고객님께서 안심하고 해외용 eSIM 데이터 플랜을 구매하실 수 있도록, Bloomy eSIM(이하 "본 서비스"라 합니다)은 취소 및 환불 조건에 관하여 다음과 같이 정합니다.
제1조(기본 방침)
본 서비스에서 판매하는 eSIM 데이터 플랜은 물리적 SIM 카드의 배송을 수반하지 않는 디지털 상품입니다.
구매 후, 본 서비스는 이메일, 마이페이지 또는 본 서비스가 정하는 방법을 통하여 QR 코드, 활성화 코드, SM-DP+ 주소, APN 정보 및 그 밖의 eSIM 설정 정보를 제공합니다.
eSIM은 그 성질상, 일단 발급되면 미사용이라 하더라도 재판매, 회수, 완전한 무효화, 제3자 이용 여부의 확인이 곤란한 경우가 있습니다. 따라서 설정 정보 발급 후에는 취소 및 환불에 제한이 있습니다.
고객님은 구매 전에 본 정책, 이용약관, 상품 페이지, 지원 국가·
제2조(취소에 관하여)
eSIM의 QR 코드, 활성화 코드, SM-DP+ 주소 및 그 밖의 설정 정보가 아직 발급되지 않은 경우, 본 서비스의 판단에 따라 취소를 받아들일 수 있습니다.
취소를 원하시는 경우, 가능한 한 빨리 문의 양식 또는 본 서비스가 지정하는 지원 창구를 통하여 연락해 주시기 바랍니다.
다만, 다음의 경우에는 설정 정보 발송 전이라 하더라도 취소를 받아들일 수 없는 경우가 있습니다.
- 시스템 처리가 개시 또는 완료된 경우
- 제공 사업자 측에서 eSIM 발급 처리가 개시 또는 완료된 경우
- 자동 발급 처리가 개시 또는 완료된 경우
- 결제 처리, 주문 처리, 재고 확보, 통신 플랜 발급 등이 이미 진행 중인 경우
- 그 밖에 본 서비스가 취소 불가하다고 판단할 합리적인 사유가 있는 경우
제3조(발급 후의 취소 및 환불)
eSIM의 QR 코드, 활성화 코드, SM-DP+ 주소, APN 정보 및 그 밖의 설정 정보가 발급 또는 발송된 후에는, 디지털 상품의 성질상 원칙적으로 취소 및 환불이 불가능합니다.
이는 eSIM이 일단 발급되면 미사용이라 하더라도 제3자에 대한 재판매, 회수, 완전한 무효화, 제3자 이용 여부의 확인이 곤란한 경우가 있기 때문입니다.
"아직 설치하지 않았다", "아직 현지에서 사용하지 않았다", "일정이 변경되었다", "잘못 구매하였다" 등의 사유라 하더라도, 설정 정보 발급 후에는 원칙적으로 환불 대상에서 제외됩니다.
다만, 설치가 완료되지 않는 등의 사유로 설정 정보를 사용할 수 없는 상태가 된 것을 당사가 확인한 경우에는, 상황을 확인한 후 1건의 주문당 1회에 한하여 무상으로 설정 정보를 재발급할 수 있습니다. 재발급 가능 여부는 공급 사업자의 기록(데이터 사용 실적, 설치 상태, 유효기간 등)을 근거로 당사가 판단합니다. 이미 데이터 사용이 시작된 경우, 유효기간이 지난 경우, 또는 두 번째 이후의 재발급 요청에 대해서는 개별적으로 판단합니다.
재발급 및 환불의 가부는 본 서비스 화면에 표시되는 내용이 아니라 공급 사업자의 기록을 바탕으로 판단합니다.
추가 구매(충전)는 데이터 추가가 완료된 후에는 원칙적으로 취소·환불이 불가합니다.
제4조(환불 대상에서 제외되는 주요 사례)
다음의 경우에는 원칙적으로 환불 대상에서 제외됩니다.
- 이용 단말기가 eSIM을 지원하지 않았던 경우
- 이용 단말기의 SIM 잠금이 해제되어 있지 않았던 경우
- 지원 국가, 플랜, 용량, 이용 일수, 이용 개시 시점을 잘못 선택한 경우
- 출국 예정의 변경, 연기, 중지, 취소가 발생한 경우
- 이메일 주소의 입력 오류, 수신 설정, 스팸 메일 분류 등으로 인하여 안내 메일 또는 설정 정보를 확인하지 못한 경우
- 이용자 측의 설정 실수, 단말기 설정, OS 설정, 통신 환경, Wi-Fi 환경에 기인한 불량의 경우
- 단말기 고장, OS 불량, 단말기 사양, 통신 사업자 측의 제한으로 인하여 이용할 수 없는 경우
- 현지의 통신 환경, 전파 상황, 혼잡, 통신 사업자의 점검, 통신 장애 등으로 인하여 속도 저하나 연결 불안정이 발생한 경우
- 지하, 건물 내, 산간부, 공항, 혼잡 지역, 전파가 약한 장소 등 이용 환경에 기인하여 통신이 불안정한 경우
- eSIM을 잘못 삭제한 경우
- 대상 국가·
지역 밖에서 이용하려고 한 경우 - 본 상품의 데이터 용량을 모두 사용한 경우
- 유효기간이 지난 경우
- 테더링, 5G 통신, 특정 앱, SMS, 음성 통화, 본인 확인용 SMS 등을 이용할 수 없음을 사유로 하는 경우. 다만, 상품 페이지에서 명시적으로 제공을 보장하고 있는 경우는 제외합니다.
- QR 코드 또는 활성화 정보 발급 후, 미사용을 사유로 환불을 희망하시는 경우
- 이용자가 지원 안내에 따르지 않고, 필요한 확인 정보를 제공하지 않는 경우
- 이용자의 부정 이용, 허위 신고, 약관 위반, 전매, 제3자 이용이 의심되는 경우
- 그 밖에 본 서비스의 귀책 사유에 의하지 않는 경우
- 구매 화면에서 해당 요금제가 사용하는 통신사와 신호가 잡히지 않을 수 있는 지역을 안내하고, 더 많은 통신사를 사용할 수 있는 요금제를 제시했음에도 이를 선택하지 않고 구매하신 뒤 해당 지역에서 연결되지 않은 경우
eSIM을 단말기에서 삭제하신 경우, 동일한 QR 코드, 액티베이션 코드 및 SM-DP+ 주소로는 다시 설치할 수 없습니다. 이는 eSIM의 기술적 사양에 따른 것으로, 본 서비스 및 공급 사업자에게 복구할 수단은 없습니다. 이 경우 잔여 데이터 용량 및 잔여 이용 기간의 유무와 관계없이 환불, 무상 재발급, 대체 eSIM 제공의 대상에서 제외됩니다.
연결되지 않는 경우에도 설정 정보를 삭제하시기 전에 본 서비스의 고객지원으로 연락해 주시기 바랍니다.
제5조(단말기 미지원·선택 실수에 관하여)
eSIM은 모든 단말기에서 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 구매 전에, 이용하실 예정인 스마트폰이 eSIM을 지원하는지, SIM 잠금이 해제되어 있는지, 방문지에서 이용 가능한 플랜인지를 확인해 주시기 바랍니다.
단말기 미지원, SIM 잠금, OS·
구매 전에 불명확한 점이 있는 경우, 구매 전에 본 서비스의 자주 묻는 질문, 설정 가이드, 지원 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
제6조(통신 불량이 발생한 경우)
eSIM 설정 후 통신이 되지 않거나, 연결이 불안정하거나, 속도가 현저히 느린 등의 불량이 발생한 경우, 우선 본 서비스의 "연결되지 않을 때의 확인 방법"을 확인하시고, 그래도 해결되지 않는 경우 Bloomy eSIM 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.
문의 시에는 다음의 정보를 공유해 주시기 바랍니다.
- 주문 번호 또는 구매 시의 이메일 주소
- 이용 중인 국가·지역
- 이용 단말기의 기종명
- eSIM이 켜져 있는 화면의 스크린샷
- 모바일 데이터 통신에 Bloomy eSIM이 선택되어 있는 화면의 스크린샷
- 데이터 로밍 설정 화면의 스크린샷
- 표시되고 있는 오류 화면
- 어느 확인 항목까지 시도하였는지
본 서비스는 연락해 주신 내용을 바탕으로, 단말기 설정, eSIM의 설치 상황, 대상 국가, 이용 개시 상황, 통신 로그, 제공 사업자 측의 상황 등을 확인하고, 필요한 안내를 행합니다.
이용자가 필요 정보를 제공하지 않는 경우, 또는 지원 안내에 따르지 않는 경우, 정확한 조사를 할 수 없어 환불 또는 대체 대응의 판단을 할 수 없는 경우가 있습니다.
제7조(환불 또는 대체 대응의 대상이 될 가능성이 있는 사례)
다음의 경우에는 상황 확인 후, 환불, 대체 eSIM의 제공, 재발급, 일부 환불, 전액 환불 또는 그 밖의 대체 대응의 대상이 될 가능성이 있습니다.
- 결제 완료 후, 본 서비스 측의 사정으로 인하여 eSIM이 발급되지 않고, 본 서비스가 제공 불가능하다고 판단한 경우
- 본 서비스 또는 제공 사업자 측의 시스템 불량으로 인하여 정상적인 eSIM 설정 정보를 제공하지 못한 경우
- 대상 국가·
대상 플랜으로 표시되어 있었음에도 불구하고, 제공 사업자 측의 문제로 인하여 이용할 수 없음이 확인된 경우 - 본 서비스 측의 명백한 상품 표시 오류로 인하여, 구매 내용과 실제 제공 내용에 중대한 차이가 있는 경우
- 본 서비스 또는 제공 사업자 측의 문제로 인하여 통신 서비스가 제공되지 않고 있음이 조사를 통하여 확인된 경우
- 그 밖에 본 서비스가 환불 또는 대체 대응이 상당하다고 판단한 경우
- 추가 구매(충전) 결제 후 제공처 사업자의 사정 등으로 데이터를 추가하지 못한 경우
환불 가부는 구매 정보, 발급 상황, 이용 상황, 통신 로그, 지원 대응 이력, 제공 사업자의 조사 결과, 결제 상황, 그 밖의 관련 정보를 바탕으로 본 서비스가 합리적으로 판단합니다.
제8조(환불이 아닌 대체 대응이 되는 경우)
불량이나 제공상의 문제가 확인된 경우라 하더라도, 상황에 따라서는 환불이 아닌 다음의 대체 대응을 행하는 경우가 있습니다.
- 설정 방법의 재안내
- APN 설정, 네트워크 선택, 데이터 로밍 설정 등의 지원
- eSIM 설정 정보의 재발송
- 대체 eSIM의 제공
- 동등하거나 유사한 조건의 다른 플랜으로의 전환
- 일부 환불
- 쿠폰, 할인, 그 밖에 본 서비스가 적절하다고 판단하는 보상
환불 또는 대체 대응의 내용은 구매 금액, 이용 상황, 불량의 내용, 이용 가능 기간, 제공 사업자의 조사 결과 등을 고려하여 판단합니다.
대체 대응은 본 서비스가 개별 사정을 고려하여 임의로 실시하는 것이며, 동종 사안에서 동일한 대응을 할 것을 약속하는 것은 아닙니다.
제9조(환불 금액의 상한)
본 서비스의 귀책 사유로 인하여 환불을 행하는 경우라 하더라도, 환불 금액은 원칙적으로 해당 주문에서 고객님이 실제로 지불한 금액을 상한으로 합니다.
본 서비스는 본 서비스의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우를 제외하고, 통신 불능 또는 연결 불량으로 인하여 발생한 여행 일정의 변경, 숙박비, 교통비, 대체 통신 수단의 구입비, 업무상의 손실, 일실 이익, 정신적 손해, 그 밖의 간접적 또는 특별한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
장기 할인 등 다른 할인이 적용된 주문의 환불액은 할인 후 실제로 결제하신 금액이 상한입니다. 엔화 이외의 통화로 결제하신 경우에는 결제 시의 통화와 금액을 기준으로 합니다.
제10조(환불 방법과 환불에 걸리는 일수)
환불이 인정된 경우, 원칙적으로 구매 시에 이용된 결제 수단으로 환불합니다.
환불 처리 후, 실제로 명세에 반영되기까지의 일수는 이용하시는 카드사, 결제 서비스, 금융기관에 따라 다릅니다.
PayPal 등의 결제 서비스에서는 환불이 고객의 계좌나 명세서에 반영되기까지 보통 5~10영업일 정도 걸릴 수 있습니다. 금융기관이나 카드사의 처리 상황에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.
환불 처리 후의 반영 시기에 대해서는 본 서비스가 아니라, 결제 사업자, 카드사, 금융기관 측의 처리 상황에 따라 달라집니다.
제11조(차지백·이의 신청에 관하여)
결제 회사 또는 카드사에 차지백, 이의 신청, 지불 취소 등을 행하기 전에, 우선 Bloomy eSIM 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.
본 서비스는 고객님의 구매 내용, eSIM의 발급 상황, 통신 상황, 이용 상황, 결제 상황을 확인하고, 가능한 한 신속하게 조사·안내를 행합니다.
사전 연락 없이 차지백 또는 이의 신청이 행해진 경우, 조사 및 대응에 평소보다 시간을 요하는 경우가 있습니다.
부정한 차지백, 허위 신고, 이용 완료 상품의 환불 청구, 설정 정보 취득 후의 부당한 환불 청구 등이 확인된 경우, 본 서비스는 주문의 정지, 계정 정지, 이후의 이용 제한, 관계 기관·
제12조(부정 이용·전매·제3자 이용)
본 서비스에서 구매한 eSIM, QR 코드, 활성화 코드, 설정 정보, 계정, 주문 정보를 본 서비스의 허가 없이 제3자에게 판매, 전매, 양도, 대여, 공유, 재배포하는 것을 금지합니다.
부정 이용, 전매, 허위 신고, 사칭, 부정 결제, 제3자 이용, 약관 위반이 의심되는 경우, 본 서비스는 환불을 거부하고, 주문의 취소, 계정 정지, 지원 대응의 제한, 관계 기관에의 보고 및 그 밖의 필요한 조치를 행하는 경우가 있습니다.
제13조(구매 전에 확인해 주시기 바랍니다)
구매 전에, 다음의 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
- 이용하실 예정인 단말기가 eSIM을 지원할 것
- SIM 잠금이 해제되어 있을 것
- 방문지가 플랜의 지원 국가·
지역에 포함되어 있을 것 - 용량, 이용 일수, 가격, 이용 개시 시점에 오류가 없을 것
- eSIM은 데이터 통신 전용이며, 음성 통화·
SMS를 지원하지 않는 경우가 있을 것 - QR 코드 또는 활성화 정보를 수신할 수 있는 이메일 주소를 입력하였을 것
- Wi-Fi 환경 등, eSIM 설정에 필요한 통신 환경을 준비할 수 있을 것
- eSIM을 삭제하면 재설치할 수 없는 경우가 있을 것
- 본 정책, 이용약관, 환불·
취소 조건을 확인하였을 것 - 추가 구매(충전)는 eSIM 한 장당 최대 9회까지라는 점
요금제마다 사용하는 현지 통신사가 다르며, 같은 국가라도 통신사에 따라 신호가 잡히지 않는 지역이 있습니다. 구매 화면에서는 해당 요금제가 사용하는 통신사와 신호가 잡히지 않을 수 있는 지역을 안내하고, 더 많은 통신사를 사용할 수 있는 요금제를 선택하실 수 있도록 하는 경우가 있습니다. 내용을 확인하신 후 목적지에 맞는 요금제를 선택해 주세요. 안내에도 불구하고 대응 범위가 넓은 요금제를 선택하지 않고 구매하신 뒤 해당 지역에서 연결되지 않은 경우에는 환불, 무상 재발행 및 대체 eSIM 제공의 대상이 되지 않습니다.
요금제의 유효 기간 기산 방법은 요금제에 따라 다르며, 설정 정보가 발급된 시점부터 기산되는 것과 단말기에서 개통된 시점부터 기산되는 것이 있습니다. 또한 발급된 설정 정보에는 별도로 설치 가능한 기한이 정해져 있는 경우가 있습니다. 어느 기한이든 경과한 경우에는 환불 또는 재발급의 대상이 되지 않습니다.
eSIM은 원칙적으로 하나의 단말기에만 설치할 수 있습니다. 설치 후 다른 단말기로 옮길 수는 없습니다.
본 서비스의 채팅 및 기타 자동 응답에 의한 안내는 참고 정보입니다. 본 정책, 이용약관 및 본 서비스의 기타 규정과 다른 경우에는 본 정책 등이 우선합니다.
제14조(이용 현황·잔여 용량 표시에 대하여)
마이페이지 및 본 서비스의 화면에 표시되는 데이터 이용 현황, 잔여 용량, 이용 시작일 등은 공급 사업자로부터 연계되는 데이터를 바탕으로 한 참고 정보입니다. 공급 사업자의 데이터 연계 상황에 따라 실제 이용 현황과 일치하지 않거나, 이용하셨더라도 표시에 반영되지 않는 경우가 있습니다.
실제로 사용하신 데이터 양은 사용 중인 단말기의 설정 화면(모바일 데이터 항목)에서 확인하실 수 있습니다.
표시가 실제 이용 현황과 다르다는 점만을 이유로 한 환불, 무상 재발급 또는 대체 제공은 받아들일 수 없습니다. 표시에 의문이 있는 경우에는 eSIM을 삭제하기 전에 본 서비스로 연락해 주시기 바랍니다.
제15조(단말기에 표시되는 회선 이름에 대하여)
단말기에 표시되는 회선 이름이나 통신사 이름은 사용 중인 단말기와 eSIM 프로파일의 사양에 따라 정해지며, 본 서비스가 지정하는 것이 아닙니다. 「Bloomy」로 표시된다고는 할 수 없으며, 현지 통신사의 명칭 등으로 표시되는 경우가 있습니다.
구매하신 회선인지 여부는 단말기에 표시되는 ICCID 뒤 4자리와 마이페이지의 기재를 대조하여 확인하실 수 있습니다.
단말기에 표시되는 명칭만을 근거로 다른 회선을 삭제하거나 변경하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
제16조(VPN 서비스·무료 프로모션의 취급)
VPN 서비스는 계약 기간 도중 해지에 따른 일할 환불을 하지 않습니다. 월간·
무료 프로모션 플랜은 무상으로 제공되므로 환불 대상이 아닙니다.
제17조(본 정책의 변경)
본 서비스는 서비스 내용, 제공 사업자의 조건, 결제 방법, 법령, 운영 방침의 변경 등에 따라, 본 정책을 개정하는 경우가 있습니다.
개정 후의 내용은 본 사이트상에 게재한 시점, 또는 본 서비스가 별도로 정하는 시점부터 적용됩니다. 중요한 변경이 있는 경우에는, 사이트상에서의 표시 그 밖의 적절한 방법으로 알려 드립니다.
본 정책은 일본어판을 정본으로 합니다. 다른 언어판과 차이가 있는 경우에는 일본어판의 내용이 우선합니다.
제18조(문의 창구)
환불·
본 페이지에서는 환불·
