연결이 안 될 때 확인 방법
현지에서 연결되지 않을 경우 아래 항목을 순서대로 확인해 주세요.
eSIM을 삭제하지 마세요
연결이 안 되더라도 eSIM을 삭제하면 다시 설치하지 못할 수 있습니다. 삭제하기 전에 아래 항목을 순서대로 확인해 보세요.
이 페이지에서 확인할 수 있는 내용
- 먼저 확인할 것
- 기기 설정 확인
- 전파·네트워크 확인
- 재시동·비행기 모드 확인
- 개선되지 않을 때의 문의 준비
순서대로 확인해 주세요
현지에 도착했는지 확인
대부분의 해외 eSIM은 대상 국가·지역에 도착한 뒤 현지 네트워크에 연결됩니다. 대상 지역 밖에서는 통신할 수 없는 경우가 있습니다.
Bloomy eSIM이 켜져 있는지 확인
기기의 모바일 통신 설정에서 Bloomy eSIM이 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 꺼져 있다면 켜 주세요.
모바일 데이터로 Bloomy eSIM이 선택되어 있는지 확인
iPhone은 "셀룰러 데이터", Android는 "데이터 SIM/모바일 데이터"에 Bloomy eSIM이 선택되어 있는지 확인해 주세요. 기존 SIM 그대로면 통신할 수 없습니다.
Bloomy eSIM 쪽 데이터 로밍을 켜기
Bloomy eSIM 쪽에서 데이터 로밍을 켜야 하는 경우가 있습니다. 기존 주회선이 아니라 Bloomy eSIM 쪽 설정인지 확인해 주세요.
비행기 모드를 켰다가 끄기
비행기 모드를 10~15초 정도 켰다가 꺼 주세요. 네트워크를 다시 검색해 연결이 개선될 수 있습니다.
기기를 재시동하기
기기를 한 번 재시동해 주세요. eSIM 추가 직후나 도착 직후에는 재시동으로 개선되는 경우가 있습니다.
네트워크 선택을 자동으로 하기
모바일 네트워크 선택이 수동으로 되어 있다면 자동으로 바꿔 주세요. 자동으로 연결되지 않을 때만 현지의 지원 네트워크를 수동으로 선택해 주세요(지원 네트워크 이름은 요금제마다 다를 수 있습니다).
APN 설정 확인하기
요금제에 따라 APN 설정이 필요할 수 있습니다. 구매 후 메일이나 설정 정보에 APN이 기재되어 있다면 안내대로 입력해 주세요. 기재가 없다면 무리하게 입력하지 마시고 구매 후 안내를 확인해 주세요.
전파가 잘 잡히는 곳에서 다시 확인
공항, 지하, 건물 안쪽, 산간 지역 등에서는 전파가 약할 수 있습니다. 실외나 창가 등 전파가 잘 들어오는 곳에서 다시 시도해 주세요.
시간을 두고 다시 확인
현지 네트워크에 연결되기까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 설정 직후에는 잠시 기다렸다가 다시 확인해 주세요.
기기별 확인 요약
iPhone
- 설정 > 셀룰러
- Bloomy eSIM 켜짐
- 모바일 데이터가 Bloomy eSIM
- Bloomy eSIM 쪽 데이터 로밍이 켜짐
- 필요에 따라 비행기 모드 켜기/끄기
- 기기 재시동
Android
- 설정 > 네트워크 및 인터넷/연결
- SIM/모바일 네트워크
- Bloomy eSIM 켜짐
- 데이터 SIM이 Bloomy eSIM
- Bloomy eSIM 쪽 데이터 로밍이 켜짐
- 필요에 따라 비행기 모드 켜기/끄기
- 기기 재시동
하지 말아야 할 것
- eSIM을 바로 삭제하기
- 본국 SIM의 데이터 로밍을 켜는 경우
- QR 코드를 여러 번 다시 읽으려고 함
- APN을 임의로 입력하기
- 지원되지 않는 네트워크를 계속 수동으로 선택함
그래도 해결되지 않을 때 준비할 정보
위 내용을 확인해도 해결되지 않는 경우, 상황 확인을 위해 다음 정보를 준비해 주세요.
- 주문번호 또는 구매 시 이메일 주소
- 이용 중인 국가·지역
- 사용 기기의 기종명
- 표시되고 있는 오류 화면
- 모바일 통신 설정 화면 스크린샷
- Bloomy eSIM이 켜져 있는 화면
- 모바일 데이터로 Bloomy eSIM이 선택된 화면
- 데이터 로밍 설정 화면
- 어떤 확인 항목까지 시도했는지
