eSIM 二维码或安装邮件不见了？重新获取与解决方法

最后更新：2026年7月27日

出发在即，却怎么也找不到 eSIM 的安装邮件；二维码忘了保存，或者整理收件箱时不小心删掉了——这种时候难免心慌。先说结论：使用 Bloomy eSIM 时，安装所需的信息随时可以在会员中心重新打开，因此大多数情况下既不需要申请补发，也不需要重新购买。不过，「只是找不到邮件」和「已经装到手机上、后来自己删除了」，这两种情况完全不同。本文梳理两者的区别、排查顺序、收不到邮件时该看哪里，以及购买前先了解会更安心的几点。

丢失安装邮件，通常不需要办理补发

先给答案。购买后发出的邮件，主要作用是引导你前往会员中心。安装所需的信息本身保存在会员中心，因此即使删掉邮件，也可以重新完成安装。没有必要把那封邮件小心保存起来。

在会员中心，你可以集中查看安装链接、二维码和使用情况。查看次数没有限制，换手机前可以再看一遍，出发当天也能再确认一次。「弄丢邮件＝这笔购买作废」并不成立。

请先打开会员中心。用购买时填写的邮箱登录，就能看到对应的 eSIM。

「找不到邮件」和「从手机里删除了」不是一回事

这是最容易混淆的地方。同样是「不见了」，需要的处理方式完全不同。先把区别列清楚。

情况	找不到邮件／安装链接	删除了手机里已添加的 eSIM
发生了什么	收件箱里找不到邮件／不知道链接在哪	在手机设置里删除了已添加的线路
套餐状态	照常保留	即使剩余流量还在，也可能无法用同一套信息恢复
首先要做的	打开会员中心，重新显示安装信息	视具体情况而定，请联系客服
费用	不产生费用	某些情况下可能需要重新购买

只是找不到邮件或安装链接

这种情况不必担心。打开会员中心，同样的安装信息可以原样重新显示。如果还没有添加到手机里，有效期通常也还没有开始计算（计算方式见后文）。请从会员中心从容地继续操作。

删除了手机里已添加的 eSIM

这种情况就不一样了。装到手机上之后再删除线路，可能无法用同一套信息重新安装。这并非 Bloomy 独有，而是 eSIM 这套机制普遍具有的特性。需要注意的是：即使页面上还显示有剩余流量，手机端也可能无法再次接收。

找不到时的排查顺序

与其到处乱翻，不如按顺序来，反而更快。建议按以下顺序确认。

1. 打开会员中心

即使找不到邮件，也可以从这里进入安装流程。用购买时的邮箱登录，选择对应的 eSIM，就能看到安装链接、二维码以及剩余流量。多数情况到这一步就解决了。

2. 搜索收件箱和垃圾邮件

比起按标题找，用发件人域名或「eSIM」这类关键词搜索更可靠。垃圾邮件文件夹，以及收件箱自动分类的标签页（例如「推广」类），也请一并查看。

3. 仍然找不到就联系我们

也有可能是邮箱地址填错，或者付款中途中断。请通过联系我们与我们取得联系，并附上购买的日期时间和所使用的邮箱地址。

如果压根没收到邮件，可能是什么原因

如果「到现在什么都没收到」，多半是下面几种情况之一。

被归入垃圾邮件或推广标签

这是最常见的一种。建议跨文件夹搜索一次。

邮箱地址填错了

只差一个字符也收不到。能否登录会员中心，是一个判断线索。

付款没有完成

如果支付流程中途中断，订单可能并未成立。如果会员中心里看不到对应的 eSIM，就有这种可能。

无论哪种情况，先看一眼会员中心，就能知道「有没有买成功」。请把它作为判断的起点。

安装流程，只需点一下链接

Bloomy eSIM 的安装，从点一下收到的安装链接开始。步骤很简单。

1. 在会员中心，或从收到的说明中点一下安装链接
2. 按照手机屏幕上的提示，添加 eSIM
3. 抵达当地后，打开已添加的线路，并开启数据漫游

我们也提供扫描用的二维码和手动安装信息，但请把它们当作「链接走不通时」的备用方案。在大多数机型上，点一下链接就能完成添加。具体的界面说明可以查看安装指南。连不上网时，也请一并参考连不上网的处理方法。

另外，不支持 eSIM 的机型无法完成添加。购买前先做一次支持机型确认会更安心。

常听到的说法，与实际情况

把前面提到的内容也一并纳入，整理几个容易被误解的地方。

常听到的说法	实际情况
删掉邮件就没法安装了	随时可以从会员中心重新打开
会寄来安装步骤的 PDF	我们不提供 PDF。说明可在会员中心和安装指南查看
必须安装专用 App	不需要。购买、安装到查看剩余流量，都可以在浏览器里完成
有效期从购买当天开始算	多数套餐是从在当地首次连上网络的那一刻开始计算天数
一张就能在任何国家使用	适用的国家和地区按套餐划分。跨多个国家请选择多国通用套餐

有效期从何时起算，对想提前购买的人来说是个要点。仅仅购买并不会开始计算天数，所以可以出发前就买好、连安装一起提前完成。不过，开通前可以放置的期限和天数的计算方式可能因套餐而异，准确的期限请以会员中心的显示为准（截至 2026 年 7 月）。

仅限数据流量，号码与短信请留意

Bloomy eSIM 仅提供数据流量服务。无法使用电话号码拨打和接听（语音通话），也无法收发短信。另一方面，微信（WeChat）、WhatsApp、Messenger、FaceTime 等基于数据流量的应用通话，可以照常使用。请不要误解为「所有通话都用不了」。

如果你计划用短信接收银行或信用卡的身份验证码，请一并考虑其他方式：保留你在本国原有的号码线路，或提前改为使用验证器 App、邮箱接收验证码。这类准备往往只能在出发前完成，建议尽早确认。

另外，套餐适用公平使用政策；实际的通信速度和稳定性，会因当地网络状况、所用机型和所在区域而有所不同。

本文方法能解决的情况／需要另行处理的情况

请先确认自己属于哪一种。

本文方法能解决的情况

• 删除了安装邮件，或者找不到了
• 忘记保存二维码，或把图片删掉了
• 换了新手机，想重新安装（尚未使用或尚未删除的情况）
• 想在家人的手机上重新安装

需要另行处理的情况

• 已经把 eSIM 从手机里删除了（请通过联系我们咨询）
• 订单本身并未成立（会员中心里看不到）
• 你使用的机型不支持 eSIM
• 需要使用电话号码或短信（需另行考虑其他方案）

遇到问题时怎么办

请先打开会员中心。重新显示安装信息、查看剩余流量、加购流量，都可以从这里完成。安装界面的具体说明见安装指南，连不上网时见连不上网的处理方法，其他疑问整理在常见问题。

正在为接下来的行程挑选套餐的话，可以从 eSIM 比较页面按国家、流量和使用天数来筛选。eSIM 的基础用法整理在 eSIM 指南，欢迎一并参考。

本文内容截至 2026 年 7 月。套餐内容、使用条件、支持机型、有效期的处理方式可能发生变更，价格请以购买时页面显示的（美元）金额为准。购买前请确认最新信息。