Preguntas frecuentes

La eSIM es una SIM digital integrada en el propio móvil. Sin cambiar de tarjeta física, añades un plan con un QR o los datos de configuración.

No hace falta cambiar de SIM física: añades el plan desde el propio móvil. Al viajar, puedes mantener tu SIM habitual y añadir un plan para el extranjero.

Bloomy eSIM es una eSIM solo de datos, pensada para mapas, mensajería y redes sociales. No admite llamadas de voz ni SMS con número, pero sí llamadas por internet como LINE, WhatsApp o Instagram. Si necesitas un número, combínala con una app de VoIP o una SIM local.

Bloomy eSIM no tiene número, así que no puede recibir códigos SMS. Además, los números obtenidos con apps de VoIP a menudo no sirven para verificar identidad en bancos, servicios públicos, LINE, Google o Apple ID. Si necesitas SMS importantes, considera mantener tu número habitual o usar una SIM local.

No hace falta. La compra, la configuración y la consulta de datos se hacen desde el navegador del móvil. No necesitas instalar apps ni mostrar ninguna tarjeta.

El nombre oficial es «Bloomy eSIM». A veces se busca también como «Bloomy» o «Bloomy eSIM».

El nombre oficial es «Bloomy eSIM». Variantes como «Bloom» no son el nombre oficial, aunque a veces se usan al buscar el servicio.

El dispositivo debe admitir eSIM y estar liberado. Antes de comprar, comprueba que el tuyo es compatible con eSIM.

Si el dispositivo está bloqueado por operador, puede que no admita una eSIM de viaje. Comprueba el estado de desbloqueo con tu operador o en los ajustes.

Te recomendamos comprarla con margen antes de viajar. Recibe las indicaciones (enlace de un toque y QR) y prepara la instalación con Wi-Fi antes de salir.

El cómputo no empieza el día de la compra, sino con la activación (la primera conexión a la red en destino). Es válida si la activas dentro de los 180 días posteriores a la compra, así que puedes comprarla y configurarla antes de viajar. Además, al recargar datos también se amplía la vigencia. La fecha exacta aparece en Mi página.

En la mayoría de los casos puedes instalarla antes de salir. Aun así, el inicio de la validez varía según el plan: consulta las indicaciones tras la compra.

El plan ideal depende del destino, los días y de cuánto uses vídeo o mapas. Para viajes cortos, poca capacidad; para estancias largas o si usas mucho redes y mapas, mejor con margen.

Se debe a que planteamos la eSIM como puerta de entrada a la experiencia internacional y no buscamos todo el beneficio en ella; a que priorizamos la información transparente sobre la publicidad llamativa; y a que operamos con un equipo pequeño y socios para no inflar costes. La diferencia de precio varía según el plan y el país.

Normalmente, tras la compra enviamos las indicaciones de configuración (enlace de un toque, QR y datos) al correo registrado. Según la conexión y el procesamiento del pago, puede tardar un poco.

Puedes usar los métodos de pago que aparecen en la web. Consulta los disponibles en la pantalla de pago.

Puedes ver el recibo en «Historial de pedidos» dentro de Mi cuenta. Si no aparece, revisa el correo de confirmación de pago o el detalle en tu servicio de pago, o contacta con soporte.

Enviamos las indicaciones al correo que indicaste al comprar. Además, el QR y los datos de configuración están siempre en Mi página y puedes consultarlos cuantas veces quieras. Si no encuentras el correo, mira en Mi página (y revisa las carpetas de spam y promociones).

Revisa la carpeta de spam, si el correo introducido es correcto y tus filtros de recepción. Si aun así no aparece, escríbenos indicando el número de pedido o el correo de la compra.

Sí. El QR y los datos de configuración se pueden volver a ver siempre desde Mi página. Puedes borrar el correo sin problema.

No. Bloomy no envía PDF. Todo se configura desde Mi página, donde ves el QR, los datos manuales y el uso en la misma pantalla.

Si usas el QR, va mejor mostrarlo en otra pantalla distinta del dispositivo donde instalas la eSIM. Si tienes los datos manuales, también puedes introducirlos directamente.

Puede que el mismo QR no permita reinstalar. El QR se puede volver a ver en Mi página, pero no elimines la eSIM ya instalada hasta terminar de usarla. Si no conecta, consulta antes «Qué comprobar si no hay conexión».

En esencia, escaneas el QR y añades el plan de datos. Si es tu primera vez, sigue los pasos de la página de configuración.

Depende del plan. Puede empezar al conectarte a la red cubierta tras llegar, o con la primera conexión. Consulta las indicaciones tras la compra.

Si dejas activados los datos de tu SIM habitual en el extranjero, pueden generarse cargos altos de itinerancia. En destino, selecciona Bloomy eSIM para los datos y revisa la itinerancia de tu SIM original.

Las eSIM de viaje no suelen poder reinstalarse en otro dispositivo. Por norma solo admiten una instalación (igual con QR o manual), así que configúrala en el dispositivo que vayas a usar.

Si borras la eSIM tras instalarla, puede que ya no se pueda reutilizar. No la elimines hasta terminar de usarla.

Cada plan tiene sus países y regiones. Además de planes para un solo país, hay planes multipaís como los de Europa o Sudamérica (los países aparecen en la página de cada plan). Con un plan multipaís cruzas fronteras con una sola eSIM.

Comprueba que la eSIM esté activada, que Bloomy eSIM sea la línea de datos y que la itinerancia esté activa. Más detalles en la página «Qué comprobar si no hay conexión».

A veces hay que activar la itinerancia en la línea de Bloomy eSIM. Aun así, comprueba qué línea está usando los datos para no activar la itinerancia en tu línea principal sin querer.

La disponibilidad varía según el plan y la red local. Aunque funcione, ten en cuenta que consume datos más rápido.

Según el plan, la conexión puede detenerse o limitarse en velocidad. Puede que necesites recargar o comprar otro plan.

Depende del dispositivo, el destino, la red local y las condiciones del plan. Aun con un plan 5G, puede conectarse a 4G/LTE según la zona y la cobertura.

Por la naturaleza de la eSIM, cancelar o reembolsar puede ser difícil una vez emitida o enviado el QR. Consulta la política de reembolsos y cancelaciones.

Depende del uso y del estado de emisión. Escríbenos al soporte indicando el número de pedido y el correo de la compra.

Sí. El soporte con IA «Bloomy» responde al instante 24/7 sobre configuración, conexión y elección de plan (en 7 idiomas). Para reembolsos u otros casos que requieren atención personal, escríbenos desde la página de contacto (respuesta humana en menos de 24 horas).

Está disponible en cualquier momento desde el botón «Preguntar a Bloomy», abajo a la derecha en todas las páginas.