抵達當地後 eSIM 連不上網路時，多數情況都能透過「啟用線路」「資料漫遊」「線路（方案）的選擇」其中之一解決，真正是裝置故障的情形相當少見。先別慌張，可以試著把飛航模式開關一次、並重新開機；若仍未恢復，再依下方的檢查清單由上而下逐項確認。本文也會分別針對 iPhone 與 Android，簡單說明各個設定的位置。
本文整理了 eSIM 常見問題的排查方法。出發前先看過一遍，當你在當地遇到狀況時就能從容應對。如果你現在正好處於無訊號的困擾中，也歡迎一併參考疑難排解。
什麼是 eSIM：先了解基本概念
eSIM 是指在智慧型手機內建的 SIM 上，透過線上方式寫入通訊方案資訊來使用的機制。不需要實體卡片的抽換，只要掃描 QR Code 或在 App 上操作即可開通。海外 eSIM 的基本流程，是先把可在目的地使用的數據方案寫入手機，到了當地再啟用使用。
換句話說，eSIM 是以「寫入資料」與「啟用線路」這兩個步驟運作。連不上網路時，多半是卡在其中一個環節。
先試試這 3 個步驟
在檢視細部設定之前，請先試試以下 3 點，常常光是這樣就能解決。
- 把飛航模式開啟約 30 秒後再關閉（促使訊號重新連線）
- 重新開機（在設定尚未正確生效時很有效）
- 移動到訊號較好的地方（機場地下樓層或建築物深處的訊號可能較弱）
剛抵達時，連上當地線路有時需要幾分鐘。稍候片刻再確認，也是一個方法。
釐清連不上網路的主要原因
原因大致可分為 4 類，從符合你狀況的項目開始確認，能更快解決。
| 症狀 | 常見原因 | 確認位置 |
|---|---|---|
| 持續無訊號／收不到訊號格 | 線路尚未啟用、還未到使用開始時間 | 方案的啟用時機 |
| 有訊號格但無法上網 | 資料漫遊未開啟、線路選擇錯誤 | 行動網路設定 |
| 只有特定 App 無法連線 | 低數據模式、App 端的限制 | App 與裝置設定 |
| 突然變慢或停住 | 數據用量上限、網路壅塞、速度調整 | 剩餘用量（會員專頁） |
若是「有訊號格卻只有網路不能用」，幾乎都能透過設定解決。請接著確認下面 iPhone 與 Android 的個別步驟。如果你對設定本身不太有把握，建議從eSIM 設定方法重新檢視一次開通流程，會更安心。
iPhone 的確認重點
iPhone 從「設定」App 依序確認。
- 開啟行動服務（或行動數據）
- 選擇海外 eSIM 的線路，確認「開啟此號碼」是否已開啟
- 在同一畫面把「數據漫遊」開啟（海外 eSIM 原則上需要開啟）
- 在「行動數據」中確認是否已選擇海外 eSIM 作為使用的線路（是否仍停留在原本的本地 SIM）
- 必要時，於「語音與數據」中重新檢視線路的自動選擇
若你同時搭配另一張 SIM 使用，當用於數據連線的線路仍停在原本那張 SIM 時，到了當地就無法上網。這個選擇上的疏漏，是連不上網路特別常見的原因。
Android 的確認重點
Android 各機型的名稱會略有不同，但流程一致。
- 開啟設定 → 網路與網際網路 → SIM（行動網路）
- 選擇海外 eSIM，確認SIM 是否已啟用（開啟）
- 把「漫遊」開啟
- 把「行動數據」開啟，並確認用於數據的 SIM 是海外 eSIM
- 若仍連不上，確認APN 設定（依方案說明輸入，多數情況會自動設定）
APN 相當於連線的入口設定。部分方案需要手動輸入，請一併參考購買時的說明。
還是不行時的檢查清單
若檢視設定後仍未改善，請依序確認以下項目。
- 是否已到使用開始日：以指定日期開通的方案，在該日之前可能呈現無訊號狀態
- 裝置是否支援、是否有 SIM 鎖：不支援 eSIM 或有 SIM 鎖就無法使用。可在eSIM 支援裝置確認查詢
- 數據剩餘用量：用完後連線會停止。可在會員專頁確認剩餘用量
- 是否誤刪了 eSIM：刪除後可能需要重新安裝
- 目的地是否在支援範圍內：請確認方案的適用國家／地區
若試到這裡仍未解決，與其自行反覆刪除、重設，不如透過聯絡我們說明狀況，會更順利。
使用 eSIM 前該知道的前提
基本上為數據連線專用
Bloomy 的方案基本上為數據連線專用。因此即使連線正常，也不支援以電話號碼撥打電話或接收 SMS（無電話號碼、無簡訊、無語音通話）。若你需要 SMS 驗證或語音通話，請一併考慮保留原有號碼的方式，或另外搭配含號碼的方案。此外，像 LINE（在台灣相當普及）、WhatsApp 等 App 的網路通話與訊息，在能使用數據連線的環境下通常可以使用。
關於無限方案的速度
即使是無限類型的方案，也可能在使用達一定量後依公平使用政策調整速度，或對熱點分享（Tethering）設有條件。當你覺得「突然變慢」時，往往不是故障，而是因為這類條件或當地線路壅塞所致。條件會因方案與時期而有所不同，購買前請確認最新的說明內容。想進一步了解無限方案，也歡迎參考無限方案頁面。另外請留意，通訊品質會依當地網路、裝置與所在區域而有所變動。
減少連線焦慮的事前準備
許多問題只要在出發前多花一點工夫就能避免。先做好以下準備會更安心。
- eSIM 建議在有 Wi-Fi 的環境下先行安裝（可避免在當地寫入失敗）
- 先確認啟用的時機（是抵達後再啟用線路，還是以指定日期開通）
- 出發前先在支援裝置頁面確認自己的裝置是否支援 eSIM
- 先在設定指南閱讀一次設定步驟
若你正要挑選適合目的地的方案，可從eSIM 比較頁面依國家、數據容量與使用天數搜尋。如果擔心容量不夠，選擇稍有餘裕的容量，就能在當地少為剩餘用量見底而手忙腳亂。價格與內容可能調整，請以購買當下顯示的資訊為準。
本文為eSIM 指南的一部分。設定方法與其他疑難狀況，也歡迎一併參考運用。
