这次改进后，“买了 eSIM 却在我的账户里找不到”的困惑会明显减少。即使付款时使用的邮箱和登录时使用的邮箱不一致，您也能收到 eSIM 通知邮件，并可以在“我的账户”页面或聊天中确认“订单在哪个账户里”。
本次更新内容
2026 年 11 月，为了减少购买后“找不到订单”的情况，我们调整了以下 3 个方面。
1. 必要时，eSIM 通知邮件会发送到两个邮箱
如果付款时使用的邮箱与当前登录的邮箱不同，我们会把 eSIM 已准备就绪的通知邮件同时发送到这两个邮箱。该调整仅针对发给用户的通知邮件，内部运营通知的收件方式保持不变。
2. “我的账户”页面新增“订单在这个账户下”的提示
如果您用付款时的邮箱登录，但账户下没有任何订单，页面顶部会显示提示，例如“您的订单在 luw***@gmail.com 这个账户下”。邮箱地址会部分隐藏，不必担心被他人看到完整信息。该提示支持 7 种语言。
3. AI 聊天不再直接说“没有订单”
当已登录账户下查不到订单时，聊天助手不会直接断言“没有您的订单”，而是先询问您是否用了其他邮箱登录，并告知与“我的账户”页面相同的部分隐藏邮箱。
要点
订单归属于哪个账户，本次改进并未做任何改动。我们仍然严格遵守“不触碰他人订单”的原则。
为什么要做这项改进
在准备出国旅行或留学时，不少人会把日常使用的邮箱和付款账户的邮箱分开。比如购买时用邮箱 A 登录，而在支付页面填写了邮箱 B，通知邮件就会发到 B。之后用 B 重新登录“我的账户”，系统可能会新建一个没有任何订单的账户，页面看起来是空的。
eSIM 明明已经开通，却找不到就无法进行设置。在出发前最焦虑的时刻让您无所适从，是我们想要避免的，因此做了这次调整。
对用户的好处
- 少走弯路找邮件：无论是哪个邮箱，都更容易注意到通知邮件。
- 当场知道“是哪个账户”：根据“我的账户”页面的提示，就知道该换哪个账户重新登录。
- 聊天中同样的指引：即使不确定自己的登录状态，核对流程也保持一致。
- 保护他人信息：邮箱地址始终以部分隐藏的方式显示。
Bloomy 的用心之处
如果直接说“没有订单”，已经付过款的用户会非常担心。因此在事实确认之前，我们不下断言，而是先提出确认问题。“我的账户”页面的提示语也不是强调道歉，而是用“订单在这个账户下”来直接告诉您下一步该怎么做。
专栏：找不到已购买的 eSIM 时的排查步骤
结合这次改进，我们整理了一套可以从容排查的步骤。
步骤 1：搜索通知邮件
在收件箱中搜索“Bloomy”或“eSIM”。也请检查垃圾邮件文件夹，以及其他邮箱的收件箱。
步骤 2：核对登录所用的邮箱
回想购买时使用的登录方式（例如邮箱登录），然后用同一个邮箱重新登录。如果“我的账户”页面显示了提示，其中部分隐藏的邮箱地址就是线索。
步骤 3：如果还没设置，请在出发前完成
添加 eSIM 时，点击收到的设置链接，按屏幕提示添加即可，到达目的地后再开启该线路。详情请查看设置指南。另外，Bloomy 基本为纯数据 eSIM，不支持电话号码通话和短信，但微信、WhatsApp、FaceTime 等应用内通话可照常使用。
步骤 4：仍然找不到时
请准备好购买日期和付款时使用的邮箱，通过联系我们与我们取得联系。无法连接网络时的一般处理方法，也整理在故障排查中。
后续改进计划
购买后的使用流程，我们会继续逐一完善。对于不易出现邮箱不一致的登录和购买流程，我们也在考虑分阶段优化。
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确认日期：2026 年 11 月 13 日。功能显示和说明今后可能会有变更。
