Bloomy eSIMで販売するeSIMデータプランは、物理的なSIMカードの配送を伴わないデジタル商品です。

ご購入後、QRコード、アクティベーションコード、またはその他のeSIM設定情報をメール等によりお送りします。

eSIMは一度発行されると、未使用であっても再販売、回収、無効化が困難な場合があります。 そのため、発行後のキャンセル・返金には制限があります。

ご購入後、eSIMのQRコードまたはアクティベーション情報がまだ発行されていない場合は、 キャンセルを承れる場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、システム処理、提供事業者側での発行処理、または自動発行処理が開始または完了している場合は、 キャンセルをお受けできないことがあります。

eSIMのQRコード、アクティベーションコード、またはその他の設定情報が発行・送付された後は、 デジタル商品の性質上、原則としてキャンセル・返金はできません。

これは、eSIMが一度発行されると、未使用であっても第三者への再販売や回収が困難な場合があるためです。

以下の場合は、原則として返金の対象外となります。

• ご利用端末がeSIMに対応していなかった場合
• ご利用端末のSIMロックが解除されていなかった場合
• 対応国、プラン、容量、利用日数を誤って選択した場合
• 渡航予定の変更、延期、キャンセルが発生した場合
• メールアドレスの入力誤り等により、案内メールを確認できなかった場合
• ユーザー側の設定ミス、端末設定、OS設定、通信環境に起因する不具合の場合
• 現地の通信環境、電波状況、混雑、通信事業者のメンテナンス等により速度低下や接続不安定が発生した場合
• QRコードまたはアクティベーション情報の発行後に、未使用を理由として返金を希望される場合

eSIMは、すべての端末で利用できるものではありません。 ご購入前に、ご利用予定のスマートフォンがeSIMに対応していること、 SIMロックが解除されていること、渡航先で利用可能なプランであることをご確認ください。

端末の非対応、SIMロック、渡航先・プラン・利用日数・容量の選択ミスによる返金は、 原則としてお受けできません。

eSIMの設定後に通信ができない、接続が不安定、速度が著しく遅い等の不具合が発生した場合は、 まずBloomy eSIMサポートまでご連絡ください。

ご連絡いただいた内容をもとに、端末設定、eSIMのインストール状況、対象国、利用開始状況、 通信ログ、提供事業者側の状況等を確認し、必要な案内を行います。

調査の結果、当サービスまたは提供事業者側の問題であると確認できた場合は、状況に応じて、 代替eSIMの提供、再発行、一部返金、または全額返金を検討します。

以下の場合は、状況確認のうえ、返金または代替対応の対象となる可能性があります。

• 決済完了後、eSIMが発行されず、当サービス側で提供不能と判断した場合
• 当サービスまたは提供事業者側のシステム不具合により、正常なeSIM情報を提供できなかった場合
• 対象国・対象プランとして表示されていたにもかかわらず、提供事業者側の問題により利用できなかった場合
• その他、当サービスが返金または代替対応が相当であると判断した場合

返金可否は、購入情報、発行状況、利用状況、通信ログ、サポート対応履歴、 提供事業者の調査結果等をもとに判断します。

返金が認められた場合、原則としてご購入時に利用された決済方法へ返金します。

返金処理後、実際に明細へ反映されるまでの日数は、ご利用のカード会社、決済サービス、 金融機関によって異なります。

返金処理の完了後も、カード会社や金融機関側の処理状況により、 反映まで数営業日から2週間程度かかる場合があります。

決済会社またはカード会社へ異議申し立てを行う前に、まずBloomy eSIMサポートまでご連絡ください。

ご購入内容、eSIMの発行状況、通信状況を確認し、可能な限り迅速に調査・案内を行います。

事前のご連絡なくチャージバックまたは異議申し立てが行われた場合、 調査や対応に通常より時間を要することがあります。

ご購入前に、以下の内容をご確認ください。

• ご利用予定の端末がeSIMに対応していること
• SIMロックが解除されていること
• 渡航先がプランの対応国に含まれていること
• 容量、利用日数、利用開始タイミングに誤りがないこと
• QRコードまたはアクティベーション情報を受信できるメールアドレスを入力していること
• 返金・キャンセル条件を確認していること

当方は、サービス内容、提供事業者の条件、決済方法、法令の変更等に応じて、 本ポリシーを改定することがあります。

改定後の内容は、当サイト上に掲載した時点から適用されます。 重要な変更がある場合には、サイト上での表示その他適切な方法によりお知らせします。

返金・キャンセル・通信不具合に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。