抵達當地後 eSIM 卻連不上網路時，多數情況都能透過「啟用線路」「數據漫遊」「選擇線路（方案）」其中之一來解決，真正是裝置故障的情況其實很少。請先別慌張，試試把飛航模式開啟再關閉、並重新啟動裝置；若仍未改善，再依照下方的檢查清單由上而下逐項確認。本文也會分別針對 iPhone 與 Android，淺顯地帶您找到對應的設定位置。
- 先試著開關飛航模式，並重新啟動裝置
- 多數原因是漫遊未開啟，或選錯線路
- 開啟數據漫遊，並把使用的線路切換為 eSIM
- 無門號通話／簡訊，但 LINE 等 App 通話可使用
- 建議出發前先在有 Wi-Fi 的環境安裝好 eSIM
本文整理了 eSIM 常見問題的處理方式。出發前先讀過一次，在當地遇到狀況時就能從容應對。如果您現在正好處於無訊號的困擾中，也歡迎一併參考疑難排解。
什麼是 eSIM：先簡單了解基礎
eSIM 指的是把通訊方案的資訊，透過線上方式寫入裝置內建 SIM 來使用的機制。不需要插拔實體卡片，只要掃描 QR Code 或在 App 上操作即可開通。海外用 eSIM 的基本流程，是先把目的地可用的數據方案安裝好，抵達當地後再啟用使用。
換句話說，eSIM 是以「寫入數據」與「啟用線路」這兩個步驟運作。連不上網路時，幾乎都是卡在其中一個環節。
請先嘗試的 3 個步驟
在深入檢視細部設定之前，請先試試以下三件事，很多時候光是這樣就能解決。
- 把飛航模式開啟 30 秒後再關閉（促使裝置重新連上訊號）
- 重新啟動裝置（設定未正確套用時特別有效）
- 移動到訊號較好的地方（機場地下樓層或建築物深處，訊號可能較弱）
剛抵達時，連上當地網路有時需要幾分鐘。稍等片刻後再確認，也是一種做法。
釐清連不上網路的主要原因
原因大致可分為四類。從符合自身狀況的項目開始確認，能更快找到解法。
| 狀況 | 常見原因 | 確認位置 |
|---|---|---|
| 持續無訊號／收不到訊號格 | 線路尚未啟用、還未到開始使用時間 | 方案的啟用時機 |
| 有訊號格卻無法上網 | 數據漫遊未開啟、選錯線路 | 行動數據設定 |
| 只有特定 App 無法連線 | 低數據模式、App 本身的限制 | App 與裝置的設定 |
| 突然變慢或中斷 | 數據用量上限、網路壅塞、速度調整 | 剩餘用量（會員專頁） |
若是「有訊號格卻就是不能上網」，幾乎都能透過設定解決。請接著確認以下 iPhone、Android 的個別步驟。若您對設定本身不太有把握，建議從eSIM 設定方法重新檢視整個開通流程，會比較安心。
iPhone 的確認重點
iPhone 請從「設定」App 依序確認。
- 開啟行動服務（或行動數據）
- 選擇海外用 eSIM 的線路，確認「開啟此門號」是否已開啟
- 在同一畫面把「數據漫遊」開啟（海外用 eSIM 原則上需要開啟）
- 在「行動數據」中確認所選用的線路是否為海外用 eSIM（是否仍停留在原本的 SIM）
- 必要時，可於「語音與數據」重新檢視線路的自動選擇設定
若您同時併用原本的 SIM，當用於數據連線的線路仍停在原 SIM 時，在當地就無法上網。這個選擇上的疏忽，正是連不上網路時特別常見的原因。
Android 的確認重點
Android 的選項名稱會因機型略有不同，但流程一致。
- 開啟設定 → 網路與網際網路 → SIM（行動網路）
- 選擇海外用 eSIM，確認SIM 是否已啟用（開啟）
- 把「漫遊」開啟
- 開啟「行動數據」，並確認用於數據的 SIM 是否為海外用 eSIM
- 若仍連不上，請確認APN 設定（依方案說明輸入，多數會自動設定）
APN 相當於連線的入口設定。部分方案需要手動輸入，請一併參考購買時的說明。
仍未改善時的檢查清單
若檢視設定後仍未改善，請依序確認以下項目。
- 是否已到開始使用日：採指定日期開通的方案，在該日之前可能呈現無訊號狀態
- 裝置是否支援、是否有 SIM 鎖：不支援 eSIM 或有 SIM 鎖時即無法使用。可在eSIM 支援裝置確認查詢
- 剩餘數據用量：用完後連線會停止。可於會員專頁確認剩餘用量
- 是否誤刪了 eSIM：刪除後可能需要重新安裝
- 目的地是否在涵蓋範圍內：請確認方案適用的國家、地區
若試到這裡仍未解決，與其自行反覆刪除、重新設定，不如透過聯絡我們說明狀況，會更順利。
關於 eSIM 想先了解的前提
基本上為數據連線專用
Bloomy 的方案基本上為數據連線專用。因此即使連上網路，也不支援以門號撥打電話或接收簡訊（SMS）。需要簡訊驗證或語音通話的人，建議一併考慮保留原本門號的方式，或另備有門號的方案。另外，LINE（在台灣相當普及）或 WhatsApp 等 App 的通話、訊息功能，在數據連線可用的環境下通常仍可使用。
關於吃到飽方案的速度
即使是吃到飽類型的方案，也可能設有在一定用量後調整速度的公平使用政策（Fair Usage Policy），或對個人熱點分享設有條件。當您覺得「突然變慢」時，往往並非故障，而是上述條件或當地網路壅塞所致。由於條件會因方案與時期而異，購買前請確認最新的標示內容。想進一步了解吃到飽方案，也歡迎參考吃到飽方案頁面。此外，通訊品質會依當地網路、裝置與所在區域而有所變動。
減少「連不上」焦慮的事前準備
多數問題都能靠出發前的一點準備來預防。先做好以下準備會更安心。
- 建議出發前先在有 Wi-Fi 的環境安裝 eSIM（可避免在當地寫入失敗）
- 確認啟用時機（是抵達後再啟用線路，還是採指定日期開通）
- 出發前先在支援裝置頁面確認自己的裝置是否支援 eSIM
- 先在設定指南讀過一次設定步驟
若您正打算挑選適合目的地的方案，可從eSIM 比較頁面依國家、數據容量與使用天數搜尋。若擔心容量不夠，選擇稍微寬裕的容量，就不必在當地為用量見底而手忙腳亂。
eSIM 連不上網路的原因，多半是裝置是否支援、SIM 鎖、數據漫遊設定、線路選擇等，只要逐項確認就能解決。為了在遇到狀況時方便回頭查看，建議將本頁加入書籤會更安心。您也可以採取這樣的用法：門號與簡訊維持在目前的 SIM（主線路），只用數據專用 eSIM 補足海外的數據連線。另外，Bloomy 為數據專用 eSIM，不提供門號與簡訊服務。
本文為eSIM 指南的一部分。設定與其他疑難雜症的內容，也歡迎一併運用。
