Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Le départ approche et l'e-mail de configuration de votre eSIM reste introuvable. Vous avez oublié d'enregistrer le QR code, ou vous l'avez supprimé en faisant le ménage dans votre boîte de réception — de quoi passer une mauvaise soirée. Commençons par la conclusion : chez Bloomy eSIM, toutes les informations nécessaires à l'installation restent accessibles à tout moment depuis votre espace client. Dans la grande majorité des cas, il n'y a donc ni démarche de réémission, ni rachat à prévoir. En revanche, « j'ai perdu l'e-mail » et « j'ai supprimé l'eSIM de mon téléphone » sont deux situations très différentes. Cet article détaille cette distinction, l'ordre des vérifications à faire, les pistes à explorer si rien n'arrive, et ce qu'il est utile de savoir avant d'acheter.
- Perdre l'e-mail n'empêche pas d'installer l'eSIM
- Les informations se réaffichent autant de fois que nécessaire
- Supprimer l'eSIM du téléphone, c'est une autre histoire
- Mieux vaut ne rien supprimer avant la fin du séjour
- L'ordre des vérifications quand rien n'arrive
Perdre l'e-mail de configuration ne demande presque jamais de démarche
La réponse d'abord : l'e-mail envoyé après l'achat sert surtout à vous orienter vers votre espace client. Comme les informations d'installation se trouvent du côté de l'espace client, vous pouvez supprimer l'e-mail sans perdre la possibilité d'installer votre eSIM. Il n'est pas nécessaire de le conserver précieusement.
Votre espace client regroupe le lien d'installation, le QR code et le suivi de consommation. Vous pouvez l'ouvrir autant de fois que vous le souhaitez : avant de changer de téléphone, ou une dernière fois le matin du départ. « E-mail perdu » ne signifie jamais « achat perdu ».
Commencez donc par ouvrir votre espace client. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat : vos eSIM y sont listées.
« J'ai perdu l'e-mail » et « j'ai supprimé l'eSIM du téléphone » : deux cas distincts
C'est le point le plus souvent confondu. Dans les deux cas quelque chose a « disparu », mais la marche à suivre n'a rien à voir. Voici la différence.
| Situation | E-mail ou lien d'installation introuvable | eSIM supprimée du téléphone |
|---|---|---|
| Ce qui s'est passé | L'e-mail n'apparaît plus dans la boîte de réception / le lien est perdu | La ligne déjà installée a été supprimée depuis les réglages du téléphone |
| État du forfait | Intact, il reste tel quel | Même s'il reste des données, les mêmes informations ne permettent pas toujours de le réinstaller |
| Première chose à faire | Ouvrir l'espace client et réafficher les informations d'installation | Nous contacter : la réponse dépend du cas |
| Coût | Aucun | Un nouvel achat peut s'avérer nécessaire selon les cas |
Si vous avez seulement perdu l'e-mail ou le lien
Rien d'inquiétant. L'espace client réaffiche exactement les mêmes informations d'installation. Et si vous n'avez pas encore ajouté l'eSIM à votre téléphone, le décompte de la validité n'a le plus souvent pas commencé (nous y revenons plus bas). Reprenez tranquillement depuis l'espace client.
Si vous avez supprimé l'eSIM déjà installée sur le téléphone
Là, c'est différent. Une fois l'eSIM installée, si vous supprimez la ligne, il n'est pas toujours possible de la réinstaller avec les mêmes informations. Ce n'est pas propre à Bloomy : cela tient au fonctionnement même de la technologie eSIM. Attention donc : même si le solde de données s'affiche toujours, le téléphone ne peut pas forcément récupérer le profil une seconde fois.
Nous vous recommandons de ne pas supprimer l'eSIM de votre téléphone avant la fin de votre séjour. L'envie de faire de l'ordre dans ses réglages est compréhensible, mais une récupération après suppression ne peut pas être garantie. Pendant les périodes où vous ne l'utilisez pas, désactivez simplement la ligne au lieu de la supprimer.
L'ordre des vérifications quand vous ne trouvez plus rien
Chercher au hasard fait perdre du temps. Procédez dans cet ordre.
1. Ouvrir l'espace client
Même sans l'e-mail, tout part d'ici. Connectez-vous avec l'adresse utilisée lors de l'achat, sélectionnez l'eSIM concernée : le lien d'installation, le QR code et le volume de données restant s'affichent. Dans la plupart des cas, l'affaire est réglée à cette étape.
2. Fouiller la boîte de réception et les spams
Plutôt que de chercher par objet, lancez une recherche sur le domaine de l'expéditeur ou sur le mot « eSIM ». Pensez aussi au dossier Spam / Courrier indésirable et aux onglets de tri automatique (Promotions, Mises à jour, etc.).
3. Nous écrire si vous ne trouvez toujours rien
Il arrive qu'une adresse ait été mal saisie ou qu'un paiement se soit interrompu en cours de route. Écrivez-nous depuis la page Contact en précisant la date et l'heure de l'achat ainsi que l'adresse e-mail utilisée. Notre équipe vérifie et vous répond.
Quand aucun e-mail n'arrive : les causes possibles
Si vous n'avez « rien reçu du tout », il s'agit le plus souvent de l'une de ces trois situations.
Le message est parti dans les spams ou dans un onglet de tri
C'est le cas de loin le plus fréquent. Lancez une recherche sur l'ensemble des dossiers de votre messagerie.
L'adresse e-mail comporte une erreur de saisie
Un seul caractère de différence suffit à bloquer l'envoi. Le fait de pouvoir ou non vous connecter à l'espace client est un bon indice.
Le paiement n'a pas abouti
Si la transaction s'est interrompue, l'achat n'a pas été finalisé. Si aucune eSIM n'apparaît dans votre espace client, cette piste est probable.
Dans tous les cas, l'espace client vous dit immédiatement si l'achat a bien été enregistré. C'est votre point de départ.
L'installation tient en un seul appui sur un lien
Chez Bloomy eSIM, tout commence par un appui sur le lien d'installation. La marche à suivre est simple.
- Depuis votre espace client ou depuis le message reçu, appuyez une fois sur le lien d'installation
- Suivez les indications qui s'affichent à l'écran pour ajouter l'eSIM
- Une fois arrivé à destination, activez la ligne ajoutée, puis activez les données en itinérance
Un QR code à scanner et les paramètres de configuration manuelle sont également fournis, mais considérez-les comme des solutions de repli, au cas où le lien ne fonctionnerait pas. Sur la plupart des appareils, un simple appui suffit à aller jusqu'au bout de l'ajout. Les copies d'écran détaillées se trouvent dans le guide d'installation. Si la connexion ne s'établit pas, consultez aussi la page problèmes de connexion.
Sur un appareil non compatible eSIM, l'ajout est tout simplement impossible. Avant d'acheter, prenez le temps de vérifier la compatibilité de votre appareil.
Idées reçues et réalité
Voici, en reprenant certains points déjà évoqués, les malentendus les plus courants.
| On entend souvent | En réalité |
|---|---|
| Si je supprime l'e-mail, je ne peux plus installer l'eSIM | Les informations se réaffichent à tout moment depuis l'espace client |
| Un PDF avec la procédure est envoyé | Aucun PDF n'est distribué. Tout se trouve dans l'espace client et le guide d'installation |
| Il faut installer une application dédiée | Non. Achat, installation et suivi de consommation se font depuis le navigateur |
| La validité démarre le jour de l'achat | Pour la plupart des forfaits, le décompte commence à la première connexion au réseau sur place |
| Une seule eSIM fonctionne partout | Les pays et zones couverts sont définis forfait par forfait. Pour un itinéraire multi-pays, choisissez un forfait régional |
Le point de départ de la validité compte beaucoup pour qui aime s'organiser à l'avance. Comme le simple achat ne lance pas le décompte, vous pouvez acheter et installer votre eSIM avant le départ, l'esprit tranquille. La durée pendant laquelle un profil peut rester en attente d'activation et la manière de compter les jours peuvent toutefois varier selon les forfaits : pour connaître la date exacte, référez-vous à l'affichage de votre espace client (informations valables en juillet 2026).
Service de données uniquement : attention au numéro et aux SMS
Bloomy eSIM est un service de données uniquement. Il n'y a pas de numéro de téléphone : les appels vocaux entrants et sortants ainsi que l'envoi et la réception de SMS ne sont pas disponibles. En revanche, les appels via applications qui passent par les données — WhatsApp, Messenger, FaceTime, etc. — fonctionnent normalement. Il ne s'agit donc pas d'une impossibilité totale d'appeler : c'est la nuance à retenir.
Si vous devez recevoir des SMS de vérification de votre banque ou de votre carte bancaire, prévoyez une autre solution : conserver active la ligne de votre pays d'origine, ou basculer sur une application d'authentification ou sur une validation par e-mail. Ces réglages ne peuvent souvent se faire qu'avant le départ : anticipez.
À noter également : une politique d'usage équitable s'applique, et la qualité de la connexion varie selon le réseau local, l'appareil utilisé et la zone où vous vous trouvez.
Ce que cet article résout, et ce qui demande autre chose
Vérifiez dans quelle catégorie vous vous situez.
Cet article suffit si
- Vous avez supprimé ou ne retrouvez plus l'e-mail de configuration
- Vous avez oublié d'enregistrer le QR code, ou supprimé l'image
- Vous avez changé de téléphone et souhaitez refaire l'installation (eSIM non utilisée ou non supprimée)
- Vous voulez refaire l'installation sur l'appareil d'un proche
Il faut une autre démarche si
- Vous avez supprimé l'eSIM depuis votre téléphone (écrivez-nous via la page Contact)
- L'achat n'a pas abouti (aucune eSIM dans l'espace client)
- Votre appareil n'est pas compatible eSIM
- Vous avez besoin d'un numéro de téléphone ou des SMS (une autre solution est à prévoir)
Par où continuer
Commencez par ouvrir votre espace client : réaffichage des informations d'installation, suivi des données restantes et ajout de données se font tous depuis cet endroit. Pour les écrans détaillés, voir le guide d'installation ; en cas de connexion impossible, la page problèmes de connexion ; pour le reste, la foire aux questions.
Si vous cherchez un forfait pour votre prochaine destination, la page de comparaison des eSIM permet de filtrer par pays, volume de données et durée. Les bases de l'eSIM sont réunies dans notre guide eSIM.
Informations à jour en juillet 2026. Le contenu des forfaits, les conditions d'utilisation, la liste des appareils compatibles et les règles de validité peuvent évoluer. Service de données uniquement (pas de numéro de téléphone, pas de SMS, pas d'appels vocaux) ; une politique d'usage équitable s'applique ; la qualité de la connexion dépend du réseau local, de l'appareil et de la zone. Les tarifs sont à vérifier au moment de l'achat. Merci de consulter les informations les plus récentes avant toute commande.
