チャットで残りデータ容量や有効期限を確認できるようになりました

2026年7月18日

ログイン中にAIサポート「ブルーミー」へ「残りのデータ容量は？」と聞くだけで、購入済みeSIMのデータ残量・有効期限・発行状況をその場で確認できるようになりました。マイページを開かなくても、チャットに話しかけるだけで自分のeSIMの今の状態が分かります。

今回のアップデート内容

ログイン中の利用状況の確認⁠：チャットで「残量は？」「有効期限はいつまで？」と聞くと、購入済みeSIMのデータ残量・有効期限・発行状況を答えられるようになりました。
「eSIMが届かない」への案内を強化⁠：発行状況に応じて、発行済みなら迷惑メールフォルダの確認、準備中なら少し待つ、といった状況に合った案内をします。
トップアップ（データ追加）やマイページの質問に対応⁠：「データを使い切ったら追加できる？」「マイページで何ができる？」といった購入後の疑問にも、正確に答えられるよう知識を拡充しました。
スマホでの使いやすさを改善⁠：キーボードを開いたときにチャット画面が見づらくなる問題の見直しや、回答が表示されるときのスクロールをなめらかにする調整を行いました。

なぜ改善したのか

購入後にいちばん多いご相談は、「eSIMはちゃんと届いている？」「あとどれくらい使える？」という確認でした。これまではマイページにアクセスして確認していただく必要がありましたが、旅行中の移動時間や現地での隙間時間には、「聞くだけで分かる」ほうがずっと手軽です。サポートに寄せられる実際のご質問を毎日見直しながら、チャットで完結できる範囲をひとつずつ広げています。

ユーザーに便利になること

たとえば旅行中、「思ったよりデータを使っているかも」と不安になったとき。チャットを開いて残量を聞けば、残りのデータ量と有効期限がすぐ分かり、足りなそうならそのまま追加購入の方法まで相談できます。なお、チャットの回答に使う情報は必要最小限に絞り、メールアドレスや注文番号などの情報をチャット側に渡さない設計にしています。ログインしていない場合は利用状況をお答えできないため、マイページへのログインをご案内します。

コラム：データが足りないとき、トップアップと新規購入どちらがいい？

残量が心もとなくなったときの選択肢は、「トップアップ（データの追加購入）」と「新しいeSIMの購入」の2つです。使い分けの目安を整理します。

トップアップが向いているケース⁠：同じ国・地域に引き続き滞在する場合。マイページから同じeSIMにデータを追加でき、設定のやり直しは不要です。追加にあわせて有効期限も延長されます（2026年7月時点。1つのeSIMにつき追加できる回数には上限があります）。
新規購入が向いているケース⁠：次の渡航先が別の国・地域の場合や、いま使っているプランの対象外エリアへ移動する場合。渡航先に合ったプランを比較ページから選び直すのが確実です。

毎日たっぷり使う予定が最初から分かっているなら、無制限タイプのプランを選んでおく方法もあります。詳しくは無制限プランのページをご覧ください。いずれもプランの内容や条件は変更される場合があるため、購入前に最新の表示をご確認ください。

Bloomyらしくこだわった点

数字を答えるだけでなく、「答え方」にもこだわりました。専門用語をなるべく使わない、質問は一度にひとつだけ、まず相手の状況を受け止めてから本題に入る——そんな会話の姿勢を細かく調整しています。深夜や移動中でも、気軽に話しかけられるサポートであることを大切にしています。

今後の改善予定

今後も、購入後の疑問がチャットで完結できる範囲を段階的に広げていく予定です。確定していない内容のお約束はできませんが、実際のご相談内容をもとに、引き続き少しずつ改善していきます。