最後更新：2026年8月16日
明明已經買了 eSIM，卻找不到開通通知；畫面一直停在「處理中」都沒有變化——尤其在出發前夕，這幾十分鐘會讓人特別焦慮。先講結論：檢查順序只有三個，「打開訂單確認頁面 → 搜尋信箱 → 還是找不到就聯絡客服」，大多數情況在第一步就能解決。這篇文章依照「剛買完」「出發前」「抵達當地後」三個時間點，整理了該看哪裡、該做什麼。就算是第一次使用 eSIM，從上往下讀就知道下一步該怎麼做。
這篇文章你會知道
- 第一個要打開的是訂單確認頁面
- 通知信很容易被歸到垃圾郵件
- 「處理中」代表正在等待配發
- 手動輸入也能把它加入裝置
- 還是解決不了時，該找誰、該說什麼
先講結論：照這三個順序檢查
只要順序沒弄錯，大部分的「沒收到」幾分鐘內就能解決。請依照以下順序確認。
- 打開訂單確認頁面（購買時產生的訂單內容頁面）。就算找不到信件，設定連結與啟用資訊隨時都能從這裡查看。
- 搜尋你的信箱。記得連垃圾郵件、促銷分頁、封存信件一起搜尋。
- 如果還是找不到資訊，請聯絡客服。附上訂單編號與購買時使用的 Email，查詢會快很多。
「乾脆再買一次」請當成最後手段，因為很可能變成重複購買。請先試過上面三個步驟。購買後的資訊也可以從會員專區查看。
顯示「處理中」的時候，代表什麼狀態？
「處理中」表示訂單已經成立，正在等待實際要使用的設定檔（門號資訊）配發完成。通常幾分鐘內就會切換。這不代表付款失敗，訂單也沒有消失。
不過遇到系統繁忙或連線狀況不佳時，切換可能需要比較久。如果超過 30 分鐘仍然停在「處理中」，建議不要再等，直接與我們聯絡會更快。我們會從後台確認狀態，必要時重新配發。如果快要出發，請一併告知，我們會優先處理。
依症狀分類：先看哪裡
請找出最接近你目前狀況的那一列。原因不同，做法也不一樣。
| 目前狀態 | 可能原因 | 先做的事 |
|---|
| 收到購買完成的信，但沒收到 eSIM 的開通資訊 | 等待配發中，或信件被歸到其他資料夾 | 打開訂單確認頁面／搜尋信箱 |
| 畫面一直停在「處理中」 | 設定檔尚未配發完成 | 先等幾分鐘。超過 30 分鐘就聯絡我們 |
| 一封信都沒收到 | Email 打錯、收信設定阻擋 | 確認購買時填的 Email 後與我們聯絡 |
| 點了設定連結卻沒有反應 | 裝置／系統狀態、網路環境 | 連上 Wi-Fi 後再點一次／改用手動輸入 |
| 已經加入了，但到當地連不上 | 門號未開啟、未設定數據漫遊 | 開啟該門號／檢查設定 |
想再確認一次設定流程，請看設定方式頁面；連不上時的處理方式，整理在無法連線的排解頁面。
找不到通知信時，這樣找
檢查垃圾郵件與促銷分頁
這是最常見的情況。主旨含有「eSIM」等英數字的信件，常會被自動分類到垃圾郵件或促銷分頁。除了收件匣，請連垃圾郵件、促銷、所有郵件（封存）一起找找看。
換個關鍵字搜尋
用「Bloomy」「eSIM」「訂單」這類短關鍵字，反而比較容易找到。從購買時間前後的日期去翻，也很有效。
確認購買時填的 Email
只要少打或打錯一個字，信件當然哪裡都不會到。這種情況你自己無法處理，請附上訂單編號（或付款卡號末四碼等可以辨識的資訊）與我們聯絡，我們會重新寄到正確的信箱。
加入裝置的方式，基本上「點一下設定連結」就好
在 Bloomy，基本流程是點一下收到的設定連結，再依照畫面指示完成加入，不需要另外掃描。加入完成後，等抵達當地再把該門號開啟即可。
| 方式 | 適合的情況 | 需要準備 |
|---|
| 點一下設定連結 | 基本做法，大多數情況這樣就完成 | 用要使用的裝置開啟連結 |
| 手動輸入 | 連結打不開／在另一台裝置上看資訊時 | SM-DP+ 位址與啟用碼 |
| QR Code | 上述方式都不能用時的替代做法 | 另一個螢幕顯示的代碼，以及掃描用的裝置 |
連結打不開時，可以用手動輸入加入
就算設定連結無法正常運作，只要手動輸入 SM-DP+ 位址與啟用碼，一樣可以完成加入。這兩項都會顯示在訂單確認頁面上。請從裝置的「行動網路」→「加入 eSIM」→「手動輸入詳細資訊」等項目進入（實際名稱會依裝置與系統版本略有不同）。
加入時需要 Wi-Fi 等網路環境
加入設定檔這個動作本身就需要網路。建議在出發前，於家裡或飯店有 Wi-Fi 的地方先完成。如果等到當地機場才用不穩定的 Wi-Fi 操作，很容易卡在這一步。
也請先確認裝置是否支援
如果裝置本身不支援 eSIM，或仍有網路鎖（SIM Lock），就無法加入。無論購買前或購買後，都可以在支援裝置一覽確認。
哪些人照這篇做就好／哪些人建議直接聯絡我們
這裡老實幫你分類。
適合照這篇步驟處理的情況
- 已收到購買完成通知，只是找不到 eSIM 的開通資訊
- 顯示「處理中」還不到 30 分鐘
- 已經拿到設定連結，但加入過程中卡住
與其自己試，不如直接聯絡我們比較快的情況
- 超過 30 分鐘仍停在「處理中」
- 可能填錯購買時的 Email
- 距離出發、登機時間已經很近，需要當場解決
- 款項已經付了，卻連訂單本身都找不到
如果你屬於後者，請從聯絡我們頁面來訊，並附上訂單編號、購買時的 Email、目的地、使用的手機型號。有這四項資訊，確認與處理速度會快很多。
也請先了解：這是純數據方案
Bloomy 提供的 eSIM 基本上都是純數據上網。這點容易被誤解，所以寫清楚。
- 不能做的＝使用電話號碼撥打與接聽（語音通話），以及收發簡訊（SMS）
- 可以做的＝LINE、WhatsApp、Messenger、FaceTime 等透過網路的通話功能都可以照常使用。地圖、翻譯、叫車 App、社群軟體也一樣
所以並不是「完全不能通話」。另一方面，如果你需要接收發送到原本門號（家鄉門號）的簡訊驗證碼，例如銀行或信用卡的身分驗證，請一併準備其他方式：保留原本的門號、或事先改用驗證 App、Email 驗證等。出發前先把「到底需不需要門號與簡訊」整理一次，會比較安心。
另外，各方案皆適用公平使用政策（Fair Usage Policy）；實際連線速度與通訊品質，會依當地電信網路狀況、使用的裝置與所在區域而有所不同。
抵達當地卻連不上時
1. 門號是否已開啟
只是「加入」還不會開始連線。請到設定的「行動網路」中，選擇 Bloomy 的門號並開啟。如果你同時保留原本的門號，也請確認用來上網的門號是否已切換到 Bloomy 這一組。
2. 數據漫遊的設定
由於是連接目的地當地電信網路的機制，有些情況需要把 eSIM 這邊的數據漫遊打開。維持關閉的話，即使在收訊範圍內也無法上網。
3. 重新開機，以及重新選擇網路
剛抵達時，光是把飛航模式開關一次、或重新開機，往往就能解決。如果還是沒有改善，請把網路選擇從「自動」改成「手動」，再選擇當地的電信網路試試看。
詳細步驟與各種症狀的處理方式，整理在無法連線時的排解。即使人已經在當地，也可以用中文與我們聯絡。
接下來可以看的頁面
依照你目前遇到的狀況，以下頁面會很有幫助。
總結
購買後找不到 eSIM 時，請記住：①打開訂單確認頁面 ②連垃圾郵件一起搜尋信箱 ③超過 30 分鐘沒變化就聯絡我們。只要記得這個順序就沒問題。重新購買請當成最後手段。
還有，遇到狀況時不需要一個人硬撐。只要附上訂單編號與手機型號與我們聯絡，我們會幫你確認狀態。旅程的準備，需要操心的事情能少一件是一件。
本文內容為 2026 年 8 月的資訊。裝置與系統的選項名稱、方案內容與使用條件可能有所變更。方案價格與詳細條件請於購買時確認頁面上的最新顯示。本服務為純數據 eSIM（無電話號碼、無簡訊、無語音通話），並適用公平使用政策；通訊品質會依當地電信網路、裝置與所在區域而異。
