我们重新梳理了客服在解答时使用的说明内容。套餐是否支持某项功能、设置菜单叫什么名字，现在都与实际情况一致，您照着说明操作会更顺畅。
回看过往的客服对话时，我们发现有几处回答与实际情况存在出入。我们不打算把这些事实藏起来，下面逐条说明我们改了哪里、怎么改的。
这次修订的四个地方
1. 关于天数较长的套餐
此前有时会回答“我们没有长天数的套餐”。实际上，部分目的地是提供天数较长的套餐的（截至 2026 年 8 月，实际在售情况可能变动）。如果您想按天数来挑选，可以在比较页面选择目的地和使用天数进行筛选。
2. 加油包（Top-up）是否支持
此前我们说过“任何套餐都可以加购流量”，这个说法并不准确。是否支持加油包因套餐而异，有些套餐并不支持。现在客服会请您按具体套餐确认该项是否支持。
3. 手机显示语言不同时的菜单名称
对于把手机界面设为英文的用户，我们此前是把中文版说明里的菜单名直接照搬过去的。正确的入口是对应“About（关于本机）”的那一项。现在的说明里已经写明：菜单名称会随手机的显示语言而变化。
4. eSIM 发放所需的时间
此前告知的等待时间比实际情况偏长。通常我们会在几分钟到十几分钟内发出（遇到订单集中等情况时也可能需要更久）。
以上都属于客服说法与实际情况不一致，您已购买的套餐内容和可用流量本身并没有发生任何变化。
为什么要做这次修订
客服既是您下单前的最后一道确认，也是用起来遇到问题时的第一个求助窗口。如果这里的说明与实际不符，就可能出现“到了目的地才发现原本打算用的方法用不了”的情况。因此我们回溯了过往的客服对话，把与事实不符的说明逐一找了出来。
专栏：流量不够时，是加购还是重新买一份
这次影响最大的是加油包的问题，所以我们也顺便把两种做法的取舍讲清楚。
还在同一个目的地继续用，加购更省事
给正在使用的 eSIM 补充流量，不需要重新做一遍设置。但要注意两点：一是仅限支持该功能的套餐；二是加了流量，有效期（可使用的天数）不一定会跟着延长。如果剩余天数已经不多，加购的流量可能用不完。
要去别的国家，或有效期快到了，建议直接买新的
换目的地，或者有效期临近时，再加装一份新的 eSIM 反而更清晰。点一下安装链接完成添加，在当地切换要使用的线路即可，旧的配置文件不必删除。
在哪里确认
正在使用的套餐还剩多少流量、处于什么状态，可以在我的账户查看；是否支持加油包以及适用条件，可以在比较页面各套餐的说明里查看。条件可能会调整，请以下单前页面上的最新显示为准。
专栏：设置菜单的名称会随手机显示语言而变
查找设置步骤时，这一点意外地容易让人卡住。同一个界面，手机显示语言是中文还是英文，条目名称就会不一样。如果您的手机是在海外购买的，或者习惯把界面设成英文，照着中文步骤逐字去找，可能怎么也找不到。带图的操作步骤都整理在设置指南里，建议不要盯着名称，而是按条目在界面上的位置去对照，会更容易找到。
Bloomy 在这件事上的坚持
我们同时也调整了客服的入口。现在会先把常见的困扰列出来，其中“在当地连不上网”这一项可以从各个页面直接选择。显示内容会跟随您使用的语言切换。我们希望的是：在您还没把问题组织成一段文字之前，先给出可以直接点选的选项。
关于今后
我们会持续对照实际的客服对话来检查说明内容。如果您觉得哪里说得不清楚，或者与实际情况不符，欢迎通过联系我们告知，这对我们很有帮助。
相关页面
- 常见问题：下单前后的确认事项
- eSIM 比较与购买：可按目的地、流量、天数查找
- 设置指南：带图的安装步骤
- eSIM 指南：写给第一次使用的人
另外请注意：本站销售的均为纯流量 eSIM，不含电话号码、短信和通话功能；套餐适用公平使用政策；实际网速与连接质量会因当地运营商网络、所用设备和所在区域而有所不同。价格与套餐条件请以购买时页面上的显示为准。
本文内容基于 2026 年 8 月的情况撰写，套餐内容与使用条件可能发生变更。
