이번 개선으로 구매한 eSIM을 ‘마이페이지에서 보이지 않는다’며 헤매는 경우가 줄어듭니다. 결제할 때와 로그인할 때의 이메일 주소가 달라도 eSIM 안내 메일을 받아보실 수 있고, 마이페이지나 채팅에서 ‘주문이 어느 계정에 있는지’ 확인하실 수 있도록 했습니다.
이번 업데이트 내용
2026년 11월, 구매 후 ‘주문을 찾을 수 없다’는 상황을 줄이기 위해 다음 세 가지 항목을 개선했습니다.
1. 필요한 경우 eSIM 안내 메일을 두 개의 주소로 발송
결제 시 사용한 이메일 주소와 로그인한 주소가 다를 경우, eSIM 준비가 끝났음을 알리는 메일을 두 주소 모두로 보내드립니다. 고객님께 드리는 안내 메일이 대상이며, 운영팀이 받는 알림의 수신처는 기존과 동일합니다.
2. 마이페이지에 ‘주문은 이 계정에 있습니다’ 안내 표시
결제 시 사용한 주소로 로그인했는데 주문이 하나도 없는 경우, 화면 상단에 안내를 표시합니다. “주문은 luw***@gmail.com 계정에 있습니다”처럼 이메일 주소의 일부를 가려서 보여드리므로 다른 분께 노출될 걱정은 없습니다. 표시 문구는 7개 언어를 지원합니다.
3. AI 채팅이 ‘주문이 없습니다’라고 단정하지 않도록 개선
로그인된 계정에서 주문을 찾을 수 없는 경우, 채팅은 ‘주문이 없습니다’라고 단정하지 않고 다른 이메일 주소로 로그인하셨는지 먼저 여쭤봅니다. 또한 마이페이지와 동일하게 일부를 가린 이메일 주소를 함께 안내합니다.
포인트
주문의 소유자(어느 계정에 연결되어 있는지)는 이번 개선으로 변경하지 않았습니다. 다른 분의 주문에는 접근하지 않는다는 원칙도 그대로 유지됩니다.
개선 배경
해외여행이나 유학을 준비할 때 평소 사용하는 이메일과 결제용 계정의 이메일을 따로 쓰시는 분들이 적지 않습니다. 구매 시에는 A 주소로 로그인하고 결제 화면에서는 B 주소를 입력하면, 안내 메일은 B 주소로 도착합니다. 이후 B 주소로 마이페이지에 다시 로그인하면 주문이 없는 새 계정이 만들어져 화면이 비어 보이는 경우가 있었습니다.
eSIM은 이미 발급되어 있어도 찾을 수 없으면 설정을 진행할 수 없습니다. 출발 전 가장 불안한 시간에 헤매시는 일이 없도록 이번 기능을 손보았습니다.
고객님께 편리해지는 점
- 이메일을 다시 찾는 번거로움 감소: 어느 주소로 로그인하셔도 안내 메일을 놓치지 않도록 했습니다.
- ‘어느 계정인지’ 바로 확인: 마이페이지 안내를 통해 다시 로그인해야 할 계정을 바로 알 수 있습니다.
- 채팅에서도 같은 안내: 로그인 상태가 불분명한 경우에도 확인 절차가 일관되게 진행됩니다.
- 다른 분의 정보는 보호: 이메일 주소는 일부를 가린 상태로만 표시됩니다.
Bloomy만의 세심한 설계 포인트
‘주문이 없습니다’라고 단정하면 이미 결제를 마친 분들은 큰 불안을 느끼실 수 있습니다. 그래서 사실이 확인되기 전까지는 단정하지 않고, 먼저 확인 질문을 드리는 방식으로 통일했습니다. 마이페이지 안내 문구도 사과를 강조하기보다 “이 계정입니다”라고 다음 행동을 바로 알려드리는 표현으로 구성했습니다.
칼럼: 구매한 eSIM이 보이지 않을 때 확인 절차
이번 개선과 관련해, 주문이 보이지 않을 때 차분히 확인할 수 있는 절차를 정리했습니다.
1단계: 안내 메일 검색하기
받은편지함에서 “Bloomy” 또는 “eSIM”으로 검색해 보세요. 스팸 메일함이나 다른 이메일 주소의 받은편지함도 함께 확인해 주세요.
2단계: 로그인 이메일 주소 다시 확인하기
구매 당시 사용한 로그인 방법(이메일 주소 로그인 등)을 떠올린 뒤, 같은 주소로 다시 로그인해 보세요. 마이페이지에 안내가 표시되어 있다면, 그 일부가 가려진 이메일 주소가 단서가 됩니다.
3단계: 설정이 아직이라면 출발 전에 완료하기
eSIM 추가는 받으신 설정 링크를 한 번 탭한 뒤 화면 안내에 따라 진행하시면 됩니다. 현지에 도착해 회선을 켜는 흐름입니다. 자세한 내용은 설정 가이드를 확인해 주세요. 참고로 Bloomy는 기본적으로 데이터 전용이라 전화번호를 이용한 통화와 SMS는 지원하지 않습니다. 다만 KakaoTalk, WhatsApp, FaceTime 등 앱 통화는 평소처럼 사용하실 수 있습니다.
4단계: 그래도 찾을 수 없을 때
구매일과 결제 시 사용한 이메일 주소를 준비하신 후 문의하기로 연락해 주세요. 연결이 되지 않을 때의 일반적인 대처 방법은 문제 해결 페이지에도 정리되어 있습니다.
향후 개선 계획
구매 이후의 흐름도 계속해서 하나씩 다듬어 나가겠습니다. 이메일 주소가 서로 달라 생기는 혼선을 줄일 수 있도록 로그인 및 구매 흐름도 단계적으로 검토하고 있습니다.
관련 페이지
확인일: 2026년 11월 13일. 기능 표시 및 안내는 향후 변경될 수 있습니다.
