購入したeSIMが見つかりやすくなりました：メールアドレス違いへの対応を改善

2026年11月13日

今回の改善で、購入したeSIMが「マイページに見当たらない」と迷う場面が減ります。お支払い時とログイン時でメールアドレスが違っていても、eSIMのご案内メールが届き、マイページやチャットで「ご注文はどのアカウントにあるか」を確かめられるようにしました。

今回のアップデート内容

2026年11月に、購入後の「注文が見つからない」を減らすため、次の3点を見直しました。

1. eSIMのご案内メールを、必要なときは2つのアドレスへ

お支払い時のメールアドレスと、ログインしているアドレスが異なる場合、eSIMの準備ができたことをお知らせするメールを両方のアドレスにお送りします。お客様向けのご案内メールが対象で、運営側の通知の宛先は従来どおりです。

2. マイページに「ご注文はこちらのアカウントです」という案内を表示

お支払い時のアドレスでログインして、注文が1件も無い場合、画面の上部に案内を出します。「ご注文は luw***@gmail.com のアカウントにあります」のように、アドレスの一部を伏せて表示するため、他の方に知られる心配はありません。表示は7言語に対応しています。

3. AIチャットが「注文はありません」と言い切らないように

ログイン中のアカウントに注文が見つからないとき、チャットは「ご注文はありません」と断定せず、別のメールアドレスでログインしていないかをおたずねします。あわせて、マイページと同じ伏せ字のアドレスをお伝えします。

ポイント

ご注文の持ち主（どのアカウントに紐づくか）は、今回の改善で動かしていません。他の方のご注文には触れない、という決まりはそのままです。

なぜ改善したのか

海外旅行や留学の準備では、普段使いのメールと、お支払い用のアカウントのメールを別にしている方が少なくありません。購入時はAのアドレスでログインし、決済の画面ではBのアドレスを使うと、ご案内メールはBに届きます。そのBでマイページにログインし直すと、注文が入っていない新しいアカウントが作られ、画面が空に見えてしまう場合がありました。

eSIMはすでに発行されていても、見つからなければ設定に進めません。出発前のいちばん不安な時間に、迷わせてしまうのは避けたい、と考えて見直しました。

ユーザーにとって便利になること

メールの探し直しが減る：どちらのアドレスでも、ご案内メールに気づきやすくなります。
「どのアカウントか」がその場で分かる：マイページの案内で、ログインし直す先が分かります。
チャットでも同じ案内：ログイン状態が分からないときも、確認の流れが一貫します。
他の方の情報は守られる：アドレスは一部を伏せたまま表示します。

Bloomyらしくこだわった点

「注文はありません」と言い切ると、すでに支払いを済ませた方は強く不安になります。そこで、事実が確認できるまでは断定せず、まず確認の質問をする言い方にそろえました。マイページの案内文も、お詫びを強調するのではなく「こちらのアカウントです」と次の行動を示す文面にしています。

コラム：購入したeSIMが見つからない時の確認手順

今回の改善に関連して、見つからない時に落ち着いて確認できる手順をまとめます。

手順1：ご案内メールを検索する

受信箱で「Bloomy」や「eSIM」と検索します。迷惑メールのフォルダや、別のアドレスの受信箱も確認してください。

手順2：ログインのアドレスを見直す

購入時に使った方法（メールアドレスでのログインなど）を思い出し、同じアドレスでログインし直します。マイページに案内が出ている場合は、その伏せ字のアドレスが手がかりです。

手順3：設定がまだなら、出発前に済ませる

eSIMの追加は、届いた設定リンクを1タップし、画面の案内に沿って追加します。現地で回線をオンにする流れです。詳しくは設定ガイドをご確認ください。なお、Bloomyは基本データ通信専用で、電話番号での通話・SMSはできませんが、LINE・WhatsApp・FaceTimeなどのアプリ通話は通常どおり使えます。

手順4：それでも見つからない時

購入日と、お支払い時のメールアドレスをご用意のうえ、お問い合わせからご連絡ください。つながらない場合の一般的な対処はトラブルシューティングにもまとめています。

今後の改善予定

購入後の導線は、引き続き一つずつ整えていきます。アドレスの食い違いが起きにくいログイン・購入の流れについても、段階的に見直しを検討しています。

よくある質問

お支払い時とログインのメールアドレスが違うとどうなりますか？

ご案内メールは必要に応じて両方のアドレスに届きます。マイページでは、注文のあるアカウントのアドレスを一部伏せて案内します。そのアドレスでログインし直すと注文を確認できます。

他の人にメールアドレスが見えてしまいませんか？

見えません。案内に出るアドレスは一部を伏せて表示します。ご注文の持ち主を別のアカウントへ移すこともしていません。

AIチャットは注文があるかどうか判断してくれますか？

ログイン中のアカウントに注文が無い場合は、断定せず別のアドレスでのログインを確認します。確認できない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。