Nous avons revu les informations transmises par notre équipe support. La compatibilité des forfaits et le nom des menus de réglages correspondent désormais à la réalité : vous pouvez suivre nos explications pas à pas, sans mauvaise surprise.
En relisant nos échanges passés, nous avons constaté que plusieurs réponses ne reflétaient pas la réalité. Plutôt que de passer cela sous silence, voici précisément ce que nous avons corrigé.
Les quatre points corrigés
1. Les forfaits de longue durée
Il nous est arrivé de répondre que « nous ne proposons pas de forfaits longue durée ». En réalité, selon la destination, des forfaits couvrant un nombre de jours plus important existent bel et bien (situation en août 2026 ; l'offre peut évoluer). Si vous cherchez avant tout une durée précise, la page de comparaison permet de filtrer par destination et par nombre de jours.
2. La recharge de données (top-up)
Nous indiquions que « tous les forfaits peuvent être rechargés ». Ce n'était pas exact. La possibilité de recharger dépend de chaque forfait : certains ne le permettent pas. Nous invitons désormais à vérifier ce point forfait par forfait.
3. Le nom des menus selon la langue de l'appareil
Nous communiquions un nom de menu issu d'une traduction littérale, qui ne correspondait pas au libellé réellement affiché. Sur iPhone, l'élément à chercher est celui qui correspond à « About » (« À propos » en français). Nos réponses tiennent maintenant compte du fait que le libellé change selon la langue d'affichage de l'appareil.
4. Le délai d'émission de l'eSIM
Nous annonçions parfois un délai de livraison plus long que la réalité. L'envoi intervient généralement en quelques minutes, jusqu'à une quinzaine (un délai plus long reste possible en période de forte affluence).
Dans tous les cas, il s'agit d'écarts entre nos explications et la réalité : ni le contenu des forfaits déjà achetés, ni le volume de données disponible n'ont été modifiés.
Pour rappel, nos eSIM sont exclusivement data : elles ne fournissent ni numéro de téléphone, ni SMS, ni appels classiques. Pour appeler ou envoyer des messages, utilisez une application de messagerie par Internet (WhatsApp, appels vidéo, applications de téléphonie VoIP, etc.).
Pourquoi cette révision
Le support, c'est à la fois la dernière vérification avant l'achat et le premier interlocuteur en cas de problème une fois sur place. Si l'information donnée à ce moment-là ne correspond pas à la réalité, vous risquez de découvrir à destination que la solution prévue n'est pas disponible. Nous avons donc repris nos échanges passés pour identifier les explications inexactes.
Le point sur la question : recharger ou racheter un forfait ?
Le sujet de la recharge étant le plus lourd de conséquences, voici comment choisir entre les deux options.
Vous restez dans le même pays : la recharge est plus simple
Ajouter des données à une eSIM déjà installée évite de refaire toute la configuration. Attention toutefois : cette option n'est disponible que sur les forfaits compatibles, et ajouter des données ne prolonge pas toujours la durée de validité (le nombre de jours d'utilisation). S'il ne vous reste que quelques jours, vous risquez de ne pas consommer les données ajoutées.
Vous changez de pays ou la validité touche à sa fin : achetez un nouveau forfait
Si votre destination change ou si la date d'expiration approche, installer une seconde eSIM est la solution la plus lisible. Il suffit d'un appui sur le lien d'installation, puis de basculer sur la ligne à utiliser sur place : inutile de supprimer l'ancien profil.
Où vérifier
Le solde et l'état de votre forfait en cours sont consultables depuis votre espace client ; la compatibilité avec la recharge et les conditions d'utilisation figurent sur la fiche de chaque forfait de la page de comparaison. Ces conditions pouvant évoluer, vérifiez l'affichage le plus récent avant d'acheter — y compris le prix, indiqué au moment de l'achat.
Le point sur la question : le nom des menus change avec la langue de l'appareil
C'est un obstacle fréquent quand on cherche la marche à suivre. Sur un même écran, l'intitulé des rubriques varie selon la langue d'affichage de votre téléphone. Si votre appareil est configuré dans une autre langue que celle du tutoriel que vous consultez, chercher le libellé exact ne donnera rien. Notre guide d'installation détaille chaque étape en images : le plus simple est de se repérer à la position des éléments à l'écran plutôt qu'à leur nom.
Ce à quoi nous tenons chez Bloomy
Nous avons également revu la porte d'entrée du support. Les difficultés les plus fréquentes sont désormais proposées d'emblée, et l'option « pas de connexion sur place » est accessible depuis chaque page. L'affichage s'adapte à votre langue. L'idée : vous permettre de sélectionner votre problème avant d'avoir à le formuler par écrit.
Et ensuite
Nous continuerons à revoir nos réponses en nous appuyant sur les échanges réels. Si une explication vous semble confuse ou en décalage avec ce que vous constatez, n'hésitez pas à nous le signaler via le formulaire de contact.
Pages associées
- Questions fréquentes : à consulter avant et après l'achat
- Comparer et acheter une eSIM : recherche par destination, volume de données et durée
- Guide d'installation : la procédure d'ajout, en images
- Guide eSIM : les bases pour une première utilisation
Informations à jour en août 2026. Le contenu des forfaits et les conditions d'utilisation peuvent évoluer. Les forfaits sont soumis à une politique d'usage raisonnable, et la qualité de connexion varie selon le réseau local, l'appareil utilisé et la zone de couverture.
