Mieux retrouver votre eSIM acheté : prise en charge des adresses e-mail différentes

Cette mise à jour réduit les cas où votre eSIM acheté semble introuvable dans Mon compte. Même si l'adresse e-mail utilisée pour le paiement est différente de celle de connexion, un e-mail d'information sur l'eSIM vous est envoyé, et vous pouvez vérifier depuis Mon compte ou le chat sous quel compte votre commande est enregistrée.

Ce qui change avec cette mise à jour

En novembre 2026, nous avons revu trois points pour réduire les cas de « commande introuvable » après l'achat.

1. Un e-mail d'information envoyé à deux adresses si nécessaire

Si l'adresse utilisée pour le paiement est différente de celle avec laquelle vous êtes connecté, l'e-mail vous informant que votre eSIM est prêt est envoyé aux deux adresses. Cela concerne les e-mails d'information destinés aux clients.

2. Un message dans Mon compte indiquant « votre commande se trouve dans ce compte »

Si vous vous connectez avec l'adresse utilisée pour le paiement et qu'aucune commande n'apparaît, un message s'affiche en haut de l'écran. Par exemple : « Votre commande se trouve dans le compte luw***@gmail.com ». L'adresse est partiellement masquée afin que d'autres personnes ne puissent pas la voir. Ce message est disponible en 7 langues.

3. Le chat IA n'affirme pas trop vite qu'il n'y a aucune commande

Lorsqu'aucune commande n'est trouvée sur le compte connecté, le chat n'affirme pas qu'il n'existe aucune commande. Il vous demande si vous n'êtes pas connecté avec une autre adresse e-mail, et vous indique l'adresse partiellement masquée, comme dans Mon compte.

Pour ce voyage, laquelle choisir ?

Indiquez simplement votre destination et la durée : nous vous proposerons l'eSIM qui convient, ni trop ni trop peu.

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Pourquoi cette amélioration

Pour préparer un voyage ou des études à l'étranger, beaucoup de personnes utilisent une adresse e-mail pour le quotidien et une autre pour leurs achats en ligne. Il arrive qu'un client se connecte avec l'adresse A pour acheter, puis utilise l'adresse B au moment du paiement. L'e-mail est alors envoyé à B. Si l'on se reconnecte à Mon compte avec B, un nouveau compte sans commande peut être créé, et l'écran paraît vide.

Un eSIM peut déjà être émis, mais sans pouvoir le retrouver, il est impossible de passer à l'installation. Nous avons voulu éviter de créer de l'inquiétude juste avant le départ, au moment où l'on se sent le plus anxieux.

Ce qui devient plus pratique pour vous

• Moins de recherches d'e-mails : quelle que soit l'adresse utilisée, vous retrouverez plus facilement l'e-mail d'information.
• Savoir tout de suite « quel compte » : le message dans Mon compte indique le compte à utiliser pour vous reconnecter.
• Le même guidage dans le chat : même si vous ne savez pas à quel compte vous êtes connecté, les étapes de vérification restent cohérentes.
• Vos informations restent protégées : l'adresse reste partiellement masquée.

Ce qui nous a guidés

Affirmer qu'aucune commande n'a été trouvée peut inquiéter fortement une personne qui a déjà payé. Nous avons donc choisi de ne rien affirmer tant que les faits ne sont pas vérifiés, et de commencer par poser une question de vérification. Dans Mon compte, le message ne s'excuse pas longuement : il indique « votre commande se trouve dans ce compte » et la prochaine action à faire.

Encadré : que faire si votre eSIM acheté est introuvable

Lorsque vous ne trouvez pas votre eSIM, voici quelques étapes pour vérifier calmement.

Étape 1 : rechercher l'e-mail d'information

Dans votre boîte de réception, recherchez « Bloomy » ou « eSIM ». Pensez aussi à vérifier le dossier spam et les boîtes de réception de vos autres adresses.

Étape 2 : revérifier l'adresse de connexion

Rappelez-vous la méthode utilisée lors de l'achat (par exemple la connexion par adresse e-mail), puis reconnectez-vous avec la même adresse. Si un message est affiché dans Mon compte, l'adresse partiellement masquée vous indique le bon compte.

Étape 3 : si l'installation n'est pas encore faite, faites-la avant le départ

Pour ajouter l'eSIM, ouvrez d'une seule touche le lien de configuration reçu, puis suivez les instructions à l'écran. L'activation de la ligne se fait sur place, à destination. Pour plus de détails, consultez le guide d'installation. Bloomy est un service de données mobiles uniquement : il ne permet ni appels téléphoniques ni SMS avec un numéro de téléphone. Les appels via des applications comme WhatsApp ou FaceTime fonctionnent normalement.

Étape 4 : si vous ne la trouvez toujours pas

Préparez la date d'achat et l'adresse e-mail utilisée pour le paiement, puis contactez-nous via la page de contact. Les solutions courantes pour les problèmes de connexion sont regroupées dans le guide de dépannage.

Améliorations à venir

Nous continuerons à améliorer, étape par étape, le parcours après l'achat. Nous étudions aussi progressivement des évolutions du parcours de connexion et d'achat pour limiter les écarts d'adresses e-mail.

Pages associées

• Mon compte : consulter les eSIM achetés
• Guide d'installation : ajout d'une seule touche
• FAQ
• Journal des mises à jour
• Comparatif des eSIM : trouver un forfait selon la destination, le volume et la durée

Date de vérification : 13 novembre 2026. Les affichages et les informations peuvent changer à l'avenir.