我們重新檢視了客服在回覆時提供的說明內容。方案是否支援某項功能、設定畫面的項目名稱，現在都已調整為與實際情況一致的寫法，您依照說明操作時會更順利。
回頭讀過實際的客服對話後，我們發現有幾則回覆與實際情況有出入。以下不迴避事實，說明我們調整了哪些地方。
這次調整的四個項目
1. 關於天數較長的方案
過去曾出現「我們沒有長天數方案」這樣的回覆。實際上，部分目的地也提供天數較長的方案（2026 年 8 月時的情況，供應內容可能變動）。若您想依天數尋找，可在比較頁面指定目的地與使用天數進行篩選。
2. 加購數據（Top-up）是否支援
過去曾說明「任何方案都可以加購」，但這並不正確。是否支援 Top-up 會因方案而異，也有不支援的方案。目前我們已改為請您依各方案分別確認是否支援。
3. 裝置顯示語言不同時的選單名稱
說明 iPhone 的設定選單時，我們過去只沿用了單一顯示語言的名稱。正確來說，該項目在英文顯示的裝置上是「About」，在中文顯示的裝置上則是「關於本機」。選單名稱會隨裝置的顯示語言而改變，這一點我們已反映在說明中。
4. eSIM 發行所需的時間
過去曾把發送所需的時間說得比實際更長。一般情況下，我們會在數分鐘到十幾分鐘內寄出（若遇上訂單較多等情況，也可能需要較久）。
以上都是說明用語與實際內容有落差，並不是您已購買的方案內容或可用數據量有任何變動。
為什麼要重新檢視
客服是您購買前的最後一道確認，也是購買後遇到問題時的第一個窗口。如果這裡的說明與實際不符，就可能發生「到了當地才發現原本打算用的方式行不通」的情況。因此我們回頭逐一讀過實際的客服對話，找出說明與事實不符的地方。
專欄：數據不夠用時，該加購還是重新購買？
這次影響最大的是 Top-up 的部分，因此我們也整理了兩種做法的取捨。
繼續待在同一個目的地，加購比較省事
直接為正在使用的 eSIM 加購數據，不需要重新設定一次。但請注意，這僅限於支援加購的方案，而且加購數據後，有效期限（可使用的天數）不一定會跟著延長。若剩餘天數已經不多，加購的數據可能會用不完。
要前往其他國家，或期限將至時，建議重新購買
如果目的地改變，或有效期限快到了，另外新增一張 eSIM 會是比較單純的做法。點一下設定連結完成新增，再切換要在當地使用的線路即可，不需要刪除舊的設定檔。
可以在哪裡確認
使用中方案的剩餘量與狀態可於會員頁面查看；是否支援 Top-up 及其使用條件，則可在比較頁面各方案的說明中確認。條件可能會有變動，購買前請以頁面上最新的顯示內容為準。
專欄：裝置的顯示語言會改變設定選單的名稱
查找設定步驟時，這一點意外地容易卡關。即使是同一個畫面，裝置顯示語言設為中文或英文，項目名稱就會不同。若您使用的是在海外購買的裝置，或把顯示語言設成英文，照著中文步驟找可能會找不到對應的項目。附圖片的操作步驟整理在設定指南，建議不要只看名稱，而是依照項目在畫面上的位置來對照，會更容易找到。
Bloomy 特別講究的地方
我們同時也重新檢視了客服的入口。現在會先列出常見的問題狀況，並讓「在當地連不上網」這個項目可以從各頁面直接選取。顯示內容會依您使用的語言切換。我們希望在您把問題寫成文字之前，先提供可以直接點選的選項。
今後的做法
我們會持續參考實際的客服對話，不斷檢視說明內容。若您覺得某項說明不易理解，或與實際情況不符，歡迎透過聯絡我們告訴我們。
相關頁面
- 常見問題：購買前後的確認事項
- eSIM 比較・購買：可依目的地、容量與天數尋找
- 設定指南：附圖片的新增步驟
- eSIM 指南：給初次使用者的基礎說明
Bloomy 的 eSIM 為純數據方案，不含電話號碼、簡訊與通話功能，並適用公平使用政策。連線速度與品質會因當地電信業者的網路狀況、使用的裝置與所在區域而有所不同。
本文內容為 2026 年 8 月時的資訊。方案內容與使用條件可能變更，實際價格與條件請於購買時在頁面上確認。
