客服支援
常見問題
彙整了關於價格、申請、設定、連線等常見問題。
關於 eSIM
什麼是 eSIM？
eSIM 是內建在手機裡的數位 SIM。不必更換實體 SIM 卡，透過 QR Code 或設定資訊就能新增門號方案。
和實體 SIM 有什麼不同？
不需更換實體 SIM 卡，直接在手機上新增門號方案。出國時也能保留原本的 SIM，同時加入海外用的方案，非常方便。
可以使用電話號碼或簡訊嗎？
Bloomy eSIM 是專為地圖、LINE、社群等網路通訊設計的純數據 eSIM。不支援一般門號的語音通話與簡訊收發，但 LINE、WhatsApp、Instagram 等網路通話都能使用。若需要門號，建議搭配網路電話 App 或當地 SIM 卡。
可以接收簡訊驗證嗎？
Bloomy eSIM 沒有門號，因此無法接收簡訊驗證碼。此外，透過網路電話 App 取得的號碼（VoIP 號碼）可能無法用於銀行、政府服務、LINE、Google、Apple ID 等身分驗證。若需要重要的簡訊驗證，建議保留原本的手機門號或使用當地 SIM 卡。
需要下載專用 App 嗎？
不需要。從購買、設定到查看剩餘流量，全部都能在手機瀏覽器完成，不必安裝 App，也不需出示會員證。
「Bloomy eSIM」怎麼讀？
本服務的正式名稱為「Bloomy eSIM」。有時也會以「Bloomy」「Bloomy eSIM」等寫法被搜尋。
搜尋「Bloom」也能找到 Bloomy eSIM 嗎？
本服務的正式名稱為「Bloomy eSIM」。「Bloom」等寫法並非正式名稱，但常被用來搜尋本服務。
購買前的確認
我的手機可以使用 eSIM 嗎？
裝置必須支援 eSIM 且已解除 SIM 鎖。購買前請先確認你的裝置是否支援 eSIM。
如果有 SIM 鎖就不能用嗎？
若裝置仍有 SIM 鎖，可能無法使用海外 eSIM。請向原電信業者或在裝置設定中確認解鎖狀態。
什麼時候購買比較好？
建議在出發前提早購買。先收到設定說明（一鍵設定連結、QR Code），並在有 Wi-Fi 的環境下完成安裝準備會比較安心。
有效期限是從購買當天開始計算嗎？
計算的起點不是購買日，而是開通日（在當地第一次連上網路的時間），從那時開始計算方案天數。只要在購買後 180 天內開通就有效，因此可以在出發前先買好並完成設定。此外，若加購流量，有效期限也會相應延長。正確的期限會顯示在「我的頁面」，請於該處確認。
可以在出發前先安裝嗎？
多數情況下可在出發前先完成安裝。不過各方案的有效期起算時間可能不同，請確認購買後的說明。
該選哪一個方案？
合適的方案會依目的地、使用天數，以及看影片或使用地圖 App 的頻率而不同。短期旅行可選較小的流量；長期停留或常用社群與地圖，建議選容量較充裕的方案。
Bloomy eSIM 為什麼比較便宜？
原因在於：我們把 eSIM 定位為踏出海外的入口服務，不以 eSIM 本身賺取全部利潤；比起大打廣告，更重視提供透明的資訊；並以小團隊營運與夥伴合作，避免增加多餘成本。價差會因方案與國家而異。
申請與付款
購買後多久會收到 QR Code？
一般在購買後，會寄送設定說明（一鍵設定連結、QR Code、設定資訊）到註冊的電子郵件地址。依連線狀況與付款處理，可能需要一些時間才會送達。
可以使用哪些付款方式？
可使用網站上顯示的付款方式。實際可用的付款方式請於結帳畫面確認。
可以開立收據嗎？
可於會員中心的「訂單記錄」中顯示收據。若未顯示，請確認付款完成通知信或支付服務端的明細，或聯絡客服。
QR Code 與電子郵件
QR Code 會寄到哪裡？
說明會寄到購買時輸入的電子郵件地址。同時，QR Code 與設定資訊也會一直顯示在「我的頁面」，可隨時重複查看。若找不到通知信，請先看「我的頁面」（也建議確認垃圾郵件匣或促銷分頁）。
沒收到通知信該怎麼辦？
請確認垃圾郵件匣、輸入的電子郵件地址是否有誤，以及收信設定。若仍找不到，請附上訂單編號或購買時的電子郵件地址聯絡客服。
我把購買後的通知信刪掉了，QR Code 可以重新取得嗎？
可以。QR Code 與設定資訊都能隨時在「我的頁面」重複顯示，通知信刪除也沒關係。
會寄送設定指南的 PDF 嗎？
不會。Bloomy 不提供 PDF。設定可在「我的頁面」完成，QR Code、手動設定資訊與使用狀況都能在同一個畫面查看。
需要用另一台裝置顯示 QR Code 再掃描嗎？
以 QR Code 設定時，建議把 QR Code 顯示在另一個螢幕上再掃描會比較順利。若有手動輸入的資訊，也可以直接在裝置上輸入。
設定・開通
我把已設定好的 eSIM 從裝置刪除了，可以重新安裝嗎？
同一組 QR Code 可能無法重新安裝。QR Code 本身可從「我的頁面」再次顯示，但已安裝到裝置上的 eSIM，請在使用結束前不要刪除。若無法連線，也請在刪除前先參考「無法連線時的確認方法」。
eSIM 的設定會很難嗎？
基本流程是掃描 QR Code 後新增行動方案。第一次使用的話，請依設定方法頁面的步驟操作。
安裝後會馬上開始計算用量嗎？
依方案而異。有的是在抵達當地連上適用電信時開始計算，有的則是從第一次連線開始。請確認購買後的說明。
原本的 SIM 需要關閉嗎？
在海外若讓原本 SIM 的行動數據保持開啟，可能產生高額漫遊費用。抵達當地後請將行動數據切換為 Bloomy eSIM，並留意原本 SIM 的數據漫遊設定。
已經設定好的 eSIM 可以移到別的裝置嗎？
旅行用 eSIM 原則上多半無法重新安裝到其他裝置。每張 eSIM 原則上只能安裝一次（QR Code 或手動設定皆同），請務必在實際使用的裝置上完成設定。
設定完成後可以刪除 eSIM 嗎？
安裝後若刪除 eSIM，可能就無法再使用。請在使用結束前不要刪除。
連線・通訊
可以在多個國家使用嗎？
每個方案都有各自的適用國家與地區。除了單一國家方案，也有像歐洲周遊、南美周遊這類可跨多國使用的方案（適用國家標示於各方案頁面）。使用周遊方案時，只要一張 eSIM 就能跨國移動。
在當地連不上時該怎麼辦？
請確認 eSIM 是否已開啟、行動數據是否已選擇 Bloomy eSIM，以及數據漫遊是否已開啟。詳情請參閱「無法連線時的確認方法」頁面。
開啟數據漫遊沒問題嗎？
有時需要在 Bloomy eSIM 這條門號上開啟數據漫遊。但為避免不小心在原本的主門號上使用漫遊，請先確認目前是用哪條門號連線。
可以使用網路分享嗎？
能否使用會依方案與當地電信條件而異。即使可以使用，也請留意流量會消耗得比較快。
流量用完之後會怎麼樣？
依方案不同，可能會停止連線或降速，並可能需要加購流量或另外購買方案。
可以使用 5G 嗎？
會因裝置、目的地、當地電信與方案條件而異。即使是支援 5G 的方案，也可能因地區與訊號狀況而連上 4G/LTE。
取消與退款
購買後可以取消嗎？
因 eSIM 的性質，開通後或寄出 QR Code 後可能難以取消或退款。詳情請參閱退款與取消政策。
買錯方案的話該怎麼辦？
能否處理會依使用狀況與開通狀態而異。請附上訂單編號與購買時的電子郵件地址聯絡客服。
Support
客服有 24 小時服務嗎？
有的。AI 客服「Bloomy」全年無休 24 小時，當場回答設定、連線與選擇方案的問題（支援日文、英文等 7 種語言）。退款等需要個別處理的事項，請透過聯絡我們頁面由專人受理（真人回覆會在 24 小時內）。
AI 客服要從哪裡使用？
每個頁面右下角的「詢問 Bloomy」按鈕都能隨時使用。
