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Aide

Configurer votre eSIM

Configurez-la en une seule fois après l'achat : sur les appareils compatibles, l'écran eSIM s'ouvre automatiquement (le scan du QR code et la saisie manuelle sont aussi pris en charge).

C'est plus simple qu'il n'y paraît

Il suffit de suivre les étapes numérées dans l’ordre. Aucune petite carte à changer comme avec une SIM physique : vous configurez tout vous-même facilement.

Si quelque chose coince, nous vous aidons gratuitement en plusieurs langues. Ne restez pas seul face au problème : écrivez-nous.

Contacter l’assistance gratuite

Ce que vous pouvez consulter ici

  • Avant de commencer
  • Configuration sur iPhone
  • Configuration sur Android
  • Après votre arrivée
  • Points de vigilance

À lire en premier

  • Une eSIM s'utilise sur l'appareil où vous l'installez en premier. Il est souvent impossible de la transférer vers un autre téléphone ; configurez-la donc sur le téléphone que vous utiliserez réellement.
  • Après l'installation, ne supprimez pas l'eSIM avant d'avoir fini de l'utiliser. Une eSIM supprimée peut ne plus être réutilisable.
  • Le Wi-Fi est nécessaire pour installer votre eSIM.
  • Connectez-vous à My Page et ouvrez votre lien de configuration (ou le code QR / les informations de configuration).
  • Il est recommandé de l'installer avant le départ.
  • L'utilisation des données commence après votre arrivée, une fois que vous sélectionnez Bloomy eSIM comme ligne de données mobiles.
  • Le moment de l'activation varie selon le forfait — veuillez aussi consulter les indications après l'achat.

Vérifiez d'abord ceci

  • Votre appareil prend en charge l’eSIM
  • Votre appareil est débloqué
  • Vous êtes connecté au Wi-Fi
  • Vous pouvez voir le lien de configuration (ou le QR) dans Mon espace
  • Le système de l’appareil n’est pas trop ancien
  • La destination, la durée et le forfait acheté sont corrects

Configuration sur iPhone

  1. Connectez-vous au Wi-Fi

  2. Ouvrez l’app Réglages

  3. Ouvrez « Données cellulaires »

  4. Sélectionnez « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait »

  5. Touchez le lien de configuration dans Mon espace (ouverture automatique sur les appareils compatibles) ou scannez le QR

  6. Ajoutez l’eSIM en suivant les instructions

  7. Renommez la ligne en quelque chose de clair, par exemple « Bloomy eSIM »

  8. Vérifiez le rôle de chaque ligne, la principale et Bloomy eSIM

  9. Avant le départ, désactivez Bloomy eSIM si nécessaire

  10. À votre arrivée, définissez Bloomy eSIM comme ligne de données

  11. Si nécessaire, activez « l’itinérance des données » sur Bloomy eSIM (pour capter le réseau à l’étranger)

Conseils pour iPhone

  • N'activez pas l'itinérance des données sur votre ligne d'origine
  • Vérifiez quelle ligne est sélectionnée pour les données mobiles
  • « Autoriser le changement de données cellulaires » peut entraîner une utilisation non souhaitée de la ligne
  • Des noms de ligne clairs évitent les confusions à l'étranger.

Configuration sur Android

Sur Android, le nom des menus varie selon le fabricant et la version. Recherchez une option au nom similaire.

  1. Connectez-vous au Wi-Fi

  2. Ouvrez l’app Réglages

  3. Ouvrez « Réseau et Internet » ou « Connexions »

  4. Ouvrez « SIM » ou « Réseau mobile »

  5. Sélectionnez « Ajouter une eSIM » ou « Télécharger la SIM »

  6. Touchez le lien de configuration dans Mon espace (ouverture automatique sur les appareils compatibles) ou scannez le QR

  7. Ajoutez l’eSIM en suivant les instructions

  8. Renommez la ligne en quelque chose de clair, par exemple « Bloomy eSIM »

  9. À votre arrivée, définissez Bloomy eSIM comme ligne de données

  10. Au besoin, activez « l’itinérance des données » (pour capter le réseau à l’étranger)

  11. En l’absence de données, ajoutez l’APN manuellement (sa valeur figure dans les informations eSIM de Mon espace)

Conseils pour Android

  • Les noms de menu varient selon le fabricant / la version de l'OS
  • Il peut s'appeler « Connexions », « Réseau » ou « Gestionnaire de SIM »
  • Vérifiez que les données passent par la Bloomy eSIM et non par votre SIM d'origine
  • Faites attention à la ligne sur laquelle vous activez l'itinérance
  • Même installée via le QR, l’APN ne se remplit pas toujours automatiquement sur Android. Ajoutez-le alors manuellement

Si le code QR ne se scanne pas (configuration manuelle)

  • Les informations de configuration manuelle (par ex. l'adresse SM-DP+) peuvent s'afficher dans My Page.
  • Vous pouvez saisir manuellement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
  • Saisissez les informations avec exactitude, y compris la casse et les symboles.
  • Si vous ne trouvez pas les informations de configuration manuelle, consultez Ma Page.

Après votre arrivée

  • Bloomy eSIM est activée
  • Bloomy eSIM est sélectionnée pour les données mobiles
  • L’itinérance des données est bien activée sur Bloomy eSIM
  • Votre SIM habituelle n’utilise pas les données par inadvertance
  • Vous êtes dans une zone couverte
  • Redémarrez l’appareil si nécessaire

Erreurs fréquentes

  • Penser que les données démarrent automatiquement juste après avoir scanné le QR
  • Laisser la SIM d'origine comme ligne de données mobiles
  • Laisser les données en itinérance désactivées
  • L’APN nécessaire n’est pas configuré sur Android
  • Tenter l'installation sans Wi-Fi
  • Supprimer l'eSIM et tenter de la réinstaller
  • Utiliser un appareil non compatible ou verrouillé par SIM

Important : ne supprimez pas votre eSIM tout de suite

Une fois supprimée, une eSIM ne peut souvent pas être réinstallée avec le même code QR. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, ne la supprimez pas : consultez d'abord « Résoudre les problèmes de connexion ».

Questions fréquentes sur la configuration

J’ai supprimé l’e-mail d’achat. Puis-je récupérer le QR ?

Oui. Le QR et les informations de configuration restent consultables à tout moment dans Mon espace. Vous pouvez supprimer l’e-mail sans souci.

Envoyez-vous un guide de configuration en PDF ?

Non. Bloomy ne fournit pas de PDF. Tout se configure depuis Mon espace, où le QR, les informations manuelles et l’utilisation apparaissent sur le même écran.

Je n’arrive pas à scanner le QR. Puis-je configurer manuellement ?

Oui. Mon espace affiche les informations manuelles (adresse SM-DP+ et code d’activation) : saisissez-les dans l’écran d’ajout d’eSIM de votre appareil.

La validité commence-t-elle le jour de l’achat ?

Le décompte ne démarre pas le jour de l’achat, mais à l’activation (première connexion sur place). Elle reste valable si vous l’activez dans les 180 jours, vous pouvez donc l’acheter et la configurer avant de partir. La date exacte s’affiche dans Mon espace.

Puis-je la configurer avant de partir ?

Oui. Le plus simple est de la configurer en Wi-Fi avant le départ. À l’arrivée, il suffit d’activer l’itinérance des données.

J’ai supprimé l’eSIM de mon téléphone. Puis-je la réinstaller ?

Le même QR ne permet pas toujours de réinstaller. Le QR reste consultable dans Mon espace, mais ne supprimez pas l’eSIM déjà installée avant la fin de son utilisation.

Puis-je utiliser un numéro de téléphone ou des SMS ?

Bloomy eSIM est uniquement data. Elle n’inclut ni numéro local ni SMS, mais les appels et messages via LINE, WhatsApp ou Messenger fonctionnent normalement.

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Impossible de vous connecter ? Voir la FAQ Retour à l'aide et au support

Configurée mais pas de connexion ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'étranger, suivez la liste de vérification de connexion étape par étape.

Impossible de vous connecter ?
Voir la FAQ Retour à l'aide et au support