最終更新: 2026年8月16日
eSIMを購入したのに案内が見当たらない、画面が「準備中」のまま変わらない——出発が近いときほど、この数十分はとても長く感じます。結論から書くと、確認する順番は「注文確認ページを開く → メールを探す → それでも情報が出てこなければサポートへ連絡する」の3つで、多くの場合は最初のひとつで解決します。この記事では、購入直後・出発前・現地到着後のそれぞれで、どこを見て何をすればよいかを順番に整理しました。はじめてeSIMを使う方でも、上から読めば次の行動が分かる形にしています。
- 最初に開くのは注文確認ページ
- 案内メールは迷惑メールに入りやすい
- 「準備中」は発行を待っている状態
- 手動入力でも端末に追加できる
- 解決しないときの連絡先と伝え方
まず結論：確認する順番はこの3つ
順番を間違えなければ、たいていの「届かない」は数分で解決します。次の順で確認してください。
- 注文確認ページ（購入時に発行されるご注文内容のページ）を開く。設定リンク・アクティベーション情報は、メールが見つからなくてもここからいつでも確認できます。
- メールを探す。迷惑メール、プロモーション、アーカイブまで含めて検索します。
- それでも情報が出てこないときはサポートへ連絡する。ご注文番号と購入時のメールアドレスを添えると、確認が早くなります。
「もう一度買い直す」は最後の手段です。二重購入になってしまうことがあるので、先に上の3つを試してください。購入後の情報はマイページからも確認できます。
「準備中」と表示されているときは、どんな状態？
「準備中」とは、ご注文は成立していて、実際に使うプロファイル（回線情報）の発行を待っている状態です。通常は数分で切り替わります。決済が失敗しているわけでも、注文が消えているわけでもありません。
ただし、混雑や通信の状況によっては、切り替わりに時間がかかることがあります。目安として30分以上「準備中」のまま変わらない場合は、待たずにご連絡いただくのが早いです。こちらで状態を確認して、必要であれば発行し直します。出発が近い場合は、その旨も一緒にお知らせください。優先して確認します。
症状別・最初に見る場所
いま起きていることに近い行を見てください。原因が違えば、やることも変わります。
| いまの状態 | 考えられること | 最初にすること |
|---|---|---|
| 購入完了のメールは来たが、eSIMの案内が来ない | 発行待ち、またはメールが別フォルダにある | 注文確認ページを開く／メールを検索する |
| 画面が「準備中」のまま変わらない | プロファイルの発行待ち | 数分待つ。30分以上なら連絡する |
| メールが1通も届かない | メールアドレスの打ち間違い、受信設定 | 購入時のアドレスを確認して連絡する |
| 設定リンクをタップしても進まない | 端末・OS側の状態、通信環境 | Wi-Fiに接続して再度タップ／手動入力を試す |
| 追加はできたが現地でつながらない | 回線がオフ、データローミング未設定 | 回線をオンにする／設定を確認する |
設定そのものの流れをもう一度確認したい方は設定方法のページを、うまくいかない場合の対処はつながらないときの対処ページにまとめています。
案内メールが見つからないときの探し方
迷惑メール・プロモーションタブを見る
いちばん多いのがこれです。件名に「eSIM」などの英数字が入るメールは、自動的に迷惑メールやプロモーションへ振り分けられることがあります。受信トレイだけでなく、迷惑メール・プロモーション・すべてのメール（アーカイブ）を含めて探してください。
検索する言葉を変えてみる
「Bloomy」「eSIM」「ご注文」など、短い単語で検索するほうが見つかりやすいです。届いた時刻あたりで日付から探すのも有効です。
購入時のメールアドレスを確認する
入力時に1文字違っていると、当然どこにも届きません。この場合はご自身では解決できないので、ご注文番号（またはお支払いに使ったカードの下4桁など、特定できる情報）を添えてご連絡ください。正しいアドレスへお送りし直します。
端末に追加する方法は「設定リンクを1タップ」が基本
Bloomyでは、受け取った設定リンクを1タップして、画面の案内に沿って追加するのが基本の流れです。読み取り作業は必要ありません。追加が終わったら、現地に着いてから回線をオンにします。
| 方法 | どんなとき | 必要なもの |
|---|---|---|
| 設定リンクを1タップ | 基本の方法。ほとんどの場合はこれで完了 | 使う端末でリンクを開くこと |
| 手動で入力 | リンクが開けない／別の端末で案内を見ているとき | SM-DP+アドレスとアクティベーションコード |
| QRコード | 上記が使えないときの代替手段 | 別の画面に表示したコードと、読み取る端末 |
リンクが開けないときは手動入力で追加できる
設定リンクがうまく動かない場合でも、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを手で入力すれば、同じように追加できます。この2つは注文確認ページに表示されています。端末の「モバイル通信」→「eSIMを追加」→「詳細情報を手動で入力」といった項目から進めてください（表記は端末やOSのバージョンで少し異なります）。
追加するときはWi-Fiなどの通信環境が必要
プロファイルの追加自体に通信が必要です。日本を出る前、自宅やホテルのWi-Fiがある場所で済ませておくと安心です。現地の空港でWi-Fiが不安定だと、ここでつまずくことがあります。
対応端末かどうかも先に確認を
そもそも端末がeSIMに対応していない、またはSIMロックがかかっていると追加できません。購入前でも購入後でも、対応端末の一覧で確認できます。
この手順で解決できる方／すぐ連絡いただいた方がよい方
正直に切り分けておきます。
この記事の手順が向いている方
- 購入完了の案内は受け取っていて、eSIMの情報だけが見当たらない方
- 「準備中」の表示になってから、まだ30分経っていない方
- 設定リンクは持っているが、追加の途中で止まってしまった方
手順を試すより、先に連絡いただいたほうが早い方
- 30分以上「準備中」のまま変わらない方
- 購入時のメールアドレスを間違えた可能性がある方
- 出発・搭乗まで時間がなく、その場で解決したい方
- お支払いは済んでいるのに、ご注文自体が見当たらない方
後者に当てはまる場合は、お問い合わせページから、ご注文番号・購入時のメールアドレス・渡航先・お使いの機種を添えてご連絡ください。この4つがあると、確認と対応がかなり速くなります。
データ通信専用であることも確認しておく
Bloomyで扱うeSIMは、基本的にデータ通信専用です。ここは誤解が起きやすいので、正確に書きます。
- できないこと＝電話番号を使った発着信（音声通話）と、SMSの送受信
- できること＝LINE・WhatsApp・Messenger・FaceTimeなど、データ通信を使うアプリの通話は通常どおり使えます。地図・翻訳・配車アプリ・SNSなども同じです
「通話がまったくできない」わけではありません。一方で、銀行やクレジットカードの本人確認などで日本の電話番号あてのSMSを受け取る必要がある方は、日本の回線を残しておく、認証アプリやメール認証に切り替えておくなど、別の手段もあわせてご準備ください。番号やSMSが必要かどうかは、出発前に一度整理しておくと安心です。
現地に着いてからつながらないとき
1. 回線がオンになっているか
追加しただけでは通信は始まりません。設定の「モバイル通信」で、Bloomyの回線を選んでオンにしてください。日本の回線を残している方は、モバイルデータ通信に使う回線がBloomy側になっているかも確認します。
2. データローミングの設定
渡航先の回線につながる仕組み上、eSIM側のデータローミングをオンにする必要がある場合があります。オフのままだと圏内でも通信できません。
3. 再起動と、ネットワークの選び直し
到着直後は、機内モードのオン・オフや端末の再起動だけで解決することがよくあります。それでも変わらない場合は、ネットワーク選択を自動から手動に切り替えて、現地の回線を選んでみてください。
手順の詳細と、症状別の対処はつながらないときの対処にまとめています。現地からでも、日本語でご連絡いただけます。
次に見るページ
いま困っている状況に合わせて、次のページが役に立ちます。
- 購入済みのeSIMの状態や設定情報を見たいとき: マイページ
- 追加のしかたをもう一度確認したいとき: 設定方法
- つながらないとき: トラブル対処
- そのほかの疑問: よくある質問
- これから渡航先のプランを選ぶ方: eSIM比較ページ／基礎から知りたい方はeSIMガイドも参考にしてください
まとめ
購入後にeSIMが見当たらないときは、①注文確認ページを開く ②メールを迷惑メールまで含めて探す ③30分以上変わらなければ連絡する。この順番だけ覚えておけば大丈夫です。買い直しは最後の手段にしてください。
そして、うまくいかないときにご自身で抱え込む必要はありません。ご注文番号と機種をそえてご連絡いただければ、こちらで状態を確認します。旅の準備で気にすることは、ひとつでも少ないほうがいいと思っています。
本記事の内容は2026年8月時点の情報です。端末やOSの表記、プランの内容・利用条件は変更される場合があります。ご購入前・ご出発前に最新の表示をご確認ください。
