Ne supprimez pas votre eSIM

Même si vous ne parvenez pas à vous connecter, supprimer l'eSIM peut empêcher de la réinstaller. Avant de la supprimer, effectuez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.

Ce que vous pouvez consulter ici

À vérifier en premier
Vérifier les réglages de l’appareil
Vérifier la couverture et le réseau
Vérifier redémarrage et mode avion
Que préparer si rien ne s’améliore

Vérifiez dans cet ordre

Vérifiez que vous êtes bien arrivé à destination
La plupart des eSIM de voyage se connectent au réseau local une fois arrivé dans le pays ou la région couverts. En dehors, la connexion peut être impossible.
Vérifiez que Bloomy eSIM est activée
Vérifiez dans les réglages de données mobiles que Bloomy eSIM est activée. Si elle est désactivée, activez-la.
Vérifiez que Bloomy eSIM est la ligne de données
Sur iPhone, vérifiez « Données cellulaires » ; sur Android, « SIM data / données mobiles » : Bloomy eSIM doit être sélectionnée. Avec votre SIM habituelle, il n’y aura pas de connexion.
Activez l’itinérance des données sur Bloomy eSIM
Il faut parfois activer l’itinérance sur Bloomy eSIM. Vérifiez que vous modifiez bien le réglage de Bloomy eSIM et non celui de votre ligne principale.
Activez puis désactivez le mode avion
Activez le mode avion 10 à 15 secondes puis désactivez-le. L’appareil relance la recherche de réseau, ce qui peut améliorer la connexion.
Redémarrez l’appareil
Redémarrez l’appareil. Juste après l’ajout de l’eSIM ou à l’arrivée, un redémarrage résout souvent le problème.
Passez la sélection du réseau en automatique
Si la sélection du réseau est en manuel, repassez-la en automatique. Ne choisissez un réseau local compatible manuellement que si la connexion automatique échoue (le nom peut varier selon le forfait).
Vérifiez le réglage de l’APN
Certains forfaits nécessitent de configurer l’APN. S’il figure dans l’e-mail ou les informations de configuration, saisissez-le tel quel. S’il n’y figure pas, ne le saisissez pas et consultez les indications après l’achat.
Réessayez dans un endroit mieux couvert
Dans les aéroports, les sous-sols, au fond des bâtiments ou en zone montagneuse, la couverture peut être faible. Réessayez à l’extérieur ou près d’une fenêtre.
Patientez un peu puis revérifiez
La connexion au réseau local peut prendre quelques minutes. Juste après la configuration, patientez un peu puis revérifiez.

Vérification rapide par appareil

iPhone

Réglages > Données cellulaires
Bloomy eSIM activée
Les données mobiles utilisent Bloomy eSIM
L’itinérance des données est activée sur Bloomy eSIM
Activez puis désactivez le mode avion si nécessaire
Redémarrer l’appareil

Android

Réglages > Réseau et Internet / Connexions
SIM / réseau mobile
Bloomy eSIM activée
La SIM data est Bloomy eSIM
L’itinérance des données est activée sur Bloomy eSIM
Activez puis désactivez le mode avion si nécessaire
Redémarrer l’appareil

À éviter

Supprimer l'eSIM immédiatement
Activer l'itinérance des données pour votre SIM d'origine
Rescanner le code QR de nombreuses fois
Saisir des valeurs APN au hasard
Sélectionner manuellement et à répétition un réseau non pris en charge

Que préparer si cela ne fonctionne toujours pas

Si ce qui précède ne résout pas le problème, préparez les informations suivantes afin que nous puissions vérifier votre situation.

Numéro de commande ou e-mail utilisé lors de l’achat
Pays ou région actuels
Modèle de votre appareil
L’écran d’erreur affiché
Capture de l’écran des données mobiles
Écran avec Bloomy eSIM activée
Écran avec Bloomy eSIM comme ligne de données
Écran des réglages d’itinérance
Quelles vérifications vous avez déjà faites

Pages associées

Toujours bloqué ? Contactez le support

Si les vérifications n'ont pas aidé, préparez les informations nécessaires et rendez-vous sur la page d'aide et d'assistance.

Retour à l'aide et au support

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Que vérifier en cas de problème de connexion