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Soporte

Cómo configurar la eSIM

Configúrala con un solo toque tras la compra: en los dispositivos compatibles, la pantalla de eSIM se abre automáticamente (también admite escaneo de QR e introducción manual).

It's easier than it looks

Just tap through the numbered steps in order. There's no tiny card to swap like a physical SIM — you can set it up yourself, easily.

If anything doesn't go smoothly, we help for free in your language. Please don't hesitate to reach out.

Ask our free support

Lo que puedes consultar aquí

  • Before you start
  • Configuración en iPhone
  • Configuración en Android
  • Después de llegar
  • Things to watch out for

Léelo primero

  • La eSIM se usa en el dispositivo donde la instalas por primera vez. A menudo no se puede pasar a otro teléfono, así que configúrala en el teléfono que vayas a usar realmente.
  • Tras instalarla, no elimines la eSIM hasta terminar de usarla. Si la eliminas, es posible que no se pueda reutilizar.
  • Se necesita Wi-Fi para instalar tu eSIM.
  • Inicia sesión en My Page y abre tu enlace de configuración (o el código QR / los datos de configuración).
  • Se recomienda instalarla antes de salir.
  • El uso de datos comienza tras tu llegada, cuando seleccionas Bloomy eSIM como tu línea de datos móviles.
  • El momento de activación varía según el plan: consulta también las indicaciones posteriores a la compra.

Comprueba esto primero

  • Your device supports eSIM
  • Your device is SIM-unlocked
  • You are connected to Wi-Fi
  • You can open the setup link (or QR code) in My Page
  • Your OS is not too old
  • Destination, days and plan are correct

Configuración en iPhone

  1. Connect to Wi-Fi

  2. Open the Settings app

  3. Open “Cellular / Mobile Data”

  4. Tap “Add eSIM” or “Add Cellular Plan”

  5. Tap the setup link from My Page (auto-opens on supported devices), or scan the QR code

  6. Follow the on-screen steps to add the eSIM

  7. Rename the line to something clear like “Bloomy eSIM”

  8. Check the roles of your home line and Bloomy eSIM

  9. Before departure, turn Bloomy eSIM off if needed

  10. After arrival, set Bloomy eSIM as the mobile data line

  11. Turn on “data roaming” (the setting that lets your phone receive signal abroad) for the Bloomy eSIM line if required

Consejos para iPhone

  • No actives la itinerancia de datos en tu línea de origen
  • Comprueba qué línea está seleccionada para los datos móviles
  • «Permitir cambio de datos móviles» puede provocar un uso no deseado de la línea
  • Poner nombres de línea claros ayuda a evitar confusiones en el extranjero.

Configuración en Android

En Android, los nombres de los menús varían según el fabricante y la versión. Busca opciones con un nombre similar.

  1. Connect to Wi-Fi

  2. Open the Settings app

  3. Open “Network & internet” or “Connections”

  4. Open “SIM” or “Mobile network”

  5. Tap “Add eSIM” or “Download a SIM”

  6. Tap the setup link from My Page (auto-opens on supported devices), or scan the QR code

  7. Follow the on-screen steps to add the eSIM

  8. Rename the line to something clear like “Bloomy eSIM”

  9. After arrival, set Bloomy eSIM as the mobile data line

  10. Turn on “data roaming” (the setting that lets your phone receive signal abroad) if required

  11. If data still won't connect, add the APN manually (your APN is shown in the eSIM details on My Page)

Consejos para Android

  • Los nombres de menú varían según el fabricante / la versión del SO
  • Puede aparecer como «Conexiones», «Red» o «Administrador de SIM»
  • Asegúrate de que los datos usan la Bloomy eSIM y no tu SIM de origen
  • Ten cuidado con la línea en la que activas el roaming
  • Even after installing via QR, Android may not apply the APN automatically — add it manually if so

Si el código QR no se escanea (configuración manual)

  • En My Page pueden mostrarse los datos de configuración manual (por ejemplo, la dirección SM-DP+).
  • Puedes introducir manualmente la dirección SM-DP+ y el código de activación.
  • Introduce los datos con exactitud, incluidas mayúsculas, minúsculas y símbolos.
  • Si no encuentras los datos de configuración manual, consulta Mi Página.

Después de llegar

  • Bloomy eSIM is turned on
  • Bloomy eSIM is selected for mobile data
  • Data roaming is on for the Bloomy eSIM line
  • Your home SIM isn't using data by mistake
  • You are where there is signal
  • Restart the device if needed

Errores comunes

  • Pensar que los datos se activan automáticamente solo con escanear el QR
  • Dejar la SIM de origen como línea de datos móviles
  • Dejar el roaming de datos desactivado
  • Not setting the required APN on Android
  • Intentar instalar sin Wi-Fi
  • Eliminar la eSIM e intentar reinstalarla
  • Usar un dispositivo no compatible o con bloqueo de SIM

Importante: no elimines tu eSIM de inmediato

Una vez eliminada, a menudo la eSIM no se puede reinstalar con el mismo código QR. Si no puedes conectarte, no la elimines: primero consulta «Cómo solucionar problemas de conexión».

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