無法連線時的檢查方法
在當地無法連線時，請依序確認以下項目。
請勿刪除 eSIM
即使無法連線，刪除 eSIM 後也可能無法重新安裝。刪除前請依序嘗試以下檢查項目。
在本頁面可查看的內容
- 首先要確認的事
- 確認裝置設定
- 確認訊號與網路
- 確認重新啟動與飛航模式
- 仍未改善時的洽詢準備
請依序確認
確認是否已抵達當地
多數海外 eSIM 會在抵達適用國家與地區後才連上當地電信。在適用範圍以外的地方可能無法連線。
確認 Bloomy eSIM 是否已開啟
請在裝置的行動網路設定中，確認 Bloomy eSIM 是否已啟用。若為關閉狀態請開啟。
確認行動數據是否已選擇 Bloomy eSIM
iPhone 請確認「行動數據」、Android 請確認「數據 SIM／行動數據」是否已選擇 Bloomy eSIM。若仍是原本的 SIM 就無法連線。
開啟 Bloomy eSIM 這一側的數據漫遊
有時需要在 Bloomy eSIM 這一側開啟數據漫遊。請確認調整的是 Bloomy eSIM 的設定，而不是原本主門號的設定。
開啟再關閉飛航模式
請將飛航模式開啟 10～15 秒後再關閉。裝置會重新搜尋網路，連線可能因此改善。
重新啟動裝置
請先重新啟動裝置。剛新增 eSIM 或剛抵達當地時，重開機常常就能解決。
將網路選擇改為自動
若行動網路的選擇為手動，請改成自動。只有在自動無法連線時，才手動選擇當地的支援電信（支援的電信名稱可能因方案而異）。
確認 APN 設定
部分方案需要設定 APN。若購買後的通知信或設定資訊中有記載 APN，請依說明輸入；若沒有記載，請勿自行輸入，並確認購買後的說明。
到訊號較好的地方再確認一次
機場、地下、建築物深處或山區的訊號可能較弱。請到戶外或靠窗等訊號較好的地方再試一次。
過一段時間再確認一次
連上當地電信可能需要幾分鐘。剛完成設定時，請稍等一下再確認一次。
依裝置快速檢查
iPhone
- 設定 > 行動服務
- Bloomy eSIM 已開啟
- 行動數據為 Bloomy eSIM
- Bloomy eSIM 的數據漫遊已開啟
- 必要時開啟／關閉飛航模式
- 重新啟動裝置
Android
- 設定 > 網路與網際網路／連線
- SIM／行動網路
- Bloomy eSIM 已開啟
- 數據 SIM 為 Bloomy eSIM
- Bloomy eSIM 的數據漫遊已開啟
- 必要時開啟／關閉飛航模式
- 重新啟動裝置
請勿這樣做
- 立即刪除 eSIM
- 為本國 SIM 開啟數據漫遊
- 反覆重新掃描 QR 碼
- 隨意填寫 APN
- 反覆手動選擇不支援的網路
仍無法使用時需準備的資訊
若確認以上內容仍無法解決，為便於確認情況，請準備以下資訊。
- 訂單編號或購買時的電子郵件地址
- 目前使用的國家與地區
- 使用裝置的型號名稱
- 目前顯示的錯誤畫面
- 行動網路設定畫面的截圖
- Bloomy eSIM 已開啟的畫面
- 行動數據已選擇 Bloomy eSIM 的畫面
- 數據漫遊設定畫面
- 已經試過哪些確認項目
