de devolución/cancelación, la dirección de correo electrónico y similares en la pantalla de confirmación previa a la compra.
Antes de confirmar su pedido, le corresponde comprobar que no haya errores en los detalles de su compra y, si es necesario, corregirlos antes de proceder al pago.
Artículo 15 (Modificación de las condiciones de venta)
El Servicio podrá modificar, según sea necesario, el contenido de su servicio, los precios, los países/regiones admitidos, el contenido de los planes, los métodos de pago, los métodos de entrega, las condiciones de reembolso y similares.
El contenido modificado se aplica a partir del momento en que se publica en este sitio o a partir de un momento que el Servicio determine de otro modo.
Artículo 16 (Contacto)
Para consultas relativas a esta divulgación, los pedidos, el pago, la entrega de productos, las devoluciones/cancelaciones y similares, póngase en contacto con nosotros a través de los canales que se indican a continuación.
- Operador
- BLOOM CONSULTING
- Mesa de soporte
- Bloomy eSIM Support
- Contacto
- Formulario de contacto
- Correo electrónico
- info@bloom-abroad.com
Si desea que se le divulgue el domicilio, el número de teléfono, el responsable de operaciones u otros datos similares, solicítelos a través del formulario de contacto o de la dirección de correo electrónico indicada arriba. Se los divulgaremos sin demora conforme a la legislación aplicable.
