新增：eSIM 签发的自动监控与重试机制

2026年8月16日

最后更新：2026年8月16日

即使购买后 eSIM 的签发流程中途卡住，系统现在也会自动发现并重新处理。我们希望做到：在您联系我们之前，就先一步察觉并把问题解决掉。

本次更新内容

此前的做法，是在付款完成后立即触发签发处理。这种方式存在一个薄弱环节：一旦“待执行的任务”本身丢失，流程就会停在原地，而没有人会察觉。实际上这种情况确实发生过，导致个别订单的 eSIM 签发被拖延。

因此我们新增了一套不依赖“待执行任务”的核查机制：定期检查订单本身的状态（已完成付款、但尚未签发 eSIM），一旦发现符合条件的订单，就自动重新签发。同时，如果购买后超过一定时间仍未完成签发，运营团队会立即收到通知。即使自动处理无法解决，也会有人及时介入。

不少用户是在临出发前才购买 eSIM——在机场候机厅里，登机之前。在这种时刻，“付了钱却没收到”就不只是一个技术故障，而是直接影响当天行程的问题。

让流程永不中断当然是理想状态，但网络与处理过程难免受到运行环境的影响。正因如此，我们认为更重要的是另外准备一套“卡住时能被发现”的机制。这次采用的是“尽量不发生”与“发生了也能捞回来”的双重设计。

当然，正常购买的流程与以往一样，通常几分钟内就会收到 eSIM 的安装指引。本次的机制，是为“万一不顺利”准备的后备方案。

以下内容整理自我们实际收到的咨询。知道哪些可以自行确认，等待时的不安会减少很多。

eSIM 的安装链接与激活信息，即使找不到邮件，也可以随时从购买时的订单确认页面查看。购买内容也可以在会员中心确认。“没收到邮件”并不等于“没有 eSIM”。

标题中含有英文和数字的邮件，可能会被分类到垃圾邮件或推广邮件。请不要只看收件箱，连同各个文件夹一起，用「Bloomy」「eSIM」这类简短的关键词搜索一下。

Bloomy 的安装流程基本是：点一下收到的安装链接，按屏幕提示完成添加，抵达目的地后再打开该线路。如果链接无法正常打开，手动输入 SM-DP+ 地址和激活码，同样可以完成添加。添加操作需要 Wi-Fi 等可用的网络环境。具体步骤请见设置方法页面，遇到问题时的处理方式请见故障排查页面。

如果一直显示“处理中”超过 30 分钟，请附上订单编号、购买时使用的邮箱、目的地，以及您使用的手机型号，通过联系我们告知。有了这四项信息，核查会快很多。如果临近出发，也请一并说明。

这次的机制中，我们把“绝不对已签发的订单重复签发”放在了第一位。补救型的机制如果设计不当，很容易把同一个处理重复跑一遍。我们严格限定了处理对象，并在上线前确认不会有订单被误判纳入，才让它正式运行。

通知方面，我们追求的不是“发得多”，而是“该来的时候一定会来”。通知太多，真正重要的那一条反而会被淹没。

我们会继续调整界面显示，让您在购买后能更清楚地看到当前进度。同时也会分阶段改进内部的咨询受理流程，让首次响应更快一些。每有确定的进展，我们都会在开发信息与最新公告中同步。