Términos

Última actualización: 10 de julio de 2026

Los presentes Términos de servicio (los «Términos») establecen las condiciones de uso del servicio de venta de eSIM para el extranjero y de los servicios relacionados prestados por Bloomy eSIM (el «Servicio»). Antes de utilizar el Servicio, usted debe revisar estos Términos y utilizar el Servicio únicamente si los acepta.

Artículo 1 (Aplicación)

1. Estos Términos se aplican a todas las relaciones entre el operador del Servicio y los usuarios en relación con el uso del Servicio.
2. Se considera que usted ha aceptado estos Términos cuando utiliza el Servicio, compra un producto o utiliza cualquier función del Servicio.
3. La Política de reembolso y cancelación, la Política de privacidad, el Aviso legal (Ley de Transacciones Comerciales Específicas), las Preguntas frecuentes, la guía de configuración, las indicaciones de resolución de problemas de conexión y otras disposiciones particulares publicadas en el Servicio forman parte de estos Términos.
4. Si estos Términos y una disposición particular entran en conflicto, prevalecerá la disposición particular, salvo que esta disponga lo contrario.

Artículo 2 (Definiciones)

Los términos utilizados en estos Términos tienen el siguiente significado:

1. «Usuario» significa una persona física o jurídica que consulta, utiliza, compra, se registra o realiza consultas en el Servicio.
2. «eSIM» significa una SIM integrada, o su perfil, que permite utilizar un plan de comunicación en un dispositivo compatible sin una tarjeta SIM física.
3. «Producto» significa la eSIM para el extranjero exclusivamente de datos y los planes de comunicación relacionados que se venden a través del Servicio.
4. «Pedido» significa el acto por el cual un usuario selecciona un Producto en el Servicio y completa el proceso de pago.
5. «Datos de configuración» significa el QR de la eSIM, el código de activación, la dirección SM-DP+, la información de APN y demás información necesaria para configurar la eSIM.
6. «Mi página» significa la pantalla de gestión del Servicio donde un usuario puede consultar el historial de compras, la información de la eSIM, los datos restantes, la fecha de caducidad, las compras adicionales y similares.

Artículo 3 (Contenido del servicio)

1. El Servicio ofrece la venta de eSIM exclusivamente de datos utilizables en el extranjero, la provisión de los datos de configuración tras la compra, la provisión de información de soporte relacionada y las funciones de Mi página.
2. Las eSIM vendidas por el Servicio son, en principio, exclusivamente de datos. Las llamadas de voz, la provisión de un número de teléfono, el envío y la recepción de SMS, la recepción de SMS de verificación de identidad, las llamadas de emergencia y otras funciones relacionadas con la voz o los SMS no se proporcionan, salvo que se indique expresamente en la página del producto.
3. La calidad de comunicación, la velocidad, las zonas de cobertura, la red a la que se conecta y el tipo de red (5G/4G/LTE, etc.) varían en función del operador local, el proveedor, el dispositivo, el destino, el entorno de uso como edificios, zonas subterráneas o zonas montañosas, la congestión, el mantenimiento y otros factores.
4. El Servicio no garantiza una comunicación constantemente estable en todas las regiones, en todos los dispositivos y en todas las condiciones de conexión.
5. Las descripciones de las páginas de producto, las páginas de comparación, las Preguntas frecuentes, las guías de configuración y similares constituyen información general destinada a facilitar la comprensión del usuario y no garantizan un funcionamiento completo en entornos de uso particulares.

Artículo 4 (Condiciones de uso y dispositivos compatibles)

1. El uso del Producto requiere un dispositivo que admita eSIM y cuyo bloqueo de SIM haya sido liberado.
2. Antes de la compra, el usuario deberá comprobar que su dispositivo admite eSIM, que el bloqueo de SIM ha sido liberado y que el dispositivo puede utilizarse en el destino.
3. Si el Producto no puede utilizarse debido a un dispositivo incompatible, un bloqueo de SIM no liberado, un fallo del OS, una configuración incorrecta del dispositivo, una avería del dispositivo, las especificaciones del dispositivo, restricciones por parte del operador u otras causas atribuibles al entorno del usuario, el Servicio no será responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio.
4. El usuario entiende que la instalación y la configuración de la eSIM pueden requerir un entorno de Internet estable, en particular Wi-Fi.
5. El usuario entiende que, una vez eliminada una eSIM de un dispositivo, puede que no sea posible reinstalarla con el mismo QR o los mismos datos de configuración, y se compromete a no eliminar la eSIM a la ligera —incluso si se produce un problema de conexión— antes de consultar las indicaciones de soporte.

Artículo 5 (Pedidos y compras)

1. El usuario realizará un pedido tras comprobar los detalles del producto, los países/regiones compatibles, el volumen de datos, el período de validez, el precio, las condiciones de uso, las observaciones y las condiciones de reembolso y cancelación que se muestran en el Servicio.
2. El usuario garantiza que la dirección de correo electrónico, la información de la cuenta y la información de compra introducidas en el momento del pedido u obtenidas mediante el inicio de sesión son exactas.
3. Si el usuario no pudo consultar los datos de configuración debido a una dirección de correo electrónico incorrecta, ajustes de recepción, filtrado de correo no deseado, capacidad insuficiente del buzón, una interrupción de la red u otras circunstancias del lado del usuario, el Servicio no será responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio.
4. Tras confirmar que el pago se ha completado, el Servicio proporciona los datos de configuración por correo electrónico, a través de Mi página o por un método designado por el Servicio.
5. Por motivos de prevención del fraude, estado de las existencias, circunstancias del proveedor, revisión del pago, fallos del sistema u otros casos que el Servicio considere necesarios, el Servicio podrá poner un pedido en espera, cancelarlo o procesar un reembolso.
6. Si existe un error evidente en un precio mostrado, el contenido de un plan, las existencias, un descuento, una conversión de moneda, un impuesto, una comisión o similar, el Servicio podrá, incluso después de formalizado un pedido, cancelar dicho pedido u ofrecer realizar de nuevo el pedido en las condiciones correctas.

Artículo 6 (Tarifas y pago)

1. La tarifa del Producto es el importe que se muestra en cada página de producto, en la pantalla de confirmación y en la pantalla de pago.
2. El pago se realizará mediante los métodos de pago designados por el Servicio.
3. El pago puede realizarse a través de un servicio de pago externo. El usuario deberá cumplir las condiciones de uso de dicho servicio de pago externo.
4. Es posible que una compra no se complete debido a un fallo de pago, un rechazo de la autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos, una detección de fraude, una interrupción de la red, un fallo del servicio de pago externo o similar.
5. Incluso después de completado el pago, si la provisión del Producto resulta difícil debido a la falta de existencias del proveedor, un fallo del sistema, un error de emisión del producto o similar, el Servicio podrá proponer una alternativa, cancelar el pedido o efectuar un reembolso.

Artículo 7 (Cuenta e inicio de sesión)

1. Es posible que se solicite al usuario que inicie sesión mediante un método designado por el Servicio para realizar compras, utilizar Mi página, consultar el historial de compras y los datos restantes, realizar compras adicionales y recibir soporte.
2. El usuario gestionará bajo su propia responsabilidad la información de la cuenta utilizada para iniciar sesión.
3. El Servicio no será responsable de los daños derivados de una gestión inadecuada de la información de inicio de sesión, del uso por parte de terceros, del acceso no autorizado, de la pérdida de un dispositivo y similares, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio.
4. Si el Servicio determina que existe un uso fraudulento, una suplantación de identidad, un fraude de pago, un incumplimiento de los términos o un problema de seguridad, podrá suspender la cuenta, poner pedidos en espera, restringir el soporte o adoptar otras medidas necesarias.

Artículo 8 (Configuración y activación de la eSIM)

1. El usuario instalará y configurará la eSIM bajo su propia responsabilidad, siguiendo los datos de configuración proporcionados tras la compra, la guía de configuración del Servicio y las indicaciones del dispositivo.
2. Los nombres mostrados y los métodos de manejo para la instalación de la eSIM, la asignación de nombre a la línea, la selección de la línea de datos móviles, los ajustes de itinerancia de datos, los ajustes de APN, la selección de red, el cambio con una SIM existente y similares pueden diferir según el dispositivo y el OS.
3. El usuario entiende que, tras llegar al destino, puede que necesite seleccionar el Producto para los datos móviles y, si es necesario, activar la itinerancia de datos del lado del Producto.
4. Si el usuario intenta utilizar el Producto dentro de Japón o fuera del país de destino, es posible que no pueda comunicarse.
5. El momento de activación, el inicio del cómputo del período de validez, las regiones conectables y las condiciones de consumo de la capacidad de datos pueden diferir según el producto. El usuario deberá revisar las indicaciones antes y después de la compra.
6. El Servicio no será responsable de los cargos de comunicación, la imposibilidad de reemisión, la imposibilidad de uso u otros daños derivados de errores de configuración del usuario, de comunicaciones no intencionadas en una SIM existente, de ajustes de itinerancia de datos incorrectos, de la eliminación de la eSIM y similares, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio.

Artículo 9 (Volumen de datos, validez y compras adicionales)

1. El volumen de datos, el período de validez y los días de uso del Producto se ajustan al contenido indicado en la página de producto o en la pantalla de confirmación de compra.
2. Si se agota el volumen de datos, la comunicación puede detenerse, la velocidad puede limitarse, puede ser necesaria una compra adicional o puede ser necesaria la compra de otro plan.
3. Una vez transcurrido el período de validez, el Producto puede quedar inutilizable aunque queden datos sin usar.
4. La visualización de los datos restantes y de la fecha de caducidad puede estar sujeta a un retraso en el reflejo de la información del proveedor y no se garantiza que sea en tiempo real ni completamente exacta en todo momento.
5. La posibilidad de realizar compras adicionales, recargas o nuevas compras varía según el producto, el país/la región, el proveedor, el estado de las existencias y las especificaciones del Servicio.

Artículo 10 (Cancelación y reembolsos)

1. El tratamiento de las cancelaciones y los reembolsos se rige por la Política de reembolso y cancelación establecida por separado por el Servicio.
2. Debido a la naturaleza de los productos digitales, tras la emisión de los datos de configuración, tras el envío del QR, tras la instalación, tras la activación, o cuando el Producto no haya podido utilizarse debido a circunstancias del usuario, es posible que no haya reembolso ni cancelación.
3. Las cancelaciones y reembolsos debidos a circunstancias del lado del usuario —como un dispositivo incompatible, un bloqueo de SIM no liberado, errores de configuración, un cambio de destino, la selección de un plan incorrecto, un correo electrónico no consultado, la conectividad del usuario, el uso fuera del país de destino o la eliminación de la eSIM— no son, en principio, elegibles, salvo lo previsto en la Política de reembolso y cancelación.
4. No obstante, esto no se aplica cuando el dolo o la negligencia grave del Servicio causen daños al usuario, o cuando la ley exija un reembolso.
5. Si el Servicio no puede completar la provisión del Producto debido a un fallo del proveedor, una falta de existencias, un error de emisión del producto o similar, el Servicio podrá, según la situación, proponer un producto alternativo, reemitir, cancelar el pedido o efectuar un reembolso.

Artículo 11 (Soporte)

1. El Servicio podrá proporcionar soporte a los usuarios a través de las Preguntas frecuentes, la guía de configuración, la página de resolución de problemas de conexión, el LINE oficial, el correo electrónico u otros métodos designados por el Servicio.
2. El horario de soporte, los tiempos de respuesta estimados y los métodos de respuesta se ajustan al contenido que se muestra en el Servicio.
3. Al recibir soporte, el usuario proporcionará la información solicitada por el Servicio, como el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada en la compra, el país/la región de uso, el nombre del dispositivo, capturas de pantalla de los ajustes o de las pantallas de error y los pasos de comprobación ya intentados.
4. Si el usuario no proporciona la información necesaria o la información proporcionada es inexacta, el soporte puede llevar tiempo o puede no ser posible ofrecer indicaciones suficientes.
5. El soporte del Servicio no garantiza la resolución de todos los problemas con dispositivos, sistemas operativos, operadores, redes locales, servicios externos y similares.

Artículo 12 (Actos prohibidos)

Al utilizar el Servicio, el usuario no deberá incurrir en los siguientes actos:

1. Actos que infrinjan las leyes y reglamentos, el orden público y las buenas costumbres, o estos Términos
2. Realizar pedidos, registrarse o efectuar consultas utilizando información falsa, inexacta o de terceros
3. Pago fraudulento, suplantación de identidad, uso de tarjetas robadas, uso fraudulento de contracargos u otros actos fraudulentos
4. Transferir, vender, prestar, compartir o revender indebidamente a terceros una eSIM, un QR, datos de configuración, una cuenta o información de compra
5. Comprar el Producto con fines de reventa comercial, venta no autorizada a través de agentes o reventa
6. Actos que causen daños, perjuicios o molestias al Servicio, al proveedor, a los proveedores de pago, a los operadores, a otros usuarios o a terceros
7. Acceder indebidamente a los sistemas, servidores, redes, funciones de pago, procesamiento de pedidos, API, funciones de seguridad y similares del Servicio, o interferir con ellos
8. Utilizar indebidamente el Servicio mediante herramientas automatizadas, bots, scraping y similares
9. Reproducir, republicar, alterar o utilizar comercialmente, sin autorización, la información, imágenes, textos, diseños, logotipos, personajes y similares del Servicio
10. Consultas excesivas al servicio de soporte, conducta intimidatoria o agresiva, declaraciones falsas o actos que constituyan obstrucción a las operaciones
11. Otros actos que el Servicio considere inapropiados

Artículo 13 (Suspensión de uso y cancelación de pedidos)

1. Si un usuario incumple estos Términos, o si el Servicio determina que existe riesgo de incumplimiento, el Servicio podrá, sin previo aviso, cancelar pedidos, suspender la provisión de productos, suspender la cuenta, restringir el soporte, denegar reembolsos, investigar el uso fraudulento, notificar a las autoridades competentes o adoptar otras medidas necesarias.
2. Aunque las medidas del párrafo anterior causen daños al usuario, el Servicio no será responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio.
3. Si el Servicio sufre daños a causa del uso fraudulento, el incumplimiento de los términos, una declaración falsa, un fraude de contracargo o similar por parte de un usuario, el Servicio podrá reclamar daños y perjuicios a dicho usuario.

Artículo 14 (Servicios externos y servicios prestados por terceros)

1. El Servicio podrá utilizar servicios externos o servicios prestados por terceros para el pago, la autenticación, la provisión de líneas de comunicación, la emisión de eSIM, el envío de correos electrónicos, el análisis de accesos, el soporte y otros fines.
2. El uso de servicios externos puede estar sujeto a los términos, la política de privacidad y otras condiciones de dichos servicios externos.
3. Parte o la totalidad del Servicio puede quedar inutilizable debido a la suspensión, un fallo, un cambio de especificaciones, una restricción de cuenta, un mal funcionamiento, un retraso en el reflejo de la información o similar de un servicio externo.
4. El Servicio no será responsable de los daños atribuibles a servicios externos, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio.

Artículo 15 (Derechos de propiedad intelectual)

1. Los derechos de propiedad intelectual sobre los textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, personajes, la UI, los programas, las bases de datos y todo el demás contenido publicado en el Servicio pertenecen al Servicio o a los legítimos titulares de los derechos.
2. El usuario no deberá reproducir, republicar, alterar, distribuir, vender, prestar, traducir, hacer uso secundario ni utilizar comercialmente el contenido del Servicio sin el consentimiento previo por escrito del Servicio.
3. Si el usuario proporciona al Servicio reseñas, consultas, respuestas a encuestas, comentarios o similares, el Servicio podrá utilizarlos —de una forma que no permita identificar a las personas— para la mejora del servicio, la mejora de la calidad, el marketing, la elaboración de Preguntas frecuentes y similares.

Artículo 16 (Tratamiento de la información personal)

1. El Servicio trata la información personal de los usuarios de conformidad con la Política de privacidad establecida por separado por el Servicio.
2. Al utilizar el Servicio, el usuario acepta la Política de privacidad.
3. El Servicio podrá utilizar la información del usuario en la medida necesaria para el procesamiento de pedidos, la emisión de la eSIM, el pago, la verificación de identidad, la provisión de Mi página, el soporte, la prevención del fraude, la mejora del servicio, el cumplimiento legal y similares.

Artículo 17 (Modificación, suspensión y terminación del Servicio)

1. El Servicio podrá modificar su contenido, especificaciones, precios, planes de venta, países/regiones de destino, UI, métodos de soporte, campañas, funciones y similares sin previo aviso.
2. El Servicio podrá suspender o terminar la totalidad o parte del Servicio cuando sea necesario por mantenimiento del sistema, respuesta a fallos, respuesta de seguridad, suspensión de servicios externos, circunstancias del proveedor, desastres naturales, interrupciones de la red, cumplimiento legal, decisiones empresariales u otros motivos.
3. Aunque el párrafo anterior cause daños al usuario, el Servicio no será responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio.

Artículo 18 (Exención de responsabilidad)

1. El Servicio no garantiza, ni de forma expresa ni implícita, lo siguiente:
   1. Que el Producto pueda utilizarse en todos los dispositivos, sistemas operativos, regiones y entornos de conectividad
   2. Que la velocidad de comunicación, la calidad, las zonas de cobertura y la red a la que se conecta sean siempre estables
   3. Que puedan utilizarse 5G, el uso compartido de conexión, determinadas aplicaciones, la verificación de identidad, los SMS, las llamadas de voz, las llamadas de emergencia y similares
   4. Que la información del Servicio esté siempre actualizada, sea exacta y completa
   5. Que el Servicio se preste sin interrupción, suspensión, fallo o error
2. Si se producen daños al usuario debido al entorno de conectividad local, un fallo del operador, las condiciones de la señal, la congestión, los ajustes del dispositivo, las especificaciones del dispositivo, un fallo del OS, un bloqueo de SIM, errores de configuración del usuario, el uso fuera del país de destino, la eliminación de la eSIM, un correo electrónico no consultado, un fallo de un servicio externo o similar, el Servicio no será responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio.
3. Si se producen daños al usuario debido a negligencia leve del Servicio, la responsabilidad del Servicio por daños se limita al importe que el usuario haya pagado efectivamente al Servicio por el pedido que causó el daño, y se limita a los daños ordinarios y directos.
4. El párrafo anterior no se aplica cuando el Servicio incurra en dolo o negligencia grave.
5. El Servicio no será responsable del lucro cesante del usuario, los daños indirectos, los daños especiales, los daños consecuentes, los cambios en los itinerarios de viaje, los gastos de alojamiento, los gastos de transporte, las pérdidas de oportunidad por la imposibilidad de conectarse, las pérdidas empresariales, las reclamaciones de terceros, el daño moral o cualquier otro daño distinto de los daños ordinarios y directos, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Servicio.

Artículo 19 (Exclusión de fuerzas antisociales)

1. El usuario declara y garantiza que no es una fuerza antisocial y que no está involucrado con fuerzas antisociales.
2. Si el usuario incumple el párrafo anterior, el Servicio podrá, sin previo aviso, suspender el uso del Servicio por parte de dicho usuario, cancelar pedidos, suspender la cuenta o adoptar otras medidas necesarias.

Artículo 20 (Servicio VPN)

Además de las eSIM, el Servicio ofrece un servicio VPN. El contenido, las regiones compatibles, los precios y los períodos de contrato son los que se muestran en la pantalla de compra.

En los planes mensuales y anuales con renovación automática activada, el contrato se renueva automáticamente al final de cada período y se cobra al método de pago registrado. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde Mi página; el servicio finalizará al término del período en curso.

Está prohibido el uso del VPN para actividades ilegales, infracciones de estos términos o vulneración de derechos de terceros.

Artículo 21 (Métodos de pago guardados y cargos automáticos)

Puede guardar un método de pago al realizar el pago. Los datos de la tarjeta los almacena nuestro procesador de pagos (Stripe); el Servicio nunca conserva su número de tarjeta.

Si activa la recarga automática o la renovación automática del VPN, el Servicio podrá realizar cargos al método de pago guardado sin acciones adicionales por su parte. Puede desactivarlos en cualquier momento desde Mi página.

Artículo 22 (Regalos de eSIM)

Puede transferir (regalar) una eSIM comprada y sin usar mediante el enlace de regalo. La gestión del enlace es su responsabilidad. Las condiciones de la eSIM regalada siguen las del producto original; no se ofrecen reembolsos ni reemisiones por motivo del regalo.

Artículo 23 (Planes promocionales gratuitos)

El Servicio puede ofrecer planes de eSIM gratuitos a visitantes que lleguen a través de socios u otros destinatarios designados. Se requiere una cuenta gratuita; están destinados a nuevos clientes y se limitan a uno por cliente.

Para prevenir abusos, podemos solicitar el registro de un método de pago como verificación (sin ningún cargo); el mismo método de pago no puede utilizarse más de una vez.

Las promociones pueden cambiar, suspenderse o finalizar sin previo aviso. En caso de obtención mediante cuentas múltiples u otros medios indebidos, el Servicio podrá cancelar la oferta, desactivar la eSIM emitida o suspender la cuenta. Las eSIM gratuitas no pueden revenderse ni transferirse.

Artículo 24 (Beneficios y descuentos)

El Servicio puede ofrecer beneficios o descuentos según el historial de uso. Su contenido puede cambiar o finalizar sin previo aviso y no son canjeables por dinero ni transferibles.

Artículo 25 (Prohibición de cesión de derechos y obligaciones)

El usuario no podrá ceder, transferir, pignorar ni disponer de cualquier otro modo de su posición en virtud de estos Términos o de los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a favor de un tercero sin el consentimiento previo por escrito del Servicio.

Artículo 26 (Divisibilidad)

Aunque alguna disposición de estos Términos, o parte de ella, sea declarada nula o inejecutable conforme a las leyes o reglamentos, las demás disposiciones de estos Términos y la parte restante de dicha disposición continuarán en pleno vigor y efecto.

Artículo 27 (Modificaciones de los Términos)

1. El Servicio podrá modificar estos Términos cuando exista una reforma de las leyes, un cambio en el contenido del servicio, una necesidad operativa u otra causa razonable.
2. Los Términos modificados entran en vigor a partir del momento en que se publican en el Servicio o a partir de un momento que el Servicio especifique de otro modo.
3. Si el usuario utiliza el Servicio después de modificarse los Términos, se considera que el usuario ha aceptado los Términos modificados.

Artículo 28 (Ley aplicable y jurisdicción)

1. Estos Términos se rigen por la ley japonesa.
2. Si surge una controversia entre el Servicio y un usuario, el tribunal de distrito que tenga jurisdicción sobre la ubicación del operador del Servicio será el tribunal exclusivo de primera instancia acordado.
3. No obstante, cuando se apliquen disposiciones distintas en virtud de la Ley de Contratos de Consumo u otras leyes imperativas de protección del consumidor, prevalecerán dichas leyes.

Artículo 29 (Contacto)

Las consultas relativas a estos Términos se realizarán a través del canal de contacto que se muestra en el Servicio.

Disposiciones complementarias

Estos Términos se aplican a partir del 3 de junio de 2026.
Estos Términos pueden actualizarse en relación con mejoras del servicio, reformas de las leyes, cambios en la política de operación y similares. Consulte esta página para conocer el contenido más reciente.