FAQ

L’eSIM est une SIM numérique intégrée au téléphone. Sans changer de carte physique, vous ajoutez un forfait via un QR ou les informations de configuration.

Pas besoin de changer de carte SIM physique : le forfait s’ajoute depuis le téléphone. En voyage, vous gardez votre SIM habituelle et ajoutez un forfait pour l’étranger.

Bloomy eSIM est une eSIM data, conçue pour les cartes, la messagerie et les réseaux sociaux. Elle ne prend pas en charge les appels vocaux ni les SMS avec numéro, mais les appels via LINE, WhatsApp ou Instagram fonctionnent. Si un numéro est nécessaire, associez-la à une appli VoIP ou à une SIM locale.

Bloomy eSIM n’a pas de numéro : elle ne peut pas recevoir de codes SMS. De plus, les numéros obtenus via des applis VoIP ne sont souvent pas acceptés pour vérifier votre identité auprès des banques, services publics, LINE, Google ou Apple ID. Si des SMS importants sont nécessaires, envisagez de conserver votre numéro habituel ou d’utiliser une SIM locale.

Ce n’est pas nécessaire. L’achat, la configuration et le suivi des données se font depuis le navigateur du téléphone. Aucune application ni carte de membre requise.

Le nom officiel est « Bloomy eSIM ». On le recherche parfois sous « Bloomy » ou « Bloomy eSIM ».

Le nom officiel est « Bloomy eSIM ». Des variantes comme « Bloom » ne sont pas le nom officiel, mais servent parfois à rechercher le service.

L’appareil doit prendre en charge l’eSIM et être débloqué. Avant l’achat, vérifiez la compatibilité de votre appareil.

Si l’appareil est bloqué par un opérateur, l’eSIM de voyage peut ne pas fonctionner. Vérifiez l’état de déblocage auprès de votre opérateur ou dans les réglages.

Nous vous conseillons d’acheter à l’avance. Recevez les instructions (lien en un geste et QR) et préparez l’installation en Wi-Fi avant le départ.

Le décompte ne démarre pas le jour de l’achat, mais à l’activation (première connexion au réseau sur place). Elle reste valable si vous l’activez dans les 180 jours suivant l’achat : vous pouvez donc l’acheter et la configurer avant de partir. Une recharge de données prolonge également la validité. La date exacte s’affiche dans Mon espace.

Dans la plupart des cas, vous pouvez l’installer avant le départ. Le début de validité varie toutefois selon le forfait : consultez les indications après l’achat.

Le forfait idéal dépend de la destination, de la durée et de votre usage de la vidéo ou des cartes. Pour un court séjour, peu de données ; pour un long séjour ou un usage intensif des réseaux et des cartes, prévoyez plus large.

Cela tient à notre positionnement : l’eSIM est une porte d’entrée vers l’international et nous ne cherchons pas à en tirer tout le bénéfice ; nous privilégions une information transparente plutôt que la publicité ; et nous fonctionnons en petite équipe avec des partenaires pour limiter les coûts. L’écart de prix varie selon le forfait et le pays.

Après l’achat, les instructions de configuration (lien en un geste, QR, informations) sont envoyées à l’adresse e-mail enregistrée. Selon la connexion et le traitement du paiement, cela peut prendre un peu de temps.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement affichés sur le site. Consultez ceux disponibles sur l’écran de paiement.

Vous pouvez afficher votre reçu dans « Historique des commandes » de Mon compte. S’il n’apparaît pas, vérifiez l’e-mail de confirmation de paiement ou le détail auprès de votre service de paiement, ou contactez l’assistance.

Les instructions sont envoyées à l’adresse e-mail saisie lors de l’achat. Le QR et les informations de configuration restent par ailleurs toujours visibles dans Mon espace, consultables autant de fois que nécessaire. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, consultez Mon espace (et vérifiez les dossiers spam et promotions).

Vérifiez le dossier spam, l’exactitude de l’adresse saisie et vos filtres de réception. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec le numéro de commande ou l’e-mail utilisé lors de l’achat.

Oui. Le QR et les informations de configuration restent consultables à tout moment dans Mon espace. Vous pouvez supprimer l’e-mail sans souci.

Non. Bloomy ne fournit pas de PDF. Tout se configure depuis Mon espace, où le QR, les informations manuelles et l’utilisation apparaissent sur le même écran.

Avec le QR, il est plus simple de l’afficher sur un autre écran que celui où vous installez l’eSIM. Si vous disposez des informations manuelles, vous pouvez aussi les saisir directement.

Le même QR ne permet pas toujours de réinstaller. Le QR reste consultable dans Mon espace, mais ne supprimez pas l’eSIM déjà installée avant la fin de son utilisation. En cas de problème, consultez d’abord « Que vérifier en cas de non-connexion ».

En résumé : scannez le QR et ajoutez le forfait de données. Si c’est votre première fois, suivez les étapes de la page de configuration.

Cela dépend du forfait : le décompte peut démarrer à la connexion au réseau couvert après votre arrivée, ou dès la première utilisation. Consultez les indications après l’achat.

Si vous laissez les données de votre SIM habituelle activées à l’étranger, des frais d’itinérance élevés peuvent s’appliquer. Sur place, sélectionnez Bloomy eSIM pour les données et surveillez le réglage d’itinérance de votre SIM d’origine.

Les eSIM de voyage ne peuvent généralement pas être réinstallées sur un autre appareil. Une seule installation par eSIM en principe (QR ou manuel), configurez-la donc sur l’appareil que vous utiliserez réellement.

Si vous supprimez l’eSIM après installation, elle peut devenir inutilisable. Ne la supprimez pas avant la fin de son utilisation.

Chaque forfait couvre des pays et régions précis. Outre les forfaits pour un seul pays, il existe des forfaits multipays, par exemple pour l’Europe ou l’Amérique du Sud (les pays figurent sur la page de chaque forfait). Avec un forfait multipays, une seule eSIM suffit pour changer de pays.

Vérifiez que l’eSIM est activée, que Bloomy eSIM est bien la ligne de données et que l’itinérance est active. Plus de détails sur la page « Que vérifier en cas de non-connexion ».

Il faut parfois activer l’itinérance sur la ligne Bloomy eSIM. Vérifiez toutefois quelle ligne utilise les données, pour ne pas activer l’itinérance sur votre ligne principale par inadvertance.

La disponibilité varie selon le forfait et le réseau local. Même si cela fonctionne, la consommation de données est plus rapide.

Selon le forfait, la connexion peut être interrompue ou bridée. Une recharge ou l’achat d’un autre forfait peut être nécessaire.

Cela dépend de l’appareil, de la destination, du réseau local et du forfait. Même avec un forfait 5G, la connexion peut se faire en 4G/LTE selon la zone et la couverture.

De par la nature de l’eSIM, l’annulation ou le remboursement peut être difficile une fois émise ou le QR envoyé. Consultez la politique de remboursement et d’annulation.

Cela dépend de l’utilisation et de l’état d’émission. Contactez l’assistance en indiquant le numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.

Oui. L’assistance IA « Bloomy » répond immédiatement 24h/24 et 7j/7 sur la configuration, la connexion et le choix du forfait (en 7 langues). Pour les remboursements ou tout cas nécessitant un traitement individuel, écrivez-nous via la page de contact (réponse humaine sous 24 heures).

Disponible à tout moment via le bouton « Poser une question à Bloomy », en bas à droite de chaque page.