為了讓您能夠安心購買面向海外的eSIM流量方案，Bloomy eSIM（以下簡稱「本服務」）就取消與退款的條件作出如下規定。
第1條（基本方針）
本服務所銷售的eSIM流量方案屬於無需配送實體SIM卡的數位商品。
購買後，本服務將透過電子郵件、會員中心或本服務指定的方式，向您提供QR碼、啟用碼、SM-DP+位址、APN資訊及其他eSIM設定資訊。
eSIM因其性質，一經發行，即使未曾使用，也可能難以再次銷售、回收、完全失效或確認是否被第三方使用。因此，在發出設定資訊後，取消與退款將受到限制。
您在購買前，應確認本政策、使用條款、商品頁面、支援的國家/地區、支援的裝置、使用天數、流量容量、價格、使用開始條件等內容後再行購買。
第2條（關於取消）
在eSIM的QR碼、啟用碼、SM-DP+位址及其他設定資訊尚未發行的情況下，本服務可依自身判斷受理取消。
如您希望取消，請盡早透過諮詢表單或本服務指定的支援窗口與我們聯繫。
但在以下情況下，即使在發出設定資訊之前，也可能無法受理取消：
- 系統處理已開始或已完成的情況
- 供應商一方的eSIM發行處理已開始或已完成的情況
- 自動發行處理已開始或已完成的情況
- 付款處理、訂單處理、庫存確保、通訊方案發行等已在進行中的情況
- 其他本服務有合理理由判斷無法取消的情況
第3條（發行後的取消與退款）
在eSIM的QR碼、啟用碼、SM-DP+位址、APN資訊及其他設定資訊發行或發出之後，鑑於數位商品的性質，原則上無法取消與退款。
這是因為eSIM一經發行，即使未曾使用，也可能難以向第三方再次銷售、回收、完全失效或確認是否被第三方使用。
即使是「尚未安裝」「尚未在當地使用」「計畫有變」「誤購」等理由，在發出設定資訊之後，原則上也不屬於退款對象。
第4條（主要不予退款的情形）
在以下情況下，原則上不屬於退款對象：
- 所用裝置不支援eSIM的情況
- 所用裝置的SIM鎖未解除的情況
- 錯誤選擇了支援的國家、方案、容量、使用天數、使用開始時機的情況
- 發生出行計畫變更、延期、中止、取消的情況
- 因電子郵件信箱輸入錯誤、接收設定、被歸入垃圾郵件等原因，未能確認通知郵件或設定資訊的情況
- 因使用者一方的設定失誤、裝置設定、OS設定、通訊環境、Wi-Fi環境而引起故障的情況
- 因裝置故障、OS故障、裝置規格、電信業者一方的限制而無法使用的情況
- 因當地通訊環境、訊號狀況、壅塞、電信業者維護、通訊故障等導致速度下降或連線不穩定的情況
- 因地下、建築物內、山區、機場、擁擠地區、訊號較弱的場所等使用環境而導致通訊不穩定的情況
- 誤刪除eSIM的情況
- 試圖在支援的國家/地區之外使用的情況
- 本商品的流量容量已用盡的情況
- 已超過有效期限的情況
- 以無法使用網路共用、5G通訊、特定應用程式、SMS、語音通話、本人身分驗證用SMS等為理由的情況。但商品頁面明確保證提供的情況除外。
- 在QR碼或啟用資訊發行後，以未使用為理由要求退款的情況
- 使用者不遵從支援指引，不提供必要的確認資訊的情況
- 懷疑使用者存在不當使用、不實申報、違反條款、轉售、第三方使用的情況
- 其他並非因本服務應負責的事由所致的情況
第5條（關於裝置不支援與選擇失誤）
eSIM並非可在所有裝置上使用。購買前，請確認您計畫使用的智慧型手機支援eSIM、SIM鎖已解除，且該方案可在目的地使用。
因裝置不支援、SIM鎖、OS與裝置規格，以及目的地、方案、使用天數、容量的選擇失誤而導致的取消與退款，原則上無法受理。
購買前如有疑問，請在購買前確認本服務的常見問題、設定指南及支援頁面。
第6條（發生通訊故障時）
在設定eSIM後出現無法通訊、連線不穩定、速度明顯緩慢等故障時，請首先確認本服務的「無法連線時的確認方法」，如仍無法解決，請與Bloomy eSIM支援聯繫。
諮詢時，請提供以下資訊：
- 訂單編號或購買時使用的電子郵件信箱
- 正在使用的國家/地區
- 所用裝置的機型名稱
- 顯示eSIM已開啟的畫面截圖
- 顯示行動數據通訊已選擇Bloomy eSIM的畫面截圖
- 數據漫遊設定畫面的截圖
- 所顯示的錯誤畫面
- 已嘗試至哪一項確認步驟
本服務將根據您提供的內容，確認裝置設定、eSIM的安裝狀況、對象國家、使用開始狀況、通訊紀錄、供應商一方的狀況等，並提供必要的指引。
如使用者不提供必要資訊，或不遵從支援指引，本服務可能無法進行準確調查，亦可能無法就退款或替代處理作出判斷。
第7條（可能成為退款或替代處理對象的情形）
在以下情況下，經確認狀況後，可能成為退款、提供替代eSIM、重新發行、部分退款、全額退款或其他替代處理的對象：
- 付款完成後，因本服務一方的原因未能發行eSIM，且本服務判斷無法提供的情況
- 因本服務或供應商一方的系統故障，未能提供正常的eSIM設定資訊的情況
- 儘管顯示為支援的國家/方案，但經確認因供應商一方的問題而無法使用的情況
- 因本服務一方明顯的商品標示錯誤，導致購買內容與實際提供內容存在重大差異的情況
- 經調查確認因本服務或供應商一方的問題而未提供通訊服務的情況
- 其他本服務判斷退款或替代處理為適當的情況
是否退款，由本服務根據購買資訊、發行狀況、使用狀況、通訊紀錄、支援處理紀錄、供應商的調查結果、付款狀況及其他相關資訊合理判斷。
第8條（採取替代處理而非退款的情況）
即使確認存在故障或提供上的問題，視情況，本服務也可能採取以下替代處理而非退款：
- 重新指引設定方法
- 就APN設定、網路選擇、數據漫遊設定等提供支援
- 重新發送eSIM設定資訊
- 提供替代eSIM
- 切換至條件相同或相近的其他方案
- 部分退款
- 優惠券、折扣或其他本服務判斷為適當的補償
退款或替代處理的內容，將結合購買金額、使用狀況、故障內容、可使用期間、供應商的調查結果等加以判斷。
第9條（退款金額的上限）
即使因本服務應負責的事由而進行退款，退款金額原則上以您就該訂單實際支付的金額為上限。
除因本服務的故意或重大過失所致情形外，本服務對因無法通訊或連線不良而產生的旅行行程變更、住宿費、交通費、購買替代通訊手段的費用、業務上的損失、可得利益的喪失、精神損害及其他間接或特別損害，概不負責。
第10條（退款方式與退款所需天數）
退款獲得認可時，原則上將退至購買時所使用的付款方式。
退款處理後，實際反映至帳單所需的天數，因您所使用的發卡公司、付款服務、金融機構而異。
在Stripe等付款服務中，退款反映至客戶的帳戶或帳單通常可能需要5～10個工作天左右。視金融機構或發卡公司的處理狀況，可能需要更長時間。
退款處理後的反映時期，取決於付款業者、發卡公司、金融機構一方的處理狀況，而非本服務。
第11條（關於退單與異議申訴）
在向付款公司或發卡公司進行退單、異議申訴、撤銷付款等之前，請首先與Bloomy eSIM支援聯繫。
本服務將確認您的購買內容、eSIM的發行狀況、通訊狀況、使用狀況、付款狀況，並盡可能迅速地進行調查與指引。
如在未事先聯繫的情況下進行退單或異議申訴，調查與處理可能比平時需要更長時間。
如確認存在不正當退單、不實申報、對已使用商品的退款請求、取得設定資訊後的不當退款請求等情形，本服務可能採取停止訂單、停用帳戶、限制此後使用、向相關機構與付款業者報告、請求損害賠償及其他必要措施。
第12條（不當使用、轉售、第三方使用）
禁止在未經本服務許可的情況下，將透過本服務購買的eSIM、QR碼、啟用碼、設定資訊、帳戶、訂單資訊向第三方銷售、轉售、轉讓、出借、共享、再分發。
如懷疑存在不當使用、轉售、不實申報、冒充、不正當付款、第三方使用、違反條款等情形，本服務可能拒絕退款，並取消訂單、停用帳戶、限制支援處理、向相關機構報告及採取其他必要措施。
第13條（購買前請務必確認）
購買前，請務必確認以下內容：
- 計畫使用的裝置支援eSIM
- SIM鎖已解除
- 目的地包含在該方案支援的國家/地區之內
- 容量、使用天數、價格、使用開始時機無誤
- eSIM為數據通訊專用，可能不支援語音通話與SMS
- 已輸入可接收QR碼或啟用資訊的電子郵件信箱
- 可準備eSIM設定所需的通訊環境，如Wi-Fi環境等
- 刪除eSIM後可能無法重新安裝
- 已確認本政策、使用條款及退款/取消條件
第14條（VPN服務·免費促銷的處理）
關於VPN服務，不提供合約期內中途解約的按日折算退款。月付·年付方案的自動續訂可隨時於我的頁面停止，停止後服務將於目前合約期滿時結束。
免費促銷方案為無償提供，因此不屬於退款對象。
第15條（本政策的變更）
本服務可能根據服務內容、供應商的條件、付款方式、法令、營運方針的變更等，對本政策進行修訂。
修訂後的內容，自在本網站上刊載之時起，或自本服務另行規定之時起適用。如有重大變更，本服務將透過在網站上顯示或其他適當方式予以通知。
第16條（諮詢窗口）
有關退款、取消、通訊故障的諮詢，請透過以下窗口與我們聯繫。
- 營運者
- BLOOM CONSULTING
- 諮詢窗口
- Bloomy eSIM 支援
- 諮詢
- 諮詢表單
- 電子郵件信箱
- info@bloom-abroad.com
本頁面將上述資訊作為有關退款、取消的諮詢窗口予以顯示。關於依《特定商業交易法》的標示及其他法令上所需的經營者資訊，請另行確認「依特定商業交易法的標示」頁面。
