Tu eSIM comprada, más fácil de encontrar: mejoras para cuando usas distintas direcciones de correo

Con esta mejora, es menos probable que no encuentres tu eSIM comprada en Mi cuenta. Aunque el correo que usaste para pagar sea distinto al que usas para iniciar sesión, recibirás el correo con la información de tu eSIM y podrás comprobar en Mi cuenta o en el chat en qué cuenta está tu pedido.

Novedades de esta actualización

En noviembre de 2026 revisamos tres puntos para reducir el caso de «no encuentro mi pedido» después de la compra.

1. Correo con la eSIM a dos direcciones cuando sea necesario

Si el correo que usaste para pagar y el de la cuenta con la que has iniciado sesión son diferentes, enviaremos el correo que avisa de que tu eSIM está lista a ambas direcciones. Esto aplica a los correos informativos para clientes; los avisos internos del equipo siguen yendo a los destinatarios de siempre.

2. En Mi cuenta, un aviso sobre dónde está tu pedido

Si inicias sesión con el correo que usaste para pagar y no tienes ningún pedido, aparecerá un aviso en la parte superior de la pantalla. Por ejemplo: «Tu pedido está en la cuenta luw***@gmail.com». La dirección aparece parcialmente oculta, así que otras personas no podrán verla completa. El aviso está disponible en 7 idiomas.

3. El chat de IA no afirma «no hay pedidos» sin confirmarlo

Si no encontramos ningún pedido en la cuenta con la que has iniciado sesión, el chat no da por hecho que no existe. En cambio, te preguntará si has iniciado sesión con otra dirección de correo. También te mostrará la dirección parcialmente oculta, igual que en Mi cuenta.

Para este itinerario, ¿cuál es el ideal?

Solo dinos tu destino y los días de viaje, y te recomendaremos el eSIM perfecto: ni de más ni de menos.

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Nuestra IA de soporte, Bloomy, te hará recomendaciones basadas en los planes y precios reales.

Por qué lo hicimos

Al preparar un viaje o unos estudios en el extranjero, es habitual usar un correo personal y otro distinto solo para pagos. Si compras con la dirección A y pagas con la B, el correo de la eSIM llega a B. Si después inicias sesión en Mi cuenta con B, puede que se cree una cuenta nueva sin pedidos y la pantalla aparezca vacía.

Una eSIM puede estar ya emitida, pero si no la encuentras no puedes configurarla. Queríamos evitar que el momento más incierto, justo antes de salir, se complicara más.

Qué mejora para ti

• Menos búsqueda de correos: el aviso llega a cualquiera de las dos direcciones.
• Sabes en qué cuenta está tu pedido: el aviso en Mi cuenta te indica dónde iniciar sesión.
• Misma orientación en el chat: aunque no sepamos con qué sesión escribes, las indicaciones son coherentes.
• Tus datos protegidos: las direcciones se muestran parcialmente ocultas.

Lo que cuidamos en Bloomy

Decir «no hay pedidos» puede preocupar mucho a quien ya ha pagado. Por eso, hasta confirmar los hechos, preguntamos antes de afirmar nada. En Mi cuenta, el aviso indica «esta es la cuenta de tu pedido» y el siguiente paso, en lugar de centrarse en disculpas.

Guía: qué hacer si no encuentras tu eSIM

Estos pasos te ayudarán a revisar la situación con calma.

Paso 1: busca el correo con la eSIM

En tu bandeja de entrada, busca «Bloomy» o «eSIM». Revisa también la carpeta de spam y la bandeja de las otras direcciones que uses.

Paso 2: revisa la dirección con la que inicias sesión

Recuerda qué método usaste en la compra (por ejemplo, el inicio de sesión con correo) e inicia sesión de nuevo con la misma dirección. Si Mi cuenta muestra un aviso, la dirección parcialmente oculta es una pista.

Paso 3: si aún no has configurado la eSIM, hazlo antes de salir

Para añadir la eSIM, toca el enlace de configuración que recibiste y sigue las instrucciones en pantalla. La conexión se activa al encender la línea en tu destino. Más detalles en la guía de configuración. Ten en cuenta que Bloomy funciona principalmente como eSIM solo de datos: no permite llamadas telefónicas ni SMS con número de teléfono. Las llamadas por aplicaciones como WhatsApp, FaceTime u otras funcionan con normalidad.

Paso 4: si sigue sin aparecer

Ten a mano la fecha de compra y la dirección de correo que usaste para pagar, y escríbenos desde contacto. Si la conexión no funciona, en solución de problemas encontrarás pasos habituales.

Próximas mejoras

Seguiremos mejorando el recorrido después de la compra, paso a paso. También estamos valorando cambios graduales en el inicio de sesión y en la compra para reducir las diferencias de correo.

Páginas relacionadas

• Mi cuenta: consulta tus eSIM compradas
• Guía de configuración: pasos para añadirla con un toque
• Preguntas frecuentes
• Historial de novedades
• Comparativa de eSIM: busca un plan según destino, datos y días

Fecha de revisión: 13 de noviembre de 2026. Las funciones y los avisos pueden cambiar en el futuro.