這次改版後，「買了 eSIM 卻在我的帳戶裡找不到」的情況會大幅減少。即使付款時與登入時使用的電子郵件不同，您仍能收到 eSIM 通知信，也能在「我的帳戶」頁面與客服聊天中確認「訂單在哪個帳戶裡」。
本次更新內容
為了減少購買後「找不到訂單」的狀況，我們在 2026 年 11 月調整了以下 3 個部分。
1. 必要時，eSIM 通知信會寄到兩個電子郵件地址
當付款時使用的電子郵件與目前登入的電子郵件不同時，我們會將「eSIM 已準備就緒」的通知信同時寄到這兩個地址。此調整僅適用於寄給顧客的通知信，營運端的內部通知寄送對象維持不變。
2. 「我的帳戶」頁面會顯示「您的訂單在此帳戶」的提示
若您使用付款時的電子郵件登入，但帳戶中沒有任何訂單，頁面上方會顯示提示，例如「您的訂單在 luw***@gmail.com 這個帳戶中」。電子郵件地址會部分隱藏，因此不必擔心被他人得知。此提示支援 7 種語言。
3. AI 聊天不再直接斷言「沒有訂單」
當目前登入的帳戶查不到訂單時，聊天機器人不會直接回覆「您沒有訂單」，而是先詢問您是否用了其他電子郵件登入，並告知與「我的帳戶」頁面相同、部分隱藏的電子郵件地址。
重點
訂單歸屬於哪個帳戶，並未因這次改版而有任何變動。不會觸及他人訂單的原則也一如既往。
為什麼要做這項改進
準備出國旅行或留學時，不少人會把日常使用的電子郵件與付款帳戶的電子郵件分開。例如購買時以 A 地址登入，結帳畫面卻填入 B 地址，通知信就會寄到 B。接著若用 B 重新登入「我的帳戶」，系統可能會建立一個沒有任何訂單的新帳戶，畫面看起來就像是空的。
eSIM 即使已經發出，找不到就無法開始設定。在出發前最容易焦慮的時刻讓您不知所措，是我們想避免的，因此做了這次調整。
對使用者的好處
- 減少重新翻找郵件的麻煩：無論是哪個電子郵件，都更容易發現通知信。
- 立即知道是哪個帳戶：透過「我的帳戶」頁面的提示，就能知道該用哪個帳戶重新登入。
- 聊天中也有相同的提示：即使不確定自己的登入狀態，確認流程也保持一致。
- 保護他人資訊：電子郵件地址一律以部分隱藏的方式顯示。
Bloomy 的用心之處
如果直接說「沒有訂單」，已經付款的人一定會非常不安。因此在確認事實之前，我們不會下定論，而是先以提問的方式請您確認。「我的帳戶」中的提示文字也不強調道歉，而是直接告訴您「訂單在這個帳戶」，指引下一步該怎麼做。
專欄：找不到已購買的 eSIM 時的確認步驟
搭配這次的改進，我們整理了找不到 eSIM 時可以冷靜逐步確認的方法。
步驟 1：搜尋通知信
在收件匣中搜尋「Bloomy」或「eSIM」。也請檢查垃圾郵件匣，以及其他電子郵件的收件匣。
步驟 2：重新確認登入用的電子郵件
回想購買時使用的登入方式（例如以電子郵件登入），並用相同的地址重新登入。若「我的帳戶」頁面出現提示，其中部分隱藏的電子郵件地址就是線索。
步驟 3：若尚未設定，請在出發前完成
安裝 eSIM 只需點一下收到的設定連結，再依畫面指示新增即可，抵達當地後再開啟線路。詳細說明請參閱設定指南。另外請留意，Bloomy 為純數據 eSIM，不提供電話號碼，也無法以號碼撥打電話或收發簡訊，但 LINE、WhatsApp、FaceTime 等應用程式的通話可照常使用。實際通訊品質會依當地網路、裝置與所在區域而有所不同，並適用公平使用政策。
步驟 4：仍然找不到時
請備妥購買日期與付款時使用的電子郵件，並透過聯絡我們與我們聯繫。無法連線時的一般處理方式，也整理在疑難排解中。
未來的改進計畫
我們會持續一步步完善購買後的使用流程，也正考慮逐步調整登入與購買的流程，讓電子郵件不一致的情況更不容易發生。
相關頁面
確認日期：2026 年 11 月 13 日。功能顯示與說明內容日後可能有所調整。
