Si has iniciado sesión, basta con preguntarle al asistente de soporte con IA «Bloomy» algo como «¿Cuántos datos me quedan?» para ver al instante el saldo de datos, la fecha de vencimiento y el estado de emisión de tu eSIM. Ya no necesitas abrir tu cuenta: con escribirlo en el chat, sabes en qué estado está tu eSIM en ese momento.
Qué incluye esta actualización
- Consulta de tu uso con la sesión iniciada: si preguntas en el chat «¿Cuántos datos me quedan?» o «¿Hasta cuándo es válida mi eSIM?», el asistente responde con el saldo de datos, la fecha de vencimiento y el estado de emisión de las eSIM que has comprado.
- Mejor ayuda cuando «no llega la eSIM»: según el estado de emisión, el asistente te orienta con el paso adecuado: si ya fue emitida, revisar la carpeta de spam; si está en preparación, esperar unos minutos.
- Respuestas sobre recargas y tu cuenta: ampliamos la base de conocimiento para responder con precisión dudas posteriores a la compra, como «¿Puedo añadir más datos si se me acaban?» o «¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?».
- Mejor experiencia en el móvil: corregimos el problema que dificultaba ver el chat al abrir el teclado y suavizamos el desplazamiento cuando aparecen las respuestas.
Por qué hicimos esta mejora
Las consultas más frecuentes después de una compra eran del tipo «¿De verdad me llegó la eSIM?» y «¿Cuántos datos me quedan?». Hasta ahora había que entrar en la cuenta para comprobarlo, pero cuando estás de viaje —en un trayecto o en un rato libre— es mucho más práctico simplemente preguntar y obtener la respuesta. Revisamos a diario las consultas reales que llegan a soporte y vamos ampliando, paso a paso, lo que se puede resolver sin salir del chat.
Qué gana el usuario
Imagina que estás de viaje y te asalta la duda: «Creo que estoy gastando más datos de lo que pensaba». Abres el chat, preguntas por tu saldo y en segundos sabes cuántos datos te quedan y hasta cuándo son válidos; y si parece que no te alcanzarán, puedes consultar ahí mismo cómo comprar más. Además, el chat está diseñado para usar solo la información mínima necesaria: datos como tu correo electrónico o tu número de pedido no se comparten con el chat. Si no has iniciado sesión, el asistente no puede mostrarte tu uso, así que te indicará cómo acceder a tu cuenta.
Guía rápida: ¿me conviene una recarga o una eSIM nueva cuando me quedo sin datos?
Cuando el saldo empieza a escasear, tienes dos opciones: hacer una recarga (comprar datos adicionales) o comprar una eSIM nueva. Estas son las pautas para decidir:
- Cuándo conviene la recarga: si vas a seguir en el mismo país o región. Desde tu cuenta puedes añadir datos a la misma eSIM sin repetir la configuración, y la fecha de vencimiento se extiende con la recarga (información a julio de 2026; existe un límite en el número de recargas por eSIM).
- Cuándo conviene una eSIM nueva: si tu próximo destino es otro país o región, o si te desplazarás a una zona fuera de la cobertura de tu plan actual. Lo más seguro es elegir un plan adecuado a tu destino en la página de comparación.
Y si ya sabes desde el principio que vas a usar muchos datos todos los días, otra opción es elegir un plan de tipo ilimitado desde el inicio; encontrarás los detalles en la página de planes ilimitados. Ten en cuenta que las eSIM de Bloomy son solo de datos (no incluyen número de teléfono, SMS ni llamadas de voz; para llamar puedes usar apps como WhatsApp), que los planes ilimitados están sujetos a una política de uso justo y que la velocidad y la cobertura pueden variar según la red local, tu dispositivo y la zona. Los precios se muestran en USD y, como los planes y condiciones pueden cambiar, confirma siempre la información vigente en el momento de la compra.
El toque Bloomy
No nos limitamos a que el asistente dé cifras: también cuidamos cómo responde. Evitar la jerga técnica, hacer una sola pregunta a la vez, reconocer primero la situación de la persona antes de entrar en materia… hemos ajustado con detalle esa forma de conversar. Queremos que sea un soporte al que dé gusto escribir, ya sea de madrugada o en pleno trayecto.
Próximas mejoras
Seguiremos ampliando gradualmente lo que se puede resolver desde el chat después de la compra. No podemos prometer funciones que aún no están confirmadas, pero continuaremos mejorando poco a poco a partir de las consultas reales de nuestros usuarios.
Páginas relacionadas
Encontrarás los pasos de instalación de tu eSIM en la guía de configuración, y también puedes consultar el saldo, la fecha de vencimiento y las recargas de tus eSIM desde tu cuenta. Las preguntas frecuentes están en las FAQ, y el historial de mejoras en la lista de novedades de desarrollo.
