Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Afin que vous puissiez acheter des forfaits de données eSIM pour l’étranger en toute tranquillité, Bloomy eSIM (le « Service ») établit les conditions d’annulation et de remboursement suivantes.

Article 1 (Principe de base)

Les forfaits de données eSIM vendus par le Service sont des produits numériques qui n’impliquent pas l’expédition d’une carte SIM physique.

Après l’achat, nous fournissons le QR code, le code d’activation, l’adresse SM-DP+, les informations APN et les autres détails de configuration de l’eSIM par e-mail, via Mon compte, ou par un moyen désigné par le Service.

Par sa nature, une fois une eSIM émise, il peut être difficile — même si elle n’a pas été utilisée — de la revendre, de la récupérer, de l’invalider totalement ou de vérifier si un tiers l’a utilisée. C’est pourquoi l’annulation et le remboursement sont restreints après l’émission des détails de configuration.

Avant d’acheter, vous acceptez de prendre connaissance de la présente politique, des Conditions d’utilisation, de la page produit, des pays/régions pris en charge, des appareils compatibles, de la période de validité, du volume de données, du prix, des conditions d’activation, etc.

Article 2 (Annulation)

Si le QR code, le code d’activation, l’adresse SM-DP+ ou les autres détails de configuration de l’eSIM n’ont pas encore été émis, le Service peut, à sa discrétion, accepter une annulation.

Si vous souhaitez annuler, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact ou le canal d’assistance désigné par le Service.

Toutefois, dans les cas suivants, l’annulation peut ne pas être acceptée, même avant l’envoi des détails de configuration :

Lorsque le traitement du système a commencé ou s’est achevé
Lorsque le traitement d’émission de l’eSIM par le fournisseur a commencé ou s’est achevé
Lorsque le traitement d’émission automatique a commencé ou s’est achevé
Lorsque le traitement du paiement, le traitement de la commande, la réservation de stock, l’émission du forfait, etc. sont déjà en cours
Dans les autres cas où le Service a un motif raisonnable de considérer que l’annulation n’est pas possible

Article 3 (Annulation et remboursement après émission)

Après l’émission ou l’envoi du QR code, du code d’activation, de l’adresse SM-DP+, des informations APN ou des autres détails de configuration de l’eSIM, l’annulation et le remboursement sont en principe impossibles en raison de la nature des produits numériques.

En effet, une fois une eSIM émise, il peut être difficile — même si elle n’a pas été utilisée — de la revendre à un tiers, de la récupérer, de l’invalider totalement ou de vérifier si elle a été utilisée par un tiers.

Même pour des motifs tels que « je ne l’ai pas encore installée », « je ne l’ai pas encore utilisée à l’étranger », « mes projets ont changé » ou « je l’ai achetée par erreur », aucun remboursement n’est en principe accordé après l’émission des détails de configuration.

Article 4 (Principaux cas non éligibles au remboursement)

Les remboursements ne sont, en principe, pas accordés dans les cas suivants :

Lorsque votre appareil ne prenait pas en charge l’eSIM
Lorsque le verrou SIM de votre appareil n’avait pas été levé
Lorsque vous avez sélectionné le mauvais pays pris en charge, forfait, volume de données, période de validité ou moment d’activation
Lorsque vos projets de voyage ont changé, ont été reportés, annulés ou abandonnés
Lorsque vous n’avez pas pu confirmer l’e-mail de notification ou les détails de configuration en raison d’une adresse e-mail incorrecte, de réglages de réception, d’un filtrage anti-spam ou similaire
Lorsqu’un problème est survenu en raison de votre propre erreur de configuration, des réglages de l’appareil, des réglages de l’OS, de la connectivité ou de l’environnement Wi-Fi
Lorsque l’utilisation a été impossible en raison d’une panne de l’appareil, d’un problème d’OS, des spécifications de l’appareil ou de restrictions de l’opérateur
Lorsque des vitesses réduites ou des connexions instables sont survenues en raison de l’environnement réseau local, des conditions de signal, de la congestion, de la maintenance de l’opérateur, de pannes réseau ou similaires
Lorsque la connexion était instable en raison de l’environnement d’utilisation : sous-sol, à l’intérieur de bâtiments, zones montagneuses, aéroports, zones encombrées ou lieux à faible signal
Lorsque vous avez supprimé l’eSIM par erreur
Lorsque vous avez tenté de l’utiliser en dehors des pays/régions pris en charge
Lorsque vous avez épuisé le volume de données du produit
Lorsque la période de validité avait expiré
Au motif que le partage de connexion, la 5G, certaines applications, les SMS, les appels vocaux, les SMS de vérification d’identité, etc. ne peuvent pas être utilisés — sauf lorsque la page produit garantit expressément leur fourniture
Lorsque vous demandez un remboursement au motif de la non-utilisation après l’émission du QR code ou des informations d’activation
Lorsque vous ne suivez pas les indications de l’assistance ou ne fournissez pas les informations de confirmation nécessaires
Lorsque votre utilisation frauduleuse, fausse déclaration, violation des conditions, revente ou utilisation par un tiers est suspectée
Dans les autres cas non imputables au Service

Article 5 (Appareils incompatibles et erreurs de sélection)

Une eSIM ne peut pas être utilisée sur tous les appareils. Avant d’acheter, veuillez vérifier que le smartphone que vous comptez utiliser prend en charge l’eSIM, que le verrou SIM a été levé et que le forfait peut être utilisé à votre destination.

Les annulations et remboursements dus à un appareil incompatible, un verrou SIM non levé, des spécifications d’OS/d’appareil, ou des erreurs de sélection de la destination, du forfait, de la période de validité ou du volume de données ne peuvent, en principe, pas être acceptés.

Si vous avez des questions avant l’achat, veuillez consulter au préalable la FAQ, le guide de configuration et les pages d’assistance du Service.

Article 6 (En cas de problème de connexion)

Si un problème tel qu’une absence de connexion, une connexion instable ou des vitesses très lentes survient après la configuration de l’eSIM, consultez d’abord « Comment résoudre les problèmes de connexion » du Service, et si le problème persiste, contactez l’assistance Bloomy eSIM.

Lorsque vous nous contactez, veuillez communiquer les informations suivantes :

Votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Le pays/la région où vous l’utilisez
Le nom du modèle de votre appareil
Une capture d’écran montrant que l’eSIM est activée
Une capture d’écran montrant Bloomy eSIM sélectionnée pour les données mobiles
Une capture d’écran de l’écran des réglages d’itinérance des données
Tout écran d’erreur affiché
Les étapes de dépannage que vous avez essayées

Sur la base des informations que vous fournissez, nous vérifions les réglages de l’appareil, l’état d’installation de l’eSIM, le pays cible, l’état d’activation, les journaux de communication, l’état du fournisseur, etc., et offrons les indications nécessaires.

Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires ou ne suivez pas les indications de l’assistance, nous pouvons être dans l’impossibilité de mener une enquête précise et de décider d’un remboursement ou d’une mesure alternative.

Article 7 (Cas pouvant donner droit à un remboursement ou à une mesure alternative)

Dans les cas suivants, après vérification de la situation, vous pouvez avoir droit à un remboursement, à une eSIM de remplacement, à une réémission, à un remboursement partiel ou total, ou à une autre mesure alternative :

Lorsque, après l’achèvement du paiement, l’eSIM n’est pas émise en raison de circonstances du côté du Service et que le Service estime ne pas pouvoir la fournir
Lorsque des détails de configuration d’eSIM valides n’ont pas pu être fournis en raison d’une défaillance système du côté du Service ou du fournisseur
Lorsqu’il est confirmé qu’un forfait affiché comme pays/forfait pris en charge ne peut pas être utilisé en raison d’un problème du côté du fournisseur
Lorsqu’il existe un écart important entre l’achat et ce qui est réellement fourni, en raison d’une erreur manifeste d’affichage produit du côté du Service
Lorsqu’une enquête confirme que le service de communication n’est pas fourni en raison d’un problème du côté du Service ou du fournisseur
Dans les autres cas où le Service estime qu’un remboursement ou une mesure alternative est approprié

L’octroi d’un remboursement est déterminé de manière raisonnable par le Service sur la base des informations d’achat, de l’état d’émission, de l’état d’utilisation, des journaux de communication, de l’historique d’assistance, des résultats de l’enquête du fournisseur, de l’état du paiement et d’autres informations pertinentes.

Article 8 (Mesure alternative au lieu d’un remboursement)

Même lorsqu’un défaut ou un problème de fourniture est confirmé, selon la situation, nous pouvons prendre les mesures alternatives suivantes au lieu d’un remboursement :

De nouvelles indications sur la méthode de configuration
Une assistance pour les réglages APN, la sélection du réseau, les réglages d’itinérance des données, etc.
Le renvoi des détails de configuration de l’eSIM
La fourniture d’une eSIM de remplacement
Le passage à un autre forfait aux conditions équivalentes ou similaires
Un remboursement partiel
Un coupon, une remise ou une autre compensation que le Service juge appropriée

Le contenu de tout remboursement ou mesure alternative est déterminé en tenant compte du montant de l’achat, de l’état d’utilisation, de la nature du problème, de la période d’utilisation restante, des résultats de l’enquête du fournisseur, etc.

Article 9 (Montant maximal du remboursement)

Même lorsqu’un remboursement est effectué pour des motifs imputables au Service, le montant du remboursement est, en principe, plafonné au montant que vous avez réellement payé pour la commande concernée.

Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave du Service, celui-ci n’est pas responsable des modifications d’itinéraire de voyage, des frais d’hébergement, des frais de transport, du coût d’achat de moyens de communication alternatifs, des pertes professionnelles, des pertes de profit, du préjudice moral ou des autres dommages indirects ou particuliers résultant d’une impossibilité de se connecter ou d’une mauvaise connectivité.

Article 10 (Méthode de remboursement et délai de traitement)

Si un remboursement est accordé, il est, en principe, effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le nombre de jours nécessaires pour que le remboursement apparaisse réellement sur votre relevé après traitement varie selon votre société de carte, votre service de paiement et votre établissement financier.

Avec des services de paiement tels que Stripe, il faut généralement environ 5 à 10 jours ouvrés pour qu’un remboursement apparaisse sur le compte ou le relevé du client. Cela peut prendre plus de temps selon l’état de traitement de l’établissement financier ou de la société de carte.

Le moment où le remboursement apparaît après traitement dépend de l’état de traitement du prestataire de paiement, de la société de carte ou de l’établissement financier — et non du Service.

Article 11 (Rétrofacturations et litiges)

Avant d’engager une rétrofacturation (chargeback), un litige ou une annulation de paiement auprès de votre société de paiement ou de carte, veuillez d’abord contacter l’assistance Bloomy eSIM.

Le Service vérifiera vos détails d’achat, l’état d’émission de l’eSIM, l’état de connexion, l’état d’utilisation et l’état du paiement, et enquêtera et répondra aussi rapidement que possible.

Si une rétrofacturation ou un litige est engagé sans contact préalable, l’enquête et la réponse peuvent prendre plus de temps que d’habitude.

Si une rétrofacturation frauduleuse, une fausse déclaration, une demande de remboursement pour un produit déjà utilisé, une demande de remboursement injustifiée après l’obtention des détails de configuration ou similaire est confirmée, le Service peut suspendre la commande, suspendre le compte, restreindre l’utilisation future, signaler aux autorités compétentes et aux prestataires de paiement, réclamer des dommages-intérêts ou prendre d’autres mesures nécessaires.

Article 12 (Utilisation frauduleuse, revente et utilisation par des tiers)

Il est interdit de vendre, revendre, transférer, prêter, partager ou redistribuer à un tiers — sans l’autorisation du Service — une eSIM, un QR code, un code d’activation, des détails de configuration, un compte ou des informations de commande achetés via le Service.

Si une utilisation frauduleuse, une revente, une fausse déclaration, une usurpation d’identité, un paiement frauduleux, une utilisation par un tiers ou une violation des conditions est suspectée, le Service peut refuser un remboursement et peut annuler la commande, suspendre le compte, restreindre l’assistance, signaler aux autorités compétentes ou prendre d’autres mesures nécessaires.

Article 13 (À vérifier avant l’achat)

Avant d’acheter, veuillez impérativement vérifier les points suivants :

L’appareil que vous comptez utiliser prend en charge l’eSIM
Le verrou SIM a été levé
Votre destination figure parmi les pays/régions pris en charge par le forfait
Le volume de données, la période de validité, le prix et le moment d’activation sont corrects
L’eSIM est exclusivement de données et peut ne pas prendre en charge les appels vocaux ni les SMS
Vous avez saisi une adresse e-mail pouvant recevoir le QR code ou les informations d’activation
Vous pouvez disposer de la connectivité nécessaire à la configuration de l’eSIM, comme un environnement Wi-Fi
Si vous supprimez l’eSIM, vous pourriez ne pas pouvoir la réinstaller
Vous avez pris connaissance de la présente politique, des Conditions d’utilisation et des conditions de remboursement/annulation

Article 14 (Service VPN et promotions gratuites)

Pour le service VPN, aucun remboursement au prorata n'est accordé en cas de résiliation en cours de période. Le renouvellement automatique peut être désactivé à tout moment depuis Ma page ; le service prend fin au terme de la période en cours.

Les forfaits promotionnels gratuits étant fournis gratuitement, ils ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement.

Article 15 (Modification de la présente politique)

Le Service peut réviser la présente politique en réponse à des changements du contenu du service, des conditions du fournisseur, des moyens de paiement, des lois et règlements, de la politique d’exploitation, etc.

Le contenu révisé s’applique à compter de sa publication sur ce site ou à compter d’une date autrement fixée par le Service. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par une publication sur le site ou par d’autres moyens appropriés.

Article 16 (Contact)

Pour toute demande concernant les remboursements, les annulations ou les problèmes de connexion, veuillez nous contacter via les canaux ci-dessous.

Exploitant: BLOOM CONSULTING
Service d’assistance: Assistance Bloomy eSIM
Contact: Formulaire de contact
E-mail: info@bloom-abroad.com

Cette page indique les informations ci-dessus comme point de contact pour les remboursements et les annulations. Pour la divulgation au titre de la loi sur les transactions commerciales spécifiées et les autres informations légalement requises sur l’entreprise, veuillez consulter la page distincte « Mentions légales (loi sur les transactions commerciales spécifiées) ».