No elimines tu eSIM

Aunque no puedas conectarte, eliminar la eSIM puede impedir que vuelvas a instalarla. Antes de eliminarla, prueba las comprobaciones siguientes en orden.

Lo que puedes consultar aquí

Lo primero que hay que comprobar
Revisar los ajustes del dispositivo
Comprobar cobertura y red
Comprobar reinicio y modo avión
Qué preparar si no se soluciona

Revisa en este orden

Comprueba que ya has llegado al destino
La mayoría de las eSIM de viaje se conectan a la red local una vez que llegas al país o región cubiertos. Fuera de esa zona puede no haber conexión.
Comprueba que Bloomy eSIM está activada
Comprueba en los ajustes de datos móviles que Bloomy eSIM esté activada. Si está desactivada, actívala.
Comprueba que Bloomy eSIM es la línea de datos
En iPhone comprueba «Datos móviles» y en Android «SIM de datos / datos móviles»: Bloomy eSIM debe estar seleccionada. Con tu SIM habitual no habrá conexión.
Activa la itinerancia de datos en Bloomy eSIM
A veces hay que activar la itinerancia en Bloomy eSIM. Asegúrate de cambiar el ajuste de Bloomy eSIM y no el de tu línea principal.
Activa y desactiva el modo avión
Activa el modo avión unos 10-15 segundos y desactívalo. El dispositivo volverá a buscar red y la conexión puede mejorar.
Reinicia el dispositivo
Reinicia el dispositivo. Justo tras añadir la eSIM o al llegar, reiniciar suele solucionarlo.
Pon la selección de red en automática
Si la selección de red está en manual, cámbiala a automática. Solo si no conecta sola, elige manualmente una red compatible local (el nombre puede variar según el plan).
Comprueba la configuración del APN
Algunos planes requieren configurar el APN. Si aparece en el correo o en los datos de configuración, introdúcelo tal cual. Si no aparece, no lo introduzcas y consulta las indicaciones tras la compra.
Vuelve a probar donde haya mejor cobertura
En aeropuertos, sótanos, interiores profundos o zonas de montaña la cobertura puede ser débil. Prueba de nuevo al aire libre o junto a una ventana.
Espera un poco y vuelve a comprobarlo
Conectar con la red local puede tardar unos minutos. Justo después de configurar, espera un poco y vuelve a comprobarlo.

Comprobación rápida por dispositivo

iPhone

Ajustes > Datos móviles
Bloomy eSIM activada
Los datos móviles usan Bloomy eSIM
La itinerancia de datos está activada en Bloomy eSIM
Activa y desactiva el modo avión si hace falta
Reiniciar el dispositivo

Android

Ajustes > Red e internet / Conexiones
SIM / redes móviles
Bloomy eSIM activada
La SIM de datos es Bloomy eSIM
La itinerancia de datos está activada en Bloomy eSIM
Activa y desactiva el modo avión si hace falta
Reiniciar el dispositivo

Qué evitar

Eliminar la eSIM de inmediato
Activar la itinerancia de datos para tu SIM de origen
Volver a escanear el código QR muchas veces
Introducir valores APN al azar
Seleccionar manualmente y de forma repetida una red no compatible

Qué preparar si sigue sin funcionar

Si lo anterior no resuelve el problema, prepara la siguiente información para que podamos revisar tu situación.

Número de pedido o correo usado en la compra
País o región actual
Modelo de tu dispositivo
La pantalla de error que ves
Captura de la pantalla de datos móviles
Pantalla con Bloomy eSIM activada
Pantalla con Bloomy eSIM como línea de datos
Pantalla de ajustes de itinerancia
Qué comprobaciones has hecho ya

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¿Sigues con problemas? Contacta con soporte

Si las comprobaciones no ayudaron, prepara la información necesaria y ve a la página de Ayuda y soporte.

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Qué revisar cuando no puedes conectarte