Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») définissent les conditions d'utilisation du service de vente d'eSIM pour l'étranger et des services connexes fournis par Bloomy eSIM (le « Service »). Avant d'utiliser le Service, vous devez prendre connaissance des présentes Conditions et n'utiliser le Service que si vous les acceptez.

Article 1 (Application)

Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les relations entre l'exploitant du Service et les utilisateurs concernant l'utilisation du Service.
Vous êtes réputé avoir accepté les présentes Conditions dès lors que vous utilisez le Service, achetez un produit ou utilisez l'une des fonctionnalités du Service.
La Politique de remboursement et d'annulation, la Politique de confidentialité, les Mentions légales (loi sur les transactions commerciales spécifiées), la FAQ, le guide de configuration, les indications de dépannage de connexion et les autres dispositions particulières publiées sur le Service font partie intégrante des présentes Conditions.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions et une disposition particulière, la disposition particulière prévaut, sauf stipulation contraire de celle-ci.

Article 2 (Définitions)

Les termes employés dans les présentes Conditions ont la signification suivante :

« Utilisateur » désigne une personne physique ou morale qui consulte le Service, l'utilise, y effectue des achats, s'y inscrit ou lui adresse des demandes.
« eSIM » désigne une SIM intégrée, ou son profil, permettant d'utiliser un forfait de communication sur un appareil compatible sans carte SIM physique.
« Produit » désigne l'eSIM pour l'étranger destinée uniquement aux données et les forfaits de communication connexes vendus par l'intermédiaire du Service.
« Commande » désigne l'acte par lequel un utilisateur sélectionne un Produit sur le Service et finalise le processus de paiement.
« Informations de configuration » désigne le QR de l'eSIM, le code d'activation, l'adresse SM-DP+, les informations APN et les autres informations nécessaires à la configuration de l'eSIM.
« Mon compte » désigne l'écran de gestion sur le Service où un utilisateur peut consulter l'historique des achats, les informations relatives à l'eSIM, les données restantes, la date d'expiration, les achats supplémentaires, etc.

Article 3 (Contenu du service)

Le Service propose la vente d'eSIM destinées uniquement aux données et utilisables à l'étranger, la fourniture des informations de configuration après l'achat, la fourniture d'informations d'assistance connexes ainsi que les fonctionnalités de Mon compte.
Les eSIM vendues par le Service sont, en principe, destinées uniquement aux données. Les appels vocaux, la fourniture d'un numéro de téléphone, l'envoi et la réception de SMS, la réception de SMS de vérification d'identité, les appels d'urgence et les autres fonctionnalités liées à la voix ou aux SMS ne sont pas fournis, sauf mention expresse sur la page du produit.
La qualité de communication, la vitesse, les zones de couverture, le réseau auquel l'appareil se connecte et le type de réseau (5G/4G/LTE, etc.) varient en fonction de l'opérateur local, du fournisseur, de l'appareil, de la destination, de l'environnement d'utilisation tel que les bâtiments, les sous-sols ou les zones montagneuses, de la congestion, de la maintenance et d'autres facteurs.
Le Service ne garantit pas une communication constamment stable dans toutes les régions, sur tous les appareils et dans toutes les conditions de connexion.
Les descriptions figurant sur les pages produit, les pages de comparaison, la FAQ, les guides de configuration, etc., constituent des informations générales destinées à faciliter la compréhension de l'utilisateur et ne garantissent pas un fonctionnement complet dans des environnements d'utilisation particuliers.

Article 4 (Conditions d'utilisation et appareils compatibles)

L'utilisation du Produit requiert un appareil prenant en charge l'eSIM et dont le verrouillage SIM a été levé.
Avant l'achat, l'utilisateur doit s'assurer que son appareil prend en charge l'eSIM, que le verrouillage SIM a été levé et que l'appareil peut être utilisé à destination.
Si le Produit ne peut pas être utilisé en raison d'un appareil incompatible, d'un verrouillage SIM non levé, d'un dysfonctionnement de l'OS, de réglages incorrects de l'appareil, d'une panne de l'appareil, des spécifications de l'appareil, de restrictions imposées par l'opérateur ou d'autres causes imputables à l'environnement de l'utilisateur, le Service n'est pas responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Service.
L'utilisateur comprend que l'installation et la configuration de l'eSIM peuvent nécessiter un environnement Internet stable, en particulier le Wi-Fi.
L'utilisateur comprend qu'une fois une eSIM supprimée d'un appareil, il peut être impossible de la réinstaller avec le même QR ou les mêmes informations de configuration, et il s'engage à ne pas supprimer l'eSIM à la légère — même en cas de problème de connexion — avant d'avoir consulté les indications d'assistance.

Article 5 (Commandes et achats)

L'utilisateur passe commande après avoir vérifié les détails du produit, les pays/régions pris en charge, le volume de données, la durée de validité, le prix, les conditions d'utilisation, les remarques ainsi que les conditions de remboursement et d'annulation affichés sur le Service.
L'utilisateur garantit que l'adresse e-mail, les informations de compte et les informations d'achat saisies au moment de la commande ou obtenues lors de la connexion sont exactes.
Si l'utilisateur n'a pas pu consulter les informations de configuration en raison d'une adresse e-mail erronée, de réglages de réception, d'un filtrage du courrier indésirable, d'une capacité de boîte aux lettres insuffisante, d'une panne réseau ou d'autres circonstances qui lui sont propres, le Service n'est pas responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Service.
Après avoir confirmé que le paiement est effectué, le Service fournit les informations de configuration par e-mail, via Mon compte ou par une méthode désignée par le Service.
Pour la prévention de la fraude, l'état des stocks, les circonstances du fournisseur, l'examen du paiement, des défaillances du système ou d'autres cas que le Service estime nécessaires, le Service peut mettre une commande en attente, l'annuler ou procéder à un remboursement.
En cas d'erreur manifeste dans un prix affiché, le contenu d'un forfait, le stock, une remise, une conversion de devises, une taxe, des frais ou autre, le Service peut, même après la formation d'une commande, annuler celle-ci ou proposer une nouvelle commande aux conditions correctes.

Article 6 (Tarifs et paiement)

Le tarif du Produit correspond au montant affiché sur chaque page produit, sur l'écran de confirmation et sur l'écran de paiement.
Le paiement s'effectue selon les moyens de paiement désignés par le Service.
Le paiement peut être effectué par l'intermédiaire d'un service de paiement externe. L'utilisateur doit se conformer aux conditions d'utilisation de ce service de paiement externe.
Un achat peut ne pas aboutir en raison d'un échec de paiement, d'un refus d'autorisation par la société de carte ou le prestataire de paiement, d'une détection de fraude, d'une panne réseau, d'une défaillance du service de paiement externe ou autre.
Même après la finalisation du paiement, si la fourniture du Produit s'avère difficile en raison d'un manque de stock du fournisseur, d'une défaillance du système, d'une erreur d'émission du produit ou autre, le Service peut proposer une solution de remplacement, annuler la commande ou procéder à un remboursement.

Article 7 (Compte et connexion)

Il peut être demandé à l'utilisateur de se connecter selon une méthode désignée par le Service pour effectuer des achats, utiliser Mon compte, consulter l'historique des achats et les données restantes, réaliser des achats supplémentaires et bénéficier de l'assistance.
L'utilisateur gère sous sa propre responsabilité les informations de compte utilisées pour la connexion.
Le Service n'est pas responsable des dommages résultant d'une gestion inadéquate des informations de connexion, d'une utilisation par un tiers, d'un accès non autorisé, de la perte d'un appareil ou autre, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Service.
Si le Service estime qu'il existe une utilisation frauduleuse, une usurpation d'identité, une fraude au paiement, une violation des conditions ou un problème de sécurité, il peut suspendre le compte, mettre des commandes en attente, restreindre l'assistance ou prendre d'autres mesures nécessaires.

Article 8 (Configuration et activation de l'eSIM)

L'utilisateur installe et configure l'eSIM sous sa propre responsabilité, en suivant les informations de configuration fournies après l'achat, le guide de configuration du Service et les indications affichées sur l'appareil.
Les noms d'affichage et les méthodes d'utilisation pour l'installation de l'eSIM, l'attribution d'un nom de ligne, la sélection de la ligne de données mobiles, les réglages d'itinérance des données, les réglages APN, la sélection du réseau, la bascule avec une SIM existante, etc., peuvent différer selon l'appareil et l'OS.
L'utilisateur comprend qu'après son arrivée à destination, il peut devoir sélectionner le Produit pour les données mobiles et, si nécessaire, activer l'itinérance des données du côté du Produit.
Si l'utilisateur tente d'utiliser le Produit au Japon ou en dehors du pays cible, la communication peut être impossible.
Le moment d'activation, le point de départ de la durée de validité, les régions connectables et les conditions de consommation des données peuvent différer selon le produit. L'utilisateur doit consulter les indications avant et après l'achat.
Le Service n'est pas responsable des frais de communication, de l'impossibilité de réémission, de l'impossibilité d'utilisation ou d'autres dommages résultant des erreurs de configuration de l'utilisateur, d'une communication involontaire sur une SIM existante, de réglages d'itinérance des données incorrects, de la suppression de l'eSIM ou autre, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Service.

Article 9 (Volume de données, validité et achats supplémentaires)

Le volume de données, la durée de validité et le nombre de jours d'utilisation du Produit sont conformes au contenu indiqué sur la page produit ou sur l'écran de confirmation d'achat.
Si le volume de données est épuisé, la communication peut s'interrompre, la vitesse peut être limitée, un achat supplémentaire peut être nécessaire ou l'achat d'un autre forfait peut être requis.
Une fois la durée de validité expirée, le Produit peut devenir inutilisable même s'il reste des données non utilisées.
L'affichage des données restantes et de la date d'expiration peut être soumis à un délai dans la prise en compte des informations du fournisseur et n'est pas garanti comme étant en temps réel ni parfaitement exact à tout moment.
La possibilité d'effectuer des achats supplémentaires, des recharges ou de nouveaux achats varie selon le produit, le pays/la région, le fournisseur, l'état des stocks et les spécifications du Service.

Article 10 (Annulation et remboursements)

Le traitement des annulations et des remboursements est régi par la Politique de remboursement et d'annulation établie séparément par le Service.
En raison de la nature des produits numériques, après l'émission des informations de configuration, après l'envoi du QR, après l'installation, après l'activation, ou lorsque le Produit n'a pas pu être utilisé en raison de circonstances propres à l'utilisateur, le remboursement ou l'annulation peuvent ne pas être possibles.
Les annulations et remboursements dus à des circonstances propres à l'utilisateur — telles qu'un appareil incompatible, un verrouillage SIM non levé, des erreurs de configuration, un changement de destination, la sélection d'un mauvais forfait, un e-mail non consulté, la connectivité de l'utilisateur, une utilisation en dehors du pays cible ou la suppression de l'eSIM — ne sont, en principe, pas éligibles, sauf disposition contraire de la Politique de remboursement et d'annulation.
Toutefois, cela ne s'applique pas lorsque la faute intentionnelle ou la faute lourde du Service cause un dommage à l'utilisateur, ou lorsqu'un remboursement est requis par la loi.
Si le Service ne peut pas mener à bien la fourniture du Produit en raison d'une défaillance du fournisseur, d'un manque de stock, d'une erreur d'émission du produit ou autre, le Service peut, selon la situation, proposer un produit de remplacement, procéder à une réémission, annuler la commande ou procéder à un remboursement.

Article 11 (Assistance)

Le Service peut fournir une assistance aux utilisateurs via la FAQ, le guide de configuration, la page de dépannage de connexion, le LINE officiel, l'e-mail ou d'autres méthodes désignées par le Service.
Les horaires d'assistance, les délais de réponse estimés et les modes de réponse sont conformes au contenu affiché sur le Service.
Lorsqu'il bénéficie de l'assistance, l'utilisateur fournit les informations demandées par le Service, telles que le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, le pays/la région d'utilisation, le nom de l'appareil, des captures d'écran des réglages ou des écrans d'erreur ainsi que les étapes de dépannage déjà essayées.
Si l'utilisateur ne fournit pas les informations nécessaires ou si les informations fournies sont inexactes, l'assistance peut prendre du temps ou des indications suffisantes peuvent ne pas être possibles.
L'assistance du Service ne garantit pas la résolution de tous les problèmes liés aux appareils, aux systèmes d'exploitation, aux opérateurs, aux réseaux locaux, aux services externes et autres.

Article 12 (Actes interdits)

Dans le cadre de l'utilisation du Service, l'utilisateur ne doit pas se livrer aux actes suivants :

Actes qui violent les lois et règlements, l'ordre public et les bonnes mœurs, ou les présentes Conditions
Passer des commandes, s'inscrire ou adresser des demandes en utilisant des informations fausses, inexactes ou appartenant à des tiers
Paiement frauduleux, usurpation d'identité, utilisation de cartes volées, utilisation frauduleuse de rétrofacturations ou autres actes frauduleux
Transférer, vendre, prêter, partager ou revendre indûment à des tiers une eSIM, un QR, des informations de configuration, un compte ou des informations d'achat
Acheter le Produit à des fins de revente commerciale, de vente par un agent non autorisé ou de revente
Actes causant un dommage, un préjudice ou une nuisance au Service, au fournisseur, aux prestataires de paiement, aux opérateurs, à d'autres utilisateurs ou à des tiers
Accéder indûment aux systèmes, serveurs, réseaux, fonctions de paiement, traitement des commandes, API, fonctions de sécurité, etc., du Service, ou y porter atteinte
Utiliser indûment le Service au moyen d'outils automatisés, de robots, de scraping et autres
Reproduire, republier, modifier ou utiliser à des fins commerciales, sans autorisation, les informations, images, textes, designs, logos, personnages et autres éléments figurant sur le Service
Demandes excessives au service d'assistance, comportement intimidant ou agressif, fausses déclarations ou actes constituant une entrave aux activités
Tout autre acte que le Service juge inapproprié

Article 13 (Suspension d'utilisation et annulation de commande)

Si un utilisateur enfreint les présentes Conditions, ou si le Service estime qu'il existe un risque d'infraction, le Service peut, sans préavis, annuler des commandes, suspendre la fourniture de produits, suspendre le compte, restreindre l'assistance, refuser des remboursements, enquêter sur une utilisation frauduleuse, signaler aux autorités compétentes ou prendre d'autres mesures nécessaires.
Même si les mesures visées au paragraphe précédent causent un dommage à l'utilisateur, le Service n'est pas responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Service.
Si le Service subit un dommage du fait d'une utilisation frauduleuse, d'une violation des conditions, d'une fausse déclaration, d'une fraude à la rétrofacturation ou autre de la part d'un utilisateur, le Service peut réclamer des dommages et intérêts à cet utilisateur.

Article 14 (Services externes et services fournis par des tiers)

Le Service peut recourir à des services externes ou à des services fournis par des tiers pour le paiement, l'authentification, la fourniture de lignes de communication, l'émission d'eSIM, l'envoi d'e-mails, l'analyse d'audience, l'assistance et d'autres finalités.
L'utilisation de services externes peut être soumise aux conditions, à la politique de confidentialité et aux autres conditions de ces services externes.
Tout ou partie du Service peut devenir inutilisable en raison de la suspension, d'une défaillance, d'une modification des spécifications, d'une restriction de compte, d'un dysfonctionnement, d'un délai de prise en compte des informations ou autre d'un service externe.
Le Service n'est pas responsable des dommages imputables aux services externes, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Service.

Article 15 (Droits de propriété intellectuelle)

Les droits de propriété intellectuelle sur les textes, images, designs, logos, marques, personnages, l'UI, les programmes, les bases de données et tout autre contenu publié sur le Service appartiennent au Service ou aux titulaires légitimes des droits.
L'utilisateur ne doit pas reproduire, republier, modifier, distribuer, vendre, prêter, traduire, faire un usage secondaire ou un usage commercial du contenu du Service sans le consentement écrit préalable du Service.
Si l'utilisateur fournit au Service des avis, des demandes, des réponses à des enquêtes, des retours ou autres, le Service peut les utiliser — sous une forme ne permettant pas d'identifier des personnes — pour l'amélioration du service, l'amélioration de la qualité, le marketing, la création de FAQ et autres.

Article 16 (Traitement des informations personnelles)

Le Service traite les informations personnelles des utilisateurs conformément à la Politique de confidentialité établie séparément par le Service.
En utilisant le Service, l'utilisateur accepte la Politique de confidentialité.
Le Service peut utiliser les informations de l'utilisateur dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, à l'émission de l'eSIM, au paiement, à la vérification d'identité, à la fourniture de Mon compte, à l'assistance, à la prévention de la fraude, à l'amélioration du service, au respect des obligations légales et autres.

Article 17 (Modification, suspension et arrêt du Service)

Le Service peut modifier son contenu, ses spécifications, ses prix, ses forfaits de vente, ses pays/régions cibles, son UI, ses méthodes d'assistance, ses campagnes, ses fonctionnalités et autres, sans préavis.
Le Service peut suspendre ou arrêter tout ou partie du Service lorsque cela est nécessaire pour la maintenance du système, la réponse à une panne, la réponse en matière de sécurité, la suspension de services externes, les circonstances du fournisseur, des catastrophes naturelles, des pannes réseau, le respect des obligations légales, des décisions commerciales ou d'autres motifs.
Même si le paragraphe précédent cause un dommage à l'utilisateur, le Service n'est pas responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Service.

Article 18 (Clause de non-responsabilité)

Le Service ne garantit pas, que ce soit de manière expresse ou implicite, les éléments suivants :
1. Que le Produit puisse être utilisé sur tous les appareils, tous les systèmes d'exploitation, toutes les régions et tous les environnements de connectivité
2. Que la vitesse de communication, la qualité, les zones de couverture et le réseau auquel l'appareil se connecte soient toujours stables
3. Que la 5G, le partage de connexion, certaines applications, la vérification d'identité, les SMS, les appels vocaux, les appels d'urgence et autres puissent être utilisés
4. Que les informations figurant sur le Service soient toujours à jour, exactes et complètes
5. Que le Service soit fourni sans interruption, suspension, défaillance ou erreur
Si un dommage survient pour l'utilisateur en raison de l'environnement de connectivité local, d'une défaillance de l'opérateur, des conditions du signal, de la congestion, des réglages de l'appareil, des spécifications de l'appareil, d'un dysfonctionnement de l'OS, d'un verrouillage SIM, des erreurs de configuration de l'utilisateur, d'une utilisation en dehors du pays cible, de la suppression de l'eSIM, d'un e-mail non consulté, d'une défaillance d'un service externe ou autre, le Service n'est pas responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Service.
Si un dommage survient pour l'utilisateur en raison d'une faute légère du Service, la responsabilité du Service au titre des dommages est plafonnée au montant que l'utilisateur a effectivement payé au Service pour la commande à l'origine du dommage, et se limite aux dommages ordinaires et directs.
Le paragraphe précédent ne s'applique pas lorsque le Service a commis une faute intentionnelle ou une faute lourde.
Le Service n'est pas responsable du manque à gagner de l'utilisateur, des dommages indirects, des dommages spéciaux, des dommages consécutifs, des modifications d'itinéraires de voyage, des frais d'hébergement, des frais de transport, des pertes d'opportunité dues à une impossibilité de se connecter, des pertes professionnelles, des réclamations de tiers, du préjudice moral ou de tout autre dommage que les dommages ordinaires et directs, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Service.

Article 19 (Exclusion des forces antisociales)

L'utilisateur déclare et garantit qu'il n'est pas une force antisociale et qu'il n'est pas impliqué avec des forces antisociales.
Si l'utilisateur enfreint le paragraphe précédent, le Service peut, sans préavis, suspendre l'utilisation du Service par cet utilisateur, annuler des commandes, suspendre le compte ou prendre d'autres mesures nécessaires.

Article 20 (Service VPN)

Outre les eSIM, le Service propose un service VPN. Le contenu, les régions prises en charge, les prix et les durées de contrat sont ceux affichés sur l'écran d'achat.

Pour les forfaits mensuels et annuels avec renouvellement automatique activé, le contrat se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période et le moyen de paiement enregistré est débité. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis Ma page ; le service prend alors fin au terme de la période en cours.

L'utilisation du VPN à des fins illégales, contraires aux présentes conditions ou portant atteinte aux droits de tiers est interdite.

Article 21 (Moyens de paiement enregistrés et débits automatiques)

Vous pouvez enregistrer un moyen de paiement lors du règlement. Les données de carte sont conservées par notre prestataire de paiement (Stripe) ; le Service ne détient jamais votre numéro de carte.

Si vous activez la recharge automatique ou le renouvellement automatique du VPN, le Service peut débiter le moyen de paiement enregistré sans action supplémentaire de votre part. Vous pouvez les désactiver à tout moment depuis Ma page.

Article 22 (Cadeaux d'eSIM)

Vous pouvez transférer (offrir) une eSIM achetée et non utilisée via le lien cadeau. La gestion du lien relève de votre responsabilité. Les conditions de l'eSIM offerte suivent celles du produit d'origine ; aucun remboursement ni réémission n'est accordé au motif du cadeau.

Article 23 (Forfaits promotionnels gratuits)

Le Service peut proposer des forfaits eSIM gratuits aux visiteurs venant de partenaires ou à d'autres destinataires désignés. Un compte gratuit est requis ; ces offres sont destinées aux nouveaux clients et limitées à une par client.

Afin de prévenir les abus, une vérification par enregistrement d'un moyen de paiement peut être demandée (aucun débit n'est effectué) ; un même moyen de paiement ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Les promotions peuvent être modifiées, suspendues ou arrêtées sans préavis. En cas d'obtention via des comptes multiples ou d'autres moyens irréguliers, le Service peut annuler l'offre, désactiver l'eSIM émise ou suspendre le compte. Les eSIM gratuites ne peuvent être ni revendues ni cédées.

Article 24 (Avantages et réductions)

Le Service peut proposer des avantages ou réductions selon l'historique d'utilisation. Leur contenu peut changer ou prendre fin sans préavis ; ils ne sont ni monnayables ni transférables.

Article 25 (Interdiction de cession des droits et obligations)

L'utilisateur ne peut céder, transférer, nantir ni autrement disposer de sa position au titre des présentes Conditions ou des droits et obligations en découlant au profit d'un tiers sans le consentement écrit préalable du Service.

Article 26 (Divisibilité)

Même si une disposition des présentes Conditions, ou une partie de celle-ci, est déclarée nulle ou inexécutable en vertu des lois ou règlements, les autres dispositions des présentes Conditions et la partie restante de ladite disposition demeurent pleinement en vigueur et de plein effet.

Article 27 (Modification des Conditions)

Le Service peut modifier les présentes Conditions en cas de révision des lois, de modification du contenu du service, de nécessité opérationnelle ou pour tout autre motif raisonnable.
Les Conditions modifiées prennent effet à compter de leur publication sur le Service ou à compter d'un moment autrement spécifié par le Service.
Si l'utilisateur utilise le Service après la modification des Conditions, il est réputé avoir accepté les Conditions modifiées.

Article 28 (Loi applicable et juridiction)

Les présentes Conditions sont régies par la loi japonaise.
En cas de litige entre le Service et un utilisateur, le tribunal de district compétent pour le lieu de l'exploitant du Service est désigné comme tribunal exclusif de première instance d'un commun accord.
Toutefois, lorsque des dispositions différentes s'appliquent en vertu de la loi sur les contrats de consommation ou d'autres lois impératives de protection des consommateurs, ces lois prévalent.

Article 29 (Contact)

Les demandes relatives aux présentes Conditions sont adressées via le guichet de contact affiché sur le Service.

Dispositions supplémentaires

Les présentes Conditions s'appliquent à compter du 3 juin 2026.
Les présentes Conditions peuvent être mises à jour en lien avec des améliorations du service, des révisions des lois, des changements de politique d'exploitation et autres. Veuillez consulter cette page pour le contenu le plus récent.