Para que puedas comprar planes de datos eSIM para el extranjero con total tranquilidad, Bloomy eSIM (el "Servicio") establece las siguientes condiciones de cancelación y reembolso.
Artículo 1 (Principio básico)
Los planes de datos eSIM que vende el Servicio son productos digitales que no implican el envío de una tarjeta SIM física.
Tras la compra, proporcionamos el código QR, el código de activación, la dirección SM-DP+, la información de APN y otros datos de configuración de la eSIM por correo electrónico, a través de Mi página o mediante un método designado por el Servicio.
Por su naturaleza, una vez emitida una eSIM puede resultar difícil —aun sin haberse usado— revenderla, recuperarla, invalidarla por completo o verificar si un tercero la ha utilizado. Por este motivo, la cancelación y los reembolsos quedan restringidos una vez emitidos los datos de configuración.
Antes de comprar, aceptas revisar esta política, los Términos del servicio, la página del producto, los países o regiones admitidos, los dispositivos compatibles, los días de uso, la cantidad de datos, el precio, las condiciones de inicio de uso y demás aspectos similares.
Artículo 2 (Cancelación)
Si el código QR, el código de activación, la dirección SM-DP+ u otros datos de configuración de la eSIM aún no se han emitido, el Servicio podrá, a su discreción, aceptar una cancelación.
Si deseas cancelar, contáctanos lo antes posible a través del formulario de contacto o del canal de soporte designado por el Servicio.
No obstante, en los siguientes casos podría no aceptarse la cancelación incluso antes de enviarse los datos de configuración:
- Cuando el procesamiento del sistema ha comenzado o se ha completado
- Cuando el procesamiento de emisión de la eSIM por parte del proveedor ha comenzado o se ha completado
- Cuando el procesamiento de emisión automática ha comenzado o se ha completado
- Cuando el procesamiento del pago, el procesamiento del pedido, la reserva de existencias, la emisión del plan de comunicación o similares ya están en curso
- En otros casos en los que el Servicio tenga un motivo razonable para determinar que la cancelación no es posible
Artículo 3 (Cancelación y reembolsos tras la emisión)
Una vez emitidos o enviados el código QR, el código de activación, la dirección SM-DP+, la información de APN u otros datos de configuración de la eSIM, la cancelación y los reembolsos no son posibles, en principio, debido a la naturaleza de los productos digitales.
Esto se debe a que, una vez emitida una eSIM, puede resultar difícil —aun sin haberse usado— revenderla a un tercero, recuperarla, invalidarla por completo o verificar si un tercero la ha utilizado.
Incluso por motivos como "todavía no la he instalado", "todavía no la he usado en el extranjero", "mis planes cambiaron" o "la compré por error", los reembolsos no están disponibles, en principio, una vez emitidos los datos de configuración.
No obstante, si confirmamos que los datos de configuración han quedado inutilizables —por ejemplo, porque la instalación no se completó—, podremos, tras revisar las circunstancias, volver a emitir los datos de configuración de forma gratuita, una vez por pedido. La posibilidad de una nueva emisión la determinamos nosotros a partir de los registros del proveedor, incluidos el consumo de datos, el estado de la instalación y la fecha de caducidad. Los casos en los que ya se haya iniciado el uso de datos, en los que haya vencido la fecha de caducidad, o en los que se solicite una segunda emisión o posteriores, se valoran de forma individual.
La posibilidad de reemisión o reembolso se determina en función de los registros del proveedor, y no de lo que muestran las pantallas del Servicio.
Una vez añadidos los datos, la compra adicional (recarga) no puede, en principio, cancelarse ni reembolsarse.
Artículo 4 (Principales casos no susceptibles de reembolso)
Los reembolsos, en principio, no están disponibles en los siguientes casos:
- Cuando tu dispositivo no era compatible con eSIM
- Cuando el bloqueo de SIM de tu dispositivo no se había liberado
- Cuando seleccionaste un país admitido, un plan, una cantidad de datos, unos días de uso o un momento de inicio de uso equivocados
- Cuando tus planes de viaje cambiaron, se pospusieron, se cancelaron o se suspendieron
- Cuando no pudiste consultar el correo de notificación o los datos de configuración debido a una dirección de correo electrónico incorrecta, a la configuración de recepción, al filtrado de correo no deseado o similares
- Cuando el problema se originó por un error de configuración propio, por la configuración del dispositivo, por la configuración del OS, por el entorno de conexión o por el entorno Wi-Fi
- Cuando no se pudo usar debido a una avería del dispositivo, a un fallo del OS, a las especificaciones del dispositivo o a restricciones por parte del operador
- Cuando se produjeron velocidades más lentas o conexiones inestables debido al entorno de red local, las condiciones de la señal, la congestión, el mantenimiento del operador, las interrupciones de red o similares
- Cuando la conexión fue inestable debido al entorno de uso, como subterráneos, interiores, zonas montañosas, aeropuertos, zonas concurridas o lugares con señal débil
- Cuando eliminaste la eSIM por error
- Cuando intentaste usarla fuera de los países o regiones admitidos
- Cuando agotaste la cantidad de datos del producto
- Cuando había expirado el periodo de validez
- Por el motivo de que no se pueden usar el anclaje a red (tethering), el 5G, ciertas aplicaciones, los SMS, las llamadas de voz, los SMS de verificación de identidad o similares, salvo cuando la página del producto garantice expresamente su provisión
- Cuando solicitas un reembolso alegando la falta de uso después de haberse emitido el código QR o la información de activación
- Cuando no sigues las indicaciones de soporte o no proporcionas la información de confirmación necesaria
- Cuando se sospecha un uso fraudulento, una declaración falsa, un incumplimiento de los términos, una reventa o un uso por parte de un tercero por tu parte
- En otros casos no atribuibles al Servicio
- Cuando, en la pantalla de compra, indicamos la red móvil que usa el plan y las zonas en las que puede no haber cobertura, y ofrecimos un plan con más redes, y realizaste la compra sin seleccionarlo y luego no tuviste cobertura en esas zonas
Si se elimina un eSIM del dispositivo, no puede volver a instalarse con el mismo código QR, código de activación o dirección SM-DP+. Se trata de una característica técnica del eSIM, y ni el Servicio ni el proveedor disponen de medios para restaurarlo. En ese caso, con independencia de los datos y del periodo de validez que quedaran, el pedido no da derecho a reembolso, reemisión gratuita ni eSIM de sustitución.
Aunque no consiga conectarse, contacte con nuestro soporte antes de eliminar la configuración.
Artículo 5 (Dispositivos incompatibles y errores de selección)
Una eSIM no se puede usar en todos los dispositivos. Antes de comprar, confirma que el teléfono inteligente que pretendes usar es compatible con eSIM, que el bloqueo de SIM se ha liberado y que el plan se puede usar en tu destino.
Las cancelaciones y los reembolsos debidos a un dispositivo incompatible, al bloqueo de SIM, a las especificaciones del OS o del dispositivo, o a errores al seleccionar el destino, el plan, los días de uso o la cantidad de datos no pueden, en principio, aceptarse.
Si tienes alguna duda antes de comprar, revisa de antemano las preguntas frecuentes, la guía de configuración y las páginas de soporte del Servicio.
Artículo 6 (Cuando se produce un problema de conexión)
Si tras configurar la eSIM se produce un problema como la falta de conexión, una conexión inestable o velocidades notablemente lentas, consulta primero el apartado del Servicio "Cómo solucionar problemas de conexión" y, si aún así no se resuelve, contacta con el soporte de Bloomy eSIM.
Al contactarnos, comparte la siguiente información:
- Tu número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- El país o región donde lo estás usando
- El nombre del modelo de tu dispositivo
- Una captura de pantalla que muestre que la eSIM está activada
- Una captura de pantalla que muestre que Bloomy eSIM está seleccionada para los datos móviles
- Una captura de pantalla de la pantalla de configuración de itinerancia de datos
- Cualquier pantalla de error que aparezca
- Qué pasos de comprobación has probado
Con base en la información que proporciones, comprobamos la configuración del dispositivo, el estado de instalación de la eSIM, el país de destino, el estado de inicio de uso, los registros de comunicación, el estado por parte del proveedor y similares, y ofrecemos las indicaciones necesarias.
Si no proporcionas la información necesaria o no sigues las indicaciones de soporte, es posible que no podamos investigar con precisión ni decidir sobre un reembolso o una medida alternativa.
Artículo 7 (Casos que pueden ser susceptibles de un reembolso o una medida alternativa)
En los siguientes casos, tras confirmar la situación, podrías ser susceptible de un reembolso, una eSIM de reemplazo, una reemisión, un reembolso parcial, un reembolso total u otra medida alternativa:
- Cuando, tras completarse el pago, la eSIM no se emite debido a circunstancias por parte del Servicio y el Servicio determina que no puede proporcionarla
- Cuando no se pudieron proporcionar datos de configuración válidos de la eSIM debido a un fallo del sistema por parte del Servicio o del proveedor
- Cuando se confirma que un plan mostrado como país o plan admitido no se puede usar debido a un problema por parte del proveedor
- Cuando existe una discrepancia sustancial entre la compra y lo que realmente se proporciona debido a un claro error de visualización del producto por parte del Servicio
- Cuando una investigación confirma que el servicio de comunicación no se está proporcionando debido a un problema por parte del Servicio o del proveedor
- En otros casos en los que el Servicio determine que un reembolso o una medida alternativa es apropiado
- Cuando, tras el pago de una compra adicional de datos (recarga), no se pudieron añadir los datos por circunstancias del proveedor u otras similares
El otorgamiento o no de un reembolso lo determina razonablemente el Servicio con base en la información de la compra, el estado de emisión, el estado de uso, los registros de comunicación, el historial de soporte, los resultados de la investigación del proveedor, el estado del pago y demás información pertinente.
Artículo 8 (Cuando se adopta una medida alternativa en lugar de un reembolso)
Aun cuando se confirme un defecto o un problema de provisión, según la situación, podemos adoptar las siguientes medidas alternativas en lugar de un reembolso:
- Nuevas indicaciones sobre el método de configuración
- Soporte para la configuración de APN, la selección de red, la configuración de itinerancia de datos y similares
- El reenvío de los datos de configuración de la eSIM
- La provisión de una eSIM de reemplazo
- El cambio a otro plan con condiciones equivalentes o similares
- Un reembolso parcial
- Un cupón, un descuento u otra compensación que el Servicio considere apropiada
El contenido de cualquier reembolso o medida alternativa se determina teniendo en cuenta el importe de la compra, el estado de uso, la naturaleza del problema, el periodo de uso restante, los resultados de la investigación del proveedor y similares.
Cualquier medida alternativa se ofrece de forma discrecional atendiendo a las circunstancias del caso y no supone el compromiso de aplicar la misma medida en casos similares.
Artículo 9 (Importe máximo del reembolso)
Aun cuando se realice un reembolso por motivos atribuibles al Servicio, el importe del reembolso se limita, en principio, al importe que realmente pagaste por el pedido correspondiente.
Salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio, el Servicio no se hace responsable de los cambios en los itinerarios de viaje, los gastos de alojamiento, los gastos de transporte, el coste de adquirir medios de comunicación alternativos, las pérdidas comerciales, el lucro cesante, el daño moral u otros daños indirectos o especiales derivados de la imposibilidad de conectarse o de una conexión deficiente.
En un pedido al que se aplicó el descuento por estancia larga u otro descuento, el reembolso tiene como límite el importe que realmente pagó tras el descuento. Si pagó en una moneda distinta del yen, se toman como base la moneda y el importe del momento del pago.
Artículo 10 (Método de reembolso y tiempo de tramitación)
Si se concede un reembolso, este se realiza, en principio, al método de pago utilizado en la compra.
El número de días hasta que un reembolso se refleja realmente en tu extracto tras la tramitación varía según tu compañía de tarjeta, tu servicio de pago y tu entidad financiera.
Con servicios de pago como PayPal, un reembolso suele tardar unos 5–10 días hábiles en reflejarse en la cuenta o el extracto del cliente. Puede tardar más según el estado de procesamiento de la entidad financiera o de la compañía de la tarjeta.
El momento en que se refleja tras la tramitación del reembolso depende del estado de tramitación del proveedor de pagos, de la compañía de tarjeta o de la entidad financiera, y no del Servicio.
Artículo 11 (Contracargos y disputas)
Antes de iniciar un contracargo, una disputa o una reversión de pago con tu compañía de pagos o de tarjeta, contacta primero con el soporte de Bloomy eSIM.
El Servicio comprobará los detalles de tu compra, el estado de emisión de la eSIM, el estado de la conexión, el estado de uso y el estado del pago, e investigará y responderá con la mayor prontitud posible.
Si se inicia un contracargo o una disputa sin contacto previo, la investigación y la respuesta pueden tardar más de lo habitual.
Si se confirma un contracargo fraudulento, una declaración falsa, una reclamación de reembolso de un producto ya usado, una reclamación de reembolso injusta tras la obtención de los datos de configuración o similares, el Servicio podrá suspender el pedido, suspender la cuenta, restringir el uso futuro, informar a las autoridades pertinentes y a los proveedores de pagos, reclamar daños y perjuicios o adoptar otras medidas necesarias.
Artículo 12 (Uso fraudulento, reventa y uso por parte de terceros)
Queda prohibido vender, revender, transferir, prestar, compartir o redistribuir a un tercero —sin el permiso del Servicio— una eSIM, un código QR, un código de activación, datos de configuración, una cuenta o información de pedido adquiridos a través del Servicio.
Si se sospecha un uso fraudulento, una reventa, una declaración falsa, una suplantación de identidad, un pago fraudulento, un uso por parte de terceros o un incumplimiento de los términos, el Servicio podrá denegar un reembolso y podrá cancelar el pedido, suspender la cuenta, restringir el soporte, informar a las autoridades pertinentes o adoptar otras medidas necesarias.
Artículo 13 (Confirma antes de comprar)
Antes de comprar, asegúrate de confirmar lo siguiente:
- El dispositivo que pretendes usar es compatible con eSIM
- El bloqueo de SIM se ha liberado
- Tu destino está incluido en los países o regiones admitidos del plan
- La cantidad de datos, los días de uso, el precio y el momento de inicio de uso son correctos
- La eSIM es solo de datos y puede no admitir llamadas de voz ni SMS
- Has introducido una dirección de correo electrónico capaz de recibir el código QR o la información de activación
- Puedes disponer de la conexión necesaria para la configuración de la eSIM, como un entorno Wi-Fi
- Si eliminas la eSIM, es posible que no puedas reinstalarla
- Has revisado esta política, los Términos del servicio y las condiciones de reembolso y cancelación
- Las compras adicionales de datos (recargas) están limitadas a un máximo de 9 por eSIM
La red móvil local que usa cada plan es distinta. Incluso dentro de un mismo país hay zonas donde una red no tiene cobertura. En la pantalla de compra podemos indicar la red que usa tu plan y las zonas donde puede no haber cobertura, y permitirte elegir un plan con más redes. Revisa esa información y elige el plan adecuado para tu destino. Si compras sin seleccionar el plan más amplio pese a ese aviso y luego no tienes cobertura en esas zonas, la compra no da derecho a reembolso, reemisión gratuita ni eSIM de sustitución.
El inicio del periodo de validez depende del plan: en unos comienza cuando se emite la configuración y en otros cuando la línea se activa en el dispositivo. Además, la configuración emitida puede tener un plazo distinto dentro del cual debe instalarse. Una vez transcurrido cualquiera de esos plazos, el pedido no da derecho a reembolso ni a reemisión.
Por regla general, un eSIM solo puede instalarse en un dispositivo. Una vez instalado, no puede transferirse a otro dispositivo.
Las indicaciones facilitadas por nuestro chat u otras respuestas automáticas son información de referencia. Cuando difieran de esta política, de las condiciones de uso o de otras normas del Servicio, prevalecerán esta política y dichas normas.
Artículo 14 (Visualización del uso y de los datos restantes)
El uso de datos, los datos restantes, la fecha de inicio y demás información mostrada en Mi cuenta y en las demás pantallas del Servicio son información de referencia basada en los datos que nos facilita el proveedor. Según cómo se faciliten esos datos, es posible que no coincidan con el uso real o que el uso no se refleje en pantalla aunque la línea se haya utilizado.
Puede comprobar los datos que ha utilizado realmente en su dispositivo, en los ajustes de datos móviles.
No podemos aceptar reembolsos, reemisiones gratuitas ni sustituciones únicamente porque la información mostrada difiera del uso real. Si algo en la pantalla no le cuadra, contacte con nosotros antes de eliminar el eSIM.
Artículo 15 (Nombre de la línea mostrado en su dispositivo)
El nombre de la línea o del operador que aparece en su dispositivo lo determinan su dispositivo y el perfil eSIM, y no lo establece el Servicio. No aparecerá necesariamente como «Bloomy»: puede mostrarse con el nombre de un operador local.
Puede confirmar cuál es la línea que ha comprado comparando los últimos cuatro dígitos del ICCID que muestra su dispositivo con los datos de Mi cuenta.
Le rogamos que no elimine ni modifique otra línea basándose únicamente en el nombre que aparece en el dispositivo.
Artículo 16 (Servicio VPN y promociones gratuitas)
En el servicio VPN no se realizan reembolsos prorrateados por cancelación durante el período de contrato. La renovación automática puede desactivarse en cualquier momento desde Mi página; el servicio finaliza al término del período en curso.
Los planes promocionales gratuitos se ofrecen sin coste, por lo que no son objeto de reembolso.
Artículo 17 (Cambios en esta política)
El Servicio podrá revisar esta política en respuesta a cambios en el contenido del servicio, las condiciones del proveedor, los métodos de pago, las leyes y reglamentos, la política de operación y similares.
El contenido revisado se aplica desde el momento en que se publica en este sitio o desde un momento que el Servicio especifique de otro modo. En caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos publicándolo en el sitio o por otros medios apropiados.
La versión japonesa de esta política es el texto auténtico. En caso de discrepancia con una versión en otro idioma, prevalecerá la versión japonesa.
Artículo 18 (Contacto)
Para consultas relativas a reembolsos, cancelaciones o problemas de conexión, contáctanos a través de los canales que se indican a continuación.
- Operador
- BLOOM CONSULTING
- Centro de soporte
- Bloomy eSIM Support
- Contacto
- Formulario de contacto
- Contacto
- Utilice nuestro formulario de contacto.
Esta página muestra la información anterior como punto de contacto para reembolsos y cancelaciones. Para la divulgación conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas y demás información empresarial legalmente requerida, consulta la página independiente "Aviso legal (Ley de Transacciones Comerciales Especificadas)".
