고객님께서 안심하고 해외용 eSIM 데이터 플랜을 구매하실 수 있도록, Bloomy eSIM(이하 "본 서비스"라 합니다)은 취소 및 환불 조건에 관하여 다음과 같이 정합니다.
제1조(기본 방침)
본 서비스에서 판매하는 eSIM 데이터 플랜은 물리적 SIM 카드의 배송을 수반하지 않는 디지털 상품입니다.
구매 후, 본 서비스는 이메일, 마이페이지 또는 본 서비스가 정하는 방법을 통하여 QR 코드, 활성화 코드, SM-DP+ 주소, APN 정보 및 그 밖의 eSIM 설정 정보를 제공합니다.
eSIM은 그 성질상, 일단 발급되면 미사용이라 하더라도 재판매, 회수, 완전한 무효화, 제3자 이용 여부의 확인이 곤란한 경우가 있습니다. 따라서 설정 정보 발급 후에는 취소 및 환불에 제한이 있습니다.
고객님은 구매 전에 본 정책, 이용약관, 상품 페이지, 지원 국가·지역, 지원 단말기, 이용 일수, 데이터 용량, 가격, 이용 개시 조건 등을 확인한 후 구매하는 것으로 합니다.
제2조(취소에 관하여)
eSIM의 QR 코드, 활성화 코드, SM-DP+ 주소 및 그 밖의 설정 정보가 아직 발급되지 않은 경우, 본 서비스의 판단에 따라 취소를 받아들일 수 있습니다.
취소를 원하시는 경우, 가능한 한 빨리 문의 양식 또는 본 서비스가 지정하는 지원 창구를 통하여 연락해 주시기 바랍니다.
다만, 다음의 경우에는 설정 정보 발송 전이라 하더라도 취소를 받아들일 수 없는 경우가 있습니다.
- 시스템 처리가 개시 또는 완료된 경우
- 제공 사업자 측에서 eSIM 발급 처리가 개시 또는 완료된 경우
- 자동 발급 처리가 개시 또는 완료된 경우
- 결제 처리, 주문 처리, 재고 확보, 통신 플랜 발급 등이 이미 진행 중인 경우
- 그 밖에 본 서비스가 취소 불가하다고 판단할 합리적인 사유가 있는 경우
제3조(발급 후의 취소 및 환불)
eSIM의 QR 코드, 활성화 코드, SM-DP+ 주소, APN 정보 및 그 밖의 설정 정보가 발급 또는 발송된 후에는, 디지털 상품의 성질상 원칙적으로 취소 및 환불이 불가능합니다.
이는 eSIM이 일단 발급되면 미사용이라 하더라도 제3자에 대한 재판매, 회수, 완전한 무효화, 제3자 이용 여부의 확인이 곤란한 경우가 있기 때문입니다.
"아직 설치하지 않았다", "아직 현지에서 사용하지 않았다", "일정이 변경되었다", "잘못 구매하였다" 등의 사유라 하더라도, 설정 정보 발급 후에는 원칙적으로 환불 대상에서 제외됩니다.
제4조(환불 대상에서 제외되는 주요 사례)
다음의 경우에는 원칙적으로 환불 대상에서 제외됩니다.
- 이용 단말기가 eSIM을 지원하지 않았던 경우
- 이용 단말기의 SIM 잠금이 해제되어 있지 않았던 경우
- 지원 국가, 플랜, 용량, 이용 일수, 이용 개시 시점을 잘못 선택한 경우
- 출국 예정의 변경, 연기, 중지, 취소가 발생한 경우
- 이메일 주소의 입력 오류, 수신 설정, 스팸 메일 분류 등으로 인하여 안내 메일 또는 설정 정보를 확인하지 못한 경우
- 이용자 측의 설정 실수, 단말기 설정, OS 설정, 통신 환경, Wi-Fi 환경에 기인한 불량의 경우
- 단말기 고장, OS 불량, 단말기 사양, 통신 사업자 측의 제한으로 인하여 이용할 수 없는 경우
- 현지의 통신 환경, 전파 상황, 혼잡, 통신 사업자의 점검, 통신 장애 등으로 인하여 속도 저하나 연결 불안정이 발생한 경우
- 지하, 건물 내, 산간부, 공항, 혼잡 지역, 전파가 약한 장소 등 이용 환경에 기인하여 통신이 불안정한 경우
- eSIM을 잘못 삭제한 경우
- 대상 국가·지역 밖에서 이용하려고 한 경우
- 본 상품의 데이터 용량을 모두 사용한 경우
- 유효기간이 지난 경우
- 테더링, 5G 통신, 특정 앱, SMS, 음성 통화, 본인 확인용 SMS 등을 이용할 수 없음을 사유로 하는 경우. 다만, 상품 페이지에서 명시적으로 제공을 보장하고 있는 경우는 제외합니다.
- QR 코드 또는 활성화 정보 발급 후, 미사용을 사유로 환불을 희망하시는 경우
- 이용자가 지원 안내에 따르지 않고, 필요한 확인 정보를 제공하지 않는 경우
- 이용자의 부정 이용, 허위 신고, 약관 위반, 전매, 제3자 이용이 의심되는 경우
- 그 밖에 본 서비스의 귀책 사유에 의하지 않는 경우
제5조(단말기 미지원·선택 실수에 관하여)
eSIM은 모든 단말기에서 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 구매 전에, 이용하실 예정인 스마트폰이 eSIM을 지원하는지, SIM 잠금이 해제되어 있는지, 방문지에서 이용 가능한 플랜인지를 확인해 주시기 바랍니다.
단말기 미지원, SIM 잠금, OS·단말기 사양, 방문지·플랜·이용 일수·용량의 선택 실수로 인한 취소 및 환불은 원칙적으로 받아들일 수 없습니다.
구매 전에 불명확한 점이 있는 경우, 구매 전에 본 서비스의 자주 묻는 질문, 설정 가이드, 지원 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
제6조(통신 불량이 발생한 경우)
eSIM 설정 후 통신이 되지 않거나, 연결이 불안정하거나, 속도가 현저히 느린 등의 불량이 발생한 경우, 우선 본 서비스의 "연결되지 않을 때의 확인 방법"을 확인하시고, 그래도 해결되지 않는 경우 Bloomy eSIM 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.
문의 시에는 다음의 정보를 공유해 주시기 바랍니다.
- 주문 번호 또는 구매 시의 이메일 주소
- 이용 중인 국가·지역
- 이용 단말기의 기종명
- eSIM이 켜져 있는 화면의 스크린샷
- 모바일 데이터 통신에 Bloomy eSIM이 선택되어 있는 화면의 스크린샷
- 데이터 로밍 설정 화면의 스크린샷
- 표시되고 있는 오류 화면
- 어느 확인 항목까지 시도하였는지
본 서비스는 연락해 주신 내용을 바탕으로, 단말기 설정, eSIM의 설치 상황, 대상 국가, 이용 개시 상황, 통신 로그, 제공 사업자 측의 상황 등을 확인하고, 필요한 안내를 행합니다.
이용자가 필요 정보를 제공하지 않는 경우, 또는 지원 안내에 따르지 않는 경우, 정확한 조사를 할 수 없어 환불 또는 대체 대응의 판단을 할 수 없는 경우가 있습니다.
제7조(환불 또는 대체 대응의 대상이 될 가능성이 있는 사례)
다음의 경우에는 상황 확인 후, 환불, 대체 eSIM의 제공, 재발급, 일부 환불, 전액 환불 또는 그 밖의 대체 대응의 대상이 될 가능성이 있습니다.
- 결제 완료 후, 본 서비스 측의 사정으로 인하여 eSIM이 발급되지 않고, 본 서비스가 제공 불가능하다고 판단한 경우
- 본 서비스 또는 제공 사업자 측의 시스템 불량으로 인하여 정상적인 eSIM 설정 정보를 제공하지 못한 경우
- 대상 국가·대상 플랜으로 표시되어 있었음에도 불구하고, 제공 사업자 측의 문제로 인하여 이용할 수 없음이 확인된 경우
- 본 서비스 측의 명백한 상품 표시 오류로 인하여, 구매 내용과 실제 제공 내용에 중대한 차이가 있는 경우
- 본 서비스 또는 제공 사업자 측의 문제로 인하여 통신 서비스가 제공되지 않고 있음이 조사를 통하여 확인된 경우
- 그 밖에 본 서비스가 환불 또는 대체 대응이 상당하다고 판단한 경우
환불 가부는 구매 정보, 발급 상황, 이용 상황, 통신 로그, 지원 대응 이력, 제공 사업자의 조사 결과, 결제 상황, 그 밖의 관련 정보를 바탕으로 본 서비스가 합리적으로 판단합니다.
제8조(환불이 아닌 대체 대응이 되는 경우)
불량이나 제공상의 문제가 확인된 경우라 하더라도, 상황에 따라서는 환불이 아닌 다음의 대체 대응을 행하는 경우가 있습니다.
- 설정 방법의 재안내
- APN 설정, 네트워크 선택, 데이터 로밍 설정 등의 지원
- eSIM 설정 정보의 재발송
- 대체 eSIM의 제공
- 동등하거나 유사한 조건의 다른 플랜으로의 전환
- 일부 환불
- 쿠폰, 할인, 그 밖에 본 서비스가 적절하다고 판단하는 보상
환불 또는 대체 대응의 내용은 구매 금액, 이용 상황, 불량의 내용, 이용 가능 기간, 제공 사업자의 조사 결과 등을 고려하여 판단합니다.
제9조(환불 금액의 상한)
본 서비스의 귀책 사유로 인하여 환불을 행하는 경우라 하더라도, 환불 금액은 원칙적으로 해당 주문에서 고객님이 실제로 지불한 금액을 상한으로 합니다.
본 서비스는 본 서비스의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우를 제외하고, 통신 불능 또는 연결 불량으로 인하여 발생한 여행 일정의 변경, 숙박비, 교통비, 대체 통신 수단의 구입비, 업무상의 손실, 일실 이익, 정신적 손해, 그 밖의 간접적 또는 특별한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제10조(환불 방법과 환불에 걸리는 일수)
환불이 인정된 경우, 원칙적으로 구매 시에 이용된 결제 수단으로 환불합니다.
환불 처리 후, 실제로 명세에 반영되기까지의 일수는 이용하시는 카드사, 결제 서비스, 금융기관에 따라 다릅니다.
Stripe 등의 결제 서비스에서는, 환불이 고객의 계좌나 명세에 반영되기까지 통상 5～10영업일 정도 걸리는 경우가 있습니다. 금융기관이나 카드사의 처리 상황에 따라서는 추가로 시간을 요하는 경우가 있습니다.
환불 처리 후의 반영 시기에 대해서는 본 서비스가 아니라, 결제 사업자, 카드사, 금융기관 측의 처리 상황에 따라 달라집니다.
제11조(차지백·이의 신청에 관하여)
결제 회사 또는 카드사에 차지백, 이의 신청, 지불 취소 등을 행하기 전에, 우선 Bloomy eSIM 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.
본 서비스는 고객님의 구매 내용, eSIM의 발급 상황, 통신 상황, 이용 상황, 결제 상황을 확인하고, 가능한 한 신속하게 조사·안내를 행합니다.
사전 연락 없이 차지백 또는 이의 신청이 행해진 경우, 조사 및 대응에 평소보다 시간을 요하는 경우가 있습니다.
부정한 차지백, 허위 신고, 이용 완료 상품의 환불 청구, 설정 정보 취득 후의 부당한 환불 청구 등이 확인된 경우, 본 서비스는 주문의 정지, 계정 정지, 이후의 이용 제한, 관계 기관·결제 사업자에의 보고, 손해배상 청구 및 그 밖의 필요한 조치를 강구하는 경우가 있습니다.
제12조(부정 이용·전매·제3자 이용)
본 서비스에서 구매한 eSIM, QR 코드, 활성화 코드, 설정 정보, 계정, 주문 정보를 본 서비스의 허가 없이 제3자에게 판매, 전매, 양도, 대여, 공유, 재배포하는 것을 금지합니다.
부정 이용, 전매, 허위 신고, 사칭, 부정 결제, 제3자 이용, 약관 위반이 의심되는 경우, 본 서비스는 환불을 거부하고, 주문의 취소, 계정 정지, 지원 대응의 제한, 관계 기관에의 보고 및 그 밖의 필요한 조치를 행하는 경우가 있습니다.
제13조(구매 전에 확인해 주시기 바랍니다)
구매 전에, 다음의 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
- 이용하실 예정인 단말기가 eSIM을 지원할 것
- SIM 잠금이 해제되어 있을 것
- 방문지가 플랜의 지원 국가·지역에 포함되어 있을 것
- 용량, 이용 일수, 가격, 이용 개시 시점에 오류가 없을 것
- eSIM은 데이터 통신 전용이며, 음성 통화·SMS를 지원하지 않는 경우가 있을 것
- QR 코드 또는 활성화 정보를 수신할 수 있는 이메일 주소를 입력하였을 것
- Wi-Fi 환경 등, eSIM 설정에 필요한 통신 환경을 준비할 수 있을 것
- eSIM을 삭제하면 재설치할 수 없는 경우가 있을 것
- 본 정책, 이용약관, 환불·취소 조건을 확인하였을 것
제14조(VPN 서비스·무료 프로모션의 취급)
VPN 서비스는 계약 기간 도중 해지에 따른 일할 환불을 하지 않습니다. 월간·연간 요금제의 자동 갱신은 마이페이지에서 언제든지 중지할 수 있으며, 중지 후에는 현재 계약 기간 만료로 종료됩니다.
무료 프로모션 플랜은 무상으로 제공되므로 환불 대상이 아닙니다.
제15조(본 정책의 변경)
본 서비스는 서비스 내용, 제공 사업자의 조건, 결제 방법, 법령, 운영 방침의 변경 등에 따라, 본 정책을 개정하는 경우가 있습니다.
개정 후의 내용은 본 사이트상에 게재한 시점, 또는 본 서비스가 별도로 정하는 시점부터 적용됩니다. 중요한 변경이 있는 경우에는, 사이트상에서의 표시 그 밖의 적절한 방법으로 알려 드립니다.
제16조(문의 창구)
환불·취소·통신 불량에 관한 문의는 다음의 창구로 연락해 주시기 바랍니다.
- 운영자
- BLOOM CONSULTING
- 문의 창구
- Bloomy eSIM 지원
- 문의
- 문의 양식
- 이메일 주소
- info@bloom-abroad.com
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