ギフトや家族の分として、同じプランを続けて買っても、購入が止まりにくくなりました。同じ人が日数や国の違うプランを選ぶ場合も同様です。今回は、購入時の「二重払いではないか」の確認の条件を見直しました。(2026年11月時点)
今回のアップデート内容
これまでも、同じ内容の支払いが重なってしまうことを防ぐ確認はありました。今回、その確認が働く場面を、本当に二重になりやすい場面に絞って見直しています。確認が働くのは、主に次の2つです。
- 支払いの画面が完了しなかったあとに、同じお客様が同じ内容(プランと日数)を買い直して支払いを終えたとき
- 同じ注文に対して、お金が2回入ってしまったとき
それ以外の購入は、止めない形にそろえています。ギフトとして複数枚を買う、家族や同行者の分を続けて買う、別の端末用に同じプランを買う、といったお買い物は、通常どおり進めます。
なぜ見直したのか
支払いの画面でエラーが出ると、「うまくいかなかった」と感じて、もう一度払い直す方が少なくありません。そのとき、最初の支払いが実は処理中だった、という行き違いが起こりうるため、二重払いを防ぐ確認は大切です。
一方で、確認が広すぎると、ギフトで同じプランを続けて買う方まで止めてしまう心配があります。Bloomyでは、お客様が意図して複数買うことを、仕組みの都合で邪魔しないことを大切にしたいと考え、条件を見直しました。
ユーザーに便利になること
ギフト・家族分の購入
友人や家族に贈る分をまとめて買う場合も、購入が止まりにくくなりました。数が多いときも、画面の案内に沿って進めます。
万一、お金が2回入ったとき
同じ注文に2回入金された場合は、確認のうえで、2回目の分を原則としてお戻しし、メールでお知らせする流れにそろえています。7言語で案内します。お客様側から連絡しなくても、状況が分かりやすくなることを目指しています。
確認が必要なときの案内文
購入が確認中になった場合の画面とメールの文面も、わかりやすくしました。「数分以内にeSIMのメールが届けば、購入は完了しています」と、次に何を見ればよいかが伝わる形にしています。カードの明細を探して確かめる、といった手間をお願いする書き方は避けました。
Bloomyらしくこだわった点
仕組みの安全性だけでなく、お客様の意図どおりに動くことを重視しました。実際の購入の流れを過去にさかのぼって見直し、止まった購入がすべて適切だったか、意図した購入を止めた例がないかを確認しています。そのうえで、判定の条件そのものを狭くしました。変更後は、本番に近い環境で複数の場面を試してから反映しています。
関連の知識:支払い画面でエラーが出た時の確認ポイント
支払いで迷ったときは、次の順で確認すると落ち着いて進められます。
- エラーが出ても、すぐに払い直さず数分待つ
- 登録したメールアドレスに、eSIMのメールが届いていないか確認する
- 届いていれば、購入は完了している
- 届かない場合は、マイページで注文の状況を見る
- それでも分からないときは、お問い合わせから注文番号を添えて連絡する
メールが届かない原因としては、迷惑メールフォルダに入っていたり、アドレスの入力違いだったりすることもあります。確認する場所は、受信トレイだけでなく迷惑メールも含めると安心です。
データが足りなくなりそうな時は
すでに購入したeSIMのデータが足りなくなりそうなときは、新しく買い直す前に、追加できるかをマイページで確認すると選びやすくなります。プランによって追加の可否や条件は異なります。渡航先や日数を選び直す場合は、比較ページで国・容量・日数から探せます。
今後の改善予定
今後も、実際の購入の流れを見ながら、止める必要のない購入が止まっていないか、案内が分かりにくくなっていないかを見直していきます。気づいた点は、更新履歴でお知らせします。
関連ページ
プランの内容や条件は変更される場合があります。購入前に最新の表示をご確認ください。
