Nous avons mis en place une surveillance automatique de l’émission des eSIM

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Si l'émission de votre eSIM s'interrompt après votre achat, notre système s'en aperçoit désormais tout seul et relance le traitement. L'objectif de cette mise à jour est simple : détecter le problème et agir de notre côté, avant même que vous ayez besoin de nous écrire.

Ce qui change

Jusqu'à présent, le traitement de l'émission était lancé immédiatement après l'achat. Ce fonctionnement avait une faiblesse : dans de rares cas, si la tâche planifiée venait à se perdre, plus rien ne se passait et personne ne s'en rendait compte. Cette situation s'est réellement produite, et certains clients ont dû patienter plus longtemps que prévu avant de recevoir leur eSIM.

Nous avons donc ajouté un mécanisme de vérification qui ne dépend plus de cette planification. Le système examine régulièrement l'état des commandes elles-mêmes (paiement validé mais eSIM pas encore émise) et relance automatiquement l'émission pour celles qui sont concernées. En parallèle, une alerte est envoyée immédiatement à notre équipe si l'émission n'est toujours pas terminée au bout d'un certain délai après l'achat. Ainsi, même lorsque la résolution automatique échoue, un humain est prévenu et peut intervenir.

Pour ce voyage, laquelle choisir ?

Indiquez simplement votre destination et la durée : nous vous proposerons l'eSIM qui convient, ni trop ni trop peu.

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Pourquoi cette amélioration

Beaucoup de voyageurs achètent leur eSIM au tout dernier moment : dans le salon de l'aéroport, juste avant l'embarquement. Dans ce contexte, « j'ai payé mais je n'ai rien reçu » n'est pas un simple bug : c'est un imprévu qui met en jeu toute la journée de voyage.

L'idéal serait bien sûr que rien ne s'interrompe jamais, mais les traitements et les échanges réseau restent tributaires de leur environnement. C'est précisément pour cela qu'il nous a semblé essentiel de disposer, en plus, d'un moyen de repérer les blocages quand ils surviennent. Nous fonctionnons désormais sur deux niveaux : « éviter que cela arrive » et « rattraper le coup si cela arrive quand même ».

Ce que cela vous apporte concrètement

• Le risque qu'une commande reste bloquée sans que l'émission ne démarre est fortement réduit
• Lorsque la reprise automatique ne suffit pas, notre équipe est alertée très tôt
• Même en cas d'achat juste avant le départ, l'attente se vit plus sereinement

Dans le déroulement habituel, vous recevez bien sûr vos informations d'installation en quelques minutes, comme auparavant. Ce nouveau dispositif n'est qu'un filet de sécurité pour les cas où quelque chose se passe mal.

Bon à savoir : que vérifier si vous pensez n'avoir rien reçu

Voici quelques points que nous avons rassemblés à partir des demandes reçues au support. Savoir ce que vous pouvez vérifier vous-même réduit beaucoup l'inquiétude pendant l'attente.

1. Commencez par la page de confirmation de commande

Le lien d'installation et les informations d'activation de votre eSIM restent accessibles à tout moment depuis la page de confirmation affichée lors de l'achat, même si vous ne retrouvez pas l'e-mail. Vous pouvez également retrouver le détail de vos achats depuis votre espace client. Ne pas voir l'e-mail ne signifie pas que l'eSIM n'existe pas.

2. Les e-mails atterrissent souvent dans les spams

Les messages dont l'objet contient des suites de chiffres et de lettres sont parfois classés comme indésirables ou rangés dans l'onglet « Promotions ». Ne regardez pas seulement votre boîte de réception : lancez une recherche sur l'ensemble de vos dossiers avec des mots courts comme « Bloomy » ou « eSIM ».

3. Si le lien ne s'ouvre pas, l'ajout manuel reste possible

L'installation d'une eSIM Bloomy se fait normalement ainsi : vous ouvrez d'une simple pression le lien d'installation reçu, vous suivez les indications à l'écran, puis vous activez la ligne une fois sur place. Si le lien ne s'ouvre pas correctement, vous pouvez obtenir exactement le même résultat en saisissant manuellement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Une connexion Internet (Wi-Fi par exemple) est nécessaire pour cette étape. La marche à suivre est détaillée sur la page d'installation, et les solutions aux problèmes courants sur la page de dépannage.

4. Rien ne bouge depuis plus de 30 minutes ? Écrivez-nous sans attendre

Si le statut reste sur « en préparation » pendant plus de 30 minutes, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, votre destination et le modèle de votre appareil. Avec ces quatre éléments, la vérification est bien plus rapide. Si votre départ est imminent, précisez-le également.

Nos partis pris sur cette mise à jour

Pour ce mécanisme, notre priorité absolue a été de ne jamais émettre deux fois une eSIM déjà émise. Un système de rattrapage mal conçu peut rejouer plusieurs fois le même traitement. Nous avons donc défini des critères de sélection très stricts et vérifié en amont qu'aucune commande ne serait prise en compte à tort avant de l'activer.

Concernant les alertes, nous avons privilégié la fiabilité plutôt que le volume : mieux vaut peu de notifications qui arrivent à coup sûr au bon moment. Trop d'alertes finissent toujours par noyer celle qui compte vraiment.

La suite

Nous continuons d'ajuster l'affichage afin que l'état de votre commande après l'achat soit plus lisible de votre côté. Nous améliorerons aussi progressivement notre organisation interne pour réagir encore plus vite lors d'une demande au support. Chaque décision sera communiquée au fur et à mesure dans les notes de version et les actualités.

Pages associées

• Installer votre eSIM | la marche à suivre après réception
• Résoudre un problème de connexion | si la connexion ne fonctionne pas sur place
• Espace client | retrouver vos eSIM achetées
• Questions fréquentes | avant et après l'achat
• Comparatif des eSIM | rechercher par destination, volume de données et durée

Les eSIM Bloomy sont des forfaits data uniquement : elles ne comportent ni numéro de téléphone, ni SMS, ni appels vocaux. Elles sont soumises à une politique d'usage raisonnable, et la qualité de connexion peut varier selon le réseau partenaire local, l'appareil utilisé et la zone de couverture. Les tarifs sont à vérifier au moment de l'achat. Les informations de cet article sont à jour en août 2026 ; les fonctionnalités et les écrans peuvent évoluer au fil des améliorations.